作者jamupme (james)
看板Bank_Service
标题Re: [问题] 国内转帐明细摘要出现「转帐更」
时间Mon Mar 25 22:54:10 2019
※ 引述《askj (WPW syndrome)》之铭言：
: 大家好,
: 小弟在跨行转帐时遇到了神奇的状况, 简单说明如下:
: 1) 上周六 3/23 17:08
: 在"板信商银ATM"进行非约定转帐: 自"017兆丰银行"转至"822中国信托"
: 交易结果: 交易成功
: https://imgur.com/a/GqWXClb
: 2) 本周一 3/25 在银行网银查询系统得到的结果:
: https://imgur.com/a/3WusCuT
: 在转帐明细摘要栏里出现 "转帐更", 并且有回冲的金额新台币 -3,150 元整
: 3) 因为对方说没有收到帐款, 也确认过帐号无误
: 我只好透过自行查询:
: 4) 於是我便 google "转帐更" 的意思, 完全找不到这个结果XD
: 5) 致电到兆丰银行的24小时客服专线, 是个警卫接的，他说没24小时专人服务...
: 公股银行果然XD
我比较好奇你是几点打哪一支电话
我最晚曾经凌晨两点打客服也有人接
: 6) 询问几个在银行工作的朋友, 得到几个回答:
: 1. 入错帐号或行员输入错帐号, 而导致入错帐
临柜交易做错冲帐 会有XX更的字眼没错
但这笔是自动化交易失败更正
: 2. 银行跨行转帐也会发生, 因为是按键输入, 且非约定帐户转帐
: 3. 也有可能是对方的银行的帐务系统有问题
以这笔交易为例
兆丰的系统要确认这个帐号扣帐成功=>丢给金资中心=>中信确认帐号无误可以入帐
中间某家的系统暂时有问题都会让交易马上被反向冲回
有时候也不是系统的问题 很多样化就是了
如果帐号没错 就过一阵子再交易一次就可以了
这个状况对客户来说不常见
对行员来说算是见怪不见了
: 请问大家也有遇过「转帐更」的状况吗?是什麽条件会触发的呢?
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1F：推 askj: 感谢jamupme大仔细地解说, 我是在今天晚上7:30-8:00间拨打 03/25 23:31
2F：→ askj: 1)兆丰客服02-4128129 >> 这个没有专人服务可以询问突发问题 03/25 23:31
3F：→ askj: 2)拨打02-25633156按9转接专人则是警卫阿伯接的,他说没24HR 03/25 23:32
4F：→ askj: 看起来应该是 中信 那边某段流程的问题导致无法成功, 明天我 03/25 23:33
5F：→ askj: 再去分行临柜问问状况为何, 确认问题原因, 谢谢! 03/25 23:33
6F：→ jamupme: 兆丰的客服是要打信用卡那两只0800的喔 你打的应该是总行 03/26 00:08
7F：→ jamupme: 总机的样子 03/26 00:09