作者keepdream (可怜哪)
看板CVS
标题[讨论] 菜市场名的包裹被取走...
时间Sun Aug 14 22:14:36 2022
昨天请家人帮忙到7-11取货，
结果家人回来才讲店员说东西已经被取走，
可是我的包裹都是0元必须核对证件，
直觉是不是系统显示有误。
我打回门市询问，
店员使用後三码查询确认已经取件，
还说这是需要核对证件才能取走不可能有错，
我问这种情况要跟物流还是虾皮反应，
店员说可能要去询问虾皮那边。
我先确认其他家人没有代领後，
查看虾皮显示其中一件已经取货，
再到7-11货态查询显示两件都已取件，
由於当时虾皮客服非上班时间只能先留言。
我再度打回门市，
接听的人马上问是刚刚取货问题的吗？
这时才跟我说可能是有同名的人取走...
原来输入电话後三码不只同号码会显示，
就连跟那三码同名但不同号码的人也会显示！
店员说法是问对方XXX(後三码)也是你的吗？
对方回答是，再核对证件名字没错就领走了...
由於不知道对方是谁也没有电话号码，
店员表示隔天店长值班会再调监视器确认。
昨天晚上九点多接到门市来电，
对方拆封发现已将东西送回门市，
询问我是否要到门市现场核对，
由於我不方便出门就说隔天才能前往，
店员回覆会留下对方电话到时有问题请我联络对方。
没想到今天前往取货才是令我傻眼...
店员拿出包裹放在柜台，
告诉我上面贴着纸条有对方电话有问题可以找他，
然後...就没有然後了。
我以为至少会跟我解释一下事发经过，
或是抱歉一声告知後续可以怎麽处理之类，并没有。
我只好开口询问怎麽会被别人领走？
店员回覆就是昨天说过那样，我们只是负责核对证件。
我问这样不就有可能一再发生误领的事吗？
店员回覆「对」，因为我们只能核对名字，
不然就是以後都用货到付款就没有这个问题。
(爬文明明就有一堆取货付款被人领走...)
看到对方的实习名牌，我也无法再多苛求了...
我跟店员借了美工刀现场开箱录影，
确认商品无误之後，发现没有取件小白单。
於是再次询问店员得到答案是对方没有送回，
原本店员说能请对方送回来我再去拿，
我说怎麽可能为了14元再跑一趟...
资深店员开口如果对方刷过7元也没用呀，
就这样三个店员面面相觑没有答案，
我只好说没关系我再向公司反应好了。
原本想等问完客服再来分享，
没想到原来7-11的客服不是24小时啊！
我想店员可能觉得自己很衰，
但是我又何其无辜要来处理这一切，
最後还搞得好像我是奥客要求很多一样...
看过新闻有人外送餐点拿错就被告侵占，
相较这种应对态度都不知道是好傻好天真还是...？！
这大概是菜市仔名人生目前遭遇最扯困扰。
--
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※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1660486478.A.323.html
1F：推 jakkx: 那有人会主动问後三码是你的吗…後三码是店员拿来核对的…08/14 22:17
这是店员转述当时情况，实际对话无从得知。
2F：推 chobo318: 这店员疏失也太扯了，末三码不是这样用的！他不知道有多08/14 22:39
3F：→ chobo318: 少人同名同姓吗！？你人也太好了，要我直接请店长出来，08/14 22:39
4F：→ chobo318: 这流程根本是有问题的，不管是不是实习生，你今天站在柜08/14 22:39
5F：→ chobo318: 台就是要做好自己的工作08/14 22:39
这就是我在意的点，
为什麽会主动把末三码说出来？
即使今天是对方有不同号码也应该自己报呀！
但是店员让我感觉都是they的错，
好像因为对方说是了所以我只好把东西给他，
完全没有意识到这个流程存在bug啊...
当然如果这是公司规定取货话术那就是公司的错。
6F：推 iamzen: 输末3码同名的也会跑出来…感觉有点鸡肋的功能@@08/14 22:40
我听到也是黑人问号？？？
唯一想到的是可能有人持有多个门号一起报，
为了方便店员不用重复输入号码就能确认之类？！
不过这前提也是要对方主动报後三码才合理呀...
7F：→ MikageSayo: 多得是问了後三码、问了姓氏之後就口头确认收件方的08/14 22:42
人难免倦怠我能理解，但是弄到别人真的打咩。
8F：→ iamzen: 但以取货机制来看，店员做到了审核证件，是取货人误认了他08/14 22:44
9F：→ iamzen: 人末三码的货品，现行作法没办法让店员也确认末三码。08/14 22:44
10F：推 JeNeToiLe: 店员问客人「XXX(後三码)也是你的吗？」 根本多此一举08/14 22:45
11F：→ JeNeToiLe: 干嘛问这个08/14 22:46
12F：推 jakkx: 不是的。流程是拿货的报名字和末三码，都对才能取该货08/14 22:47
13F：→ jakkx: 店员不报没有的误认啊08/14 22:47
14F：推 imrt: 应该是熟客，店员才会多问另一个末三码是不是他的。08/14 22:50
15F：→ imrt: 这种情况，就请总公司处理吧。08/14 22:50
刚开始店员是有说他们不知道是谁...
只能等早上Monday blue的客服上班了。
16F：推 chang505: 店员都问了 客人说对店员当然只能给取货阿08/14 22:51
17F：→ chang505: 同名很多手机又不是很少见08/14 22:52
18F：推 leo6998: 我朋友遇过同姓名连末3码也一样，所以取货都要再三确认08/14 22:52
这是缘分了吧，还要同时寄到同间门市！
我以前只有後三码一样店员会问名字，
这是第一次遇到同名同姓还被用证件领走...
19F：推 jakkx: ......这也太巧了吧…08/14 22:52
20F：→ fireguard119: 取走别人货物的那个人也很夸张，不是他的末3码是在08/14 22:53
21F：→ fireguard119: 对什麽。08/14 22:53
这个世界就是很多天兵啊！._.
22F：→ yyc1217: hash collision08/14 22:56
23F：嘘 smart09527: 有一个可能是对方忘记使用的电话多少 所以店员改用名08/14 23:01
24F：→ smart09527: 字搜寻 当然会再多问另一个电话是不是对方的08/14 23:01
25F：→ smart09527: 你觉得不开心就客诉吧 店员也只能核对证件无法判断是08/14 23:01
26F：→ smart09527: 不是本人 请你用货到付款是因为至少被领走 你不会赔钱08/14 23:01
老实说我到门市之前完全没有不开心，
甚至我觉得我的语气都还比店员平和 ，
如果我是那种当场发飙的人就不会在这发文了～
我当然可以理解店员货到付款的建议，
「至少被领走你不会赔钱」这种角度看似体贴，
但是实际上购物的人目的就是得到商品。
举例来说，有人购买限量收藏品，
他更在意的会是限量商品还是金钱呢？
更别提哥吉拉都能让人闹到离婚了...
27F：→ exyu: 我觉得领的人有问题吧 领件的时候没有再确认金额对不对吗?08/14 23:01
店员是说对方的是0元，刚好我的也是0元。
28F：→ jakkx: 那这个店员被投诉活该啊08/14 23:01
29F：→ exyu: 我也遇过同名同姓 但包裹金额是不对的 我就没领了08/14 23:02
30F：→ exyu: 讲真的店员如果质疑客人 遇到机车的客人 被破口大骂怎麽办?08/14 23:02
31F：→ exyu: 有人是很敏感 一点事情就爆了08/14 23:03
万一出错的是高价包裹，
店员要承受的有可能不只是被骂了...
32F：推 operaghost: 觉得误领的人问题比较大，毕竟对方说都是他的，证件也08/14 23:03
33F：→ operaghost: 确认无误。那个客人也没把收据拿回来（不知道是贪那1408/14 23:03
34F：→ operaghost: 块还是拿到收据就直接丢掉）。也是有人会同一人但不同08/14 23:03
35F：→ operaghost: 电话末三码。遇到这挺尴尬的08/14 23:03
我是没有把对方想成那麽贪心啦，
毕竟包裹有送回来可能就是比较粗线条的人吧？！
36F：推 borui: 取的人问题大 不确认直接取走 没防呆店员很难确认08/14 23:03
37F：推 JeNeToiLe: 这件是客人取货後 店员多问另一个後3码是不是他的08/14 23:06
38F：推 li72716: 好烂08/14 23:07
39F：→ JeNeToiLe: 虽然客人冒领有错 但是店员不多问 冒领根本不会发生08/14 23:07
40F：→ operaghost: 店员只能说他好心误事吧，毕竟如果真的是同一个人的，08/14 23:10
41F：→ operaghost: 是不是就会觉得还蛮贴心的08/14 23:10
站在店员和对方的角度也许是这样，
但是身为第三方完全就是躺在家里突然中枪，
然後我还要自己走去医院找人包紮伤口。
42F：推 ithinksoiam: 我也遇过被拿走拆封的08/14 23:13
43F：→ ithinksoiam: 就是 被问说东西对不对 那还要不要领08/14 23:13
44F：推 li72716: 我是遇过去7-11同时领5件 在店外整理装袋时发现其中1件08/14 23:24
45F：→ li72716: 混到别人的 末三码一样 名字差很多(店员刷前没要我一一08/14 23:24
46F：→ li72716: 确认名字)拿回店里换 店员脸很臭 也没抱歉的意思 看来也08/14 23:24
47F：→ li72716: 没确实对名字呀哈哈哈08/14 23:24
这个没有抱歉好歹说声谢谢吧，
如果不是你有发现归还，後续他要处理才更厌世。
48F：嘘 yoyo830917: 侵占尻下去啊 简单08/14 23:26
我很好奇店员请我有问题联络对方电话，
如果对方站出来像馆长一样各位还尻得下去吗？
49F：→ willism: 店员“自己讲说”有确认後三码，卸责之辞还是真的?08/14 23:38
50F：→ willism: 我是不太相信啦08/14 23:38
51F：→ willism: 是我就直接客诉店员，让超商体系自己查08/14 23:40
52F：推 Penny4321: 自取包裹迟早出事，爆给媒体，再投诉超商处理消极阿08/14 23:43
这家的法务和媒体公关远近驰名，
P大不见前人的脚步啊...消费者是弱势啦。
53F：推 racheel: 第一关是先报末三码，如果末三码不对根本就不会到第二关08/15 00:06
54F：→ racheel: 核对证件，客诉下去他们才知道要改善，一楼已经回答的很08/15 00:06
55F：→ racheel: 明白了08/15 00:06
56F：推 BDrip: 这样子以後他报你的後三码就能拿你的东西耶(08/15 00:12
57F：推 racheel: 有没有店员要厘清一下，输入号码会出现不同号码但同名的08/15 00:15
58F：→ racheel: 包裹，是真的吗？08/15 00:15
59F：→ cl520756: -4的验证本来就有问题08/15 00:20
60F：推 huangcyi: 取的人没在看 但店员事不关己的态度才是问题吧 不懂怎08/15 00:42
61F：→ huangcyi: 麽是回去找虾皮 建议客诉08/15 00:42
62F：推 ark: 但是齁，有时候老公帮老婆领包裹还真的会搞不清楚有多少包裹08/15 00:44
63F：→ ark: 跟金额08/15 00:45
我请家人代领都会写下件数和金额夹在证件。
不过家人是天兵就真的无解，这点我略懂～
64F：推 UCCUplz: 验证机制有问题呀这个08/15 00:57
65F：推 NEWOLD: 这也太不合理了吧 还会显示同姓名08/15 00:58
66F：→ w71023: -4 店员出声 输入末三码後有同姓名也会一并显示08/15 01:11
67F：→ fly0204: 所以你想要店员负责什麽？7元白单？08/15 01:13
希望他们详细还原当时情境厘清问题所在，
如果不是单店层级可以改善取货流程，
就请店长回报上级检讨系统或是取货SOP。
68F：→ w71023: 这案件应该是店员以为客人设定不同手机号码08/15 01:14
69F：→ w71023: 所以在系统都显示的情况下一并询问客人08/15 01:14
70F：推 exyu: 店员不能一副怀疑客人有问题的态度吧 我觉得领的人比较有问08/15 01:14
71F：→ exyu: 题 而且连7元白单都没还咧08/15 01:15
72F：→ w4: 付款取件可能会好些08/15 01:15
我以前也是习惯到货付款，
但是自从体会过刷卡的便利就回不去了...
73F：→ w71023: 说实在系统会这样设定应该也有这方面的考量08/15 01:15
74F：→ fly0204: 难道店员要连末三码都要客人提出证明才能取件吗？08/15 01:15
店员唯一可以确认末三码的机会就是客人正确念出後三码的时候，
如果店员跳过这个关卡确实没有办法验证。
75F：→ w71023: 然後店员在结帐时核对证件程序正确08/15 01:16
76F：→ w71023: 客人说是他的就还真的不能说什麽 因为店员也不知道08/15 01:16
77F：推 tokyoto: 输入电话後三码 跟那三码同名但不同号码的人也会显示08/15 01:16
78F：→ w71023: 店员不可能请客人举证手机末三码08/15 01:17
79F：→ fly0204: 你该找碴的对象是乱拿的人 而不是店员08/15 01:17
如果你认为这种程度算是找碴的话我尊重你。
但是我必须厘清中间的关系，
今天超商有收取物流费用就有责任将商品正确送达，
我的货物在运送过程出错当然是找物流处理，
只是不巧店员刚好是这条物流链的末端。
就我个人观点来看，
超商反而应该担任联系对方的桥梁，
除非涉及法律问题否则我不应该得到对方个资。
举例说明，我在便当店点个排骨便当，
店家做好放在旁边被其他客人拿走的话，
请问是店家或是我应该去跟客人追回便当呢？
今天如果是我提着便当走在路上被抢，
这时跑回店家检讨为什麽便当被抢这才叫做找碴。
80F：→ w71023: 只能说这不管自助取件或店员取件结果都会一样08/15 01:17
81F：→ tokyoto: =>这系统感觉有点鸡婆 而且可能侵犯到另一个同名同姓的人08/15 01:17
82F：→ tokyoto: 的隐私了 这有需要客诉反应08/15 01:18
83F：→ w71023: 可以客诉反应系统问题 但我不觉得可以改变系统08/15 01:19
84F：→ w71023: 我这边就有客人用不同末三码然後同名的状况08/15 01:20
85F：→ w71023: 不是店员鸡婆也不是系统鸡婆08/15 01:21
86F：→ w71023: 而是不同立场跟角度希望店员那麽做这麽做08/15 01:21
87F：→ w71023: 哪天就会有明明两件同名为什麽只给一件的客诉08/15 01:22
88F：→ w71023: 难道系统上没写吗 都同名怎麽会不知道是我的 XD08/15 01:23
89F：→ w71023: 本身店员所以知道整个取件程序08/15 01:26
90F：推 tokyoto: 先报电话 店员再确认是否这姓名 至少有不被误领的防呆作08/15 01:26
91F：→ tokyoto: 用 若被反向操作 顾客随便答就能把其他同名同姓的领走 这08/15 01:26
92F：→ tokyoto: 机制就没了08/15 01:26
93F：→ w71023: 所以我遇到原 PO 状况可以理解店员跟门市做法08/15 01:26
94F：→ w71023: 实际上没领到东西就报异常给虾皮 然後再重新下订08/15 01:27
95F：→ w71023: 直接定调运送过程异常就好08/15 01:28
首先感谢提供内部流程和观点，
我也能理解店员可能觉得遇到粗心顾客才被牵连，
但是又有谁想过我到底做错什麽要花时间精力善後呢？
96F：→ phenom42: 我有想到的是 如果未来实名认证能完全下放的话 那是不是08/15 01:32
97F：→ phenom42: 可以用刷身份证来确认纯取的包裹08/15 01:32
98F：→ phenom42: 这样原则上会完全避免原po碰到的状况08/15 01:32
99F：→ w71023: 哦 我就是那个报末三码只要名字不对就会说没有的店员08/15 01:32
100F：→ w71023: 然後我就被客诉了 说为什麽明明有包裹为什麽不问名字08/15 01:33
101F：推 jakkx: 这样报客诉会成立吗？因顾客未报後三码没领到件的情况08/15 01:34
102F：→ jakkx: 或者这麽说，这样算店员的缺失吗？08/15 01:35
103F：→ w71023: 结果客人是打英文名字 也因为包裹零元所以我说没有08/15 01:35
104F：→ w71023: 结论英文昵称客人也没办法领 所以他还是很不爽08/15 01:36
105F：→ jakkx: 被客诉正常。奥客那里都有。我比较在意的是这样是算店员头08/15 01:36
106F：→ jakkx: 上吗？08/15 01:36
107F：→ w71023: 目前客诉成不成立很微妙 反正有信有电话就会转区顾问08/15 01:37
108F：→ jakkx: 看上面心情就是了……有点XX08/15 01:37
109F：→ w71023: 区顾问就会请门市提供说明与监视器画面08/15 01:38
110F：→ w71023: 但说实在的被这样搞没有一个门市人员会开心08/15 01:38
111F：→ w71023: 只能说心态换一换 你有证件跟同名 剩下就公司事08/15 01:39
112F：推 tokyoto: 如果对方已经把7元刷进他的OP 还没用就叫他截图寄给你08/15 01:40
113F：→ w71023: 刷身分证取包裹绝对不可能08/15 01:40
114F：→ tokyoto: 用掉了就赔钱啊08/15 01:40
我比较在意的点还是在於处理过程，
其实7元我常常扫完自己也忘记用...>_<
115F：→ w71023: 後面 code128 就是身分证字号08/15 01:40
116F：→ w71023: 存客人的身分证字号用来验证 死更快 :D08/15 01:42
117F：→ w71023: 建议原 PO 别太多 就定调成包裹途中异常就好08/15 01:43
118F：→ w71023: 这样想所有一切就会变非常简单08/15 01:44
119F：→ w71023: 只是要花时间向平台申诉情况就是了08/15 01:45
有些简单其实背後并不简单。
我向购物平台申诉过後，
平台会请卖家举证寄件单据，
确认是物流问题申请退货之後，
平台再请信用卡公司执行刷退。
由於订单使用免运券和折价券，
我必须再向平台客服申请重新补发，
等待进行补发之後，
还要等到平台免运活动日才能下单，
这时卖家又要再次包货出门寄件。
这过程中牵涉的人事物何其无辜呢？
BTW，我内文有提到货物已经回店，请别担心。
120F：嘘 deeping774: 红明显 建议您可用虾皮店到店 现在要输入完整电话才 08/15 04:38
121F：→ deeping774: 能领货 比较不会错 08/15 04:38
乡下地方没有虾皮店到店...QAQ
就连这家门市都是这里唯一的7-11～
122F：推 jin956: 不该设计成同名不同电话也一并列出的 店员给末三码也错了 08/15 05:19
123F：→ laechan: 真的不要以为整件事只有自己无辜受害08/15 06:02
124F：推 tentaikanso: 末3码+名字：对外(顾客)是验证机制；对内(店员)是查08/15 07:40
125F：→ tentaikanso: 询系统。08/15 07:40
126F：→ tentaikanso: 就算系统列出来同名的待取货品，那也只能算方便查询08/15 07:40
127F：→ tentaikanso: ，店员还是只能交给完整验证的顾客才对吧？08/15 07:40
128F：嘘 mosquito147: 你也打算请家人代领不是吗？08/15 07:45
129F：推 JeNeToiLe: 楼上有看内文吗 这事跟家人代领无关08/15 07:49
130F：推 asmart206: 要请总公司改系统吧，同名也会跳出来，无法达到检核机08/15 08:31
131F：→ asmart206: 制08/15 08:31
132F：→ operaghost: 就算家人代领，有带她的证件去完全没问题吧08/15 08:34
133F：嘘 diogofseixas: 红明显，因为有些人的逻辑是零分或是负的，这位店08/15 08:58
134F：→ diogofseixas: 员就是其中一位，要跟7-11好好教育正确流程，连逻08/15 08:58
135F：→ diogofseixas: 辑也要教08/15 08:58
136F：→ diogofseixas: 而且7-11电脑流程也是有问题的08/15 08:59
137F：推 eisdfn: 知道这家的法务和媒体公关远近驰名你还选这家？08/15 09:27
人就是贪那取件7元的蝇头小利啊啊啊...
不然平常大多都寄OK方便使用0元免运！
138F：推 xj4bp6ejo3: 应该要确定後三码跟名字吧....我只有看过一个写错电08/15 09:38
139F：→ xj4bp6ejo3: 话导致一直收不到包裹的，叫店员帮她找，结果有找到08/15 09:38
140F：→ xj4bp6ejo3: 是电话错了...08/15 09:38
听过有人没有下单一直收到取件简讯，
结果原来是有陌生人手机号码填错数字...
这种情况感觉出示订单和物流编号比较没有争议。
141F：→ tomsawyer: 末三码相同+菜市场名根本没救 怎麽核对都是一样08/15 09:44
142F：推 cat1224: 末三码相同又同名的机率很小吧 08/15 09:51
这篇推文已经出现两个案例，真的出乎意料！
143F：推 Marzzze: 菜市场名的话很容易吧 08/15 09:52
144F：→ lolicone: 论後三码+姓名+金额+出货方全部一样的机率….如果真的 08/15 10:16
145F：→ lolicone: 全部发生只能消费者现场查订单编号或是货运编号了这个08/15 10:16
146F：→ lolicone: 在包装上的贴纸至少都会贴一样吧….08/15 10:16
147F：推 rophynaa: 原PO这也太衰了吧，拍拍你，哎08/15 10:42
148F：推 QBoyo: 常常遇到同名同姓的不知道他们的系统是怎样报後三码+名字店08/15 10:49
149F：→ QBoyo: 员会问那个另一个号码同名的是不是08/15 10:49
150F：推 Willdododo: 嘘文真可怜08/15 10:51
151F：推 cingguy: 取走的人太kiang了吧 不是自已末三码还说是?08/15 11:00
152F：→ adolph666: 店员程序上有问题08/15 11:15
153F：→ adolph666: 就算有两组末三码 也要对方报 再确认08/15 11:17
154F：推 emma0923: 前天我先生帮我取了包裹 打开後我说这不是我买的 看了08/15 11:34
155F：→ emma0923: 明细姓名末三码都不一样 这是0元包裹08/15 11:34
156F：→ emma0923: 我骂他怎麽没有核对 我先生说因为一次取五六个 没有都08/15 11:35
157F：→ emma0923: 看好 重点这是超商给的 他们也让他逼走了08/15 11:35
姓名和末三码都不一样就太夸张，
这还真不知道该駡先生还是该怪店员...？
158F：→ cat05joy: 0元包裹被误领 可以考虑直接报警08/15 11:42
159F：→ excercang: 调监视器 报警08/15 12:00
160F：→ excercang: 已经被拆封，这点你不报警就是你自已吞08/15 12:03
161F：推 xxx60709: 身为前店员，真的遇过熟客用同名字不同电话的，为什麽这08/15 12:26
162F：→ xxx60709: 样做我就不知道了08/15 12:26
163F：→ xxx60709: 原PO这个其实应该算窃盗，不是他的还故意取走直接报警吧08/15 12:27
164F：推 nacheong17: 之前去711领包裹也遇到这情况，是同名同姓的学妹，店 08/15 12:42
165F：→ nacheong17: 员很紧张确认了好几次，但说实在末三码就不一样，对 08/15 12:42
166F：→ nacheong17: 号码就行了…那时被问到有点烦躁XD 08/15 12:42
大概是位对天兵有阴影的店员开启防火墙模式。
167F：推 jakkx: 以前不知在那里看到…报案前已归还，窃盗就不成立08/15 12:51
168F：推 zere: 同名字不同电话，可能是为了优惠申请不同帐号08/15 13:21
169F：推 Sunblacktea: 那个人有问题吧 末三码明明就不是他的是在对三小08/15 13:22
170F：推 renchisaki: 店员真的难做 以前不给客人取货 客人恐吓门口堵下班08/15 14:02
171F：→ renchisaki: 店长也坦不起来 报警也说你确定吗 对方一堆前科也关08/15 14:02
172F：→ renchisaki: 不进去的 你们门市早晚班都女生 确定齁08/15 14:02
173F：→ renchisaki: 没证件那种 多的是客诉後总公司叫你自己给的 出事自08/15 14:03
174F：→ renchisaki: 己坦08/15 14:03
这个社会就是惧怕坏人，彷佛越凶越有道理...
看过节目访谈超商加盟主，
最後做到赔掉健康、赔掉家庭生活，
接到客诉就会收到公司督导或记点扣分之类。
更多的是店长再转嫁给工读生藉故各种乱扣薪！
有时遇到店员态度真的很差，
但是想想他们的下场後就不忍心客诉了...
这次我有先询问店员，
确认他们无法改善流程只能向公司反应问题。
175F：推 yrt3168: 两个都有问题吧 如果真的有两个不同末三码的包裹08/15 14:03
176F：→ yrt3168: 应该是消费者自己要说出两个给店员查08/15 14:04
177F：→ yrt3168: 怎麽会是说一个 然後店员问另一个也是吗?08/15 14:04
178F：推 tokyoto: 一支电话只会对到一个姓名 但是一个姓名却可能同名同姓对08/15 14:13
179F：→ tokyoto: 到好几支电话 所以後者反查根本不可行 设计这功能根本多08/15 14:13
180F：→ tokyoto: 此一举 还可能因店员疏忽让他人误领或盗领包裹08/15 14:14
181F：推 skdoco: 就是店员的问题~08/15 14:15
182F：推 tokyoto: 这系统为了假装很贴心挖坑给店员跳 不要出现同名的其他讯08/15 14:20
183F：→ tokyoto: 息店员就不会问了08/15 14:20
184F：推 borui: 多的是不知道自己手机跟名字的客人(有听过是说同住家人、08/15 14:40
185F：→ borui: 朋友的帐号下单等等原因) 取不到还会生气08/15 14:40
真的很想问这些人是在大声什麽，不是先大声先赢馁！
186F：→ kissPenis: 这店员太天兵了 08/15 16:18
187F：推 cele28: 帮推 他们流程有漏洞才会这样 但某几楼不知道是不是逻辑不 08/15 17:21
188F：→ cele28: 太好 怎麽在检讨受害者 哭啊 08/15 17:21
189F：推 piaor1001: 原po辛苦了 求後续08/15 17:48
目前只有回报客服，大概还在转交区主管阶段。
190F：推 damingli90: 店员问题 还能检讨受害者喔 我看又是给熟客方便的那种08/15 17:48
191F：推 ckky123: 店员单纯好心提醒多没想到领的人乱领，同一个人用不同号08/15 18:17
192F：→ ckky123: 码买也不算少见08/15 18:17
193F：→ wshevssam: 最黑暗的想法是 店员偷拿08/15 19:12
爬文还真的看过有店员下单，
然後趁机取走内容物再将空包装退件。
如果不用付款又刚好同名可能就真的取走了～
不过有些门市好像会分付款自取和免付款店员取。
这倒让我想到一个bug，
如果有个菜市场名的人带着证件，
没事就到各家自取门市找找总有机率被他蒙到吧？
195F：推 im31519: 店员哪有无辜 错就是错 同情只是姑息这种错误流程!08/15 20:40
196F：推 yung80111: 名字太大众还是货到付款吧，不然这不会是只有一次08/15 20:52
197F：→ yung80111: 不太会有人那麽闲要付款取你的包裹08/15 20:53
198F：推 hotaru0813: 这情形我也遇过，差点害我领错别人的包裹，店员自己以08/15 21:11
199F：→ hotaru0813: 为同姓名不同手机都是我的包裹，但是我确定自己只有一08/15 21:11
200F：→ hotaru0813: 件而已，店员才再跟我确认某末三码也是你的吗，我跟他08/15 21:11
201F：→ hotaru0813: 说不是，那时我才知道原来附近有也住着同姓名的人XDDD08/15 21:11
看来贴心与粗心也是一线之隔呀。
202F：→ angelsinging: 你一直强调你很衰要去善後...但我真心觉得误领的人08/15 21:42
203F：→ angelsinging: 绝对有50%以上的责任，你会直接联络他请他改善吗XD08/15 21:42
204F：→ angelsinging: 我想不会啦，不然你就不会上来想找人评个公道（？）08/15 21:42
首先，包裹误领的过程都是店员单方转述，
由於我不清楚实际对话内容，无法直接归责於对方；
因此，我能做的就是针对物流方面的疏失提出质疑。
其次，你所说的内容正是我的疑虑，
如果我不是个只在PTT发发文的人，
而是个凶神恶煞或是心怀不轨的人，
我拿着店员给我的号码照三餐骚扰恐吓，
请问对方只是误领个包裹就该承担这些风险吗？
当然本案店员有徵得对方同意提供电话，
但是除非必要我并没有打算使用到这个号码。
205F：推 shinnosuke75: 楼上逻辑很奇怪，这件事显然就是店家的瑕疵跟误领08/15 22:37
206F：→ shinnosuke75: 者的问题。那就算要联络误领者，也理当是店家的责08/15 22:37
207F：→ shinnosuke75: 任。为什麽会觉得原po要出面，而盈利的取货平台可以08/15 22:37
208F：→ shinnosuke75: 事不关己？ 08/15 22:37
209F：推 red2010: 店员训练不足吧。举例外送员刚停车就有顾客上前表明取餐 08/15 22:45
210F：→ red2010: ，如果是已付款的单，外送员直接说：你是後三码xxx的ooo 08/15 22:45
211F：→ red2010: 对吗？这样很容易被盗领欸08/15 22:45
212F：→ qqqlisa: 被误领本来就很倒楣啊，明明把关者是店员，却要原po处理08/15 22:52
213F：推 pomyopnion: 末三码+同姓名我遇过 後六码还只差一个数字咧08/15 22:55
你是推文中第二位这种情况，看来机率比想像中高啊！
214F：→ w71023: 说到底零元包裹取件门市端要做的就只有核对证件08/15 23:02
215F：→ w71023: 证件正确门市端根本没有办法拒绝客人取件08/15 23:03
216F：→ w71023: 所以今天客人说忘记末三码 店员还是得用姓名的方式协助08/15 23:04
217F：→ w71023: 没要检讨被害人 只能说认证方式不改 今後还是会发生08/15 23:06
我想第一线人员遇过各式各样情况，
可能会对这些通融习以为常，这点外人确实无法理解。
但是既然开启一扇小门，就该多加一道锁，
不管是到货简讯、物流编号、订单页面等等，
否则遵守规定报电话报姓名的动作就失去意义了。
218F：推 w71023: 另外我有在上面提到把事件简单想成包裹运送途中异常就好08/15 23:10
219F：→ w71023: 包裹异常状况其优惠也是事後补 所以就某方面其实是一样的08/15 23:12
220F：→ w71023: 今天这案件门市就正常程序应该是请原 PO 直接重下订08/15 23:14
221F：→ w71023: 然後原零元包裹就定调运送过程异常判赔 让物流与厂商厘清08/15 23:15
223F：推 rofea: 我听过有客人自己一堆帐号，都等所有的货都来才来领，然後08/15 23:25
224F：→ rofea: 自己报後三码报到忘记哪个有报哪个没报，每个电话号码的名08/15 23:25
225F：→ rofea: 字还不一定一样（取货付款件），东西都拿回去後，隔天又跑08/15 23:25
226F：→ rofea: 来骂店员，为什麽我某某件货没拿到都没提醒我？08/15 23:25
好羡慕他们有办法是非不分乱骂人。
227F：→ w71023: 身为卖家遇到类似情况也就等平台厘清然後赔偿08/15 23:25
228F：→ rofea: 店员表示：？？？08/15 23:25
229F：→ w71023: 所以就衰 ... 此衰无贬义 单纯遇到现阶段无法预防的事而已08/15 23:27
230F：→ edwian: 好在领错的人没有占为己有，也很勤劳愿意出一趟门拿回去 08/15 23:29
231F：推 J009: 有时候先生帮太太领包裹，一个名字会有两只电话，一只先生一 08/15 23:29
232F：→ J009: 只太太。是原po的状况，菜市场名不只有同名搜索困难的好处也 08/15 23:29
233F：→ J009: 有取件的坏处08/15 23:29
234F：推 shinnosuke75: 同意w大所提以包裹遗失的程序处理。但本来的做法还08/15 23:30
235F：→ shinnosuke75: 能怪误领者乱拿包裹，改成遗失不就要门市自己背全08/15 23:30
236F：→ shinnosuke75: 部的锅吗？08/15 23:30
237F：推 shinnosuke75: 领错的人占为己有就犯法了吧…08/15 23:31
238F：→ w71023: EC 包裹阿 ... 只要验收入店之後 帐都是挂在门市上喔08/15 23:31
239F：→ w71023: 所以包裹某方面来说算门市商品之一08/15 23:33
240F：→ w71023: 包裹被误领 虽不是误领者之错 但经通知後不归还就是触法喔08/15 23:34
241F：推 shinnosuke75: 那以门市的立场，报遗失已经是下下策了QQ08/15 23:35
242F：→ w71023: 但这些事情与原取件人是不相干的 原取件人已止於包裹遗失08/15 23:35
243F：→ w71023: 如果今天原 PO 不领 包裹还是会回物流 物流会回卖家08/15 23:36
244F：推 jakkx: 领错的不还，单就程序上反而好处理，就是直接告…08/15 23:38
245F：→ jakkx: 还回来後就法上还真的没他的事了08/15 23:38
246F：→ w71023: 反正包裹寄出都有保值 有问题就是以金额处理 门市赔偿也是08/15 23:38
247F：→ excercang: 已经拆了能退吗?08/15 23:39
248F：→ excercang: 误领有没有拆这个动作，差很多耶08/15 23:40
249F：→ w71023: 能 ... 也只能说必须退 不退就是定调门市方问题08/15 23:40
250F：→ jakkx: 不如说不退要怎麽办？就不是买家收到的啊08/15 23:40
251F：→ w71023: 先退回去 然後让寄件方确认内容 没有问题就没有问题08/15 23:40
252F：→ jakkx: 买卖本身就未完成 08/15 23:41
253F：→ w71023: 有问题就向物流举证这样 这是寄件者或卖家要预期事项之一 08/15 23:42
254F：→ w71023: 也有可能物流直接赔价值 变相买包裹 但这跟门市无关就是 08/15 23:45
255F：推 sixteen: 菜市场名被拿走包裹过+1 …如果系统真的是会陈列出同名08/16 00:25
256F：→ sixteen: 同姓的清单，那真的蛮莫名其妙的，有够多此一举08/16 00:25
257F：→ excercang: 还是有侵占或窃盗的问题，小白单没拿回来08/16 00:34
※ 编辑: keepdream (111.252.206.64 台湾), 08/16/2022 05:15:09
258F：→ grace60: 夸张了不过好险包裹没事 08/16 12:48
259F：嘘 arl: 你到底那来的幻觉认为7-11的客服是24小时的? 08/16 18:59
260F：推 white635: 我觉得门市人员问题最大，其次乱领包裹的人；後三码＋ 08/16 22:12
261F：→ white635: 菜市场名＋住同区这机率真的不高吧！ 08/16 22:12
262F：推 white635: 我自认不是菜市场名，但包裹曾在同家小七被误刷3次，3 08/16 23:03
263F：→ white635: 次店员都说没有包裹，为了找包裹搞很久 08/16 23:03
264F：→ shanyaochung: 客服真的不用期待，我上次打open point，连续两天打 08/17 01:10
265F：→ shanyaochung: 不进去，根本形同虚设 08/17 01:10
266F：→ watarasejz: 其实就w71023讲的，名字对但电话记错，或者对方寄件 08/17 03:26
267F：→ watarasejz: 打错，或者有复数只手机都挂同一个人身上的状况真的 08/17 03:26
268F：→ watarasejz: 非常多，所以撞名时确实会问对方是否有不同号码的同 08/17 03:26
269F：→ watarasejz: 名包裹 08/17 03:26
270F：→ watarasejz: 另外现行的检查机制真的只能看证件上的名字是否相同 08/17 03:31
271F：→ watarasejz: ，除非领取人很清楚的知道自己该领的件量，否则同名 08/17 03:31
272F：→ watarasejz: 误领的状况一定只会一直发生 08/17 03:31
273F：→ watarasejz: 至於系统上要完美防范这种问题，让所有0元取件都必须 08/17 03:37
274F：→ watarasejz: 有单一的取件用条码跟该EC对刷，核对成功才能领该件E 08/17 03:37
275F：→ watarasejz: C，这样应该能有效的避免同名误领的问题，只是这做法 08/17 03:37
276F：→ watarasejz: 会让结帐队伍增加多长就...... 08/17 03:37
277F：→ saxm: 正确问法应该是「有其他号码吗」，没报到就不给 08/17 05:12
278F：→ saxm: 不过针对同名的包裹处理总公司有没有发教学，我是没啥印象 08/17 05:12
279F：→ saxm: 时间有点久了。 08/17 05:12
280F：→ saxm: 反正就算真的有教，一堆店员也不会看，总公司也只会派神秘 08/17 05:12
281F：→ saxm: 客在那边盯背口令式的优质服务不会管这种鸡毛小事 08/17 05:12
282F：推 wed33: 之前也有发生过，後来我领包裹都对手机号码 08/17 09:53
283F：→ cake2246: 某楼先生帮拿包裹的难道拆开前都不会看包裹上面的後三码 08/17 20:09
284F：→ cake2246: 吗？还敢好意思说 08/17 20:09
285F：推 LiebeYoo: 这很明显就是店员训练不足产生的问题，支持原po客诉，希 08/18 20:38
286F：→ LiebeYoo: 望会有好消息。 08/18 20:38
287F：推 airphone: 这种直接客诉拉 之後可能区经理就会专门回电给你了 08/19 13:19
288F：推 k22941920: 我该庆幸同名同姓的 现实目前只遇过一个 08/19 23:42