内容很多，请耐心 图文网路版 http://goo.gl/cO8hCw 当时是比较晚找产後护理之家，有许多都没房或是天数不多。最後找到距离、价位等比较 接近自己的两间。最後挑了这网路评价不多，但大都是这间前身的负评/事件。 因为这也是笔不少的钱，当初找们也是希望从网路多找点资讯，网路也有询问过ㄧ些可能 住过的网友。但每个人要求与感受的点不同，建议还是自己多多去看看参观比较。 其实这篇从入住後，就开始慢慢写，刚到的时後其实都还算满意，还想说要再大力推荐给 朋友；但随着日子一天一天过去，有一些缺点也越来越暴露出来。 现在，终於没有人质在别人手上! 可以发表了! XDD i能有些东西是产後护理之家都差不多的，但原本期太很高加上有些爆发点，其实有点 失望。 我们现在想说分享一下自己第一次月中的感受。 在参观这间前，就知道有两大缺点。ㄧ是面信义路的这一排看得到夜总会，看你在不在乎 ；二是该址的以前登记产後护理之家有过纠纷，官方说法是已经是不同团队。 参观时看起来也乾乾净净的且又离公司近，後来就选这间。来入住前，还介绍过很多需要 的朋友来参观，不过他们都没有选这边，其中一组是因为业务的态度。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 入住时，可以跟他们连络并把车停在地下室暂停，会有工作人员再那边等；上二楼後，传 说中的郑医生会在二楼电梯口迎接，跟爸爸妈妈稍微聊聊天。知道我们小朋友留院照黄胆 後，会安抚我们，也说如果医院有说任何事情，请我们也要转告他们。 御儿总共有两馆，一馆是109跟111。我们住的是111，色系是比较明亮的。111号总共有 14间房。 婴儿室、会客室、茶水区域。 每个宝宝在位置上都会有自己的监视器。 走廊是间接照明，之前参观的时候问某客服晚尚会不会把灯调暗，他说不会。 但後来入住发现，晚上约九点後，会把靠婴儿室一侧的灯关调，我觉得这样相对宝宝在位 置上也会比较没那麽亮，可以调时差? 入房後，会拿一套衣服给妈妈换，刚好事送午餐的时段，也会送一壶消渴茶；护理长也会 进来跟妈妈聊聊天。 这套衣服，妈妈说真的蛮好穿的。 按摩、洗头室 以下就是整体感受住宿的优缺点: 地点、环境优点; 1. 环境很清幽。外面没有招牌，整栋是住宅，坐落在豪宅区。111号这边，总共14间房。 面信义路这边采光也蛮好的，天气好时太阳可以晒进来。 2. 房间清洁不错。打扫阿姨真的都很认真打扫，环境乾净，且阿姨们都很有礼貌。但房 间内常有蚊子。 3. 浴室该有的都有: 免治马桶、暖器及乾湿分离。厕所有提供大小毛巾各一，每里两天 换一次、妈妈制服每天提供一套、洗手乳、洗发精、沐浴乳、牙刷牙膏。房间内有音响( 可自行插USB)、电视(虽不是像官网号称的SONY电视，也不是数位第四台、但可以切换到 婴儿监视器，看自己的宝宝)。床单每一周换一次；当然，如果有脏都还是可以随时请他 们换。 4. 锅炉水。官方说法房间所有的水都是锅炉水，洗澡水压蛮够的；但洗手槽的冷水水量 蛮小的。 5. 交通方便。附近较近的停车场有三个，步行约10分钟内可到达。旁边也有7-11跟全家 ，步行约五分钟。如果要便当、面店那些比较远，就要走15分钟左右了。离象山捷运站蛮 近的，步行约五分钟左右。 6. 会客室不小。这空间其实不小，所以可以容纳不少人。 地点、环境缺点及建议: 1. 面信义路这边，对面有夜总会，所以这一面的玻璃中间段都会贴雾面贴纸。这点参观 时，某客服不会主动提出。另外本址之前的产後护理之家有发生过纠纷，官方说法已更换 团队。 2. 会客室隔音差。是U字型且不大、隔音不好、没有桌子，所以会跟自己的访客们坐成ㄧ 条直线，如果有四个朋友一起来，你就要更大声的跟比较远的朋友说话。如果同时也有另 一组访客，就会太吵。而且有一面毛玻璃後面就是婴儿室，常可以听到小朋友的哭声，所 以访客也会担心会不会吵到小朋友。 4. 没有酒精供足够的消毒。走廊都没有消毒酒精可以使用，且每次进出，都没有要求我 们手要消毒。建议要在室内多处放酒精供妈妈或是陪宿者使用。　 5. 窗户隔音差: 房间一排靠信义路，另一排靠後巷。我们已经对声音容忍度算高了，但 靠信义路这边的隔音真的非常差，旁边是信义路+信义快速道路，从早到晚机车、汽车路 过的声音都很明显。房间之间、和走廊空间的隔音尚可，偶尔可以听到走廊的脚步声。如 果靠会客室这边，偶尔在房间还是可以听得到会客的声音。而且这边很多带大宝ㄧ起住的 妈妈，偶尔小朋友在走廊跑，也偶尔可以听到脚步声。但大部分妈妈都会尽量控制他们。 6. 房间。房间的门锁是喇巴锁，原本以为是入住时会给钥匙，但是发现他们不会给你钥 匙。O外出可以自己锁或是请客服帮你锁，之後回来再请他们帮忙。其实有点不方便， 因为如果是妈妈自己一个人在，要去饮水机或是去洗头室时，都要麻烦工作人员。仱븊软，如果不是本来就睡软床的，会越睡越累。 7. 房间消毒不足。如果访客进房间後，都没有像其他月中会使用紫外线消毒、也没有每 周固定使用紫外线消毒的时间，都是靠阿姨打扫。 8. 没有暖气: 房间独立空调，是单纯的冷气机，并不是冷暖气机。夏天没关系；但如果 冬天，就怕妈妈感冒。他们建议开厕所的暖器并把门打开。 9. 房内没有独立消毒锅。某客服当初是说他们婴儿室会帮忙消毒东西，但他没说的是只 有奶瓶、储奶瓶。公共空间只有一个N牌消毒锅，要大家轮流使用消毒自己的叭罩、奶瓶 之类的。 10. SOP书面化，执行力待商榷。有一本客服手册，里面很多不同的流程，如外出回来、 访客进入等等的流程。例如: 若妈妈外出後回来，客服要帮忙再送一套新的衣服给妈妈换 上，但其实我们多次外出回来都没有耶。顺带一提，官方说法小於12岁的访客只能在会客 室，但看过两三次比较不配合的家长让小於12岁的访客进入，客服也没有制止。 11. 某工作人员当初介绍说市内电话免费打，但是没说的是每次限时三分钟，时间到自动 断线。如果家里要打电话到你房间，是要透过客服或是婴儿室人工帮你转。某工作人员当 初还说附近停车一小时10块！但是... 12. 客服素质落差大:Y工作人员一副你已经跑不掉了，态度其实很潦草，入住前後的 态度截然不同!D常建议不要找他接洽服务业很辛苦)。例如，入住时说等等要来介 绍环境，换完衣服、吃完餐休息後都没来，去跟他反应，他就说等等来；没想到来是说" 妈妈，你说你需要认识环境吗?? 那我稍微跟你介绍一下"。 = 不是您自己说等等要来 介绍的吗?峎O几次会客室的茶水没了，请他补也都没补过来；後来几次跟其他客服说 没茶水，他们都会立刻补上来。但还是有其他客服很不错，有礼貌、对人也很亲切，有时 候有些事情请他们帮忙，他们也都很乐意。例如外出回诊回来，有位短发的客服(他们没 有制服，真的不知道谁是谁)N会主动跟妈妈说他接宝宝到婴儿室，妈妈可以先快点回 房间吃饭。我听到觉得这客服真的很贴心，而且平常看到也会稍微寒喧一下。 妈妈照护优点: 1. 护理师开始几天都会帮妈妈量体温及回答相关问题。也可以请他们帮忙绑束腹带。常 常他们不会主动进来，会看到妈妈去婴儿室站在玻璃窗看宝宝就出来帮妈妈量体温，让妈 妈可以好好休息!　 2. 每周提供两次/一桶大风草水给妈妈擦身体，在送午点时一起送。111号这边是每周一 跟周五提供。 3. 有20分钟免费的按摩体验，但泌乳师说其实是20分钟评估状况，然後问你要不要加价 。 妈妈照护缺点: 1. 护理人员素质落差: 人大部分都不错，但询问他们妈妈或是宝宝的相关问题，有些可 以听得出来不专业或对这份工作相当冷感。但有些还是很主动积极的帮忙。 例如: 挤奶的问题，之前看网路很多月中护理师都会帮忙挤到顺畅。但刚到这时，妈妈就 有点塞奶，一个护理师评估并跟妈妈说有奶水、汤水先不要喝太多、要冷敷不要热敷，好 像很专业；但帮忙按不到五分钟，就说妈妈要自己加油喔! 就走了...(这跟原本期待不符 合，尤其是看妈妈塞奶很痛苦，真觉得很失望。) 因为持续塞奶，隔天我们就再请另一个护理师帮忙(後来才想起来他就是护理长)，她就请 妈妈躺在床上後帮忙按了40分钟左右，还指导按完之後该怎麽正确的冷敷，按完之後就真 的顺了! 真的非常谢谢她! 某天的班表，一开始看到有点讶异，後来发现应该是没有补齐。因为每次看都有三位。 2. 妈妈照顾较不主动。只有一开始几天偶尔看看妈妈子宫收缩的状况、量血压、体温； 约入住四天後，最多就是量量体温，连血压都是好几天量一次；不太确定是不是不需要了 ，建议要说明。常常都是看妈妈去婴儿室隔玻璃看宝宝，就会出来量顺便量体温。另外， 也没有跟我们提到是否有评估妈妈到底需不需要生化汤。 3. 非全护理师。某客服说这边不是全都是护士，有些是保母。且观察应该有些似乎是兼 差的工作人员，因为看过几次後，都没看过了。如果是，不知道是不是月中的常态。但总 觉得PT太多，这样会比较潦草。(但还是有不错的人员!!! 抱宝宝来房间时，都会笑笑的 跟宝宝还有妈妈说一下话。) 婴儿室优点: 1. 比例。虽说官方都说客满，但我们每次经过婴儿室，观察宝宝都不多，至多都5~7个吧 ，可能有些都在房间(?)。 2. 水洗屁屁。宝宝要换尿布都是用洗的，所以不会用到湿纸巾，这点蛮好的! (但宝宝还 是会得尿布疹!)。但他们都用擦手纸擦乾 (第一次要拿柔肤巾给护理师，他说不用，因为 他们都用擦手纸擦屁股) 3. 大部分护理人员待人客客气气的。资深的护理师看到访客隔着玻璃把口罩拿下来，就 会出来请他们戴上。但当访客看宝宝，很多护理人员也会一直看访客@@ 不知道为什麽。 4. 可以自备奶瓶，他们就会用自备的帮你喂小朋友。如果要增加宝宝喝的量，他们都会 先询问妈妈的意见。 5. 会帮忙注意脐带脱落的状况，掉就会帮忙收起来放在盒子里。 婴儿室缺点: 1. 推车数量有限，进房间是用抱给你的，除非你要宝宝长时间待在房间，他们可以先推 车过来，但是当婴儿室需要推车安抚其他宝宝，他们就要来推回去:成鄎嵝茪J住时， 护理师说因为推车有限，当婴儿要到房间时不会用推车过来，因为他们有时候需要推车来 安抚小朋友；这可以理解，这不是护理人员的问题。但是，在参观时其实就有注意到宝宝 的箱子都不是在推车上，当时就有询问某工作人员，而某工作人员斩钉截铁的说"宝宝要 去房间时，每间房间都有"专用"的推车。" 2. 婴儿室没有监视器。宝宝位置有自己的监视器，但没有监视器可以看所有婴儿室的画 面，常常宝宝没在自己的位置上时，会好奇/担心里面的状况。但婴儿室有死角。虽说24 小时开窗，但隔局本身的设计，如果在走廊看婴儿室，有ㄧ个不小的区域没办法看到状况 (尿布台、洗澡处) 。常常宝宝不在位置上、都是在内侧看不到的区域(请参考照片)，比 较不能放心。 3. 清洁不积极。没有固定用消毒或是用紫外线消毒的时间，看过阿姨早上在里面直接打 扫。所以不会有强制要母婴同室的时间。 4. 护理素质落差且较被动:_宝在这边ㄧ周左右，就有尿布疹了。然後开始注意婴儿室 的状况，有时後算七个宝宝在里面，但有三个都在晾屁屁，机率真的是非常高。而且机率 应该不小。一开始有看到小朋友露屁屁，还以为是那小朋友怕热，後来才知道是晒屁屁! 其实对於新手父母而言，一开始知道红屁屁+要停止母奶，真的会很不爽跟失望...就 算红屁屁很常见。後来有释怀。) 晒屁屁 XDD 5. 人员流动。观察发现似乎有些是PT，但常常可以看到没看过的、或是看过一两次就没 了。因为如果是正职轮班，怎样轮就是那些熟面孔，不知道这是不是月中的常态。 6. 没办法帮训练睡过夜。两周後，体重超过4150g。想请护理师开始帮忙训练过夜，这边 的回答是说他们没办法。因为婴儿室吵，他们很快就会醒来；可能要妈妈下午把他带回房 间，不要让他睡太多，看晚上他会不会睡久一点。是可以理解，但朋友有些月中可以帮忙 训练看看 Orz。 (但还是有不错的护理人员，问宝宝问题，可以发现想法会比较接近。) 餐点优点: 1. 自己的厨房，每餐来都会盖着防尘盖。餐点口味妈妈说不错，但量偏少且不可以加 量! 因为有喂奶，真的很容易饿，妈妈在这边回到怀孕前差不多。一天五餐!!! 官方 号称六餐)。可能菜装盘後很快就温温的，但汤来都还是烫的，冬天可以直接喝到热汤的 感觉很好。 2. 料理方式注意: ㄧ开始不会给麻油的料理，但第二周开始就有一点。但不会注意寒性 的食物(可能每间月中都一样)，例如有人说瓜类比较冷，其实坐月子不能吃。 3. 容器安心。菜都是用磁盘装的，感觉比较安心；加热也很方便。 餐点缺点: 1.一天五餐: 官方"宣称"有六餐五送(早餐+早点、午餐、午点、晚餐、晚点)，不知道早 餐跟早点怎麽计算的，因为量怎麽看就是五餐。因为这边所谓的早餐+早点就是一水果+一 汤+一主食或是一水果+一主食。问某客服他说水果他就是早点，但菜色跟其他月中比其实 真的就是早餐，甚至量还比其他的更少。所以看你怎定义早点(?)。像这样一碗粥加一盘 水果。 一碗粥加一点水果。 一盘水果加一碗粥，就是他们的"早餐"加"早点"。 2. 餐点量不多，也不能加量，而且早餐很弱! 量特别少! 早餐的豆浆之类都是小盅的。 例如一碗粥+水果、或是水果+"ㄧ片"萝卜糕加蛋+ㄧ米浆、或是原味蛋饼+豆浆+一点水果 。 ㄧ般在早餐店都要吃两片萝卜糕了... 真的是一片萝卜糕 加蛋加一个小米浆... 正餐的饭也有点少。 3. 餐点间隔时间不佳。早餐(8:30) 跟午餐(12:00)★j四小时，对有喂奶的妈妈有点 间隔太久；晚餐(18:00)跟晚点(20:00)间隔两小时，又间隔太近。所以吃完晚点到隔天早 餐已经过了12小时。 4. 餐点没有提供菜单，让你知道会吃什麽。妈妈常吃到不知道是什麽材料。而且号称21 天不重复，其实所有的菜重复机率蛮高的，像葱蛋也曾连续两天出现。 5. 汤料不多。餐点摆盘看起来不错，汤可以喝饱，但料不多。猪肝汤，捞一捞大概四~五 小片的猪肝；猪心汤也差不多五片。可能孕妇比较需要喝汤就好，营养都在汤里面~ 6. 消渴茶仅有一种。每天送早餐时，会提供ㄧ壶消渴茶、可续，公共区域没有提供；但 住这边的每一天都是一模一样的消渴茶@@ 而且点心常常又附一盅类似的茶。 其他特定: 1. 停车问题。建议找月中可以注意到停车场状况。因为如果要外出，如果地下是停车场 可以停，妈妈跟宝宝上下车比较可以避免到吹风的机会，如回诊之类的。 2.住前也介绍几个需要的朋友去参观，但某工作人员反而高姿态，相对价格开得比大 直XX还高 (XX朋友介绍，还会有点折扣。最後他们都去大直XX或是爱XX)；私下跟他建议 这样是不是有点可惜，但他的态度就是生意很好，不需要这些、不差这一些! 3. 缴款方式。入住三天要缴清，其实很多月中都这样，觉得很不合理。如果过程中有纠 纷、或是服务有问题，那怎办? 4. 当要付钱的都会打折、要退钱的都是原价。照黄疸没有一起入住的宝宝，牌价是扣 1000，但会看当初你订房的折扣数再打折，如9折房价的话，那照顾费就是退你九百。但 如果你耗材另外算的话，就是照牌价，没有打折。 结论: 第一次跟老婆住产後护理之家，原本期待高，标准、要求会比较有所期待，所以个人是给 7分 (满分十分)。 1. 因为对红屁屁事件他们的处理方式还有其他种种与我们的观念有点不同。对新手爸妈 而言，已经一天32片尿布，然後又看到宝宝的红屁股、又要我们停母乳，其实当时真的非 常失望跟不悦。(但网路很多人说红屁屁正常...)嵝茼^家，有比较释怀，因为有些小 孩就是容易红屁屁。 或许是月中都这样? > 一开始就会直接建议停母奶，减少大便次数，会一直希望他降到一 天两到三次；如果大便次数没降低，继续建议要换奶，换到大便次数降低为止。 但都不 会想说是不是照顾哪边可以加强，早点注意到红红的就要更加强涂凡士林之类的隔离? 勤 换尿布?]为母奶对宝宝确实是比较好，主轴应该看照顾方面是否可以有加强的地方， 可以建议父母自行准备如羊脂膏之类的；如果这些都没有效，再来考虑换奶吧。 2. 某客服的前後态度，让我有点惊讶。难道这就是做生意的态度... 虽说很多都优缺相抵、有很多可能其他月中也大同小异，但端看你重视的是什麽。 但不得不说，还是有不错的护理师跟客服人员。 如果这边对你盘，建议可以多聊聊，这样才会比较符合这边的整体价值。 以上是个人的经验跟观察，如果有不同看法，请自行分享。 --

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