作者canbestar (playmei)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 台湾高铁月台服务不佳
时间Mon Apr 10 14:58:57 2023
一、店名：嘉义高铁闸门人员态度不佳
二、地点：嘉义高铁闸门
三、时间：2023/03/30
四、此店「非好店」的原因：态度不佳
五、事实经过：
本人从桃园出发至台南，因晚上有急事於台南
上网有看到高铁有月台票，就请家人先至嘉义站协助拿取生鲜食物、行李等物品
家人至嘉义一楼询问站务人员说可以，到二楼换证即可
但二楼票口站务人员表示仅能提供接送人员(因此家人就先行离开"闸门")
同步家人打电话给我
列车也到嘉义，我一并向月台站务人员询问是否有月台票，并说明家人在闸门等待
表示不好意思造成困扰，网路上没有说只for接送，但我真的有急事必须赶下去台南
月台站务人员表示仅此一次下不为例，东西就放着
我向家人表示东西放在月台了
家人回闸门同时表示不好意思，东西已经在月台了，能否进去拿
我怕家人表达不好，还请家人等待旅客离开後的空档跟闸门小姐电话沟通
据家人转述闸门小姐看到手机还一脸嫌弃
电话我致歉并表示三楼月台人员同意了，麻烦一下
(私人觉得电话那头的态度真的不是很好)
事後家人跟我说:闸门小姐还说出那是你家的事，不甘我的事等态度恶劣言语最後家
人出站还翻了大白眼
我有写客诉信，以下是回复
有关您反应问题，经调阅影像纪录，您家人於3/30 17:45 持证件至服务台表示需要办理
换证至月台，服务台人员表示换证服务要到闸门办理，便请您家人至二楼洽站务人员，
17:46您家人至闸门向闸门人员询问：如果没有要搭车，只是要上月台拿亲友放置的东西
可以换证吗，闸门人员向您家人说明：本公司换证服务是提供给有接送亲友、协助行动不
便家人或持大件行李旅客时方能办理换证进入付费区，您家人了解後便自行离去，并非有
您所述回应话术不妥之情形，还请您谅察；另查月台影像纪录您於17:48到站後，将物品
放置月台七车处且向月台人员表示家人待会上楼协助搬运，月台人员以为您的终点站为嘉
义表示可以，然您於发车前突然上车，人员发现赶紧上前向您说明车站无提供寄物服务，
事件发生过程中，车站人员皆依规范执行作业，倘造成您非正面之感受，还请您谅解。
本公司为确保旅客财物安全，皆会提醒旅客行李须随身携带且未提供旅客临时寄放物品领
取之服务；另，本公司亦未提供月台票之服务，换证服务仅提供旅客於月台接送亲友，或
需协助携带大件行李或行动不方便的亲友候车，还请您依规范乘车以确保自身权益。台湾
高铁感谢您。
六、备注：
客服的回信也仅针对前面而已，而我所叙述的时间点也没有调监视器来看，应该就当结案了
七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 59.124.138.111 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1681109939.A.70D.html
1F：推 SharronHuang: 应该要事先买好两张票，一张买到嘉 122.99.15.56 04/11 07:22
2F：→ SharronHuang: 义的，东西亲自交给家人。然後一张 122.99.15.56 04/11 07:22
3F：→ SharronHuang: 买自由座到台南，应该也能赶上行程 122.99.15.56 04/11 07:22
4F：→ SharronHuang: 。 122.99.15.56 04/11 07:22
5F：嘘 eddier: 认同楼上做法，我觉得应该还是要遵循高铁 49.216.19.249 04/11 21:14
6F：→ eddier: 的规范比较好，即使是原本不知情，也不要 49.216.19.249 04/11 21:14
7F：→ eddier: 有礼貌的为难人家。 49.216.19.249 04/11 21:14
8F：→ canbestar: 可能是我表示不清楚吧，因为是两边的 39.9.105.239 04/12 18:07
9F：→ canbestar: 会卡的蛮紧的，所以才有此下策，且月 39.9.105.239 04/12 18:07
10F：→ canbestar: 台人员跟我说可以才放的，那边好像也 39.9.105.239 04/12 18:07
11F：→ canbestar: 没有像售票有录音证明双方的论点 39.9.105.239 04/12 18:07
12F：→ Voldemar: 所以你突然上车前车站人员有向你说明车 114.25.129.208 04/12 21:50
13F：→ Voldemar: 站不能寄物是吗...？ 114.25.129.208 04/12 21:51
14F：→ Voldemar: 从回覆信看起来你当时也没讲清楚...？ 114.25.129.208 04/12 21:59
15F：嘘 sai0613: 觉得你是那种“帮我一 下又不会死”的烂123.192.216.144 04/13 20:32
16F：→ sai0613: 客人123.192.216.144 04/13 20:32
17F：→ sai0613: 你要求的是额外的服务还要别人对你很亲123.192.216.144 04/13 20:34
18F：→ sai0613: 切123.192.216.144 04/13 20:34
19F：嘘 sai0613: 这里公审、讨拍不成的话，是不是又检举123.192.216.144 04/13 20:37
20F：→ sai0613: 嘘你的乡民123.192.216.144 04/13 20:37
21F：→ sai0613: 全世界都要绕着你运行对吧？123.192.216.144 04/13 20:39
22F：→ canbestar: V大，大概对话是如下，不好意思请问还 27.53.233.25 04/13 22:26
23F：→ canbestar: 有月台票这个服务吗？月台与列车长站 27.53.233.25 04/13 22:26
24F：→ canbestar: 一起，列车长说有哦，我表示家人在二 27.53.233.25 04/13 22:27
25F：→ canbestar: 楼询问没有，我是否可以把东西放在这 27.53.233.25 04/13 22:27
26F：→ canbestar: ，因为我要继续南下（我觉得问题点可 27.53.233.25 04/13 22:27
27F：→ canbestar: 能是在这，因为清明前一天连假很多人 27.53.233.25 04/13 22:27
28F：→ canbestar: 上下车，月台人员可能没有听清楚）所 27.53.233.25 04/13 22:27
29F：→ canbestar: 以我又重复一次，月台人员说好东西放 27.53.233.25 04/13 22:28
30F：→ canbestar: 着你先上车，後来列车长也踏上来，月 27.53.233.25 04/13 22:28
31F：→ canbestar: 台人员开始指示可以开车才突然说这个 27.53.233.25 04/13 22:28
32F：→ canbestar: 服务是针对帮忙拿行李才可以这边我破 27.53.233.25 04/13 22:28
33F：→ canbestar: 例，但没有下一次了 27.53.233.25 04/13 22:28
34F：→ canbestar: 大抵上是这样的对话内容 27.53.233.25 04/13 22:28
35F：→ canbestar: S大我想可以看一下我上面的对话，谢谢 27.53.233.25 04/13 23:04
36F：→ a3435357: 东西放月台不妥吧，高铁不负保管责任， 180.217.247.23 04/17 02:09
37F：→ a3435357: 到时东西有遗失，站方又要帮你处理，增 180.217.247.23 04/17 02:11
38F：→ a3435357: 加站方的业务量，尤其是行李内有贵重物 180.217.247.23 04/17 02:13
39F：→ a3435357: 品，答应你放行李的站员也会有责任 180.217.247.23 04/17 02:13
40F：→ a3435357: 因为有责任的问题，剪收的站员才不是那 180.217.247.23 04/17 02:16
41F：→ a3435357: 麽高兴，既然站方已经破例给个方便让你 180.217.247.23 04/17 02:22
42F：→ a3435357: 放行李跟进月台拿了，你还要投诉人家态 180.217.247.23 04/17 02:22
43F：→ a3435357: 度不佳，我想，站方当初不要让你放行李 180.217.247.23 04/17 02:22
44F：→ a3435357: 就没这麽多事了。 180.217.247.23 04/17 02:22
45F：推 lolicone: 整个看来高铁人员没问题啊。他们的立场 111.80.127.17 04/18 09:06
46F：→ lolicone: 确实是你们家自己的事，为什麽要特地为 111.80.127.17 04/18 09:06
47F：→ lolicone: 你服务？你当初也只问月台票的问题，人 111.80.127.17 04/18 09:06
48F：→ lolicone: 家哪会知道你是要丢包东西放给家人来捡 111.80.127.17 04/18 09:07
49F：→ lolicone: ，事实不就是你跟你家人隐瞒然後先斩後 111.80.127.17 04/18 09:07
50F：→ lolicone: 奏反过来怪高铁吗？ 111.80.127.17 04/18 09:07
51F：嘘 lolicone: 给箭头补嘘。你要这样做，就不能把保管 111.80.127.17 04/18 09:12
52F：→ lolicone: 责任放给高铁，你家人必须在你搭的车班 111.80.127.17 04/18 09:12
53F：→ lolicone: 到嘉义前就必须在月台上了，哪是你到了 111.80.127.17 04/18 09:12
54F：→ lolicone: 他们才上去？ 111.80.127.17 04/18 09:12
55F：嘘 whoisanky: 我个人认为你得了便宜还卖乖，别人已 223.137.28.13 04/19 10:15
56F：→ whoisanky: 经告知没有这个服务，这可以说是你给 223.137.28.13 04/19 10:15
57F：→ whoisanky: 人家硬卢来的，站务态度不好合理，要 223.137.28.13 04/19 10:15
58F：→ whoisanky: 是每个人都这样搞月台都变成团购面交 223.137.28.13 04/19 10:16
59F：→ whoisanky: 地点了，你摸摸鼻子有达到目的就算了 223.137.28.13 04/19 10:16
60F：→ whoisanky: ，还有脸上来投诉人家态度不佳 223.137.28.13 04/19 10:16
61F：→ whoisanky: 给你这种人方便你还当了大爷，我看高 223.137.28.13 04/19 10:17
62F：→ whoisanky: 铁以後不会通融了，你开会关他们屁事 223.137.28.13 04/19 10:17
63F：→ whoisanky: ？ 223.137.28.13 04/19 10:17
64F：嘘 amyg812: 以为是在团购面交？ 49.216.167.171 04/19 23:49
65F：嘘 sai0613: 额外的要求人家也破例帮你达到了，现在123.192.216.144 04/23 07:43
66F：→ sai0613: 还要求态度要“很好”才行。123.192.216.144 04/23 07:43
67F：→ sai0613: 投诉得不到你想要的，又上来公审123.192.216.144 04/23 07:44
68F：→ sai0613: 真希望高铁把你列为永久拒绝往来户123.192.216.144 04/23 07:44
69F：→ sai0613: 你何不具体写出来你希望高铁怎麽应对你123.192.216.144 04/23 07:46
70F：→ sai0613: 的投诉，你才会满意？123.192.216.144 04/23 07:46
71F：→ sai0613: 你希望那位闸门小姐被开除你才满意？123.192.216.144 04/23 07:47
72F：→ sai0613: 当面向你道歉你才满意？123.192.216.144 04/23 07:48
73F：→ sai0613: 台湾果然是什麽样的烂客人都有123.192.216.144 04/23 07:48
74F：→ sai0613: 真希望新闻把你的行径报导出来，让社会123.192.216.144 04/23 07:49
75F：→ sai0613: 来评评理123.192.216.144 04/23 07:49
76F：→ canbestar: 我表达附上时间点，让大家可以理解，220.141.216.154 04/23 23:22
77F：→ canbestar: 我并没有要投诉月台人员，而是闸门小220.141.216.154 04/23 23:23
78F：→ canbestar: 姐的态度，且我到台南了家人还在外面220.141.216.154 04/23 23:23
79F：→ canbestar: 哦可以看监视器我家人可是早就到了220.141.216.154 04/23 23:23
80F：嘘 adidasmlbnba: 怎麽不请你家人买一张嘉义>云林或是118.231.193.129 04/24 09:08
81F：→ adidasmlbnba: 嘉义>台南的票，刚刚看了一下高铁的118.231.193.129 04/24 09:08
82F：→ adidasmlbnba: 规定，终点站你东西多的话，家人是118.231.193.129 04/24 09:08
83F：→ adidasmlbnba: 可以换月台票来帮忙拿，而不是像你118.231.193.129 04/24 09:08
84F：→ adidasmlbnba: 一样118.231.193.129 04/24 09:08
85F：嘘 AnanP: 月台票也不是让你作转运的用途吧…. 49.216.224.71 04/25 12:10
86F：嘘 myislet: 推lolicone 220.228.146.62 04/25 13:28
87F：嘘 afreet: 巨婴 123.192.149.18 04/28 15:17
88F：嘘 roader28: 嗯 111.82.247.76 04/30 13:52
89F：嘘 densmore: 奥。。。。 42.72.41.205 05/04 14:32
90F：→ red2010: 先假设你是贩售东西的店员，一个路人说 1.172.208.228 05/04 20:40
91F：→ red2010: 我家人要买东西，然後‘’要你用他的手 1.172.208.228 05/04 20:40
92F：→ red2010: 机跟他家人谈话‘’，看到那手机上可能 1.172.208.228 05/04 20:40
93F：→ red2010: 会有的指纹手汗跟口水，请问你感觉？ 1.172.208.228 05/04 20:41
94F：嘘 claretcider: 给你方便还要被你客诉，太奥客了吧 159.117.67.207 05/05 03:12
95F：嘘 hibikii: 闸门小姐真的有够衰 36.231.84.10 05/15 01:34
96F：嘘 kimori610: 唉 1.171.201.205 05/20 07:58
97F：嘘 bess0208: 闸门人员真的错了，错在违反公司规定给114.136.232.200 05/28 14:01
98F：→ bess0208: 你方便114.136.232.200 05/28 14:01
99F：嘘 Atlantean: 给你方便不是应该的... 211.22.30.151 05/30 13:19
100F：→ onsun: 不在他们服务范围内也算服务态度不佳吗.. 1.200.10.104 06/17 17:23
101F：→ onsun: （可能不知道你问过有误会 还会不爽你不 1.200.10.104 06/17 17:23
102F：→ onsun: 守规矩）虽然疫情已经差不多过了 服务人员 1.200.10.104 06/17 17:23
103F：→ onsun: 可能还是不想用别人的手机讲话 1.200.10.104 06/17 17:23
104F：嘘 yummyouo: 原po到现在居然还能理直气壮118.231.162.131 07/11 12:48
105F：嘘 vul81320: WHAT A PITYY 223.137.231.63 07/13 22:57
106F：嘘 qulik7: 原po好扯喔，太奥了吧101.139.175.208 07/18 10:02
107F：→ eeuueee: 呃…家人提早在你车厢的月台等你丢,应该 114.44.205.117 08/09 16:45
108F：→ eeuueee: 会比较妥 114.44.205.117 08/09 16:46
109F：嘘 voyo: 不要太自我 113.61.202.54 09/17 20:03
110F：嘘 pocketer: 看完只觉得你是奥客 101.10.94.56 03/02 14:30
111F：嘘 morlockjack: 这样以後谁敢做份外的服务… 223.137.45.147 03/09 19:10