业务必备的十大心理素养 1、把客户的拒绝，当作向前的推力 2、为客户处理交办事项时，只询问细节 3、将客户百般的要求，视为购买力的展现 4、当客户对你承诺时，将笑容收起严肃以待 5、与其选择有钱的客户，不如选择付现的客户 6、当客户低潮时，增加你的折扣，缩短你的票期 7、面对客户时的质疑，不是正眼相对，而是闭目深思 8、与其为客户规画明年绩效，不如为客户检讨去年成效 9、句点或逗号不是你能决定，因此请给即将离开你的客户一个友善的笑容 10、你永远不知道这位客户下一笔订单数量，请用心处理他每笔大大小小的订单 --

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