作者f20235 (Natasha)
看板yoga
标题[讨论] royal yoga团购体验课程（内含抱怨）
时间Fri Jun 20 15:22:00 2014
大家好～还没瑜伽体验，就已经体验一屁股气～
下面是抱怨文，如果不适合po在此板，请板主告知～谢谢
希望我的经验，给大家一个参考～
小妹购买Gomaji团购卷，很优惠送瑜伽垫还有五堂课才688
刚好我很久没有做瑜伽了，都去健身房，所以想说要不要重回瑜伽怀抱。
想不到预约的过程中就令人爆气连连。
中午打去罗福分馆预约傍晚的课，他要我等顾问电话，我在家等了1小时，都没人打。
因为没上过热瑜伽，我需要知道准备什麽，结果我没办法出门，人家下午还有事阿（呐喊）。
所以我再打一次去分馆，结果他居然说，『我这里已经有纪录要打给你了』
内心ＯＳ『我只想知道讯息，我不管你有没有纪录阿Orz』我说我在等他们电话出门，终於五分钟後顾问打来了。
我期待顾问应该是对这方面的专家，但刚爬文後，我发现我错了Orz。
可能带有错误期待，以为对方会很专业，结果後面种种开始令人爆气：
1. 他问话很不清楚，我澄清，结果他回答的方式让我感觉我是呆子
ex：
顾问：之前有没有上过瑜伽？
我：有
顾问：你何时预约？
我：？ 我没使用过，这是团购卷，我这通电话是来预约的
顾问：我知道，你之前有没有上过瑜伽？
我（你不是才问过吗？是我误会意思吗？）：你是指我有没有去ＲＹ上课还是我之前有没有学过瑜伽？
顾问：你之前有没有上过瑜伽，你有没有预约。
我：？？？？？我之前有过瑜伽但没有上过你们家，所以我打来预约。（我开始觉得是不是我头脑有问题）
顾问：（不耐貌）我是说你预约几点？
我：（你早说阿....）
爆气1: 提问不到要点，令客户不知所措
2. 预设立场，又无法精确回答问题
顾问：你预约的是热瑜伽，这是高级的瑜伽，你没上过，你不能上
我：（你没问过我瑜伽经历，你怎麽知道我不能上？）请问这个程度的评估标准是？你们会怎麽评估我的程度，然後我适合的会是什麽课程？
顾问：高难度的瑜伽就算你去了你也不行，我们当然不能阻止你去上，不过还是建议你最初阶的。
我：（我又没说我一定要去上，再说你怎麽知道我不能上？）你们怎麽评估一个人的瑜伽程度？要怎麽样才能知道我适合什麽课？
顾问：你来现场就知道了
我：（大惊）所以你的意思是我要特地过去现场评估後，才能知道我上什麽课吗？
顾问：当然是你先预约课程然後课程开始前和你说明阿～你不必白跑一趟。
我：你说课程都要先预约，但不知道程度怎麽预约？
顾问：所以我说你就上最初阶的嘛～
我：.......
爆气2：没有了解客户需求，就给评价性的建议
3. 疯狂鬼打墙
我：......好....（我已经不想和他灰）那你告诉我最初阶的课程有哪些好了
顾问：你这周末不行吗？
我：我想上周间
顾问：那你下礼拜什麽时候可以？
我：最初阶的有哪些课程？我时间要在安排。
顾问：我们都要预约的，你下礼拜什麽时候可以，我帮你预约。
我：我下礼拜不行，你先告诉我初阶课程有哪些，我可以先做安排
顾问：我们都要预约喔！那不然会像你今天一样预约不到，那你六月底什麽时候可以？
我：我知道要预约，可以先告诉我初阶课程有哪些吗？ 因为我时间很不一定，
我要看看时间可不可以对照到课程。
顾问：我们当然是要彼此时间可以，所以我才要现在帮你预约，免得你之後预约不到。
我：可是我时间还无法确定阿！所以我才要问你课程，我自己可以打电话来预约。
顾问：我们预约都要3天前喔，这样你会预约不到。我手头有课表，你也看不到阿
我：我可以现在打开电脑（怒），那你可以告诉我初阶课程有哪些了吗？
顾问：xxx,xxx,xxx。你六月底什麽时候有空，我来帮你预约。
我：我七月才有空阿，我自己可以打来预约。
顾问：蛤～我们六月底有活动耶？ 你六月底前有没有空？
我：.......我七月才会回来台北，我还不确定七月时间，我会提前打过来预约。
顾问：好吧！那你留我的电话，只要预约就打来给我，比较有效率和快速。
我：（这通电话已经怕到了....）喔....所以如果我要预约打给你，应该可以马上敲定时间吧？
不会像这次讲这麽久，一点也没有让我觉得效率和快速（想当他）。
顾问：你打到公司还是转到我这里阿～所以我才要留电话给你，让你直接可以预约
我：.....算了，我觉得我们说话的频率不在一个线上
顾问：......你不要那麽激动好吗
我：（你不要那麽激动好吗？你不要那麽激动好吗？你不要那麽激动好吗？你不要那麽激动好吗？）
爆点3： 为什麽你一直要帮我预约阿（扯发）你有听懂我想表达的东西吗？？？？
是你的理解能力有问题，还是我的表达能力有问题阿～（崩溃）
总结：
1. 此顾问不是我想像中的顾问，是普通业务，本人怀有错误期待，是我错了。
2. 没有听从顾问一开始的指示：去上初阶还有预约时间，却还问东问西，是我错了。
3. 以为连锁型的运动中心就有绝对品质，包含行政端的专业，持有这种错误认知，是我错了。
**这位顾问先生从头到尾都还算客气，可能我们真的频率不对吧***
立马退了团购卷，还是回到社区瑜伽和健身房的怀抱吧
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1F：推 gelion:好恐怖的鬼打墙 建议打去柜台说要换业务 06/20 17:27
2F：推 flourella:好夸张~ 但我笑了抱歉 XD 06/20 22:05
3F：推 abcdefghi:我反而觉得,一分钱一分货,学员缴的钱不够多,怎麽找好员 06/20 22:11
4F：→ abcdefghi:工,那来的经费训练员工? 06/20 22:13
5F：推 s89124789:哈哈哈哈哈这个顾问也太瞎了吧好想知道是谁="=我第一次 06/20 22:36
6F：→ s89124789:去RY体验的课就是热瑜珈耶~ 06/20 22:36
7F：推 plummet:这顾问超离谱,我也去体验过,上什麽课都是我自己指定的 06/21 00:01
8F：→ plummet:不过这些健身房或会馆所谓的顾问,期时就是推销的业务啦 06/21 00:02
9F：推 XD381:好想知道是哪位喔 我之前体验的时候什麽课都有上到耶 06/21 00:08
10F：→ XD381:我觉得是那个业务太缺业绩了XD 06/21 00:08
11F：推 Amilie:我去那里第一次也是体验热瑜珈耶 06/21 14:59
12F：推 kcalamus:个人在那上快一年的感觉是师资不错,但业务就不推,光从第 06/22 15:23
13F：→ kcalamus:一次去试上,业务叫我把包包放下,後来用他的脚移动我的包 06/22 15:24
14F：→ kcalamus:包就让我不爽 06/22 15:24
15F：推 francie:他们的业务我碰过两个，都超讨厌，感觉一心要业绩 06/24 22:34
16F：推 peaceshin:我也好好奇是谁，整个没有对到线的感觉 07/08 21:21