对原文我补充几点 1. 消基会跟消保会是不同单位 消保会 全名为行政院消费者保护会 属於政府机关 消基会 全名为消费者文教基金会 属於民间团体 这两个常常搞混但性质不同 最大差别处在於 消保会不能代替民众打消费诉讼 长年被行政院评比为特优等民间团体的消基会可以替民众打团体消费诉讼 2. 消费申诉案流程 基本上消保单位都会贴行政程序怎麽跑 但还是讲一下 申诉案件是否成立 -> 第一次调解 -> 第二次调解 -> 开调解会 单位收到申诉後会先由消保官或职务代理人判断是否属於消费案件 案件成立时，会判断该案件是哪个政府单位负责 比方说 消费者到餐厅用完餐看到厨房卫生不佳，回家後也确实有拉肚子现象 那麽会判断属於卫生问题 案件则交给卫生单位处理 那麽公文就跑到卫生单位的负责人 联络消费者及业者双方进行第一次调解 若调解不成 则案件送回消保单位 送回消保单位後 一般会发文告知消费者要进行第二次调解或者开调解会 这时由消费者决定是否跳过第二次调解而由消保官主持开调解会调解 但一般我看到都是选择开调解会居多 开调解会就会收到原文说的开会通知单 按时间地点要先签到 然後再会议室进行双方案件陈述及拿出事证来调解 有时会看到消费者很激动 业者很强硬的状况 这时候就看消保官要怎麽调和来进行 若调解破局 则双方都会拿到调解不成立的单 这时消费者可以考量转为司法诉讼 当进入司法诉讼时 可以先拿出调解不成立为由跳过强制调解的程序 若调解成功 双方会注明协议内容及给付或不给付时间 如何给付等等事项 这时候该单有民事判决的效力 依我印象 申诉流程大概是这样 开会通知单的部分 快则一个多月 慢则3个多月 依地区不同 行政处理的时间也会不同 比方说 六都人口多 案件量也多 自然要消化也会花比较长时间(当然法规有规定处理天数) 离岛东部人口少 案件量自然也相较少 行政方面的耗时也会比较短 一般都是公文信件为主 若有单位有打电话通知算是善意提醒 没必要不友善对待 因为人家也没义务打电话 至於为何我知道 因为以前公文都我在跑的... 3. 省钱点的部分 消保会申诉 只有交通费用的问题 不用负担裁判费等等的 但跑法院需要付律师费 裁判费等等等 ※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之铭言： : 省钱点： : 协助板友将已付款完成购买之订单争取回来，也是一种重要的情报分享 : 首先，请直接关键字搜寻「行政院消费者线上申诉」 : 就会进到下述画面 : https://i.imgur.com/0n2ZyUP.jpg : 按最左边「线上申请」，进到 : https://i.imgur.com/W0H4smj.jpg : 按「了解并同意」，进到 : https://i.imgur.com/jiijBaI.jpg : 填上面那些资料，如果是第一次填 填完要注册认证，如果已经认证过的，就会进到下面 : 的页面输入密码 : https://i.imgur.com/eAqkHln.jpg : 输入完成，就会进到下个页面，如果之前有申诉就会看到申诉纪录 : https://i.imgur.com/F5vJaKP.jpg : 按最下面的「新增案件」，之後就会进到填写页面 : https://i.imgur.com/UAlBCDs.jpg : 填完姓名、电话、地址後，勾「同意」让虾皮可以在接获申诉後先初步联络你，如果不想 : 透露地址的话，地址可以不勾（如上图） : 消费关系地就写你今天购买时的地点，你在金门下单的，就选金门 : 填姓名的地方有两个，截图截到的是代理人的地方，如果你未满20岁，这边才要填，不然 : 就填第一区域那边的姓名就好 : 然後虾皮的公司资讯如下 : （图中资讯是旧的，但应该也能送达，他们徵才的地址是那边） : 名称：新加坡商虾皮娱乐电商有限公司台湾分公司 : 地址：台北市信义区忠孝东路4段555号17楼 : 电话：(02) 6636-6559 : https://i.imgur.com/NXTcoeB.jpg : 申诉内容的部分，在申诉事由写（可直接复制我的） : 「本人於110年3月18日凌晨，透过新加坡商虾皮娱乐电商有限公司台湾分公司（以下简称 : 虾皮）网站或其APP，下订其贩售之「肯德基原味蛋挞礼盒（6入）即享券」（售价35元） : 数张，以及「莱尔富HL抽取式卫生纸100抽*8即享券」（售价30元）数张，价金已透过信 : 用卡付清，银行亦发送付款成功通知。 : 虾皮在其APP上显示上述电子即享券「已发送」，亦显示「正在处理您的订单，您将在不 : 久後收到电子票券」，但购买完成後迟迟未收到兑换序号，同时虾皮公告「3/18 02:00~0 : 4:00间将进行系统维护，消费者若发生以下状况 ,请静待系统维护完毕。1.下单与订单问 : 题 : 消费者可正常购买。惟系统会延迟发货(预计将於04:00维修完毕後开始发货) ,但消 : 费者无须担心被取消订单....」等文字，但虾皮却在同日下午13:30後，突然片面取消本 : 人已付款完成之所有订单，并仅以一张效期仅一周之270元与180元全额折价券做为补偿， : 未尽民法契约履行义务！此情形已影响包含本人在内的多位消费者之消费者权利！」 : 请求内容填 : 「1.虾皮应履行契约完成交货，不得片面取消订单。 : 2.补偿折价券为虾皮自愿发送，若申诉有果前消费者已使用掉，虾皮公司不得在履行出货 : 义务後，要求消费者返还折价券或是以现金补回。」 : 填完之後底下可以上传档案，可以截你的订单图片，包含已完成付款、被取消的状态等等 : https://i.imgur.com/oc9r7mo.jpg : 按下一步後就是确认你刚刚填的资料，并且可以选择受理申诉的单位，同时也是之後现场 : 协商时的处理单位 : 依法有「消费者所在地」「企业所在地」「消费关系发生地」三种可以做为受理机关 : 选消费者所在地，对虾皮不公平 : 选企业所在地，对消费者不公平 : 所以推荐大家用「消费关系发生地」，让虾皮看到我们的诚意 : 确认的页面如下，没问题按送出 : https://i.imgur.com/RnhRM03.jpg : 之後就会得到送件完成的页面 : 也可以下载PDF或是WORD档案保存 : https://i.imgur.com/2hWIqpE.jpg : 之後就静待结果，行政院消保会会分发案件给你勾选的县市政府的消保单位，相关单位之 : 後会寄公文给你 : 假设今天是餐厅消费纠纷，主管单位其实是县市政府卫生单位，所以消保单位被行政院消 : 保会分发後，会先发文给卫生单位，卫生单位可能会联络你跟你再次确认状况，并请企业 : 方处理，同时会再回文给消保单位，消保单位再寄文给你 : 总之，申诉完成後，你可能会收到 : 1.受理县市政府管理线上购物的主管机关的联络与公文 : 2.受理县市政府消保单位的公文 : 3.被申诉企业的联络 : 如果虾皮初步的处理回覆你不满，或是他们没有在期限内（他们收到公文後15天内）回应 : ，可以再次透过此申诉系统提二次申诉（案件页面那边之後会出现） : 如果迟迟没有出现，也可以联络受理的县市政府 : 之後（3个月左右）就会收到 : 4.消费者协商会议开会通知单 : 就是会通知你到县市政府消保单位见到消保官和虾皮的员工的时间地点啦！！！ : 如果虾皮没有正当理由不来的话，消保官就会公告这些未出席企业的名单 : 如果媒体有兴趣自然就会报导，帮忙「做公关」 : 希望以上的教学有帮到各位 : 很多店家根本无视法规存在，进而影响到消费者权利 : 必须靠消费者自己发现後自己花心力申诉，才有可能改变这些问题 : 我自己很常遇到类似情况，因此有开设一个专门分享客诉／申诉经验的podcast频道，但 : 就不在这边宣传了，有兴趣可以水球问我喔！ : ＊补充一下（以下为我个人想法） : 有些人在讨论，虾皮给的180和270的折价券如果用掉，是不是就视同同意补偿而不追究？ : 如果你是买很多张被取消的话，就算虾皮要求要退还折价券，他才要履行义务出货的话， : 你也没有吃亏。 : 如果你只有买一些的话，更是应该用掉折价券，而且可以主张是虾皮自愿给予的 : 如果最後真的被认定要退还折价券或是等值现金，折价券效期只有七天，如果因为用掉折 : 价券，就要求消费者返还等值现金的话，也不合理！且申诉当下不会知道虾皮最後会不会 : 履约，如果仍然不履约，等同折价券也白白损失 : 所以建议买小量的可以先用掉折价券！就算最後被认定同意这样的做法，至少有180~540 : 的折价券可用 : 如果买到很大量的话，就自己斟酌要不要用券 : 因为我不是法官，我无法保证如果真的走到诉讼的话，会有什麽结果。 -- 五个跟肥宅交往的好处 1. 不用时时刻刻忧虑他人在哪、会不会出意外，因为他不出门的 2. 不太会感染病菌，因为不出门就不会增加病菌感染的机会 3. 不用担心染上毒瘾，因为动漫跟Internet就是他的毒品 4. 不会有小三的问题，因为除了你不会有其他人爱肥宅 5. 拜...拜托啦 呜呜QAQ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 122.121.65.89 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Lifeismoney/M.1616072075.A.AA3.html 对的 所以我後面才会讲 就算调解不成立 打诉讼可以拿出调解单不用强制调解阶段 而且当下也可以顺道问消保官司法救济可以怎麽做 问律师大多都需要给付律师谘询费 以钟点计也是不少费用 ※ 编辑: a6234709 (122.121.65.89 台湾), 03/18/2021 21:20:34