八月初的时候东森宽频的客服人员打电话给我，问我要不要将费 率改成一年9000元，我跟对方说我之前申请了一年10800，每月 缴900的方案了，那要怎麽办？该客服人员告知他那边的记录并 没有使用该方案，他可以直接帮我改成一年九千的方案，至於那 个月缴900的就取消，不用管了。可是昨天我却收到月缴900的帐 单，9.13晚上十点多打电话去客服查询，客服人员相当不客气， 一直「质问」我是那一个小姐帮我更改的，不断强调电脑里面没 有这样的更改记录，顶多只能帮我从十月份的帐单改起，连一句 承认作业疏失的道歉都没有，明明是他们的作业疏失导致用户的 损失，不但没有赔偿，客服小姐还十分不客气的强调电脑里面没 有记录，不断「逼问」我是那个客服人员帮我改的，还跟我用吼 的，天知道当初是那个人经手的，既然是客服人员主动跟我联络 问我要不要改变费率，那麽该名客服人员理当代表公司，怎麽出 了问题东森宽频却不敢承担责任，只会用非常不客气的态度要用 户找原先的客服人员负责，实在是太过分了。不但平白无故要多 缴费用，还得被客服人员凶。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.csie.ntu.edu.tw) ◆ From: 202.178.166.48