作者FINOR (finor)
看板EatToDie
标题[抱怨] 台北汉来海港SOGO敦化店服务态度
时间Thu Jun 1 11:28:38 2017
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餐厅名称:汉来海港SOGO敦化店
消费日期:2017 年 5 月
地 址:106台湾台北市大安区敦化南路一段246号
电 话:886 2 8773 6656
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收到了几位记者来信询问是否能接受访问
不知道这篇的新闻价值在哪里
以防万一,还是注明一下请媒体不要引用
这篇主要是抱怨服务方式跟态度实在有待改进
很快先讲一下餐点部分,这样不想看抱怨态度的人就可以离开了
用餐是周间晚上5:30
想说叫汉来海港,海鲜应该是主要卖点,结果大大失望
生鱼片品质非常不好,软软烂烂的,每款各吃一片就决定放弃
尤其是生花枝,软黏到不正常
旁边日式配菜黑豆、黄金泡菜、梅子倒是还满好吃的(这能难吃到哪去?)
刚好遇到生蚝季,但是唯一的料理是「清蒸生蚝」,我还呆了一下,想说生蚝不就
是生的,怎麽会有这麽矛盾的命名
蚝满大的,腥味也不小,不好吃
冷虾跟泰式炒虾还不错
德国猪脚切成丁状,有点奇怪(晶华吃到的是大块的)
菜色种类丰富,但很少有想拿第二次的菜色;唯一有兴趣的羊小排总是呈现空
盘(但是也没看到有人排队拿,倒是一堆人排牛肉汤)
中式有现做的三星葱卷饼(但是好像是包肉末?)
另有北平烤鸭卷(都是甜面酱,没什麽肉)、烧卖等
烤牛肉满嫩的,切片火腿偏乾(应该是本身食材的问题)
甜点切的小小的看起来精致,实际上口感有点粗糙
水果有木瓜、苹果、香蕉、柳橙、西瓜、凤梨
因为我不吃冷的沙拉,只记得种类不少,但是口味不详
没吃饱就走了,因为根本不想浪费肚子空间
接下来是服务态度的部份
收餐盘的方式
感觉服务生严重不足且非常忙,一个人要负责很大一区,所以往往桌上的餐盘都堆了2盘
才有服务生推车过来收
收的时候,碗盘车(我不想说是垃圾车,但是基本上就是)就停靠在客人椅子旁边
服务生拿了碗盘刷的一声把东西倒了,劈哩啪啦的把餐具放在碗盘车,然後推到下一桌去
原本以为只有这个服务生这样,但是看了周围的其他服务生,手法都是相同的
刷的那一声真的十分令人倒胃口,把碗盘车停在客人桌边,更是无法接受
过去一年主要吃的是晶华栢丽厅跟君悦的彩,都是服务生拿走碗盘,到一个较为隐
密的地方处理用过的餐具与菜肴
(通常处理的地方都还会有些遮蔽物,不会让客人一眼就看穿)
服务生感觉都很累,脸上好疲惫,过来就是伸手收走餐具,一句话也不说(一般都会说
帮您收走喔,请问还要用吗,帮您清理一下桌面喔,等客套话)
有些时候这桌都还没收完,眼睛就往下一桌看哪里还需要收
服务生似乎也没有经过什麽训练,经常伸手拿餐具都会穿越其他同桌正在用餐的客人面前
等於为了让服务生收一个人的餐具,其他同桌的人都要暂停动作
而且好几次服务生收餐具时还把剩菜滑落到桌面
用餐期间就看到有服务生被顾客责备抱怨,因为差点把顾客的衣服弄脏(也不见一
旁的经理前来道歉解围一下)
到後来我们这一桌乾脆自己整理餐具,帮他先把剩菜收成一盘,然後剩下的盘
子叠得好好的;反正服务生来的也很慢,不这样整理我们也没有足够的空间
整体服务感觉不佳,但这不是服务生的错,是管理人员的问题
但是往往客户不满意,会直接迁怒发泄在第一线服务生的身上(打工还是要挑地方的)
管理人员的恶劣态度
要抱怨的是一位高大的许姓经理,发型是两侧推高,头顶较厚重(我有特别看他的名
牌知道他全名,但是应该不能公布吧)
汉来的FB上也有人抱怨一位高大的男性经理
我用餐当天就只有2位男性经理,1个在带位而且个子矮瘦,1个就是高大的许经理
所以应该是同一位
由於服务生来的次数太少,等了好久都没机会跟服务生要湿纸巾,刚好看到许经
理在用餐区电脑前面没在忙,我就走向他前面
就在我开口的前2秒,他突然转头去看电脑(而且感觉十分刻意要避开我)
我等了一会,还是问了「不好意思,请问哪里可以拿湿纸巾?」
他看都不看我一眼,拉开抽屉拿出一包,啪的丢在桌上,一句话都没有,继续去盯着
电脑(但是也没看他要做什麽)
态度也太差了吧!
同桌的朋友之後也去询问湿纸巾(服务生还是没来啊),不但遭到同样的待
遇,还被补了一句「先生~~柱子後面可以洗手」,配上超臭的表情
湿纸巾很贵吗?感觉像是一人限用一包似的
我们从进餐厅开始,没有任何人员告知有洗手台的设计,拿餐点的时候也没看到有人
在使用,还以为该设计是给工作人员的
之後询问服务生,服务生立刻拿来一大堆,还说不够的话他再拿来
所以湿纸巾不是限量使用,那干嘛烂态度跟臭脸
总之,不会再去
之前打电话订位,永远的忙线中
不管是周间还是周末,中午、下午、晚上,永远都忙线,只好改用eztable订位
完全可以体会FB上有人用斗大的字留言「你们有活人可以接订位的电话吗?」的心情
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 73.25.113.169
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1F:推 leocc70: 你一定没打过,台中屋马烧肉的电话 06/01 11:41
2F:推 logen: 我5月中才吃过,电话是要等一下 但是有人接啊 06/01 14:05
3F:推 purine5566: 台北的汉来完全烂掉了 06/01 14:21
4F:推 cka: 我怀疑他们的电话根本拿起来不接 06/01 16:37
5F:推 rksophee: 推打工也要挑地方 06/01 19:48
6F:推 ninaan: 现在很多餐厅感觉人都请不够,服务生都一人管好大一区 06/01 22:37
7F:推 andyxstussy: 感谢你这篇文 我可省一顿了 本来要去吃生蚝 06/01 23:23
8F:推 lijiasai: 前阵子吃天母店也是有不好的经验... 06/02 01:59
※ 编辑: FINOR (73.25.113.169), 06/02/2017 04:25:23
9F:→ usebbs: 天母店超扯!吃到酸掉的布蕾反应後居然视若无睹,写意见卡 06/02 12:18
10F:→ usebbs: 给负评,还打来跟我说我写得很过份,一副兴师问罪的嘴脸! 06/02 12:19
11F:→ pontneuf: 我在信义欣叶看过内场跑出来外面拿食物进去吃(烧烤区里 06/02 14:04
12F:→ pontneuf: ,所以确定看到他是在吃而不是收进去),写意见表,欣叶 06/02 14:04
13F:→ pontneuf: 一位小姐打来很不客气的坚持是我自己看错,还说「我们的 06/02 14:04
14F:→ pontneuf: 员工绝对不会这样,是你自己看错了,我会回覆电访结果是 06/02 14:04
15F:→ pontneuf: 你自己看错」。靠北咧……不过这件事至少2年以前了,死 06/02 14:04
16F:→ pontneuf: 无对证了,後来就对欣叶很反感 06/02 14:05
17F:→ falltrace: 为什麽员工不能吃 06/02 20:35
18F:→ net: 员工应该是可以吃 06/03 06:53
19F:→ awulo: 1.工作人员吃的地点、时间点有问题 2.事後电访人员态度 06/03 07:31
20F:推 happyqooya: 员工为什麽吃东西还要看黄道吉日 06/03 08:34
21F:推 jellydepp: 如果员工可以吃,那店家何必特地打来强烈否认?分明不 06/04 02:17
22F:→ jellydepp: 合理 06/04 02:18
23F:推 p1227426: 员工有供餐呀 他拿回去躲起来吃 也要公审 06/04 09:49
24F:推 tingting46: 上礼拜去敦化店也遇到同样的情况 态度真的很不好 06/04 14:09
25F:推 youyu0914: 员工跟客人吃一样有问题吗?不懂客诉的点... 06/04 23:13
26F:→ irisvera: 之前吃敦南店两次印象都很好,没想到现在不行了…… 06/19 01:48