作者MassDa (Masu)
看板Aviation
标题新安东京海上旅游不便险真没用
时间Fri Apr 26 14:46:18 2024
杜拜淹水取消旅行，某东京海上公司旅游不便险不理赔
最近全国疫情结束，去年终於决定在半年後，也就是4/19开始安排为期一周的英国自助旅
行。
好不容易订了阿联酋航空的机票（当晚23:55起飞，且需要在杜拜机场转机）、饭店住宿
费、看狮子王歌剧的门票、伦敦一日游门票、前往outlet火车票，但是当天21:00到桃园
机场Check-in的时候发现排队的队伍完全没有前进，才知道机场内400多位旅客无法搭程
阿联酋航空到杜拜转机，得自己另外找其他航空公司订票，或乖乖取消旅游行程。
新闻稿在此佐证：
https://www.setn.com/m/news.aspx?newsid=1456589
在旅行出发前一周，投保了「某东京海上公司」的旅游平安险+旅游不便险，以为旅游
行程取消能获得赔款（当地行程取消无法退款的费用，我预估损失1万8000元）但是理赔
部门说根据条款无法给予理赔。
因为英国行程没有如期完成，既然无法获得理赔就想要保费退款，但是网投部门却告知只
能退款1/7的保费。（这部分有点复杂，因为新安的客服流程没有写得很清楚，我看官网
写申请流程需要邮寄或临柜申请，但是网投部门却说只能Email申请）所以已经客诉保险
公司，希望至少能改善、或将服务流程注明得更清楚。
今天发文是想要询问其他跟我一样的苦主，你们保的旅游不便险是哪一家呢？是否有理赔
成功呢？想听听看大家的意见，以後也方便避雷。
我5月中还要再去日本旅游，这次会考虑改保别家公司，再麻烦大家推荐，感谢大家～
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.136.86.55 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1714113980.A.8B1.html
1F：推 vbox: 疫情後的旅平... 我後来都不保了 04/26 14:50
2F：推 eddisontw: 海上保险不理赔空中飞的飞机 改搭邮轮的话可能就可以了04/26 15:08
3F：推 VisaInfinite: 买水上旅游保险可能会赔吧04/26 15:19
4F：→ MassDa: 呃...大家看错了，新安东京海上保险是一家保险公司，他们04/26 15:22
5F：→ MassDa: 没有分海上或航空的险别04/26 15:22
6F：推 Kazamatsuri: 我觉得前两楼应该是反串啦 XD 04/26 15:33
7F：推 nksp: 海上保险不保空中保险XD 04/26 15:40
8F：推 joy159357: 上调解了吧 如果你找到应该适用的条款04/26 15:43
9F：推 danny0830: 看了每家的条文，确实不算取消理赔04/26 15:52
10F：→ danny0830: 如果你後续有出发才能用班机延误这条 04/26 15:53
11F：推 hsien1025: 想请问你有申请到阿联酋的班机取消证明吗？ 04/26 16:08
有喔！当天柜台人员说到官网「联络我们」里面打关键字「退款」就会有相关选项跑出来
唷！
12F：→ TTaTi: 行程取消要看条款适不适用，不是自己认为取消04/26 16:09
13F：→ TTaTi: 不然大部分都是走延误那条04/26 16:09
14F：推 misson: 取消可以当下改订超过四个小时以後的班机啊，然後再用价差04/26 16:17
15F：→ misson: 去申请保险理赔，如果取消不去就当然没有理赔的原因，我04/26 16:17
16F：→ misson: 的理解是这样04/26 16:17
17F：推 domago: 不便险 改成 不赔险 好了04/26 16:17
18F：→ coolfish1103: 旅平险现在还真的不是很好用，我也都直接跳过不保。04/26 16:20
19F：推 Answerme: 因为航班有飞 但是转机客不给搭04/26 16:21
20F：推 ko74652: 不便险靠信用卡送的就好了04/26 16:23
21F：推 Answerme: 相反疫情後不便险我都买2份，懂的懂04/26 16:25
22F：→ Answerme: 新闻写最後阿联酋班机只载了50人 04/26 16:29
23F：→ tndh: 因为你买到海上的 请改买新安东京航空 04/26 16:35
24F：→ enjoyyou: 疫後的条款 每家都是有默契改成对保险公司最有利的..04/26 16:44
※ 编辑: MassDa (114.136.86.55 台湾), 04/26/2024 16:51:33
25F：→ joy159357: 那搭到阿联真的最衰 不给上机也不算取消吗？ 04/26 16:48
26F：→ TSMCfabXX: 不便险 旅程延误 原则上就是你原定班机取消 04/26 17:03
27F：→ TSMCfabXX: 你改搭的班机超过原出发时间四小时 才会启动理赔 04/26 17:03
28F：→ TSMCfabXX: 旅程取消 则是因为条款内的特定事件发生 你要放弃出国 04/26 17:04
29F：→ TSMCfabXX: 例如你被传唤当证人, 或是你在境内住居所及动产因天灾 04/26 17:06
30F：→ TSMCfabXX: 毁损超过二十五万元 (这时候你应该也没心情出国) 04/26 17:06
31F：→ TSMCfabXX: 这些专业名词定义, 各家业者基本上都相同 04/26 17:09
32F：推 kugh2005: 新安东京不赔找土豪航空看看有没有机会赔？这次的状况04/26 17:10
33F：→ kugh2005: 比较特殊，DXB瘫痪停止受理出境所以转机客全部无法登机04/26 17:10
34F：→ kugh2005: ，只给有杜拜签证的人登机 04/26 17:10
35F：推 domago: 出发地不赔 只赔目的地 04/26 17:11
36F：→ TSMCfabXX: 所以下次你买别家 但你仍以为原班机取消那你就不去了04/26 17:11
37F：→ TSMCfabXX: 这样有符合旅程取消的话, 那你每一家都不会获得理赔 04/26 17:11
39F：→ TSMCfabXX: 1. 台湾出发都是有赔的, 那个 "预定前往目的地"04/26 17:20
40F：→ TSMCfabXX: 新闻去年八月出来 九月起各家业者就表态放宽认定 04/26 17:20
41F：→ TSMCfabXX: 2. 只有在碰到罢工的时候, 各家业者可能会有不同标准 04/26 17:20
42F：→ TSMCfabXX: (已过安检出境/已报到/按照原定四小时等) 04/26 17:20
43F：推 domago: 合约有改吗 不是口头放宽 以合约为主吧 04/26 17:23
44F：推 Leconte: 没出发自然就不存在旅行，也不存在不便了，各家应该都类 04/26 17:24
45F：→ Leconte: 似 04/26 17:24
46F：→ MassDa: 结论就是旅游不便险跟本骗钱用的，出国不用保04/26 17:35
47F：推 Leconte: 出发行李遗失或是延误，回程班机延误或是取消，依然有它 04/26 17:37
48F：→ Leconte: 的用处 04/26 17:37
49F：推 a9075a9075: 所以正确做法应该是直接买一张新的机票就能申请理赔 04/26 17:43
50F：→ a9075a9075: 吗 04/26 17:43
我当场看新的机票全部满席，最快3天後出发而且机票比原先贵2倍，照这种情况就算买新
的机票感觉获得理赔的机会渺茫。而且我保额最高只赔到3万，不够cover价差及其他损失
。
51F：→ MassDa: 唉 连保费都无法全额退款好夸张 04/26 17:45
※ 编辑: MassDa (114.136.86.55 台湾), 04/26/2024 17:48:47
52F：推 nuc1earsub: 蜜月这麽重要的行程，原po当时没决定改买别家的原因是 04/26 18:06
53F：→ nuc1earsub: ?? 04/26 18:06
54F：→ nuc1earsub: 喔看到了，会爆额度，那只能多保几家了XD 04/26 18:07
55F：推 nuc1earsub: 不然就是像上面某楼说的，找EK讨 04/26 18:10
56F：推 gw050gc026: 你好像没搞懂保险的意思吧( ･ ･ ) 04/26 18:17
57F：推 nuc1earsub: 请问大家，这种状况一定要去的话操作手顺是: 买他航>E 04/26 18:19
58F：→ nuc1earsub: K不要自己主动取消>回国申请不便险理赔>向EK求偿，这 04/26 18:19
59F：→ nuc1earsub: 样对吧 04/26 18:19
60F：推 rjb0506: 我也想知道，一般人没那麽常旅行，遇到这种突发状况该怎 04/26 18:30
61F：→ rjb0506: 麽做 04/26 18:30
62F：推 nuc1earsub: 另个问题是 "买他航" 要买单程还是来回? 04/26 18:35
63F：推 Leconte: 我很怀疑保险会负责他航的昂贵机票 04/26 18:42
64F：→ MassDa: 呵呵 所以才说旅游不便险骗钱根本不用买 04/26 18:44
65F：推 Leconte: 旅程更改险看起来有理赔新买的机票 04/26 18:48
66F：推 Leconte: …出发後… 04/26 18:50
67F：推 Answerme: 问就是都不要买欧 04/26 19:04
68F：推 jtsu5223: 自己主动取消保险公司会认定是你自己的问题，千万别觉 04/26 19:19
69F：→ jtsu5223: 得飞不了就自己取消 04/26 19:19
70F：推 nextstar: 推楼上几位回覆，你被阿联酋取消航班後，一定要再买机 04/26 19:21
71F：→ nextstar: 票继续行程，如果你自己取消就不满足合约里的条件，当04/26 19:21
72F：→ nextstar: 然不理赔 04/26 19:21
73F：推 hsien1025: 我申请班机取消证明後只收到下面这个，他写取消证明要04/26 19:30
74F：→ hsien1025: 三周才会收到耶 04/26 19:30
啊 我也是跑出这个，以为这样就算是证明了也...看来没那麽简单。我们申请退款也是说
最慢1个月退款完成。
77F：推 conan805: 被取消买机票继续行程 不论你什麽交通工具只要有收据购 04/26 19:45
78F：→ conan805: 买记录正本理赔 04/26 19:45
79F：→ conan805: 尤其常跑日本的遇到天灾炸弹低压大雪被取消已经拆解的 04/26 19:46
80F：→ conan805: 很有经验了 04/26 19:46
81F：推 kei1823: 长途的真的会很纠结 04/26 19:48
※ 编辑: MassDa (114.136.86.55 台湾), 04/26/2024 19:56:32
※ 编辑: MassDa (114.136.86.55 台湾), 04/26/2024 19:57:10
82F：→ Atima: 这个真的没办法 如果是我的话 我会先订四个小时以後 04/26 19:59
83F：→ Atima: 先往欧洲飞的飞机 04/26 19:59
84F：→ Atima: 去欧洲再想办法到处转 04/26 19:59
85F：→ Atima: 取消就是保险都不cover 疫情前就是这样了 04/26 20:00
86F：→ Atima: 你换几家都是一样的 04/26 20:00
87F：→ Atima: 像富邦这种 旅程更改最高就5W 你买经济舱OK了吧 04/26 20:02
88F：→ Atima: 旅程更改险 「预定前往之地点」发生战争、天灾 04/26 20:06
89F：→ Atima: 你这个一定是有符合的 04/26 20:06
90F：推 hsien1025: 取消不能理赔 延後4小时以上可以理赔？ 这样不是很怪 04/26 20:24
91F：→ hsien1025: 吗…班机被取消比延後4小时还麻烦很多吧… 04/26 20:24
92F：推 kei1823: 严格来说你的班机也是被延後，你只要愿意等他早晚 04/26 20:30
93F：→ kei1823: 会载你，但你不想等而取消就是另一回事了 04/26 20:30
不是我们不等，是阿联酋说不戴，当时杜拜机场还有告示限制入境航班48小时。阿联酋地
勤说去杜拜太危险，无法保证何时可以再起飞，直接要我们取消机票。
※ 编辑: MassDa (1.163.98.173 台湾), 04/26/2024 20:38:58
94F：→ TSMCfabXX: 1. 班机延误 4小时+ 04/26 20:35
95F：→ TSMCfabXX: 2. 原订班机取消, 你等候航空公司安排後续航班. 04/26 20:35
96F：→ TSMCfabXX: 3. 原订班机取消, 航空公司後续也没安排替代航班给你 04/26 20:35
我属於这项，但因为更改目的地（无法隔日起飞，且机票贵2倍以上）无法理赔
97F：→ TSMCfabXX: 你自己於保险期间内自行安排替代班机时. 04/26 20:35
98F：→ TSMCfabXX: [班机延误] 通常赔这三项04/26 20:36
※ 编辑: MassDa (1.163.98.173 台湾), 04/26/2024 20:41:17
99F：→ MassDa: 不过看来看去各家条款都一样，旅游不便险真的发生事情也没 04/26 20:43
100F：→ MassDa: 用 04/26 20:43
※ 编辑: MassDa (1.163.98.173 台湾), 04/26/2024 20:45:35
101F：→ TSMCfabXX: 如果你在国外搭当地国内线, 不便险还是有用 04/26 20:47
102F：→ fblue: 我如果没记错的话，1.要用旅程取消这条，要符合像上面大大 04/26 20:47
103F：→ fblue: 说的，只有如直系亲属死亡、担任诉讼之证人等才可以用这条 04/26 20:48
104F：→ fblue: 如果要用旅程变更，你需要已经在海外。 04/26 20:49
105F：→ fblue: 然後航空公司在这例子里看不出来要延後起飞，所以不适用 04/26 20:50
106F：→ fblue: 这样看起来不便险好像真的都没得用耶 04/26 20:50
108F：推 kei1823: 所以建议可以选实支实付，不要选定额 04/26 20:58
109F：→ fblue: 唯一方法就是买其他航空的机票硬出发，然後用班机延误 04/26 20:59
110F：→ TSMCfabXX: 其实就是避免改买跟你原先航班不同目的地的替代航班 04/26 21:04
111F：→ TSMCfabXX: 杜拜中转的风险就是碰到这种75年一遇大雨04/26 21:08
112F：→ TSMCfabXX: 可能被困在当地, 可能卡在台湾无法出发,04/26 21:08
113F：→ TSMCfabXX: 而你上网搜寻 tpe dxb timetable 04/26 21:08
114F：→ TSMCfabXX: 就会发现这条航线只有他一班在飞 04/26 21:08
115F：→ gret1982: 不便险没出国不能理赔 04/26 21:12
我只希望退保费，但网路上规则写不清楚，只能退1/7保费，真得很不爽不能理赔就算了
，没用到旅程还无法全额退保费。
※ 编辑: MassDa (1.163.98.173 台湾), 04/26/2024 21:26:28
116F：推 danny0830: 退费少我看都要生效日前04/26 21:44
117F：→ danny0830: 生效日後要扣手续费，各家定义 04/26 21:44
我是礼拜五晚上21点左右才知道班机被取消，原订是23:50起飞，当时看客服营业时间是
平日周一至周五，且网路上写更改或取消行程是下载资料填写完成後邮寄或临柜，不管用
上述何种方式都无法当下联系保险公司，处理申请流程。当我更改行程从日本回国後却被
告知应该手机自行下载pdf档，在手机内自行手写申请书内容後Email回传申请书（但这个
处理方式完全没写明在官网或通知的Email当中）才会觉得很气愤。
※ 编辑: MassDa (1.163.98.173 台湾), 04/26/2024 22:03:15
118F：嘘 lianpig5566: 买保险时不看条款 不赔才在那边骂保险公司 04/26 23:26
119F：→ lianpig5566: 没办法理赔就想着要退保费，哪有这种好事 04/26 23:27
对啊，当初不用浪费钱多保旅游不便险就不用受气啦～真的是一点都没用的险种呢！广告
打很凶，又附一个小字写实际内容以保单条款为主，要消费者自己研究落落长、写得文邹
邹的条款，非保险业出身的人应该没多少人真正看得懂内容。看得懂内容的人，就知道不
需要浪费钱投保，呵呵。
120F：→ MassDa: 对啊，如果细看条款就会发现买旅游不便险一点保障都没有 04/26 23:38
121F：→ MassDa: 还不如不买呢！很多保险公司还夸大宣传旅游不便险的重要 04/26 23:38
122F：→ MassDa: 性，消费者殊不知真的要理赔没那麽容易喔！哈哈 04/26 23:38
123F：推 kugh2005: 如果当下立刻请EK帮忙申请杜拜签证应该就可以登机了，只 04/26 23:39
124F：→ kugh2005: 不过签证能不能那麽快拿到是个问号 04/26 23:39
当时阿联酋航空积极要我们取消机票，之後新闻也有报导阿联酋机场挤爆一堆旅客，真得
很可怕。
※ 编辑: MassDa (1.163.98.173 台湾), 04/26/2024 23:45:15
125F：嘘 Guyinkt: 觉得个人问题也是蛮大的，拿过延後四小时的理赔，也拿过 04/26 23:45
126F：→ Guyinkt: 更改交通方式的赔偿，还有过行李寄丢的赔偿，今年去西班 04/26 23:45
127F：→ Guyinkt: 牙朋友钱包被偷也因此理赔，虽然对你遭遇同情但并不是「 04/26 23:45
128F：→ Guyinkt: 根本没有用」 04/26 23:45
那你真得很刚好，保单条款非常适用於你的处境（而且你本身遭遇过这麽多也是满强的，
毕竟不是每个人都像你这麽有经验）。版上也有其他人讨论过不便险的议题，当时人已经
在国外回程因为遇到台风无法搭班机回台湾，滞留2天才终於回台却无法获得理赔。不是
每个人都像你这麽幸运啦
※ 编辑: MassDa (1.163.98.173 台湾), 04/26/2024 23:52:21
129F：→ ssaymssik: 干嘛保，真的要申请都麻想办法不赔，顶多小额意思意思 04/26 23:52
130F：→ MassDa: 真的超认同SS大，不需要浪费钱 04/26 23:54
131F：嘘 ssccg: 哪种保险不用自己看条款，觉得想赔就能赔，用不到还想全退? 04/27 00:30
嗯对呀，你们这些保险公司专员都好厉害唷，消费者看不懂条款、公司退保流程写得不清
楚，无法理赔或退款都是消费者活该呢！就交给金管会来评判吧！我不在乎理赔，只在乎
退保流程写得不一致，官网、2封Email上的写法都不一样，就请主管机关来帮忙协调一下
，希望能有助於改善某海上保险公司的网路投保部门的理赔与退款流程唷！
※ 编辑: MassDa (1.163.98.173 台湾), 04/27/2024 00:40:51
※ 编辑: MassDa (1.163.98.173 台湾), 04/27/2024 00:56:15
132F：→ Guyinkt: 所以既然说了「每个人」，不就是「个人」问题了吗？搜寻 04/27 01:05
133F：→ Guyinkt: 板上文章就知道的确是有过几次出国经验，这些也不光是「 04/27 01:05
134F：→ Guyinkt: 幸运」就可以一言蔽之，就是保险这样制度有「有用的地方04/27 01:05
135F：→ Guyinkt: 」不是吗？04/27 01:05
其实呀，如果你们嘘留言的人是某海上公司员工的话，劝你们最好不要继续留言啦...毕
竟
留言越多网站搜寻话题的曝光率更高，是害到自己公司的呀...乖，你有你的说法，我尊
重
你。但我也有我的坚持，毕竟我是可悲不懂保险知识常识的消费者，只能找金管会投诉了
。
※ 编辑: MassDa (1.163.98.173 台湾), 04/27/2024 01:14:20
136F：推 TsukimiyaAyu: 你可以换家保 但你换到哪家都一样04/27 01:30
137F：→ MassDa: 嗯，我以後不会再投保旅游不便险了，谢谢你04/27 01:38
138F：推 jin062900: 下次再遇到状况其他人有赔你没得赔你就会後悔了04/27 01:44
可是现在不便险的理赔范围限缩了，感觉很可有可无...
139F：推 Kazamatsuri: 这次算是特例吧？算航空公司的锅04/27 01:48
唉，航空公司也是无奈，因为是杜拜机场不接转机的乘客，阿联酋也没有其他办法（我本
来期待阿联酋改转机的国家，但我发现每位乘客的最终旅游地都不一样，唯一相同的只有
转机地是杜拜）在台湾消化不同目的地行程的旅客...天灾这种东西真得很难预测呢。
※ 编辑: MassDa (1.163.98.173 台湾), 04/27/2024 02:01:15
140F：推 hwusuenn: 身为带赛常遇到理赔事故的人，我每次出国都会保04/27 09:55
141F：→ hwusuenn: 遇过N次班机延误超过四小时，N次已经抵达目的地，行李04/27 09:56
142F：→ hwusuenn: 未跟上。 如果没有保旅游不便险，就没办法在班机延误时 04/27 09:57
143F：→ hwusuenn: 不用管价钱地住五星级饭店、吃和牛烧肉 04/27 09:57
144F：→ hwusuenn: 在行李延误时，先把预计要买的衣服先买下来 04/27 09:58
145F：→ hwusuenn: 只能说，既然是保险，就是在风险发生时可以cover 04/27 09:59
我想问，比起延误起飞4小时，旅程取消的损失应该比较大（毕竟旅游因为天灾不能成行
，很多预计行程的取消费用收不回来，但天灾不在理赔范围内）反而延误起飞乍看下比较
没有太大的损失（再怎麽说旅行成行，没多大损失？）但竟然有办法理赔...或许现在的
保
险只愿意提供小范围的保障吧...
※ 编辑: MassDa (1.163.98.173 台湾), 04/27/2024 10:20:46
146F：嘘 Clooney5566: 裕隆集团 懂的就懂04/27 10:46
147F：推 AtDe: 不保+1 都改成对保险公司太有利的条款04/27 11:21
148F：推 tndh: 保险收钱快 出险难 稳赚事业 04/27 12:54
149F：推 calase: 保险如果出险很简单保费就会大涨了… 04/27 14:21
150F：→ gosfang: 现在不便险比较容易理赔的就是班机延误，其他的看看就好 04/27 20:57
151F：→ gosfang: …04/27 20:57
152F：推 xvited945: 航空版大推的不便险其实已经越来越没用了 04/28 10:31
153F：→ taxlaw1991: 疫情之後不便险就半残 04/28 12:01
154F：推 no821010: 条款看好 04/28 21:58
155F：推 hwusuenn: 班机取消 你只要在两年内再次出发 就符合班机延误条款 04/29 07:06
请问Hw大是认真的吗？还是反串...
※ 编辑: MassDa (1.163.96.137 台湾), 04/29/2024 09:15:50
156F：推 lucifero: 你是不是没看清楚条文？ 04/29 14:00
157F：推 danny0830: 这麽说好像是这样，两年再去同样目的地 04/29 23:48
158F：→ danny0830: 之前疫情时候旅平险就是这样 04/29 23:49
159F：推 danny0830: 你再去跟保险公司确认看看 04/30 00:05
160F：→ lions402: 浪费钱的东西 上次看完条文就不想保了 04/30 20:47