回报一下目前的状况 由於皇家表示检测结果一切，机况良好，即便是拒绝降阶A13，开机速度慢没共识，电池 健康度没共识，但检测结果没看到问题，也没有立场再说什麽，所以前几天已取回手机， 谢谢各位板友的资讯 由於皇家未能解除我的问题及解决我的疑虑，在跟皇家店长沟通後，店长表示以後有问题 直接找他，我欣赏这个态度，也为此买单，希望未来的一年内，这个承诺是有效的。 拿回手机後，一键换机转移资料时，中间烫到49度，FB可能有些问题无法安装，但可能手 机有调效过，感觉比较顺，在系统没有重置下按两次多功能键可以直接切换app不会卡住 或卡一秒，但FB无法安装，过几天可能还是要重置系统=.= 回顾这七进七出的皇家体验（一次变砖*2，二次变砖*3，送回检测*2），强烈建议子龙机 若是在新机两-三个月变砖时，一定要要求换新机！！！ 拿去皇家也就只是换主机板而已，换主机板後造成的问题没有去处理只会越来越多，很难 去厘清，当初应该更积极，而非听第一次变砖维修後回报正常就照单全收，开机慢充电会 热会烫，当时就应该要马上反应！ 或许是我客诉的经验不多，但我认为这次一开始客服的体验，都是检测结果一切正常，有 问题是你的问题，这种处理态度方式是有问题的 没有去确认问题就直接否定问题的发生，这是正常的解决方式？更别提後面一推问题的数 据 或许是奥客太多，也或许是公司政策，我能理解对方的立场，但没办法接受这种态度做法 不过，事情总要落幕，也该落幕，所以我接受店长的承诺，也相信这个承诺，希望到时候 不要落空 最後，有个问题想要请教各位大大 因为我的经验不多，不太懂如何争取权益，想请问若要要求子龙提供A14降阶到A13，该如 何争取呢？ 谢谢各位大大 以上 ※ 引述《Leopard0903 (大熊)》之铭言： : 更新一下目前状况 : 首先，先讲结论，皇家表示，拒绝换新机，拒绝降阶Android 13，拒绝换电池，没有散 热 : 问题，检测结果一切正常，有问题是你的问题 : 这一周的皇家客服体验，极度糟糕，甚至恶劣，皇家不愧是皇家，尊爵不凡，态度傲慢 ， : 认为客户不懂，也欺负客户不懂，拿一堆最低效条件的数据来唬弄客户表示一切正常， 不 : 去正面面对问题，只想唬弄客户一切正常要消费者自己吞下去 : Po文後，隔天周一（4/15），客服打电话过来，表示之前检测结果一切正常，但你还是 po : 文，跟你报告你这台检测结果是正常，在交机前都有做检测，结果一切正常，如果你有 疑 : 虑就送皇家再检测 : 我表示前篇所述问题，客服直接表示拒绝降阶A13，没有散热问题，耗电量检测正常， 开 : 机慢跟切换app会卡是A14跟你安装的程式有问题，不是他们的问题，没有系统问题 : 我表示，充电会热表示电没有完全充进去变成热，长期高温久了会造成主机板上电路虚 焊 : 导致死机变砖，这不是系统问题？ : 客服表示，你有疑虑的话就送皇家检测 : 我表示，我能理解你的位子，但是这种处理方式是有问题的，我会再送皇家检测，真的 是 : 要七进七出了 : 这边就有个问题，华硕之前可以A13降阶A12，现在拒绝A14降A13？ : 六进皇家送修後，4/18（四），皇家店长回电，骄傲的表示，跟您报告，手机检测结果 一 : 切正常，拒绝换新机，拒绝降阶A13，耗电量正常，充电正常 : 数据正常，但是量测条件不堪检验 : 细问开机时间，皇家表示测三台，都在24秒左右（有给3个数字23.x-24.x），询问量测 条 : 件，是从logo出现开始计算，原厂出厂设定。 : 我表示，我量测时是从黑屏开始计时，25秒，扣掉黑屏4-5秒，还比你们测试时间还快 ， : 你们说这是正常？ : 皇家一直把耗电快跟电池健康度混在一起做洒尿牛丸，表示耗电量正常。 : 耗电快有很多原因，比如使用高效能游戏等，但是电池健康度是代表电池能储存电量的 上 : 限，我对皇家一直把两者混在一起然後跟我说一切正常感到百思不得其解，这是谁的专 业 : ？ : 然後，重点来了 : 店长骄傲的表示，充电过程，全程31度C，一切正常 : 细问充电条件是什麽，店长表示5V1A全程和缓充电 : ！！！ : 我表示，之前已经在柜台送修时就已经跟你们讲是在和缓充电下20W左右充电会温热偶 尔 : 会烫，你拿这条件（5V1A）来测？？？这几瓦？？？ : 店长改口表示，是用20W快充头来充，用电表量测就是5V1A在充 : 我表示，你知道原厂充电头是几瓦？ : 店长表示，他要去查一下 : 片刻之後，店长表示，原厂充电头是65W，但我们测试是用18W，9V2A来测 : 我表示，你们连跟客户同样量测标准都没有，就跟消费者讲测试结果一切正常，要消费 者 : 自己吞下去，请教一下这谁听的下去？ : 店长表示，我就欠你65W的充电数据，明天给你 : 我表示，你们有测程式使用温度吗？ : 店长表示，烧机测试，100%，室温25度C，30分钟量测结果47度C，符合标准，标准要低 於 : 55度C : 我表示，但是我只是看YT 1080p几分钟就变成41-42度C，新机根本不会这样 : 店长表示会再测试一下 : 4/19（五） : 店长来电表示，检测结果一切正常，YT影片fullHD我每五分钟去看一次，都33-34度 : 用65W快充头充电，一开始在底部充电，最後20分钟改到侧边充电，都是32-34度，电表 量 : 测不管底部充或测边充，都是8.xx-9.xx V、1.2-1.3A，结果一切正常 : 我表示，店长你了解ROG7的设计吗？ : 店长表示他是做维修不是做设计 : 我表示，ROG7底部充不会快充，侧边充电才会全速充电 : 店长很认真的（这是值得肯定）讲了他自己亲自去观测记录下的数据，表示充电过程都 是 : 稳定的9V1.3A 11W左右在充 : 我表示，昨天已经反应过，我平时都是在侧边充电和缓充电20W 2XW在充电，你连我平 时 : 的充电条件都没达到，然後说一切正常要我吞下去，请问这谁听的下去？ : 店长表示，我们工程师都是从底部充 : 我表示，请问有在用ROG的有谁是在用底部充电？有快充跟低速充电给你选你会选低速 充 : 电？快充是从低电量开始高速充电到7-80%的时候才降低充电速度，这你知道吗？ : 店长表示，还欠你侧边和缓充电，65W快充头从15%开始充到100%的数据，星期一给你 : 我表示，所以你们之前的是用18W快充头来测试？ : 店长表示，除非客户要求才会用65W : 我表示，所以现在开机速度没有共识，电池健康度没有共识，现在就测充电温度数据？ : 店长表示，星期一给你，都会测到底 : 首先，店长态度认真负责，会亲自去检测实际状况，这是值得肯定的，但个人感觉店长 可 : 能是客服部门出身，对技术问题可能资讯不够或是公司政策，给消费者的资讯都是一切 正 : 常，细究却是一堆问题 : 消费者本身要有能力去了解相关的知识或是要有相关背景，才有能力去判断皇家官方给 的 : 一切正常谢谢指教里面，有问题都是they的问题，到底有没有问题 : 网传原来买F车会变成修车行家，现在买子龙机也要变成手机专家了lol : 为什麽我一直在乎开机时间？ : ROG7U，新机开机时间8-10秒，是指原厂新机原厂设定，重开机时间，从黑屏开始到解 锁 : 画面，8-10秒，Logo动画跑完就直接进解锁画面，不用等，所以那时候非常惊艳，还拿 ZF : 6出来记录时间，之前许多YTer评测也有测开机时间，也都很快，但现在去看，好像都 拿 : 掉了 : 然後现在皇家测试的开机时间，是指Logo出现到解锁画面，24秒，皇家表示一切正常lo l : 这正不正常，我跟皇家没有共识，各位认不认同，就由各位自由心证了 : 皇家一直表示，没有人在乎散热问题，就我一直在问散热问题，这让我感到很惊讶 : 充电时常过热，电流没有完全正确充进电池产生废热，导致主机板长期处在高温环境， 容 : 易造成主机板上电路熔解虚焊脱离，进而造成短路死机变砖，这种系统问题，一系列下 来 : 导致的死机变砖的问题，以正常逻辑推算下来很容易就看到的问题，皇家不认为是个问 题 : wow : 这很让人难以理解，这让人怀疑过去ZF7 ZF8大量死机变砖，子龙到底有没有认真去思 考 : 问题在那里、要如何处理避免问题一再发生？ : 再来，皇家维修测试充电，都是用18W快充头在充，全速充电结果会热，最高18W充，告 诉 : 客户因为是全速充电，会有温度变化是正常的，然後消费者是用65W快充头在充，侧边 和 : 缓充，42度，跟皇家反应，皇家回复检测结果一切正常 : 皇家认为18W充跟65W充的结果可以拿来作比较，18W充是正常，所以你65W充也是正常， 有 : 问题是你的问题lol : 然後现在用底部和缓充电11W就已经34度了，这叫正常lol : 新机和缓充电，不会感觉到温度变化 : 低速充就34度了，那高速充会几度…？ : wow : 子龙手机市占率就已经每况愈下了，结果客服处理状况是这个样子，子龙高层是不知道 现 : 在还会买子龙机的消费者的忠诚度？是爱用国货？还是并不在乎自己品牌的口碑？ : 我能够理解店长跟客服的立场，但是我没办法接受这样子的处理态度 : 尊重，很难吗？ : 面对问题，很难吗？好吧，有时候真的很难 : ※ 引述《Leopard0903 (大熊)》之铭言： : : 自2023.07购入ROG7U後，两个月後第一次死机变砖，去皇家送修换主机板後，六个月 後 : 再 : : 次死机变砖，皇家表示不会换新机就保内一直修到好，想买华硕ROG的板友请自行衡 量 : 是 : : 否接受一直死机变砖一直跑皇家，七进七出 : : 2023.09，第一次死机变砖，原本使用正常，去洗个澡回来就死机变砖，隔天跑皇家 送 : 修 : : ，神奇的是，都检查完签完送修单站起来要离开时，柜台客服再次长按手机电源，可 以 : 开 : : 机了！ : : 拿回手机回家备份完後，再次跑皇家送修。 : : 维修工程师来电表示可能是主机板问题，更换主机板後虽然开机有点慢要快半分钟但 还 : 算 : : 正常，可以来拿回去再用看看，然後保贴可能会贴歪没办法贴的很好。然後拿回来还 真 : 的 : : 贴歪。 : : https://imgur.com/gcmQxCM : : 去皇家柜台拿手机时客服表示，建议你自己常常备份，他自己也都时常备份。我：oo xx : 就 : : 你们一大堆死机变砖要消费者自己要常备份 : : 然後拿回来使用，开机速度真的变慢，充电时会热到烫，拿回来後都用和缓充电保养 电 : 池 : : ，一开始不是每次充电都热烫，但到二次死机前几乎每次充电都会热到烫，烫还不到 没 : 办 : : 法拿着但就很热，都和缓充电非全速快充，全部充原厂充电头。 : : 经历过两次自动重开机，一次死机变砖後，2024.03再次送修皇家，跟客服表示上述 死 : 机 : : 问题、多功能键无法切换程式、开机速度慢、充电会烫，表示电没有完全充进去变成 废 : 热 : : 、电池健康度两个月就掉到95%，六个月後掉到88%，要求要换新机，皇家表示不会换 新 : 机 : : 就保内修到好。 : : https://imgur.com/ooDKn0K : : https://imgur.com/041Tsy2 : : 维修工程师来电表示，侦测到主机板会自动断电，更换主机板後检测正常，可以正常 切 : 换 : : 程式，电池经华硕内部程式检测出还有95%up健康度，所以不会换电池，开机速度要 快 : 半 : : 分钟是正常，因为android 14多载入程式。 : : 我表示ROG7U新机开机时间8~10秒，现在要半分钟，落差3倍，你认为是正常？ : : 工程师表示：正常 : : 在经过我跟工程师要求要延长保固後，工程师去请示主管，回来表示可以延长两个月 保 : 固 : : ，到明年3月。只有两个月 : : 去皇家拿手机时，客服态度良好，所以没太计较什麽。当场测试ROG7U开机时间要25 秒 : ， : : 我表示新机开机时间8~10秒，现在要25秒，你说这是正常，你觉得消费者谁听的下去 ？ : （ : : 维修换主机板後也是原厂设定没有安装其他软体），客服表示他们认为是正常，最後 无 : 奈 : : ，只能拿回使用 : : 印象中有跟他们提过，不然你们拿ROG7的新机来测，看开机时间多少，皇家表示现场 没 : 有 : : 新机 : : 回来使用後，和缓充电，温度上升到42度C，印象中，新机时和缓充电，不会有感觉 到 : 温 : : 度变化，全速快充才有机会会感觉到 : : https://imgur.com/MGvdWnY : : https://imgur.com/OYbZyhJ : : 所以ROG7U的散热片是…？ : : 多功能键切换程式，回来後虽然可以切换程式，但要间隔半秒後才能切换，连按两次 三 : 次 : : 都只会卡在切换程式的视窗，要再按一次才会切换过去，为此再次连络客服 : : 维修工程师再次来电，表示他在换主机板後原厂设定时测试一下都能正常，可能是an dr : oi : : d 14有程式互相冲到，要我恢复原厂设定再测看看，我表示每次备份都要花一个晚上 ， : 你 : : 要我重灌测试？ : : 工程师表示：那可能要等下次手上有ROG7的机子时才能去测试，时间就不一定 : : 关於电池健康度的问题，工程师表示公司内部程式不会外流，我表示你说健康度有95 %u : p : : ，但我回来使用app显示只剩87%，你跟我说有95%up，落差这麽大，你觉得谁听的下 去 : ？ : : 最後工程师表示要我拿充电侦测器，将手机用到没电，从0%充到满，再去换算健康度 : : 在我表示开机时间慢了3倍，你说是android 14的关系，那就降版到13来看正不正常 ， : 工 : : 程师表示他没权限，要再请示主管，电池部份他再请示主管看是否能更换电池，程式 切 : 换 : : 部份要等他手边有机子再去测试 : : 花$40k买华硕最高阶手机，连续死机变砖，不给换新机，就保固内保修要你一直跑皇 家 : ， : : 七进七出，真的买到撞到WT… : : 另外想请问有买ROG7/ROG7U的板友，新机android 13的开机时间是否有印象/记录是 多 : 少 : : 呢？ : : 因为当时新机开机速度很快，有拿ZF6记录时间，约8-10秒，请问有人还有印象记录 是 : 多 : : 久呢？ : : 谢谢 : : 以上 --

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