作者az134679258 (AZ)
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标题Re: [新闻] 苹果专卖店走下神坛！修手机、结帐都等
时间Thu Sep 15 20:51:15 2022
在A13等快两小时还排不到结帐，a个标题结果看到这篇旧文。
不知为啥结帐要这麽久，我前面差不多20几个人吧，现在快两小时还有快10个，不知道店员
隔壁预约取货的也是排到崩溃。
後面还有快30个，苹果结帐的速度真的差劲，可悲啊
这就是苹果的优良用户体验，建议各位买苹果还是网路买就好，现场真的有点浪费时间
https://i.imgur.com/wg5S0D8.jpg
———-更新———
大约在晚上9:20-30结帐完，询问店员说是今天人特别多，刚好很多同事病假，完全忙不过来，大概是john，也是挺辛苦的
我去是想把原本的2018 12.9"ipad pro折抵换购成11寸的顺便买applecare，折抵价最後是9700元，容量是256gb wifi版，供参考。
※ 引述《peterlin495 (专业果粉O'_'O)》之铭言：
: 苹果专卖店走下神坛！修手机、结帐都等超久，到底发生什麽事？
: https://i.imgur.com/BpvgHAf.jpg
: 为了让苹果专卖店更像时尚潮牌展示厅，不体面的结帐队伍、客诉业务，都被藏到幕後。
: 法新社
: 摘要
: 1. 过去苹果专卖店主打贴心服务，设立「天才吧」维修手机，把这些都变不见，是在打什
: 麽算盘？
: 2. 要面子不要里子？嫌排队人潮太丑，苹果专卖店撤掉结帐柜台，却尝到苦果...
: 宙格（Rich Zeug）是一名曾经在苹果专卖店（Apple Store）工作的员工。他告诉《商业内
: 幕》（Business Insider），他记得当年上班时，遇到一位不小心把饮料洒在MacBook Pro
: 的大学生。他决定给这位学生维修折扣，因为他认为，学生为了拯救电脑里的资料，已经付
: 出昂贵代价，不需要再用维修费扒他一层皮。
: 苹果专卖店自从2001年成立以来，就主打这种贴近人心的服务，专卖店里的销售人员都需要
: 接受培训，在店内的「天才吧」（Genius Bar），会有专业人员进行苹果产品使用教学，积
: 极与顾客建立关系。
: 然而，现在一切都变了。
: 《彭博》（Bloomberg）报导，电商研究顾问公司2PM的老板史密斯（Web Smith），造访过
: 俄亥俄州哥伦布郊区的苹果专卖店後，感到非常扫兴。「我彷佛花了一辈子才找到人帮我结
: 帐！即使店里客人不多也一样。以前来专卖店买东西让人宾至如归，现在我不想再特地跑来
: 这儿了。」史密斯说。事实上，社群网站、消费者论坛上，有不少苹果顾客都和史密斯有相
: 同的心情。为什麽会这样？
: 1.业绩指标变了！销售量比顾客体验更重要
: 「顾客体验变少了，取而代之的是：要你多买一点东西。」宙格表示。从2017年开始，苹果
: 就把促使消费者用Apple Pay支付和加购Apple Care延长保固服务，当作销售人员的首要业
: 绩指标。他认为，苹果对业绩的执着，让所有服务顾客的售货人员，变成只会卖东西的机器
: 人。
: 苹果专卖店开始重视销量，可能和iPhone的销售减缓有很大的关系。根据《彭博》报导，今
: 年1月，苹果或发出获利预警，指出去年第四季圣诞采购旺季的营收低於预期，就是因为iPh
: one销售减缓，震惊华尔街。当时，公司内部认为专卖店应该力推周边产品，或是贩卖服务
: 类产品，包括串流音乐、延长保固等等，拉抬营业额，苹果专卖店以帮助顾客而非卖东西为
: 主的文化，就此转弱。
: 《商业内幕》访问了许多现任或前任苹果专卖店员工，他们最担心苹果「天才吧」的变化。
: 他们说，而苹果公司过去视「苹果天才」（Apple Geniuses）为资讯技术的潜力军，如今也
: 不再提供全面的技术培训，店内的员工多半都在推销商品。《彭博》则指出，随着苹果在全
: 球开设500多家分店、雇用7万多人，店员品质也跟着下滑，把负责技术支援的天才吧专员打
: 散，在店里跟售货人员混在一起，并不容易一眼辨识。但其实现在人们更黏手机、更需要他
: 们的帮忙。
: 2.品牌定位变了！苹果专卖店变成「潮牌」展示空间
: 苹果专卖店变了的另外一个原因，在《彭博》看来，是因为专卖店功能转变，现在主要是用
: 来营造品牌形象，而不是好好服务消费者。
: 2014年，来自精品品牌Burberry的阿伦兹（Angela Ahrendts）接手负责苹果专卖店，她把
: 苹果定位成「潮牌」，把过去卖昂贵风衣的路数，用在以时尚配件包装Apple Watch上。在
: 她的带领下，苹果专卖店就像珠宝店一样，店员会向顾客说：「我觉得小一点的手表更适合
: 你。」
: 阿伦兹上任後，专卖店俨然成了「广场」，让客人可以在里面闲逛，让消费者「和品牌共度
: 美好时光」。她认为原先处理客服的「天才吧」总是大排长龙，有碍观瞻，於是以「天才小
: 树林」（树下的舒适座位）取代，结帐柜台也消失了，改由销售人员带着行动结帐装置巡逻
: 。这一切的目的，是为了让苹果专卖店更像时尚潮牌展示厅，不体面的结帐队伍、客诉业务
: ，都被藏到幕後。
: https://i.imgur.com/5fB1fLo.jpg
: 苹果专卖店结帐柜台消失了，改由销售人员带着行动结帐装置巡逻。 路透
: 3.店内分工变了！没有各司其职，而是全部打散
: 根据《彭博》报导，苹果前零售主管回忆：「贾伯斯（Steve Jobs）非常注重让消费者一走
: 进店里，就知道该怎麽做。」过去苹果专卖店分工明确，要买东西的可以速速买完离开；想
: 学新东西？可以花一小时接受员工教学；产品有问题？到「天才吧」解决。
: 但现在全部打散，在这个过程中，「天才吧」的改变引起最大反弹。想要技术建议或维修的
: 顾客，要先跟员工登记，员工用iPad帮他们送出要求，然後技术人员有空的时候，还得在店
: 里茫茫人海中，找出顾客人在哪。原先想把大排长龙的客服柜台藏起来，但现在店里总是挤
: 满等着维修的民众。
: 店里总是人满为患，连带影响到维修服务的温度和品质。过去技术人员会直接在客人面前操
: 作手机或电脑，一边跟客人解说，但现在他们没有足够的空间，只好把客人的机器带到店里
: 的小房间自己处理，客人也不会知道自己的手机或电脑到底哪里出问题，下次遇到可以怎麽
: 处理，整个服务失去了「人味」。
: 另外，苹果也把许多销售和服务转移到网站上，顾客在店里容易无所适从，也没什麽参与感
: 。消费者先在网站上预约，再到店里挑选产品，一名员工向《彭博》表示，苹果是想优化流
: 程，却让消费者觉得多此一举。
: 今年，苹果十多年老将奥布来恩（Deirdre O'Brien）接手整顿苹果专卖店，知情人士向《
: 彭博》透露，她可能会在专卖店中开放不同区域，专门推广音乐、影音串流，也有可能会让
: 「天才吧」复活，接受《商业内幕》访问的员工也对她的领导抱持乐观态度，期待她能恢复
: 「果粉」对苹果专卖店的爱。
: https://udn.com/news/story/7086/4252062
: 心得:
: 关於这个信仰中心有在看隔壁版或01 常常发现一堆人在抱怨专业不足、很难预约或者服务
: 不好等等，看完本文才知道原来苹果已经变了☹
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1F：推 f77928: 才几十人 跟去年完全不能比 了无新意买气凄凉 09/15 20:55
2F：推 wnico254: 应该不是iPhone 14取货吧？ 09/15 20:57
3F：→ LuckSK: 我去年早上排13pro大概40分钟，不是说今年卖很惨吗 09/15 20:59
不是耶，今天手机才开始，昨天纯结帐
4F：→ a27588679: 好像装潢比较漂亮的全联 09/15 21:01
5F：推 Doub1eK: 时尚潮牌展示厅 09/15 21:05
6F：→ az134679258: 问过店员了，都不是拿手机的 09/15 21:05
7F：推 bingxyz: 14取货是明天才开始 09/15 21:07
8F：→ shlee: 明天才取货 今天当然不是拿手机 09/15 21:08
9F：推 CloudVII: 嫑太不满 09/15 21:12
10F：推 garrickhsu: 三星智慧馆和体验馆服务好多了 09/15 21:14
11F：推 brella: 可悲，只剩拿苹果在那边装逼 09/15 21:21
12F：→ baozi: 1X个人要结帐2小时= =? 这是在柜台现场作身家调查兼智力测 09/15 21:25
13F：→ baozi: 验吗 也太扯了吧 09/15 21:25
看FB说可能前面很多人会验机或是问店员问题，这样看是满有可能的
14F：推 s5894143: 为了拿到第一手的苹果等多久的值得 09/15 21:25
昨天去排的又没有第一手
15F：推 weltschmerz: 你果力不足 09/15 21:35
只是想换购，结果越排越不对劲
16F：→ kpg0427: 上一篇2019年12月，这考古考的也太久ww 09/15 21:42
直接a结帐就是这篇，有够巧
17F：推 MrCool5566: 会因为排很久就不买吗？ 不会的话也没什麽好抱怨的 09/15 21:46
这句话很有哲理喔，换个说法
会因为人会死就不认真活着吗？不会的话也没什麽好抱怨的。不愧是乡民na
18F：→ wkuochen: 去A13试戴手表，问个问题服务人员脸超臭的爱理不理 09/15 21:46
19F：→ ludashi: 都2022了，官网买一买，明早8点多就拿到了 09/15 21:47
我要去折抵换购+applecare啦...昨天排队又没有14pro能买
20F：推 brella: 服务人员自以为在苹果店就多了不起？ 09/15 21:47
21F：→ brella: 笑死 09/15 21:47
别这样，服务人员还是很客气的
22F：推 abc5555990: 光站在里面就是一种享受了 09/15 21:49
的确，有冷气
23F：推 tzonren: 基本上只有北部人才时常有机会站进去 09/15 21:50
24F：→ tzonren: 住中南部你连进去都还要花钱花时间 还不珍惜 09/15 21:51
25F：推 a880338: 因为会有长辈抓着店员问到饱 然後人力就消失一个 09/15 21:53
我觉得这真的有可能，我很少去线下店买，昨天的确听到一些可能手机版众会觉得很基本的问题
26F：→ forever215: 不是 是A13的态度本来就没有很好 服务好的是101 09/15 21:53
他们态度挺好的，只是排队排久了点
27F：推 Kimmidt: 我只看到靠边的背心男有点巨 09/15 21:54
28F：→ oppoR20: 好甲 09/15 21:55
恋爱了吗
29F：推 ppt12527: 今年是14卖很惨,Pro没有吧 09/15 22:03
我也觉得要马买13pro，不然就买14pro
30F：→ asdfghjklasd: 不忍嘘 09/15 22:17
谢谢你
31F：推 wnico254: 原来101的服务态度比较好喔 早知道去101了… 09/15 22:18
我都去过觉得都不错
32F：推 bigR: 我去乡下杂货店结帐的速度体验也都比好市多好很多，绝对是 09/15 22:19
33F：→ bigR: 好市多的问题 09/15 22:19
请问好市多的店员能帮我介绍那个无线吸尘器吗
34F：嘘 kouta: ..呃 这是因为店员会仔细讲解 不是得来速 09/15 22:20
对，我跟店员说讲解的过程帮我跳过，咻咻咻就好了
35F：→ cx3373: 没叫全联店员去支援吗 09/15 22:27
全联店员可能在帮忙上架
36F：推 tr920: 你应该庆幸今天还放你进去逛，明天开卖绝对只有预购取机资 09/15 22:39
37F：→ tr920: 格的人有办法放行进入 09/15 22:39
不敢想像
38F：→ bryan648: 这不是常态吧 之前几次去都没看到排队呀 09/15 22:42
很少去线下店，不清楚，不过我问店员他们说很少这样，没想到人这麽多
39F：推 Katyfans: 笑死 09/15 22:53
40F：→ shlee: 直营店优点就是店员有耐心 讲解也很仔细 但缺点就是人一多 09/15 22:57
41F：→ shlee: 的时候你只能等 09/15 22:57
的确，如果问问题店员都能有求必应那是很好
42F：推 shingtsai: 果粉：「信仰不够。」 09/15 22:58
43F：推 twsavior: 照片的无袖男 手臂好粗 09/15 22:59
大
44F：推 F20: 苹果的生意真的有够好做 09/15 23:04
45F：→ F20: 其他厂牌应该有人拍桌了 09/15 23:05
46F：推 GGQ0918: 哪次不用排？千万别傻傻直接去 09/15 23:06
47F：→ GGQ0918: 就算预约还是要等一阵子 09/15 23:07
对呀隔壁预约取货的也是排很久，我是想换购跟applecare，不然也不会进去排
48F：推 liveinhome: 这也太少人了吧，随便一只安卓手机发布都屌打 09/15 23:07
49F：推 SeTeVen: 你们毕竟是死忠的 09/15 23:08
50F：推 leveger0903: 或许苹果官方要考虑在台中/高雄设点 台北多一座 09/15 23:09
51F：推 adon0313: 这密度 员工确诊很正常啦 09/15 23:12
他们也说今天很多人病假，可能中秋连假完吧
52F：→ oldk13: 我也只去101，就算是智障都有耐心处理 09/15 23:25
53F：→ parislove3: 能做到换电池手机坏掉 用换电池价换整新机 也就只有 09/15 23:51
54F：→ parislove3: 苹果直营店了 09/15 23:51
applecare人损改无限次，真的开心
55F：→ jjjj222: 其实平常去结帐就很慢了, 感觉没一个结帐柜台流程 09/15 23:58
56F：→ jjjj222: 都要等他们人跑来跑去也不知道在跑啥 09/15 23:58
其实结帐还是都带到小桌子，用小桌子取代柜台吧
57F：推 eric0730: 我帮你问店长 09/16 00:12
不用啦，排队的时候会生气，排完就没啥感觉了，只觉得ＲＲＲＲＲ解脱了
58F：嘘 max0903: 上次去买个笔头也等这麽久，早知道去studio A就好 09/16 00:17
59F：→ DarenR: 赞 留言 分享 09/16 00:39
现在这版这麽严格喔，实体线下店真人经验分享都不能发
60F：嘘 astrofluket6: 说个笑话 在网路买东西不用等 09/16 00:41
手机版混这麽久我会不知道吗...当然是线下需求才特别去啊
61F：→ pure2249: 专门店维修超难约的 09/16 00:53
对，维修都要一周前开始刷，或是刷当天有没有时间
62F：→ Rylix: 拜拜也要排队插香喔 09/16 01:26
64F：→ HOLAHOJIAN: 哈罗育宪。有这麽气吗 09/16 01:31
排队当下很气，排完就RRRRR解脱了
65F：推 jacktsai1243: 苹果不容抱怨好吗? 一定是消费者的错~ 看看楼上~ 09/16 02:09
66F：→ EvilJustice: 现场等？现在都2022年了，怀？ 09/16 04:30
就是有需求才特别去线下呀，我去现场是想看到底要换11寸的平板还是继续12.9寸的，比个尺寸
67F：→ barttien: 要有好体验就官网直接购买啊…真的差这点时间抢到手？ 09/16 05:45
抢啥，就说今天才开卖手机，亏你还版众Zz 我是想现场看平板尺寸顺便折抵换购+applecare，没想到越排越不对劲
68F：推 nikitony2001: 怎麽有人肉搜阿 素质真差= = 09/16 06:30
还好，没啥感觉，感谢关心
69F：推 qwert65732: 2022还现场等 颇ㄏ 09/16 07:06
70F：推 speed7022: 这样还追杀有够恐怖= =狂战士 09/16 07:12
71F：推 CodyPTT: 这样还不能生气喔？某楼果奴 09/16 07:24
72F：→ foreverwhat: 发个抱怨文都要被追杀 09/16 07:32
73F：推 Enfys: 比较气是贴脸书发文的那位吧哈哈哈哈哈 09/16 07:38
当下很气，排完觉得RR好爽，解脱，新平板真香
74F：推 min86615: 101店员比较热情 09/16 07:40
75F：→ nike543: 羡慕这麽悠哉 09/16 07:42
我排的时候请朋友去买手摇，我们排到刚好喝完
76F：→ ScounDrel: 素质真差 这样都要追杀 09/16 07:46
鸟人帮的吗
※ 编辑: az134679258 (1.171.219.120 台湾), 09/16/2022 08:15:15
77F：推 mibro: 101比较好+1 包含动线设计也是 A13预约取货在楼下一个很 09/16 09:03
78F：→ mibro: 诡异的树旁边….莫名其妙的位置 09/16 09:04
79F：→ bbbing: 对果迷来说，排队是一种享受 09/16 09:16
80F：推 qqplusqq: 我去了几次维修手机和笔电，报到後等了一下，有人来接 09/16 09:27
81F：→ qqplusqq: 待後找位置给你坐就把你晾在那边，仔细观察会发现客户 09/16 09:27
82F：→ qqplusqq: 乾等，有的员工跑来跑去不知道在干嘛，有的看起来就很 09/16 09:27
83F：→ qqplusqq: 闲，在逛大街，觉得没有做好员工教育训练，蛮难想像这 09/16 09:27
84F：→ qqplusqq: 间公司是apple 09/16 09:27
85F：推 WIE15987: 去门市送修过ipad，整体体验确实很差。 09/16 12:18
86F：→ jk12312377: 之前去101还可以 09/16 12:19
87F：推 cat0203: 这种服务体验，要是华硕三星就被骂到臭头了，差异真大 09/16 13:33
88F：推 ageminis: 给老年人一点耐心啦，他们会问很多问题，又刚好可能苹果 09/16 15:45
89F：→ ageminis: 内部员工有人请病假 09/16 15:45
90F：推 s546654321: 结帐跟处理其他事项(备份之类的)没分开当然久 有人买 09/16 18:11
91F：→ s546654321: 新机要当场转移 就多占一个店员啊 09/16 18:11