作者raniasky (..........)
看板Japan_Travel
标题[资讯] ANA外国人机票退票+新安东京旅程延误
时间Tue Mar 3 01:33:24 2020
日旅版首po，感谢惠我良多。
其实本来对这段国内线的退款退票不抱希望
(因为ANA并没有针对这条线做任何的官方公告)
但在爬文看到有版友打进客服退款成功後燃起一丝希望，决定也打客服一试。
果不其然，台湾客服超级难打，打了一整天都在电话中，连等待的机会都没有。
由於ANA英日客服是24H，想说晚上打会不会好一些，结果当然是并没有。
我大概听了一个多小时的忙线中道歉後，接去ANA美国客服XXDXD
一开始还因为自己英文不太好紧张结巴了一下，不过客服很有耐心，会视情况调整用字
我简单的说了一下，我的国际线因为COVID-19而被取消（客服听到这还「噢~」了一下）
导致我无法到北海道，需要取消订位，想知道我是否可以获得退款。
客服立刻就同意了，由於在电话接进去之前有提供ANA的会员编号，所以不需要花太多时
间确认个人资料，连订位代码都不用。
确认了订单人数，交代了退款需要的工作时间，和确认信会mail到的信箱
就完成无手续费的全额退款。
（客服语速太快了，我只能抓关键字听）
全部花了1小时又16分钟，跟客服讲话的时间应该不到5分钟。
在打ANA中文客服打到心冷的同时，我去新安东京留言询问因为国际线取消，导致确定国内线
失接。由於国内线票种不可改退，在航空公司政策维持不变的状况下，我是否可以针对国
内线的部份进行旅程延误出险？
我约是近中午留的言，在下午4点半左右接到专人的回覆。
专人首先问我是否会继续旅程？我表示要视疫情的变化，结束才会。
专人表示，他们的继续旅程是在「短期内」（多短没有讲，听起来是几天内），
而且保期需涵盖至继续旅程期间。
新安所谓旅程延误的班机取消，需符合四小时内没有其他「定期航班」可改搭（不是航空
公司有没有帮你安排替代航班），才达成所谓的旅程延误。
(照这个逻辑=>我原本五点乐桃新千岁班机被取消，但若六点和八点的长荣华航有飞，我
就应该要搭，因此不构成旅程延误。）
结论：在每日航班频繁的航线，新安旅程延误班机取消的部份很难达到出险的标准。
专人一直跟我强调保单条款写的很清楚（是没听过一个条款各自解读吗？（大误）
然後因为我的保单生效日已经很近，唯有北海道升级成三级疫区我才能出险
不想凹可以选择退保，然後给了我一只比较不会占线的客服电话处理退保事宜。
以上
最大的心得：每一个客服都超难打，要退保要取消的千万不要拖到前一天才处理。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.72.41.70 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1583170406.A.444.html
1F：推 ckck8221: 已经取消的就可以出险延误了喔 03/03 02:41
2F：推 ckck8221: 只是卡在那个飞机有没有需要搭乘 03/03 02:42
3F：嘘 ckck8221: 刚认真研究了一下新安条款没有针对改搭的部分描述 03/03 02:52
4F：推 ckck8221: 不过他们的官网倒是有发个文 03/03 03:02
6F：推 aaaccciii: 昨天也有打去问新安东京，针对是否可以180天内同行程 03/03 07:34
7F：→ aaaccciii: 补足保费申请班机延误，对方也说他们条款有写要4小时 03/03 07:34
8F：→ aaaccciii: 後且中间没有替代班机才可，没有到180天内这麽长，我 03/03 07:34
9F：→ aaaccciii: 说首尔是疫区就算有飞机我也不敢飞啊，他就说那你直接 03/03 07:34
10F：→ aaaccciii: 走旅程取消或是退保... 03/03 07:34
11F：推 skyseven: 以後不考虑新安了，好看保单而已 03/03 07:37
12F：推 skyseven: 保单条款真的很多都没定义，被保险公司扩大解释 03/03 07:39
13F：推 milk250: 推一个 保险的部分可做下次投保参考 感谢 03/03 08:01
14F：→ milk250: 这次是很好的审视保险公司的时机 03/03 08:02
15F：→ yeuling9300: 记得之前看是国泰和富邦稍微松一点。不过之前出险是 03/03 08:40
16F：→ yeuling9300: 延到隔天，有哪家可以给延到180天内吗？ 03/03 08:40
17F：→ fongse: 旅程取消如果没损失也只能走退保 03/03 09:21
18F：推 kevinbar: 新安好像只能延90天 03/03 09:42
19F：→ kevinbar: 重点是官网写自行选择，客服说不行，不懂为什麽要选择 03/03 09:42
20F：→ kevinbar: 相信客服？ 03/03 09:42
其实最终理赔的标准都会依据保单条款，我是没找到条款上有自行选择的字眼
建议撷图官网，到时万一保险公司不认帐要吵架才有凭有据。
21F：推 aliengirl: 哇 看来只能退保了 03/03 09:51
23F：嘘 ckck8221: 新安的不便险理赔懒人包 03/03 10:08
24F：嘘 ckck8221: 为什麽都觉得客服可以代表理赔，法院客服会跟你说这件 03/03 10:10
25F：→ ckck8221: 怎麽判吗 03/03 10:10
官网的针对班机延误的部份，看起来是和保单条款有些矛盾，也较为寛松
也许是保险公司针对这次的特殊状况从寛处理（？）
不管如何，由於和保单条款有所出入，请记得撷图留证。
另外，大家都只是单纯分享自己的经验和理解，并无任何恶意曲解，
大家是在理性讨论，不是在修苏迎，不用如此咄咄逼人
26F：推 aaaccciii: 我不是问客服，我是直接问理赔人员，他说条款有写要四 03/03 10:32
27F：→ aaaccciii: 小时後都没有替代班机才可以，我才说首尔是疫区有飞机 03/03 10:32
28F：→ aaaccciii: 飞我们也不敢飞... 03/03 10:32
29F：→ aaaccciii: 他就一直说那你就走旅程取消喔 03/03 10:33
30F：推 jovialhao: 替代班机其实模糊空间很大 03/03 10:39
※ 编辑: raniasky (163.25.111.150 台湾), 03/03/2020 10:51:27
32F：推 skyseven: 网路投保险种说明，被取消後面没说要替代班机XD 03/03 11:53
34F：推 aaaccciii: 总之这很有解释的空间，可能要实际出险才能知道了 03/03 12:24
35F：推 juhsnunya: 已确认搭乘之（1）定期班机、（2）水上或（3）陆上大众 03/03 13:12
36F：→ juhsnunya: 运输工具（1）延误、（2）被取 03/03 13:12
37F：→ juhsnunya: 消、（3）或因超额订位致被保险人被拒绝搭乘而於四小 03/03 13:12
38F：→ juhsnunya: 时内无其他 03/03 13:12
39F：→ juhsnunya: 定期班机、水上或陆上大众运输工具可供其搭乘。 03/03 13:12
40F：→ juhsnunya: 个人粗浅认为3种交通工具遇到3种状况都有理赔，4小时应 03/03 13:12
41F：→ juhsnunya: 该是指超卖的情况下帮你改签的航班超过4小时，至於延误 03/03 13:12
42F：→ juhsnunya: 跟取消是另外2种独立的原因。 03/03 13:12
43F：推 airliebeach: 如果ANA 不改签只取消 就算四小时有替代班机又怎样 03/03 13:49
44F：→ airliebeach: 自己买吗 那差价算谁的？ 03/03 13:49
45F：嘘 kevinbar: 楼上是不懂理赔概念？不是赔你定额6000了吗，那不到6000 03/03 16:30
46F：→ kevinbar: 你要还他？ 03/03 16:30
47F：→ kevinbar: 重你切入点错了，要先踩死不能替代班机才能赔用实支3万 03/03 16:31
48F：推 airliebeach: 楼上看不懂我的意思吗...理赔我应该蛮有经验啦 不到 03/03 17:06
49F：→ airliebeach: 四小时有替代班机怎麽赔啦 这个替代班机是要自己买 03/03 17:06
50F：→ airliebeach: 吗 原班机如果可退钱 新班机价格自己临时买有可能一 03/03 17:06
51F：→ airliebeach: 样吗 差额谁付？ 03/03 17:06
52F：推 airliebeach: 打错 是指不到六小时 03/03 17:07
53F：推 airliebeach: 另一个问题就是照新安东京这样的条款 如果不到四小 03/03 17:11
54F：→ airliebeach: 时又有替代班机 (原飞机不帮忙转签的状况) 是也要自 03/03 17:11
55F：→ airliebeach: 己买吗 那谁要买这家的保险？我是都买国泰啦（摊手) 03/03 17:11
56F：推 kevinbar: 4小时定额6000问题到底在哪？？以国泰来说定额18000， 03/03 17:13
57F：→ kevinbar: 机票自己付你就没问题？ 03/03 17:13
58F：推 kevinbar: 国泰也是3小时，而且你是针对已知情况举例。如果风险未 03/03 17:16
59F：→ kevinbar: 知，你保新安＋新光的钱跟国泰一样，还赔2倍不香吗 03/03 17:16
60F：推 airliebeach: 忽略我说的六小时那行 那是富邦条款 平常只研究这两 03/03 17:17
61F：→ airliebeach: 家 没研究过新安东京 03/03 17:17
62F：推 kevinbar: 每间条款都是机票自己买，理赔是弥补你的损失而已，所以 03/03 17:18
63F：→ kevinbar: 为什麽有人保2间 03/03 17:18
64F：推 kevinbar: 富邦的6小时也是实支理赔，你自己先付机票跟住宿啊 03/03 17:20
65F：推 airliebeach: 但看最近板上分析国泰若被取消自己买 两年内都可以出 03/03 17:21
66F：→ airliebeach: 发 不用管有没有替代航班 如果属实这就赢原po这篇关 03/03 17:21
67F：→ airliebeach: 於新安东京的解读了 03/03 17:21
68F：推 kevinbar: 一般来说，4～6小时定额其实比实支好，你在机场必要消费 03/03 17:22
69F：→ kevinbar: 除了机票会花超过6000吗？说不定还不用花 03/03 17:22
70F：→ kevinbar: 但如果富邦你实支还请不到，因为没花钱 03/03 17:22
71F：→ airliebeach: 两间我也常常一起买 也同时获得理赔 这不是问题 症 03/03 17:22
72F：→ airliebeach: 结点还是在於原po这篇新安东京客服的回答吧 03/03 17:22
73F：推 kevinbar: 国泰的保障赢新安并没有说不对，但保费也是2倍，如果风 03/03 17:24
74F：→ kevinbar: 险未知并不一定国泰好 03/03 17:24
75F：→ kevinbar: 如果针对这篇一定是国泰好，只是在讨论新安有没有机会 03/03 17:25
76F：→ kevinbar: 赔 03/03 17:25
77F：→ kevinbar: 不然你更应该去打富邦3级不赔 03/03 17:25
78F：推 airliebeach: 我本来想从富邦跳新安东京 但这篇说法让我迟疑了 还 03/03 17:29
79F：→ airliebeach: 有新安只能保三个月内出发 国泰跟富邦却没限制 03/03 17:29
80F：推 airliebeach: 怕新安的理赔会比较刁... 03/03 17:30
81F：推 airliebeach: 但富邦没有取消行程这条是也真的没多好 只能说保费 03/03 17:33
82F：→ airliebeach: 对我来说最便宜 加减买而已 03/03 17:33
83F：推 kevinbar: 刚看富邦替代航班的条款跟新安差不多，只是强调一定要 03/03 18:02
84F：→ kevinbar: 延长保期qq 03/03 18:02
85F：推 awagood: 感谢分享…我也有ana国内线退票的问题 03/03 18:16
86F：推 ArcaNoa: ANA日本官网其实有发公告，3/19前的国内线免费退改，但 03/04 01:51
87F：→ ArcaNoa: 像我这种跟旅行社订的就得自行联络旅行社了 03/04 01:51