9月的时候，为了找客房的床，来到了KIKTY床垫-竹北门市 虽然在搜寻时，有看到负评是运送很烂→→但想说表示商品没啥问题 而且运送能烂到哪里去，所以很快的就下单购买了2张床。 购买的时候，还有特别询问，是否可以平日晚上到货? 销售员表示没有问题，有在我的订单上标记(7点之後到货) 并且会帮我安排为急单，尽量帮我赶在10/10前到货。 隔了一个星期，货运公司就说已经完成，会帮我送。 然後就是恶梦的开始。 ----------------------------------------------------- 【第一骗】 货运第一通电话，就说他们『没有』平日晚上运送的服务。 因此我询问了KIKY竹北的客服，发现上班时间是星期四-星期天 所以中间根本没人回。 只好再转而去问KIKY的总客服，并且将情况告知客服。 客服表示：『因为考量你要在10/10前收到商品，因此才安排在假日 如果你要在晚上七点後，会需要安排在10号後。』 看到这个回应，我实在傻眼，物流公司就告诉我『没有』平日晚上运送的服务了 你现在又说有?? 是在哈罗?? 所以我回他：『那就10号後吧，请直接告诉我，你们那边能出的时间。 既然你都说需要在10号後，我也同意了，那直接和我约时间就好』 客服回应：『目前七点後的车趟尚在安排，会在下周帮你配送』 ----------------------------------------------------- 然後，隔了2周的周二(共15天)，还是没消没息，所以我只好再询问 当天也没人回我 →→→ 这样的服务态度，我实在是有点问号 ----------------------------------------------------- 再隔天(星期三)，货运公司的人联络我，要和我约时间。 但说法一样：他们『没有』平日晚上运送的服务。 本来想说，那就这样子吧，就先和他们约周六的时间。 然後，客服主动回我的讯息，让我爆炸... ----------------------------------------------------- 【第二骗】 客服主动密我说：货运已经帮安排在周六配送唷，还给我一个可爱贴图... 是要和我装可爱邀功吗???我很不爽。 我说：『货运说他们没有晚上送货，你们就是在骗我』 客服说:『非常抱歉，目前一直未有晚间的车趟，又担心商品迟迟未能送达，才先安排假 日? →→→为什麽要挑战我的智商??这样还要骗? 这时候我就爆炸了 我说：『他们告诉我没有晚上运送，然後你说有？ 那我想问为什麽不安排在晚上？周末也别送了，请帮我安排晚上送货的时间』 这时候，客服突然话语一转，把前面讲的全部打枪 客服说:『我们其实没有晚上运送，应该是门市人员之前口误』 →→→什麽鬼，前面讲的这麽开心，现在要全部推给门市? 这麽负责任? ----------------------------------------------------- 【第三骗】 所以我把之前说有晚上运送的截图丢给他们看，并说：『所以你们到现在还是在骗嘛』 客服回:『是有请货运安排，只是货运安排过程尚未安插及挪动到晚上』 →→→在讲什麽鬼，有安排晚上运送，只是未安插及挪动到晚上? →→那就是没有安排『晚上』运送阿!!!! 我回：『你告诉我，晚上什麽时候可以，我现在也不急了』 客服：『请您稍後，会再与货运确认，稍晚会再回覆您的』 ----------------------------------------------------- 然後又到了隔天，又没回应，我在下午询问有下落吗？ 才有个『总公司』的人打电话给我 →→→说好的稍晚呢？怎麽这麽不Care消费者阿!!! ----------------------------------------------------- 【第四骗】 总公司的说：『都是门市和客服的人讲错，他们已经做惩处， 是他们教育训练不足，都是误会，请你理解』 →→→好笑的是，隔天门市的人打给我，说他完全不知道这件事 →→连这个都要骗，公司还有什麽信用可言! 我说：『你们一直说有晚间运送，现在拖了这麽久，才又突然告诉我其实没有， 你们都在骗我！而且，我才不Care你们要不要惩处，直接告诉我现在要怎麽处理就好』 总公司表示：『我想送你２颗枕头消消气』 →→→欸，不是阿，我不爽的是货运等这麽久，你们又一直骗的问题 →→什麽都没解决，送我枕头作啥？ 所以我就要求要退货退刷，至少这部份还算阿杀力。 →→→但他只告诉我退刷要带小黄单就好 →→结果当天退刷，门市说没刷卡明细不行...差点现场爆炸 ----------------------------------------------------- 後来过几个小时，又有打给我 总公司：『他们有紧急和货运公司开会，会帮我加开假日晚上的货运』 →→→欸，不是吧，加开的还不是之前说好的平日晚上的班，在搞什麽阿 →→所以我当然不接受，就是坚定的说要退货退刷 ----------------------------------------------------- 隔天，门市的人打给我，说他今天才知道这件事 然後要帮我安排专车送货 但这时候已经晚了，我对KIKY这个品牌，已经没有任何的信心 所以最後是到了门市退货退刷。 ----------------------------------------------------- 【总结】 我觉得买东西时，比起东西好不好用，品牌的信用更重要 当信用破产的时候，你说产品有多好、保固有多高，我都无法相信 在这次的消费经验中，从客服到总公司的人，都在对我说谎 被看穿了以後，还一直试着用另一个谎，来圆先前的谎，我觉得非常不OK。 而且处理的过程，也都要我一直追才会有进度 最後提的解决方案，也不乾不脆的 花了近一个月的等待，结果是吞了一肚子的气+浪费车钱 这样的消费经验实在是非常糟糕，希望大家不会遇到 也祝大家都能顺利买到自己喜欢的床垫 --

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