作者jospa (jospa)
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标题[心得] 保险公司未给付迟延利息之处理方式经验谈
时间Fri Jun 24 11:51:32 2022
我的处理方式很简单
不浪费时间打电话
直球对决直接发函
正本给保险公司
副本给金管会保险局
不用三天就会有保险公司派人跟你联络
并补上应付的迟延利息
以上方法提供参考
我寄给保险公司的陈情书函：
https://i.imgur.com/Qp80ruu.jpg
https://i.imgur.com/qA6ctea.jpg
金管会保险局回覆给我的书函：
https://i.imgur.com/sW0IUIf.jpg
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※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Insurance/M.1656042694.A.2DD.html
1F：推 waakye: 请教这个公文格式怎麽打字出来？ 06/24 12:29
格式不重要,书函内容把事实经过和诉求写清楚比较重要。可能一般人较不常写公文,我把
我的档案分享给大家好了,有需要的人可自行下载。网址：
https://reurl.cc/ErlQo0
2F：→ waakye: 还有这个是用挂号寄出吗？ 06/24 12:30
是的,挂号寄出,方便之後追查和举证。
3F：推 acd311: 凶 06/24 12:56
还好吧,只是要求公司依法律规定办理,不喜欢浪费时间打电话而已。之前我太太在路上遇
到业务员推销一套百科全书,我也是直接发存证信函给总公司,总公司马上就退款了。
4F：→ wsdykssj: 新安不给利息，不能评议那个网页填一填吗？ 06/24 13:16
我的不是新安。当然也可以走评议,但我没想要走评议,走评议太过耗时费力。我只是想要
向主管机关陈情告状,给保险公司一些压力而已,所以副本给金管会保险局,至少让主管机
关立案盯着,保险公司就不敢太夸张违法不给利息,且能节省很多劳力时间和费用。时间和
效率应该会比走评议快很多。
5F：→ awei181: 一通客服电话即能解决的事情，不用使用到这把大刀 06/24 13:59
我是没打电话跟保险公司要利息,但我相信电话应该也是永远忙线中。
6F：推 a151091: 问题客服根本打不进去咧！ 06/24 14:02
这个我相信
7F：推 happyjj: 新安理赔通知单有负责理赔的经办人员，打电话告知需给付 06/24 14:20
8F：→ happyjj: 逾期理赔利息，确认金额後即当天汇款。 06/24 14:20
9F：→ awei181: 理赔或客服电话打不通，就上评议中心网站线上申诉即可 06/24 14:24
10F：推 snow201lee: 赞 自己的权益要争取！ 06/24 14:35
11F：推 belas: 和泰的不知道等到何年何月 06/24 14:38
12F：→ hitrista: 金管会去函保险公司的文三日内要处理, 原PO这样是跳过正 06/24 14:43
13F：→ hitrista: 正常处理流程, 其实只是比较快拿到利息而已 06/24 14:44
14F：→ hitrista: 没有比较厉害, 搞不好金管会很不爽这类直接找他们的 06/24 14:45
15F：→ hitrista: 你可以再看一次金管会回给你的内容.."客气"的说正常流程 06/24 14:50
我是不爽这麽大的一家保险公司,不可能连要依法给付迟延利息都不知道。所以我不想走
评议,直接向主管机关告状,省时省力。
16F：→ hitrista: 此风不可长, 如果没领到利息的都这样搞, 那就大家一起排 06/24 14:56
17F：→ hitrista: 队, 最後还不是一样, 对金管会来讲是三日内回覆, 不是三 06/24 14:57
18F：→ hitrista: 日内要补利息给你...不要误会了 06/24 14:57
重点来了,那为什麽保险公司明知依法应该要给迟延利息,却不一开始就给呢?欺负没去要
或不懂法律的人吗?这件事主管机关金管会也有责任。
19F：→ hitrista: 我只是想说明程序的重要性, 其余请与其他板友讨论~~ 06/24 15:03
20F：推 anfernee0416: 类插队 希望大家也一起去申诉 然後大家再一起变慢审 06/24 15:07
21F：→ anfernee0416: 核速度XD 06/24 15:07
22F：推 burnsy0018: 保险公司一开始老实的给利息就不用搞这些了 06/24 15:09
同意。就我和我公司同事申请防疫险理赔过程,只有少数保险公司很守法的给利息。我知
道直接告状到金管会,金管会也会不爽。但身为主管机关的金管会,有尽到管理监督之责吗
?!
23F：推 poi96300: 四个字的产险公司 就只有旺旺友联 国泰世纪 中国信托 06/24 15:15
24F：推 lieutent: 推 06/24 15:17
25F：推 poi96300: 再搭配地址长度我还是看不出是哪间 只看到一棵大树 嘻嘻 06/24 15:21
26F：推 ericekin: 我是打理赔专员的分机，不到一分钟，说他会补给我，还说 06/24 15:30
27F：→ ericekin: 案件太多，很抱歉… 06/24 15:30
所以看起来,大部分都是有吵才有糖吃?金管会应该要发函给全体保险公司要求必须依法给
付迟延利息。
28F：→ NASHISMAGIC: 这个理赔案号蛮明显看出是哪间公司的 06/24 15:35
29F：推 ksongr: 回归正题 保险公司乖乖守法给利息不就没事了吗.. 06/24 15:47
30F：推 aramis188: 保险公司怎麽可能不知道 故意想a走 大家都少赔一点积 06/24 15:55
31F：→ aramis188: 少成多 06/24 15:55
32F：推 may8010: 程序怎麽走，又不是行内人，主因不就是不监督不直接给造 06/24 16:00
33F：→ may8010: 成的吗? 电话好像打得进去一样，懒得申请赚一个是一个呀 06/24 16:00
34F：推 TBBT: 为什麽一定要走评议，高兴不怕麻烦的也可以直接民事诉讼啊 06/24 16:28
35F：→ TBBT: ，哪来不合程序的说法？ 06/24 16:28
36F：推 CHTWifiHinet: 说此风不可长的心态很有趣 06/24 16:30
37F：→ CHTWifiHinet: 如果保险公司乖乖给利息 根本不需要走到这步 06/24 16:30
38F：→ CHTWifiHinet: 所以应该是不给利息的风不可长吧 06/24 16:30
39F：→ CHTWifiHinet: 怎麽倒果为因了 06/24 16:30
40F：→ hitrista: 有些人中文不太好? 没依法给利息本就是保险公司的错, 金 06/24 16:41
41F：→ hitrista: 管会的回函可以看一下主旨及说明 别从推文断章取义 06/24 16:44
42F：推 za2205: 这板真的一堆急着帮公司护航欸 自己公司没主动给还好意思 06/24 17:06
43F：→ za2205: 搞这些 06/24 17:06
44F：推 K801: 看到护航的人哈哈哈哈哈哈哈，没给利息当然要跟金管会说呀， 06/24 17:16
45F：→ K801: 保险公司没给钱，你不跟金管会反应不然是要报警喔，哈哈哈哈 06/24 17:16
46F：→ K801: 哈哈。 06/24 17:16
47F：推 ntp915515: 楼上还有人在帮保险公司说话？ 06/24 18:04
48F：→ ntp915515: 收钱就不会有问题，理赔就问题一堆 06/24 18:05
49F：→ ntp915515: 是我拿刀逼着保险公司让我保防疫险的吗 06/24 18:05
50F：→ ntp915515: 该赔就赔，要拖时间赔利息很应该，不要让人家讲不就没 06/24 18:06
51F：→ ntp915515: 事了 06/24 18:06
52F：→ Leon2703: 保险公司现在业务量暴增，能体谅他们，真的拖个1年我也 06/24 19:54
53F：→ Leon2703: 无所谓，但延迟的利息麻烦自己附上，搞得我们客户要弄一 06/24 19:54
54F：→ Leon2703: 堆有的没的申诉 06/24 19:54
55F：推 johnyson: 理赔按照合约，本来该给的被漏了，争取自己权益有什麽 06/24 20:36
56F：→ johnyson: 不对，护航的也太扯 06/24 20:36
57F：→ hitrista: 防疫保单没意外会是金检的重点项目, 也一定抓延滞息给了 06/24 21:38
58F：→ hitrista: 没, 除非真的没漏, 不然绝对抖得出灰尘, 原PO的做法就是 06/24 21:40
59F：→ hitrista: 硬插队, 保险公司还要另外花人力去回应金管会, 这也不也 06/24 21:41
60F：推 kwinner: 是我也不知道。我支持你的行动。是我的话就默默在键盘前 06/24 21:42
61F：→ kwinner: 面骂脏话而已。 06/24 21:42
62F：→ hitrista: 影响其他理赔的申请效率? 一起插队一起重排队的好处是? 06/24 21:43
63F：→ hitrista: 漏给当然有错在先, 但理赔人力都没用在真正该做的事上面 06/24 21:47
64F：→ hitrista: 举几个例子: 06/24 21:52
65F：→ hitrista: (1)陈情保局: OO公司请於三日内回覆本局 06/24 21:53
66F：→ hitrista: (2)陈情保险公司, CC保局: OO公司请於三日内回覆本局 06/24 21:54
67F：→ hitrista: (3)走评议: (OO公司专案部门)理赔在干嘛? 公司留案底了 06/24 21:56
68F：→ hitrista: 公平待客多次宣导, 请尽快确认是否应付利息 06/24 21:58
69F：→ hitrista: (4)走诉讼: (OO公司专案部门)理赔在干嘛? 连这种事也要 06/24 22:00
70F：→ hitrista: 让我们跑法院? 请尽快确认是否应付利息 06/24 22:01
71F：→ hitrista: (5)电话(有接通的前题下): 可参考几位板友推文的例子 06/24 22:04
欸不是,当事人本来就有程序选择权吧?当事人可以选择对自己最有利的程序,从而实现自
己收益的最大化。当事人想要走陈情或评议或诉讼都有他自己的考量,都应予以尊重。你
一直画错重点说跳过正常流程(插队)和浪费理赔人力,却忽略始作俑者是保险公司。一开
始如果保险公司能依照法律规定给付迟延利息不就都没事了吗?也不必再耗费人力处理後
续的陈情或评议或诉讼案件了。更何况根本没有所谓的「正常流程」,当事人想要走什麽
程序,由当事人自主决定。如果当事人时间很多,当然也可以一直拨打电话给保险公司要求
给付利息,但通常是忙线中打不进去,所以我就不想浪费时间拨打电话。而且即使很幸运电
话拨打进去了,也是再次浪费理赔人力不是吗?为何不一开始就依法律规定给付迟延利息,
就不会耗费後续双方彼此的时间精力费用呢?!
72F：推 PPTHYS: 都知道会这麽麻烦，一开始就把利息算好赔好不就好了 06/24 22:57
73F：→ hitrista: 觉得原PO有点误会了, 保险公司少给利息是一个议题, 客户 06/25 00:28
74F：→ hitrista: 要怎麽申诉是另一个议题, 我是想让大家知道在保局/保险 06/25 00:29
75F：→ hitrista: 公司/其他客户会怎麽看待原PO这样的申诉方式, 每个人本 06/25 00:30
76F：→ hitrista: 就可选择对自己最有利的方式, 但若我是同家要申请理赔的 06/25 00:31
77F：→ hitrista: 的人, 迟迟等不到钱下来, 难道不会质疑保险公司理赔在干 06/25 00:32
78F：→ hitrista: 嘛? 凭什麽只先处理你的案子? 照原则走来就是次等客户? 06/25 00:34
79F：→ hitrista: 那我也去插队, 反正钱先拿到比较重要, 其他人就慢慢等吧 06/25 00:35
80F：→ hitrista: 保险公司也不是补个利息给原PO就没事了, 还得准备要回覆 06/25 00:36
81F：→ hitrista: 给局的案件经过资料, 完整报告处理过程, 这都是人力啊 06/25 00:37
82F：推 mingzong: 请问直接走诉讼是不是也算插队？ 06/25 00:37
83F：→ hitrista: 保局OS: 你们都客诉补好了, 啊我金检KPI达不到怎麽办? 06/25 00:39
84F：→ hitrista: 诉讼一般是专案部门主导, 有关部门则协助提供所需资讯 06/25 00:41
85F：→ hitrista: 若有需要进行额外说明才会陪同出席 06/25 00:42
86F：→ hitrista: 就言尽於此吧! 06/25 00:44
87F：推 za2205: 保险公司怎麽想的又不关原po屁事 其他客户被「插队」觉得 06/25 00:59
88F：→ za2205: 不爽也可以去学原po直接申诉啊 到最後保险公司被客户唾弃 06/25 00:59
89F：→ za2205: 那也是公司自己毁商誉啊 调派人力 简化流程 该给就给 这 06/25 00:59
90F：→ za2205: 些事情是保险公司自己要去想的 又不关客户屁事 也不用绑 06/25 00:59
91F：→ za2205: 着大旗说对其他人不公平 反正你保险公司宁愿毁商誉也不乾 06/25 00:59
92F：→ za2205: 脆点 到最後伤的还是自己公司啦 请个保险还要帮公司想那 06/25 00:59
93F：→ za2205: 麽多 是多斗M? 06/25 00:59
94F：推 Gainblue: 保险公司不主动附上该附的，怎麽就不在乎我们保户是怎 06/25 01:30
95F：→ Gainblue: 麽想的，还要我们受害人去想如果申诉会被加害人怎麽看 06/25 01:30
96F：→ Gainblue: 待？真的谬论 06/25 01:30
97F：推 Gainblue: 还是我们保户怎麽想他们公司的一点都不重要？人家也是 06/25 01:33
98F：→ Gainblue: 乖乖提出理赔申请，结果出来有问题，也是按照合法程序 06/25 01:33
99F：→ Gainblue: 申请，有什麽不可的吗？这有插了什麽队？人力不够不会加 06/25 01:33
100F：→ Gainblue: 派更多的人吗？不会应聘一些工读生临时工帮忙整理一些 06/25 01:33
101F：→ Gainblue: 资料，让专业人力可以尽速完成该做的部分吗？说到底就是 06/25 01:33
102F：→ Gainblue: 有心没心而已，不要检讨被害人！！！ 06/25 01:33
103F：推 currry: 好好笑 程序不符合又怎样 行政机关有义务 帮民众找到对的 06/25 02:25
104F：→ currry: 申诉管道 06/25 02:25
105F：→ currry: 先去看一下行政程序法 06/25 02:25
106F：→ currry: 业务要护航还是看一下自己公司怎麽做 06/25 02:26
107F：→ currry: 公司正派一点把利息算一算一次给需要保户陈情申诉评议？？ 06/25 02:26
108F：嘘 currry: 保险公司要人力不足 是公司的问题 不是保户害的欸 06/25 02:29
109F：推 sammylee: 正派保险公司该给就要给 而不是因小失大 浪费保户时间 06/25 07:24
110F：推 fissive: 我打给新安理赔专员问利息 他说他是车险理赔部门被分配 06/25 14:12
111F：→ fissive: 伤害险理赔 他的权限只能赔五万 利息的部分他没有权限 要 06/25 14:12
112F：→ fissive: 我打去伤害险部门处理利息的事 06/25 14:12
113F：推 fissive: 那时候理赔专员有抄下我的案号 说会帮我转交伤害险部门 06/25 14:13
114F：→ fissive: 但现在仍无消息 06/25 14:13
这也是我不喜欢打电话的原因之一。打电话有时候鬼打墙瞎忙一场,浪费时间。发文至少
会有个文号立案,不怕被吃案不处理。
※ 编辑: jospa (220.137.47.24 台湾), 06/25/2022 15:13:29
115F：推 RSER: 推文有些人也太为保险公司着想了吧，理赔效率慢是保险公司自 06/25 21:24
116F：→ RSER: 己该解决的事，客户只要着重在争取自己权益吧 06/25 21:24
117F：推 a128019900: 说真的不管用什麽手段钱拿到才是真的 谁叫保险公司不 06/25 22:48
118F：→ a128019900: 乖乖给 过程不重要目的达到就好 06/25 22:48
119F：推 ibanez193: 支持，另外金管会依副本录案且回复还算不错~ 06/26 08:46
120F：推 gallaz: 支持，这不是钱多钱少的问题，消费者付款买保障，现在只是 06/27 08:25
121F：→ gallaz: 拿到属於自己的权利，觉得被插队，那保险「公司」一开始 06/27 08:25
122F：→ gallaz: 算好不就好了 06/27 08:25
123F：推 may8010: 保户只在乎怎麽拿到自己的钱，被插队还是插队都不是我们 06/27 10:39
124F：→ may8010: 管得着的，流失客人、声誉等等，同保户自己申请阿 06/27 10:40
125F：→ may8010: 为什麽要在乎公司或是其他保户阿 XD 好好笑 06/27 10:41
126F：→ may8010: 找公家机关都会丢来丢去了何况一般公司打电话没有比较好 06/27 10:42
127F：→ may8010: 讲一堆没用，一开始乖乖给(不会你所谓插队被插队/浪费人 06/27 10:43
128F：→ may8010: 力等等问题了) 呵 06/27 10:43
129F：推 Coloredkiss: 真的没必要检讨保户喔！汇理赔的时候不把利息算在内 06/27 17:30
130F：→ Coloredkiss: ，增加保户的困扰，算谁的？ 06/27 17:30
131F：→ iten: 等了好久时间才拿到理赔结果该给的没给去要变成插队？逻辑 06/28 09:30
132F：→ iten: 有没有问题啊...... 06/28 09:30
133F：推 susan7: 有一部份忙也是自己造成的吧。不赔利息 申诉 赔利息 ㄧ件 06/28 22:24
134F：→ susan7: 事情做两次 试问不会更忙吗 06/28 22:24
135F：推 zzzz8931: 保险公司一开始附上不就没事了，还找藉口勒 07/01 01:50
136F：推 FireSunFire: 感谢分享！ 08/29 11:14