平时在Brand版上，就常看到许多人觉得Proenza Schouler包包的金属品质很不一，不建 议花大钱买这家的包，因此这次想和大家分享一下原厂维修的经验，文长还请见谅。 由於2015年9月中正好遇到Proenza Schouler官网有优惠，於是失心疯的透过美国友人协 助下，买了一个PS1 Medium Bag。当初检查包况时，大多金属部分都正常没问题，仅有一 侧肩背带的金属扣环旋转时很卡（如图1），想说上点润滑油应该就好，但老实说之後使 用时，这扣环常会突然与包体松脱，最後我就会变成常常用提的了….. http://i.imgur.com/d6mSMpd.jpg 突然在2016年底的某天，我的包在外观及内袋均没有任何破损且正常使用状况下，它最重 要的中间金属扣环竟然突然松脱，因此当我翻遍包包来查看产生这状况的原因时，发现疑 似是拴紧金属扣环的螺丝从内部松脱了!（如图2、3） http://i.imgur.com/weXNVOy.jpg http://i.imgur.com/nA5y4NN.jpg 於是我带着包和保卡到微风的门市询问，结果当然是得到”你包包的状况，如果是在台湾 门市购买的话，会协助送到纽约总公司免费维修，但因为不是在我们这边购买，所以抱歉 无法送回原厂维修，不过建议你可以到OOO(是他们常往来的维修保养店家)估价後再决定 是否维修”的回覆，但回家後我越想越不甘心，这包怎样看都是原厂瑕疵造成(连店员都 觉得是)，如果我找台湾店家维修，起不就代表是自己使用造成的瑕疵了? 因此在家努力google网路上关於这品牌维修的政策和相关维修经验的资讯，发现官网上有 说他们家是有提供免费维修服务的! 来源网址：https://global.proenzaschouler.com/customerservice/repairs.html 然後也有搜寻到外国网友的维修经验分享，看到比较多都是寄回纽约总公司，等大约1~2 个月就修好，只有一则讯息是寄到义大利工厂维修再寄回包主。 读了这些讯息後，我决定依照官网的指示，寄信询问并附上相关资料：订购纪录、瑕疵照 和瑕疵状况描述说明（如图4） http://i.imgur.com/VN6BZFH.jpg 大概2天左右就得到纽约总公司回信，对方马上就提供一组维修追踪码和维修表格，表示 希望我将表格填妥後，连同要维修的包一并寄回纽约总公司，同时表明维修时间大概6~4 周，修好後会再寄回给我。但光想到要从台湾寄包到纽约，毕竟怕寄丢一定要采用国际快 递，这样运费应该就不会只是普通价格了，而且之前google时有看到一则是透过对方安排 取件方式寄到义大利工厂维修的，於是我再度回信和对方询问免费维修的服务是否有包含 来回寄送的运费，或是否有提供对方安排快递取件的方式? 没想到同样大概2天左右，换成义大利的客服中心回信给我，他们希望我提供一些我的寄 送相关资料来安排国际快递取件之用，且再给了我一组新的国际维修追踪码及国际维修表 单需要填写，但信中同时也表示”是否会免费维修需在收到瑕疵包且经师傅们评估後，才 能决定，如需收费也会再回覆报价”，好让我先有心理准备，但因真心觉得自己的瑕疵包 是原厂瑕疵，不可能被收维修费，所以当然是速速的依对方需要，将该填的资料填妥後回 信罗！ 大概1天後，客服中心就回信通知说已安排好UPS寄件事宜，我只要依照他们信中说的方式 打包(外箱填上他们给的国际维修码，包内附上瑕疵处图片及说明的文件)，并印出信中附 件档案(主要是Invoice和UPS条码)，就可以联络UPS来取货了。不过当我准备好一切（如 图5），通知UPS来取货时，其实台湾的UPS有需要寄送人提供个人资料(像身分证影本)， 所以我就另外准备一份台湾UPS要的资料後，快递员没多久就来取件了! 然後快递员与我 对点完所有需要文件和包裹後，扫描了一下印出的UPS条码，就收走包裹且无收取任何费 用。过1~2天我再上UPS官网查货件寄送进度时，就看到包裹已抵达义大利了! http://i.imgur.com/tjWT6OV.jpg 接下来的日子就只有等待，但经过足足4周後，因为我都没收到任何客服的回应，所以又 再次email询问维修进度和是否有自费的部分，没想到隔一天收到回信，负责客服表示有 收到我的瑕疵包，且正在维修中，并预计在我寄信那一周的周五前可完成。不过信中没有 提到任何的维修费用，且经过一周後，我就收到修好的包了! 而收到包裹时当然马上检查 维修结果，发现修好的包就像全新的一样! （如图6）松掉的包扣整个换新，且之前很卡 的扣环也变得滑顺，甚至连防尘袋都是新的了! 瞬间真的超开心!!当然最後也再次回信谢 谢客服们这整个过程中的协助处理。 http://i.imgur.com/t3rl0Rd.jpg 经过这次的经验，我觉得整体算是好的，收到的回信都很有诚意及友善，品牌不会因为我 是买折扣品而拒绝维修，也幸好自己有留下订购纪录的习惯，只是需要花一些时间来准备 相关资料并与客服做书信往来罗! 非常谢谢大家耐心看完，但仍希望有这品牌包包的朋友们都不会遇到要维修的状况呀！ --

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