来源网址: https://finance.ettoday.net/news/2001540 完整新闻标题: 「评议」公亲难当！接任中心董座9个月　林志洁：不让消费者二度受伤是坚持 内文 记者陈依旻／台北报导 阳明交通大学科法所的特聘教授、也是学院金融监理公司治理中心主任林志洁，去年9月接 任金融消费评议中心董事长，迄今刚好满9个月。 虽然她选择以兼任方式担任董事长，但几乎天天进办公室，新竹、台北两地跑是她的日常 ，高铁宛如自家，时间永远不够用、偶尔会想长出100颗头和1000只手才能周转自如，但甘 之如饴，热爱这样「不知道耍废是什麽感觉」的生活。因为金融消费评议中心的工作很有 意义，特别是去实践对弱势者的保护，「我看到社会弱势的状况总会非常难过」，林志洁 说。 从小就对法律怀抱热情 似乎是与生俱来的正义感使然，许多司法改革和推动法案的会议，都能见得到「科法女王 」林志洁的参与。「爸爸的神秘箱子」这故事她说了不下十次，每次仍热泪盈眶。「因为 从小就对法律怀抱热情和极大的期许」，当时还是小女孩的她，惊叹天底下哪有这样的学 科，可以拥有这麽大的能量，判人赔就是要赔，不赔就可以查封你房子，所以，她一路努 力念书，果真以台大法律系司法组第１名毕业，第１名考进法研所刑法组，又应届考上律 师，执业数年再考上公费留考出国念博士。 正因法律拥有强大约束力，因此，林志洁常常向学生耳提面命「不仅要好好读书，还要有 同理心及慈悲心，否则一旦发生滥用公权力介入别人的人生，是件很危险的事」。林志洁 说，济弱扶倾、实践公平，是很难的理想，但是就因为困难，才需要许多人一起努力。 「一件事情用什麽角度去看，就决定了你对它态度。」提到身兼金融消费评议中心董事长 、阳明交大金融监理跟公司治理中心主任，林志洁说，她也可以选择薪水较高的董事长职 位来全职，但她认为兼顾两者，而且以研究能量回馈中心，会是更好的策略。 林志洁说，「取之於社会，就要回馈於社会」，她生长在平凡的公教家庭，很幸运能考上 教育部的公费，才可能去美国杜克大学攻读法学博士，如若没有纳税人的支撑，就没有她 的学位，所以她受到这个国家跟纳税人的恩惠很多。既然有能力，就要多付出一些，这样 想的话，就不会太在意薪水只有兼任的车马费，反而觉得有机会实现理念，是非常值得珍 惜的机缘。 评议公亲难当 从去年9月到现在刚好满9个月，林志洁表示，她原本就是评议中心的董事，对於业务已有 相当的了解，但也坦言「评议公亲本难当」，有时当事人没得到满意的答案，会去向民意 代表陈情，那评议中心就要派员说明。以前可能不需董事长亲自出马，但林志洁时间若许 可，一定亲力亲为，致电给陈情人，还留下自己的手机号码，「我觉得首长的担当很重要 」，态度要坦荡无私，必须让陈情人觉得有所依靠，在需要你的时候找得到人。「我们也 许难以做到让人百分之百满意，但至少要做到让人信任」是她的坚持。 职务的大小并不在职称而在於是谁在承担，有人可把位置做小，有人能把小位置坐大，林 志洁强调，「一个人对工作的使命感多高，能成就的高度就有多高」。每一位陈情人对中 心来说可能是千百个案件之一，但对陈情人来说，这很可能是一生唯一碰到的一次纠纷， 若能处理好不仅奠定法律给他的观感，也是评议中心给社会的印象。 林志洁在担任董事长之前已经是评议中心的董事，对中心业务的功能、事务相当熟稔，被 问起上任之後的第一个亮点，毫不犹豫地说：「找到一位非常棒的总经理」。 林志洁指出，前总经理卓俊雄是非常优秀的金融法专家，在去年12月31日任期届满卸任後 ，她就一直在想适合的新任总经理人选。而中正大学法律学系的洪令家老师，有很大的教 育热忱、非常有爱心，相当符合评议中心「要关怀弱势」的宗旨，而洪令家也愿意接任。 自洪令家2月1日上任後，两人常常一起加班、一起去立法院进行专案报告，向各界完整解 释以及规划未来的远景，是宝贵的经验，回想这几个月，「我们好像一起工作很久了，因 为一起打了好多场仗，尤其在疫情下，一起克服许多难关」。 不让消费者二度受伤 第二个亮点是强化中心的专业性和独立性，提升同仁的能力，包括评议功力的精进，以及 教育宣导推广的多元化。 林志洁指出，评议中心的评议结果有一定的拘束力，是诉讼外解决纷争的好制度，但要有 拘束力让人服气，内部同仁的专业能力就要够好。宣导金融知识也一样，自己不够专业就 无法讲给别人听。她上任後便希望同仁们继续精进自我，在调处和评议，以及对业者和消 费者宣导时，才能让人心服口服。此外，每年都要同仁持续进修，因为金融商品变化多端 ，要与时俱进；而调解的协商能力也是必备要件，要懂心理学，因此，除了派同仁进修外 ，也会请专家来帮忙上课；林志洁指出，每一位来到评议中心的消费者，可能因各种消费 纠纷而心理受创，制度应该要做到「不让他二度受伤」，最好还能让本来已经受伤的情绪 ，因评议的程序得到一些「有人还是在乎、理解我」的安慰。 第三，就是评议委员组成的多元化。过往委员们大多集中在北部，本届委员的组成特别在 领域、学校、区域等部分来兼顾安排。 林志洁强调，自己高度认同金管会和黄天牧主委对普惠金融的理念，何况还有许多爱她、 支持她的家人、朋友、同仁、学生与社会大衆，想到这些，就不觉得疲惫。 林志洁表示，公平待客是实践普惠金融的一环，在要求业者公平待客的同时，评议中心也 要能做到，要让不同族群、年龄层、弱势者，在申请救济或申诉之时也能得到公平对待。 林志洁点出了未来评议中心需要调整之处，「提升评议中心的独立性和评议品质」当然最 核心，强化教育宣导和检视自我定位也不可少，期盼从打造无障碍的友善评议制度做起； 例如目前用手机点进金融评议中心的官网，缺乏自动缩放的功能，可能对有需要的长辈带 来不方便，尤其目前疫情，大家使用网路、在家的时间变得更多，因此，如何打造友善、 数位、创新的评议中心，就是当务之急。 林志洁也强调，未来要服务的群体可能不只有国内金融消费者，一旦金融监理沙盒落地， 移工就能使用合法汇兑，如若有金融消费争议中心，如何处理移工消费纠纷还有提供他们 友善的环境，都得列入重要事项。 此外，争取到足够的人力也是重要的工作。林志洁说，因为目前评议中心积案实在太多， 每件案件都很珍贵，不想因为想快速消化积案就牺牲当事人的权益，最好的方式是人力配 置得重新调整，幸好董监事们与会内都很支持，倘若评议中心人力资源能顺利提高，未来 就可发挥更大的能量。 这些蓝图和理想，在林志洁的心中规划，未来势必得一件一件完成，但她说，现阶段一定 要先解决陈年积案，「不然对在等待结果的消费者而言太过煎熬」，尤其疫情下，社会的 贫富差距可能加深，如何帮忙弱势，更是要提早思考的议题，期许自己和中心同仁能力越 大、责任越大，也感谢社会各界对中心的支持和指导，「我们会持续不断进步的」，林志 洁很有信心。 关键字： 金融消费评议中心 ﹑ 林志洁 ﹑ 金管会 ﹑ 黄天牧 评议流程图： https://pse.is/3hcn6a 心得 刚刚搜了一下没有这篇新闻，分享给大家参考 --

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