作者jp6andu4 (elf)
看板underwear
标题[讨论] 要是碰到这样的情形会选择退货吗?
时间Mon Nov 2 15:29:38 2015
10/28 当天,於阪急黛安芬消费。
这个月份是我生日的月份,尽可能的,我都会集中在此月消费,并搭配周年庆活动。
购买4款内衣,金额分别1680/1680/1680/1620。
小裤6件,450/450/480/490/550/550。
当天活动,内衣买四送一/内裤买四送一,
或者内衣裤打9折後,满6800折1000。
(而当天,柜姐仅告知内衣买四送一or内衣裤打9折後,满6800折1000。
并未说明内裤也有买四送一)
当天过程如下,
挑了几款内衣试穿,试穿当下,
便有与柜姐A说,我是黛安芬会员,这个月生日,我记得有生日礼。
柜姐A:好,试穿完,我再帮你查询。
---试穿结束---
柜姐A帮忙试算金额,而我也拿出我梦时代的集点卡与信用卡。
此时,柜姐A拿出一张会员表单给我填写,我跟我老公一脸疑惑。
我再次说明:我已是会员,能不能麻烦您帮我查询?
柜姐A:好,诶?你有改名字?
我:是。
柜姐A:你之前...恩...距离有点远。
我:对,我去年才嫁来高雄的。之前都在北部。
後来就直接由柜姐帮忙算金额,看怎麽样划算。
最後选择内衣裤打9折後,满6800折1000。
折後金额:7667。
回到家才发现,那我的生日礼金折扣呢?
於是10/29又再次前往黛安芬。
一进去是看到柜姐B,我请他再次帮我查询,我是否有黛安芬会员生日礼金可以折扣?
柜姐B:有喔。(查询後)
於是我说明来意,希望可以重开发票。
柜姐B便询问我昨天是哪位柜姐服务,就将我交给柜姐A了。
但柜姐A此时向旁边资深的柜姐C说,她昨天没有查询到我会员记录。
就换由柜姐C便开始查询我在黛安芬的会员资格,
之後说:
「你是金卡,但是都没有消费金额名细」
「你有没有收到黛安芬的简讯?系统上面没有,所以也不能折500(生日礼)给你」
「而且生日折扣也不能跟周年庆活动并用」
我:之前在北部服务我的柜姐,还特意打给我,希望我回柜消费,因为还有生日礼金。
而且我印象中确实有收过简讯。
我知道不能与周年庆满6800折1000并用,但我就算单独抽一件内衣出来使用生日折扣
其他内衣裤的金额也有超过6800。根本不用并用阿。
柜姐C自行murmur了一阵,然後又去服务别的客人,总之,我就只能乾等。
最後柜姐C有打回总公司询问生日礼金的问题。
而总公司那边回覆是什麽?我不清楚。
之後,柜姐C就说,重开发票很麻烦,你也很麻烦,我们也很麻烦,还要请楼管来。
那不然这样,你再挑一件小裤,我直接帮你折500。
我说:可是其实我昨天就挑得差不多了,现在不知道还要挑什麽?
柜姐C:好啦,算我拜托你。
当下我真的很後悔没有跟老公一起来,根本就凹不过柜姐。
但接下来还有要是在身,只好答应柜姐C。
回到家就把再多挑的一件小裤放在床头,我老公问这是什麽?
我才把後续跟他说了一遍,但其实我心里觉得很郁郁。
之後,我老公便帮忙我写了客诉信给阪急与黛安芬总公司。
昨天,11/01,
阪急的楼管打来,转述黛安芬柜姐的说词,
柜姐A说,10/28当天可能是因为电脑网路有问题,并没有查询到我的会员资格。
(那他怎麽知道我改名?怎麽知道我之前在北部?)
连楼管也说,他也觉得很奇怪。
接着,说明柜姐C也是好心,原本生日礼一定是要买内衣才能折扣,
他也让我换成小裤就可以折扣,给了我一个方便。
(如果10/28当天柜姐A有正视我生日折扣的问题,我根本不差他10/29的方便阿...
我的金额早就超出满6800折1000)
而今天11/02黛安芬总公司也来电,
於是我询问他这个生日折扣的问题,
因为柜姐C有表示,我没有之前的消费金额纪录这样的状况。
总公司小姐才说明,因为是今年正式导入系统,
就算没有消费金额,只要是金卡,都可以任挑一件内衣(原价)折抵500元。
总之,
10/29当天柜姐A不诚实,她10/28明明就有查到我会员资料。(真的很讨厌说谎!)
这一连串下来,导致其他问题延伸。
使得我想要退货,不想让他们做业绩。(虽然楼管很温柔/黛安芬总公司也是)
但是!这样我要跑第三趟!
而且,我原本有算好金额,购买内衣+鞋子,这样满5000送500,两份。
那现在这一退货,导致,我什麽满额赠都没有了。
(早知道通通去大远百买QQ)
可我心里就是很不舒服,觉得完全被柜姐唬弄。
请问,要是换做你们会怎麽处理呢?
希望大家能够指点我。
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永远开心有活力,是我。
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1F:→ AnnTriela: 直接退货不用多说,柜姐ABC都怪怪的,记得带上老公 11/02 16:11
柜姐B有很怪吗?
可是我还特意算好价钱,一并在阪急购买。
眼下,我连买鞋的回馈也一并没了,想想就很哀怨。
早知道我还是应该在远百购买的。
(以前在新竹桃园,也都是在远百购买,这次想说...阪急距离比较近
我就贪图这个距离方便,一步错、步步错阿!)
※ 编辑: jp6andu4 (220.228.140.251), 11/02/2015 16:18:43
2F:→ AliceYang: 你不去退就会为了凑满额每次想到这件事都不爽..看你要 11/02 16:23
3F:→ AliceYang: 怎麽选择 11/02 16:24
4F:→ jp6andu4: 对!我退! 11/02 16:26
5F:推 cufish0602: 鞋子其他地方买也有折扣的话 我会全部都退掉 11/02 20:19
6F:→ cufish0602: 直接告诉楼管原因请他协助你吧~ 11/02 20:20
尴尬的就是,那双鞋子也是因为我在当柜有会员,
10月可以折500...
现在一直在考虑,为了柜姐,我再多跑一趟,是不是只是换得自己劳累?
而柜姐到底有因此受罚吗?我不知道.
柜姐会因此学到一课吗?还是不知道.
我只知道,我整个亏很大!
※ 编辑: jp6andu4 (114.27.93.16), 11/02/2015 21:52:05
7F:推 en14628: 如果是我,我会全部退掉耶,虽然比较麻烦,但是不想要给 11/02 22:12
8F:→ en14628: 黛安芬柜姐赚业绩,柜姐不诚实比态度冰还要讨厌! 11/02 22:12
9F:推 y3vmp: 全部都退~去百货公司买东西还要忍受柜姐的不诚实,宁愿把业 11/02 22:22
10F:→ y3vmp: 绩给其他优质柜姐 11/02 22:23
11F:推 rany: 我觉得看你比较在乎荷包还是感受,因为事实是周庆生意很好, 11/02 22:49
12F:→ rany: 缺你的业绩应该影响不大,但你重买要损失时间+金钱,所以你 11/02 22:50
13F:→ rany: 应该自行衡量何者对你比较重要,然後把柜姐的处理方式PO此 11/02 22:50
14F:→ rany: 让板友有个警惕是好的! 11/02 22:50
15F:推 claire6: 退,而且告知总公司是人员的因素 11/03 01:11
16F:推 dec30: 如果是我,会全部退掉,给他们一个经验 11/03 09:27
17F:推 Carter7: 一定退的呀!!这是感觉问题,谁管他业绩!他先不仁的.. 11/03 09:54
18F:推 donotpush: 直接退货 根本就是在凹你 11/03 18:24
19F:推 bunnyjuliana: 如果是我我会直接退! 11/03 18:36
20F:推 MATSUMIA: 直接跟百货公司客诉 11/03 18:54
已经有跟阪急和黛安芬反应此事,应该算是客诉了吧。
明天会进行退货,不想姑息这种说谎的柜姐。
如果他10/29当天愿意承认失误,看怎麽帮忙我处理,我一定都会愿意接受。
但不应该欺骗客人(我),还欺骗楼管。
欺骗真的非常不可取。
明天再来回报进度。谢谢大家给我力量。
※ 编辑: jp6andu4 (220.228.140.251), 11/03/2015 19:54:23
21F:推 ibook0102: 如果是我当下屎脸那三位柜姊,并把事情闹大 11/03 22:37
22F:→ amandalee38: 全退,另外重买.... 11/04 11:47
23F:推 bwibwi: 我也会退 内衣特卖会多的是 以後你穿这几件就会有不爽的回 11/04 11:49
24F:→ bwibwi: 忆@@ 不要给烂柜姐做业绩 我也爱大远百+1 ! 11/04 11:50
11/03 前往高雄大远百黛安芬购买.
几个柜姐态度都很好,帮忙挑选,还会跟我说哪个颜色是新款.
哪件小裤比较舒适,删去我想买,但他们觉得材质没这麽适合我的.
前後我在算折扣怎样划算,他们也都超级耐心的等待.
要我慢慢算,看怎样他们都会配合.
11/04 回阪急退货.
其实原本跟阪急楼管通电话时,便有说明,这两天会去退货了.
但一到柜上,说:我前些天已有和楼管告知要来退货.
第一位接待的柜姐,貌似还是不清楚我的状况.
还问我,为何要退货.
当下真的很想大声的说:因为你们柜姐说谎骗客人.
但还是很孬的,没说.
之後服务我的,就是柜姐B,但恕我无能,
在他的口气(包含说话声音音调)与态度180度大转变之下,
第一时间,我竟认不出她是柜姐B.
当下柜姐B点清退货的内衣及赠品,
马上说,那10/29那件也要一起退阿.
因为这样他们公司才能作业,巴拉巴拉的.
我说,我问过你们黛安芬总公司,他们说不用!
(而且现在把10月生日礼的部分也退你们,
现在都11月了,那不就我真的没领到生日礼?)
柜姐B这时倒没有再跟总公司确认.(折扣时就要确认,收回折扣时就不用询问!)
之後她带我去1F服务台退货,不同於通电话的楼管B也已在那等候.
在回收发票与退刷,
和当天我消费1万多,有领到满5000送500*2,我全数退回.
(购买黛安芬7667,鞋子2490,及其他零星消费)
楼管与服务台认为要交还给我200抵用券.
当下,柜姐B倒是很紧张问说,这样他们柜上不会赔吧?
之後,正当事件好像就要这麽落幕的时候,
欸!不对吧!
从头到尾,没有一个人承认失误.
楼管B可能也不太清楚原本状况.
所以我到此时,真的憋不住,从头说明了状况.
柜姐B开始为自己不愿意在10/29帮忙重开发票解释了.
还是不断在我与楼管B面前强调,这是他「帮忙」我的处理方式.
柜姐B不断打断我与楼管B的对话,一直试图为自己开脱.(没礼貌)
(不过直到这时候我才知道,原来10/29当天不愿意帮我重开发票的就是她!)
我最後只询问柜姐B:
「你有没有说过重开发票很麻烦?还要找楼管来.」
「我有没有跟你说,我10/28当天已经挑毕,不想再多挑一件小裤?」
她虽承认以上询问,但是她仍然觉得她的做法,是为了我节省麻烦!
我跟老公已无言.
然後楼管B请柜姐B先回柜位.
从头到尾,楼管B的态度都十分好.
因为根本就不是楼管做错事,柜姐A今天没有上班,所以没有道歉.
柜姐B就更不用说了,只一直为自己开脱.
只有楼管B不停的道歉,甚至眼眶都泛泪水.
我也跟楼管B说,我的原意是希望柜姐A承认失误.
而今天你的道歉,我其实听了也很心酸,因为根本不是你做错事.
我真的很心疼楼管B.
後来,楼管B请我们稍坐,她要再去黛安芬柜,了解状况.
在她离开之前,我把po在板上的此篇文章(事先已列印下来)交给她.
这样会比较了解始末.
後来,楼管B带来两份礼物,
一个是黛安芬柜上满6800的碗与提袋赠品,立马回绝!
我自己在大远百也得到一模一样的赠品了,我都还很苦恼这赠品要怎麽办才好.
(款式我不爱)
而且,我的诉求就是柜姐A要承认失误.
(柜姐B已无解,她依旧觉得自己是帮忙我!)
才不想接受他们的贿络.
另一个是楼管B自己带来的小罐洗发精,我原本想拒绝,
但是楼管的态度,真的很希望我收下(好啦,我自己感受上是这样),
而我也真的很不好意思拒绝她.
收下之後,我一直跟楼管谢谢,很感谢她这样帮忙.
也很心疼她这样道歉.
她也承诺我,明後天会请柜姐A致电给我,表示歉意.
後续柜姐A的来电,後补.
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以上,是今天的过程,花了很多时间精神.
我不是为了得到那瓶洗发精(虽然我还是有得到).
但人生只追求一个真理,诚实.
做错事情,无妨.愿不愿意去弥补自己的过错,从中获得改善,无价!
※ 编辑: jp6andu4 (61.227.11.45), 11/04/2015 21:11:33
25F:推 adnil: 真理,诚实!无价! 11/04 21:26
26F:推 rany: 恭喜你选择了真理而非荷包圆满处理完成! 11/05 12:22
27F:推 lutistpa: 我也会想全部退掉 真的很喜欢再去别的地方买 11/06 00:03
28F:→ lutistpa: 但是我只能说不管是谁的错谁在说谎 奥客或是吃亏 11/06 00:04
29F:→ lutistpa: 你目前好像已经只能二选一了 11/06 00:05
30F:推 arkray: 做得好 11/08 03:37
31F:推 Hanjiyu: 觉得你很勇敢 我是一个吃亏 虽然也会觉得不平但怕麻烦就 12/06 22:04
32F:→ Hanjiyu: 算了的人…… 12/06 22:05
33F:推 Abdul2: 人生真的就是追求真理,诚实阿~~ 12/18 09:25