作者kuran09 (玖)
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标题[讨论]Clip Go可立扣原创自动伞漏水争议-更新厂商回应
时间Fri Aug 18 00:39:58 2017
※ [本文转录自 e-shopping 看板 #1PbSPdvJ ]
作者: kuran09 (玖) 看板: e-shopping
标题: Re: [心得] (更新厂商回应)Clip go之100%防水的伞是
时间: Fri Aug 18 00:37:57 2017
昨天打给呈真严选直接询问退货事宜,接电话的应该是负责人陈先生
先说个小结,厂商真的还满不会说话,
通话过程我几次被气到笑,但还是很努力的跟厂商沟通
基本上,厂商感觉是有拿出诚意在解决这件事,态度也满诚恳的,然而方法错误
我很直接也很不客气地向厂商点出他们处理方式的问题,也很真心的给了他们一点建议
内容如下:
一、退货处理方式
按我询问厂商的结果,现阶段退货处理方式就是按照粉丝团声明
必须先等厂商送验的结果再做处理,大概有以下几种结果(以退货为前提):
(一)检验不通过:全面无条件退货
(二)检验通过:
1.未收到商品or未使用商品者,得直接退货
2.已使用商品者,须将产品寄回公司,由公司检验是否非人为损害,再处理退货
3. 已进行莲蓬头或其他破坏性测试的产品述不接受退换货
二、所有的布伞都会漏水
想必大家都跟我一样不能理解
为何我退个货必须先等你的检验结果呢?
而且看到粉丝团声明时,被「所有的布伞都会漏水」这句话气到
厂商的回应是:「我们也是最近才知道「所有的布伞」都会漏水这件事
台湾并没有伞是否会漏水的测试,而日本有这样的测试
且因为日本的气候跟台湾满像的
如果伞通过日本的测试,代表我们的『伞是不会漏水的』,是一把真正的雨伞」
http://imgur.com/a/m3n3Q
我满满的黑人问号,我可以理解厂商想要送验证明伞没有问题的想法
但你身为厂商怎麽会「最近」,才知道原来所有的布伞都会漏水这件事呢?
我直接点出这点,并表明,如果厂商在集资计划就清楚说明这点
我还买了,就代表我接受伞会漏水这点,我也不会事後靠北要换货
然而厂商回应我:「我们是一间新创公司,致力推行环保云云
而且国外也很流行布伞,都知道布伞可能会漏水这件事
消费者在买布伞的时候可以先估狗,网路上都有资料等等」
OK,整句话充满满满的吐槽点,所以我被气到笑,以下是我很直接也很不客气的回应
「我身为消费者,今天我只在乎我拿的伞能不能用、好不好用
关於你的创业理念跟理想,说真的我一点都不在乎
今天你身为厂商怎麽可能连最基本伞布材质都不知道?
按你所说台湾目前还没有这样的概念,你不应该在贩卖商品的时候说明吗?
怎麽会把这件事情转嫁给消费者呢?」
厂商:「我们之前已经使用东丽布制作伞并贩卖了1万支
只有少数个案回报有漏水问题,而且没有整头淋湿的问题
而且伞会不会『漏水』不是你我可以决定的,因此我们决定送到日本做专业的测验」
所以,又回到前面说的,厂商决定要送日本测验的结果了
厂商有表明,想要对这件事负责,但他们想证明自己的伞是没有问题的
所以决定送日本检验,等检验报告出炉,如果消费者想退货,他们也都可以接受退货
这是他们对这件事愿意负责的决定
三、已进行莲蓬头或其他破坏性测试的产品述不接受退换货
我个人目前是还没有收到实品的状态,我也跟厂商表明我还没有收到货
会询问这点是因为我觉得,由於这些网友愿意去做测试大家才知道原来伞有漏水的问题
然而今天厂商这样的行为,不就跟解决提出问题的人没两样吗?
所以我向厂商提出以下的疑问:
Q1 为什麽用莲蓬头的水冲伞叫做「破坏性」行为?
厂商:「有实验报告指出,用莲蓬头的水冲伞,
产生的压力(正确名称我忘了),是大雨的几十倍
而所谓破坏性不是指伞就因此被冲坏了,是指伞的涂层被破坏
可能原本有100分,因为被冲刷,而降到80分
而且专业的测试也不是用莲蓬头冲伞就说的算
我们自己也买了很多把布伞做测试,确实都会漏水」
Q2 我用我平常在撑的伞也不会漏水,但你们家的伞却会漏?
厂商:「那是因为你的伞上有涂胶,而我们为了环保,涂的胶很薄」
Q3 一般消费者最有可能测试伞会不会漏水的方法,我想就是用家里的莲蓬头测试
而依照大多数人的经验,用莲蓬头的水冲伞都是能防水的
为何你身为厂商可以不知道布伞会漏水,却对消费者有这麽高的期望
认为消费者可以先估狗布伞的特性,还要知道原来用连蓬头冲伞是「破坏性」的行为?
厂商:「就像你今天买了一台车,车子的煞车有问题,
你应该先问原厂要如何处理,而不是自行把煞车踩到底做测试
今天网友们没有先问我们就自己做了测试,我们回收伞之後也不可能再卖出了」
Q4 所以你们最後的决定是不愿意给已经做测试的网友退货吗?
厂商:「现阶段是这样的决定」
对於厂商的回应,说真的我很不满意,我也直接反应给厂商
今天你出来做生意,不可能是稳赚不赔的,本来也就会有亏损的准备
如我上面的疑问,
为何你厂商可以不知道布伞的特性
然而却对消费者有这麽高的期望呢?
而今天会有这麽多争议的问题,厂商自己应该要负很大的责任
的确,厂商多次说明他们也在学习怎麽处理,希望大家都能有这样的观念云云
然而我真的一点都不在乎,我今天只是想买一把能用的伞而已
直至今日厂商的声明,跟处理争议的方式都十分令人生气,
而这才是消费者看到并且在乎的
四、如果厂商不愿退货应如何处理?
我有询问消保官,消保官的回应是,
根据消保法,邮购买卖本就享有7日监赏期
可以直接线上申诉,或到地方政府机关申诉,但是申诉是个别进行的
所以如果想透过申诉解决问题的网友,请自行依循上述方法申诉
以下是企业资讯的填写方式,提供给板友们参考:
http://imgur.com/a/u9WGw
五、厂商的声明
在跟负责人沟通的时候,我是能感受到他诚恳的态度
他的确很认真地向我详细说明他们做出的决定跟原因等等
虽然我不是很能接受他的说法,也多次被气笑
陈先生也说他自己是理工人,真的不会用文字来表达他的意思
但我很直接的跟他说,他们粉丝团的每个声明都十分令人生气
请他直接请会说话的人出来发表声明
我也很鼓励他,把他跟我解释的这些事情,好好的打一篇文章说明
就看他们粉丝团之後会不会发表新的声明了
因为我自己还没拿到伞,我目前的做法就是先等测验,再向主购反应退货
(毕竟我也满忙的,没有时间一直盯这件事)
这篇文章希望可以给大家带来一点帮助,後续如有网友欲向厂商退货
我先在此预祝各位顺利了
p.s. 有些地方可能没有说明得十分清楚,
如果版友有疑问可以直接在下面询问
我在找时间回答大家的疑问
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.192.212.163
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1502987879.A.E53.html
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 转录者: kuran09 (123.192.212.163), 08/18/2017 00:39:58
1F:推 QQmouse: 他们真的烂爆了 快气死 1.172.99.111 08/18 01:03
2F:推 maplelove422: 废到笑XD 58.114.198.155 08/18 02:20
3F:推 rmoira: 厂商超不会说话 几乎每句都在点火 = = 114.44.188.16 08/18 02:33
4F:推 mommybo: 整体看来不仅说话艺术差 是连专业都没有 118.233.14.131 08/18 04:32
5F:→ mommybo: 的厂商呢? 118.233.14.131 08/18 04:32
6F:推 susanna026: 觉得 关於7日监赏期 不是已经超过了 111.71.69.60 08/18 06:32
7F:→ susanna026: 吗?这个叫有诚意吗?防泼水或漏水 也 111.71.69.60 08/18 06:32
8F:→ susanna026: 是要用莲蓬头 才知道 有没有效果吧? 111.71.69.60 08/18 06:32
9F:→ susanna026: 不能用莲蓬头测试 搞笑吗?什麽叫破坏 111.71.69.60 08/18 06:32
10F:→ susanna026: 性测试 哈 哈 111.71.69.60 08/18 06:32
11F:推 sharon1225li: 超烂 27.52.35.238 08/18 08:15
12F:推 amoroe13: 他说台湾没有漏水的测试,那他们检验其 118.166.221.79 08/18 08:36
13F:→ amoroe13: 他厂牌的布伞的时候用什麽测试? 118.166.221.79 08/18 08:36
好像就是没有这项的测试,所以我推测是都没在台湾做?
14F:推 thelmalin: 真的很烂 36.227.40.10 08/18 09:28
15F:推 aj250037: 莲篷头是破坏性测试真的太荒唐,是没在 36.229.205.90 08/18 09:29
16F:→ aj250037: 台湾遇过午後雷阵雨吗? 36.229.205.90 08/18 09:29
※ 编辑: kuran09 (123.192.212.163), 08/18/2017 12:14:51
17F:推 yu31: 他们对消费者的期待也太高了xD 49.218.11.147 08/18 13:21
18F:→ ishcarblood: 还没收到伞 看到这真的傻眼 1.162.210.20 08/18 21:22
19F:→ ishcarblood: 希望收到之後它正常不要漏..== 1.162.210.20 08/18 21:23
20F:推 me0533: 超虾 101.15.180.35 08/20 09:50