分享一下收到取消航班信件後的退款过程， 3月初的航班在2/28大约晚上接近8点的时候收到通知， 到2/29晚上才填写表单，後续会寄来两封信， 第一封信是收到需求并处理，第二封信隔两分钟左右就会收到， 但上面是写代金券要求已经被通过在48小时会发送。 这时就照版上的分享联系客服， 前後联系过4位英文客服，但得到的回覆都是这已经是全额退款， 而且目前就只有代金券的选择， 就算跟客服表明官网是公告有全额退款或捷星代金券两种方案可选， 以及说明是受到2019-nCoV影响，结果都是一样不给退款。 所以後来试着联系中文客服，这时就有不一样的答覆， 中文客服有询问是否已经填写申请表单後拿到代金券序号， 如果还没拿到序号，请等收到序号信件再进线客服作废代金券退款， 也就半信半疑的等代金券的信件。 今天下午收到代金券後立刻进线中文客服， 说明原因跟前一次中文客服回覆的方式， 确认乘客姓名、订单编号跟班机时刻後， 就回覆代金券已经作废并且约15个工作天会原付款方式退款。 不过作废刷退不会有证明信件，就需等15天确认是否刷退， 提供给目前被取消但只收到代金券没办法退款的版友参考。 ※ 引述《BBCgo (BBCgo)》之铭言： : 我的航班是3/12，GK11 : 在上周2/27用表单自动退代金，收到通知信说两天内会发 : 隔天2/28捷星在官网宣布取消3/3-3/28的航班 : 因为我还没收到捷星的代金券又看到这篇 : 所以赶快联络客服 : 第一位中文客服说因为我已经被机器人自动退代金了，这边他没办法，但英文客服可以协 : 助我 : 第二位英文客服连航班取消的讯息都不知道所以我直接退出 : 第三位英文客服一开始也说只能提供我代金退款，後来我将中文官网那句「取消预定并获 : 得全额退款或同额捷星礼券（不收取费用）」翻译给他 : 他帮我询问好一阵子後就同意帮我退刷并跟提醒可以留存对话纪录 : . : 目前看来是愿意提供刷退，但要一两个礼拜才能知道有没有成功 : 希望这两天不要收到代金券，不然又要沟通了 : ※ 引述《aishiteru816 (後来的我们)》之铭言： : : 分享一下退款心得 : : 我是订3/23，GK12 (桃园->成田） : : 回程3/27，GK11 (成田->桃园）的航班 : : 原本因疫情状况还在观望，2/27中午还有用中文线上客服询问航班状况，客服告知目前 : 航 : : 班都正常 : : 但当天下午就在fb廉航社团看到这2个航班停航的消息 : : 可是一直没收到mail通知 ，捷星app也没有更新 : : 不过用预订编号上捷星官网查询确实写已取消 : : 2/28下午再次询问中文客服，客服告知航班确实是取消了 : : 原本想说要改期到8月，在询问客服前有先查了原想更改的日期目前预订的票价，与我 : 原 : : 订票价价差1500左右 : : 但询问客服更改8月我想出发的日期却要4000多，客服说虽然不用更改手续费但还是要 : 客 : : 服中心作业处理费 : : 因此感觉退票再自己重新预订会比改期划算 : : 但中文客服表示无法退刷，必须退代金券，因此我表示再考虑一下，中文客服还给我英 : 文 : : 客服（澳洲关怀部门）的联络方式要我找英文客服问看看 : : 後来上日旅版爬文看到版友分享填捷星线上退款表单，後续接到通知退刷信用卡的 : : 因此2/28晚上填写了表单，大约1小时内就接到系统回覆说已收到我的退款要求，在处 : 理 : : 当中 : : 今天早上10点多起床就接到mail回覆说已受理我的退款，48小时内会退代金券 : : 但我还是比较想退刷，查看捷星官网公告也是写可全额退款或退代金券，因此这次用线 : 上 : : 聊天找了英文客服 : : 用不知道文法对不对的英文跟客服说，因为贵公司取消航班，因此要申请退款 : : 客服查询後表示看到我已有申请退代金券 : : 但我说希望可以退刷而不是退代金券 : : 客服就问我是不是台湾人（不明白此问题与退款的关连?） 我回答”是“ 之後她说再 : 帮 : : 我问看看 : : 後来就说已经帮我申请会以原付款方式做退款 : : 大约要7天的时间 : : 已有留存对话，但结束对话後并没有收到进一步的退款通知 : : 捷星线上客服我觉得不会很难等，英文的蛮容易进入对话，中文的也联络过几次（因为 : 用 : : 手机有时无法完整显示对话视窗，会不小心跳到上一页就离开对话，只好重新转接）， : 最 : : 久也是3-5分钟就转进对话页，只是中文客服回覆比较慢，也要确认很多资料，英文客 : 服 : : 我觉得回覆蛮快的，感觉也很有诚意，因为我的代金券还没收到，因此没有被询问到护 : 照 : : 或其他资料，建议如有退款问题建议可以联络英文客服试试 : : 刚刚看app订单已消失，然後app上公布的航班取消日期只到3月底 : : 与先前在廉航fb社团上看到的5月底不太一样 : : 以上心得跟大家分享~ : : 退款成功的英文客服是 Dallin Maxwell -- 「因为痛苦太有价值 　因为回忆太珍贵 　所以我们更要 继续往前走」 - Cheer．陈绮贞 --

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