给大家一点在百货公司消费的客诉参考。 我在这里以我的经验推荐一下新光三越的客诉制度。 这也是我10几年来第一次客诉... 说实在的还有点害羞+紧张。 事情是这样的， 2007/1/30 开心的到信义A9买了FOlli FOLLie的表，近八千，算是柜上较便宜的款式。 2007/2到5月 手表以一个月或半个月的频率停了两三次， 但心里觉得她是新表，没想很多.... 因为每次调回正确时间後它又开始顺利地走了。 心想可能是外套织物勾到调整时间的钮才会停 OS：反正调一下就正常了....没差拉！ 在新光三越买的应该不会坏 2007/5/24 再看电影等候的时间中， 好死不死 表 在短短一下午停了两次！！！！ 惊觉，这支表真的有问题耶！！赶紧就近拿去A9修。 描述了一下状况，问小姐不能换一支新的给我吗？我认为是表自始有瑕疵。 小姐理直气壮的说：「基本上过了几个月就应该不是表本身的问题， 」 「如果它本身有问题你拿回去很快就会发现了..」 「你已经戴几个月了应该就是人为的因素。」 小姐在维修单上记载了：机芯有问题，会停。 心里虽然不爽， 但觉得真的过了一阵子，换货立场的确相对薄弱。 要怪就怪当初第一次停的时候， 神经没绷紧，没马上判断是新品不良赶紧回来换。 2007/6/5 去南西三越拿转送到那维修好的表，朋友认真的挑选新款表。 态度较好的小姐很认真的说她们是SEIKO的机芯。 我问：「那为什麽会停？」 小姐：「咦？你是机芯的问题吗？我们这次是做换电池的处理耶！」 「我们出厂就让表一直走加上运送来台湾的时间，电池会耗损 「所以我们的电池保固是两年..两年内没电都可以换新」 我往好处想...恩...搞不好真的只是单纯电不足才会停便满意的拿回表了 2007/6/17 很幸运的..下午两点半表又停了！！！！ 这次学聪明了！ 晚上经过南西拿去修..... 两个小姐一拿到我的表就很仔细很仔细的端详，彼此小声讨论。 ：怎麽会黑掉阿！你看这里黑掉.... 本人杵在他们面前还挺尴尬的好一阵子。 小姐向我指出里面有一颗水晶黑掉！这次会顺便换............ 表面玻璃左上角有一个刮痕 也清楚的画在维修单上 小姐：(口气不太好)你是不是泡到水阿！！！！ 本人OS--我没事拿表去泡水干麻！ 现在是怎样！两次坏掉都赃我就是了！ 我念了一下之前送修又没修好的事， 并指出会不会是换电池拆表导致 里面水晶受到影响黑掉 小姐：换电池拆後面对前面没影响 ，不会让水晶黑掉。 结论：似乎是很确定我把这支 「皮质的表」拿去泡水了 这个小姐叫做 陈秀瑛，建议大家看到她站柜最好别靠柜。 因为我朋友之後去买表，说她那次的购物经验不太好， (这个故事也是有点长...) 比对下发现也是遇到她没错。 南西有三个站柜，另两个的态度都OK。 ======================================================== 回家看了一下维修单...恩...又要等个半个月以上..... 冷静的想想...之前表达机芯可能有问题， 公司仅仅换个电池都要半个月... 这次要是检查机芯要拖多久！ 再说了！ 如果公司真的认真把表整个拆开检查 那可能真的会影响到表面的水晶让它黑掉一颗。 如果公司仅是拆後面换个电池就送回来 那...我对这间公司的维修没有信心.......... 我心想她大概又换水晶就送回来了吧！ 然後我拿回来过半个月又停掉...然後再拿去修..无限回圈 心里越想越不妥当.... 明天一早客诉一下好了 ============================================================= 早上11点就迫不及待CALL三越。 总机：新光三越信义店您好！ 原PO：你好！我之前在A9买了一支表，这几个月走走停停 我想请问新光三越能提供我什麽协助？ 总机：请问是什麽厂牌的呢？ 原PO：A9二楼Folli 总机：那我帮您转%^%#$%#% 原PO：恩恩...可是我已经去维修过了...修不好 总机：可以麻烦您跟我描述一下表的情况吗？ 原PO：巴拉巴拉 总机：那我帮您转顾客服务中心知会该层楼管。 原PO：恩...谢谢.... 客服：你好 原PO：你好！我之前在F买了一支表，这几个月走走停停，维修也没修好 我想请问新光三越能提供我什麽协助？ 客服：是！想请问您详细的状况..就是%$%#$%$%^ 原PO：1/30买的，前几次停的时候觉得是不小心勾到调整钮造成。 重调时间後，表又开始走。 6月初维修过後半个月又停了， 因为之前都是以一个月半个月的频率在4个月内停了两三次 我乐观的以为这是新表应该不会有故障，调回正确时间会动就好了！ 直到5/24，它一天停了两次，我才惊觉表可能有问题， 也才拿去A9作第一次维修。 这次维修，小姐在维修单上写机芯可能有问题， 而我过半个月在南西拿回表的时候，却只换了电池。 也因此过了12天，我的表又停了。於是我昨天拿去南西维修 (期间小姐就是附合..偶尔提出问题 安捏) 去南西维修的时候，小姐发现表内水钻变黑 便问我：是不是泡到水？？ 我没事拿表去泡水干麻？ 客服：小姐问你是不是泡水？ 原PO：对 (客服好像很在意泡水这件事...一直问我这件泡水小插曲..) 原PO：我认为一支表买回去不应该在四个月内走走停停， 一般人对表的使用就是戴在手上，偶尔当然会有碰撞。 但我不认为这一些正常使用手表的行为会让表再买後四个月停止运转。 除非它自始就是不良品。 当然，这支表在我身边太久了，在这件事情上我是有过失的。 我应该在表第一次停止运转的时候就马上拿去信义店送修， 而不是乐观的以为她是支新表而排除了它有瑕疵的可能。 (客服能说什麽..就以客为尊...说我对阿....) (但我真的希望她是打从心里同意我的看法.....................) (毕竟我还真觉得是表本身的问题.....表哪有那麽容易坏阿！ ) (从小到大戴的表..有多少支是你舍弃它後他仍然努力的走着的 ) 我在南西店拿到表的时候，小姐还跟我强调她们是SEIKO的机芯 SEIKO机芯的意义应该也就只有表彰这支表很会走而已， 然而我拿到的表却不太会走。 我买了这支表，却没有完整带给我时间的准确性。 现在他走走停停，让我不知如何是好！ 我该是再去买一支表呢？还是继续送维修等半个月 这支在A9买的表已经带给我困扰了。 我不知道它到底修不修的好。 (客服就说她会去了解表送修的一般情形，然後再回覆我) 原PO：那三越会做怎麽样的处理....如果我又等半个月去拿表.. 然後回来戴半个月又停了..又修不好怎麽办？ 客服：我们这边当然是希望您的表可以修好， 因为我不清楚表类维修的时间跟详情 所以请您让我帮您转达您的意见给该层楼管在知会您好吗？ 原PO：恩恩..谢谢..麻烦你了 结论：客服小姐头脑很清楚，服务佳。 ================================================= 客诉过後3小时，信义店A9的FOLLI柜长打来了 原PO大概重复了一下重点... F：*小姐！真的很不好意思 不知道您可不可以接受我们帮您把表头换掉.. 但是表带部分我们就要延用您原有的表带.. 这部分可能没办法换新了 原PO：欧！谢谢！我只要她会走就好了！ F：对不起造成您的困扰....啪拉啪拉逼逼 原PO：真的麻烦你了！谢谢 F：*小姐，南西店是不是对你较方便，这次是不是也要转南西？ 原PO：恩！可以吗？那麻烦你了！ ============================================================= 在FOLLI柜长打过来没多久， A9的楼管打来询问了...... 声音非常稚嫩...感觉是新来的 嫩小姐：批拉啪拉... 我今天经过FOOLI柜上的时候有询问她们柜长！ 柜长很积极的想要了解这件事情..马上跟南西联系 但是昨天的当事人不在... 刚刚FOLLI柜长主动跟我说她已经联络您做了处理了 请问这样的处理 您 满 意 吗？(声音真的很生涩...) 原PO：恩！她们承诺帮我把表头换掉... 这样表应该就可以走了！ 嫩小姐：恩！好的！这一两天南西应该就联系您！请您去拿表 原PO：其实我不是要找碴...只是表走走停停真的蛮让人受不了的 如果它买回来一两年坏掉我还可以忍受...不过4个月就降...我比较无法接受了 嫩：造成您的困扰真的&^&$$%#$%^&*^*(.... 厂商也知道他们的问题在哪里了！真的很抱歉 原PO：什麽！！我朋友前天才又买一支耶！ 嫩：同款吗？ 原PO：没有没有...不同款....在南西买的... &^&%^$%#% (忘了两人在讲啥了....) 原PO：恩..谢谢你...今天 真 是 辛 苦 你 了 嫩小姐 听到 原PO说辛苦你了， 一整个愣掉....随即发窘 .. (跟原PO今天应对这些在三越制度下 客气到家的小姐们的窘度有得拼) 我似乎可以感到她脸在红.... 嫩小姐赶紧推辞....应该的应该的.... 嫩小姐：恩！这几天南西就会跟您联络！您在去拿表就可以了！(羞) 原PO：好！那我知道了！谢谢 (电话怎麽好像有点讲不完的趋势阿......到底彼此要客气到几时阿) 原PO：那掰掰搂！ 嫩小姐：(大梦初醒)好的！掰掰 结论 :我觉得嫩小姐真的是新来的耶.... 她的声音都听的出情绪....呆掉 愣掉的秒数还挺多的 ============================================================ 选择去百货公司买表，果然是正确的.... 过了四个月，她还是迫於百货公司以客为尊的制度下帮你换新表..... 之前朋友在西门町买SEIKO ，买回来没多久就停了 拿回去西门町好像拖了很久.运来运去..才换了机芯 不过那支表现在终究是安稳的走着了............ 但如果相同状况在三越发生， 应该可以马上换一支新的吧！ SO...我仍旧选择不去西门町买多打2折的表 PS.昨天南西店打来请我去拿表 结果我去拿的时候，小姐在我面前把 新表 跟我的 旧表，表头替换。 我在柜前等了好一阵子.... 心里有点不爽....既然叫我来拿了！为什麽不先换好呢？ 但转念一想，或许这是公司觉得要「换」给消费者看吧！心里就舒坦一点了..... 我想folli follie应该觉得我是买表4个月还敢来换的「奥客」吧.... 要让奥客眼见为凭。 不过我朋友跟我说，如果我们觉得自己真的有道理， 我们就要去跟百货公司争取，基本上你去柜上厂商都是会推托的。 --

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