作者shharon2323 (fish)
看板underwear
标题Re: [问题] 大家都去哪里买lady 客诉交涉结果
时间Mon Dec 16 18:02:56 2013
※ 引述《shharon2323 (fish)》之铭言：
: 大大好
: 今年特卖会去了一趟京站lady
: 那天大家推的洪小姐不在
: 只好找别的柜姐
: 那位柜姐在我试穿完无预警把我吊牌撕掉
: 之後说叫我直接穿就好
: 把我原本穿的内衣拿去丢了
: 我当场傻在那
: 跟她说还要考虑看看
: 但她脸超臭的
: 不得已只好买五送三
: 因为只买一件真的太贵了
: 但回家後越想越不对
: 觉得有被骗的感觉
: 下围也太紧
: 十分不舒服
: 所以我两天後就拿去退了
: 但当场被撕吊牌那件坚持不给退
: 那天改由另一个柜姐帮我服务
: 她说她是别的店来支援的
: 她人很好还帮我改了那件的下围
: 最後问我要不要就不退了
: 不过我还是吓到了坚持要退
: 这两个礼拜穿调整型感觉很不错
: 想再多买几件
: 但特卖会已经结束了
: 想问大家如果想买比较便宜的lady调整型
: 可以去哪买呢
: 拜托大家推荐实体店面(不要京站了QQ)
: 或是有推荐的网拍吗
: 目前只知道y拍跟happy go
: 非常感谢大家^^
: ps lady特卖会一年只有一次(11月)吗?
感谢板上大家的建议跟回覆^^
这个板真的好温暖
经由这次事件
学到了很大的教训
如果下次遇到同样的情况我一定会勇敢说不
为了感谢大家我把之後的後续处理做个报告
供大家参考
这次的事件我经历了两次客诉
一次是在京站
一次是在lady本部
京站的部份我是先打客服专线说要找楼管
在电话中把遇到的情况说了一次
也强调不希望和那位柜姐面对面
觉得很可怕也很尴尬
到现场之後
楼管带我上去要我在结帐柜台等她不用怕
周旋大概十分钟楼管走过来跟我说对方同意让我退另外4件
但撕吊牌那件对方坚持要我负担
因为钢圈有点变形(我只穿过一小时可能真的太紧了)
我跟楼管说所以这件真的不能退吗?
吊牌不是我撕的
单买一件太贵了
之後楼管再去讨论了一下
跟我说对方说可以让我打八折(员工价)购买
(之後得知LADY调整型单买一件本来就是八折
又被耍了一次)
要我考虑一下
一直僵在那也不是办法
只好同意了QQ
之後楼管就说关於下围比较紧她会请另外一位柜姐帮我服务
要我不要担心
但我不想跟那位柜姐打到照面啊
真的好紧张
心里虽然千百个不愿意
但我还是跟着过去了
楼管说她还有其他的事就先走了
之後那位柜姐对我很好也很细心
但那位柜姐站在旁边看
让我好不自在
气氛超怪的
但我们彼此都没跟对方说话
这真是我人生截至目前为止最尴尬得情况了
楼管还是丢下我一个人面对柜姐QQ
接下来就是关於跟lady总公司客服的交涉了
感谢板上的大家让我正视这个问题
重新再把事情再说了一遍
也有表达有无更好的处理方式
她帮我争取到在月底前可以补差额让我能买三送二
以及送我一条内裤作为补偿
但原本那件不喜欢的内衣
因为不是瑕疵跟故障品
所以无法更换或退钱
以上是我的两次的交涉经验
文章有点长
但希望对大家有所帮助
谢谢^^
PS 有个疑问想问大家
以前妈妈帮我买内衣的时候
他都会要我赶快试穿看看
不合可以拿去换
吊牌也都还在
但这次自己到专柜买
客服是跟我说
如果客人确定要购买的话
为了要刷条码
所以当场会撕吊牌
所以那位柜姐可能误以为我确定要购买了
才把我吊牌撕掉
撕掉牌是正常的处理程序
但我疑惑的是
如果是这样的话
有人回去觉得尺寸不合
甚至还有人对钢圈过敏的
如果也这样被拆吊牌
大家也都只能摸摸鼻子吗?
谢谢大家的回答
(我自己是觉得如果只是要刷条码
那先把内衣脱下来给柜姐刷就好了啊
有必要撕吗??)
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 115.82.4.96
1F：推 cufish0602:其实我觉得不合理 明明就是柜姐撕掉的为什麽要你负担? 12/16 19:17
2F：推 tsaiichien:所以他硬要你买下的那件？後来有改下围穿的也舒适吗？ 12/16 19:17
3F：→ cufish0602:而且是他丢掉你的内衣的 如果是我就会报警 12/16 19:17
4F：→ cufish0602:LADY最近的柜姐素质跟公司处理态度让人觉得很差 12/16 19:18
5F：推 yahan427:你很勇敢 但还是觉得不给退撕标签那件超不合理的 12/16 19:18
6F：推 nekobaby:这样的结果就满意了? 可投诉消保会 12/16 19:46
7F：推 KleinSy:柜姊擅自撕标那件是最令人火大的一件 还要自行吸收太扯了 12/16 20:16
8F：→ KleinSy:这样的结果你可以接受我觉得你太厉害了!! 根本不合理啊 12/16 20:18
9F：→ KleinSy:不过那楼管也真逗趣 都先说不想尴尬面对面了 12/16 20:20
10F：→ KleinSy:不是瑕疵不给退? 问题是这件的销售方式就是天大的瑕疵啊!! 12/16 20:21
11F：→ shharon2323:原本那件我觉得下围没那麽紧了但罩杯有点空 12/16 20:37
12F：→ shharon2323:就算不能退钱也希望她可以换一件"符合"我size的胸罩 12/16 20:39
13F：→ shharon2323:但她说lady只有上述那两种情况可以免费换给客人 12/16 20:42
14F：→ shharon2323:京站那边我也很想哭明明在电话就说会帮我处理好了 12/16 20:44
15F：→ shharon2323:我人只要过去还内衣就好，结果到的时候还是讲好久最 12/16 20:58
16F：→ shharon2323:後还要面对柜姐 12/16 20:59
17F：→ shharon2323:补充一点，当初楼管跟我说单件八折是员工价不能再低了 12/16 20:59
18F：→ shharon2323:结果lady客服说单件本来就优惠八折 12/16 21:00
19F：→ citronnelle:我单买一件调整型也8折.似乎柜姊没损失呀. 12/16 21:00
20F：→ shharon2323:我只能硕对於这个社会我了解的实在太少 12/16 21:01
21F：→ shharon2323:很蠢的相信别人真的是有心帮我，真的好受伤 12/16 21:01
22F：推 Mozai:lady的处理态度也太烂了吧…… 12/16 21:01
23F：→ shharon2323:买三送二我得在月底前完成，因为之後的帐是下个季度 12/16 21:07
24F：→ shharon2323:的，但我现在手头好紧 12/16 21:07
25F：推 cami33:推你的勇敢 其实我上胸无肉用它家的也会空.你塞衬垫看看 12/16 21:17
26F：→ cami33:然後不要因为要赶它的买3送2就快去买.其实也是有别牌好内 12/16 21:18
27F：→ cami33:衣呀.它家的对你太紧就不要买.我买过2件.但後来不想买了 12/16 21:18
28F：→ cami33:觉得身体舒服比较重要.後来买思薇尔跟海莉莎莎.几年前买 12/16 21:21
29F：→ cami33:伊芙琳的调整王比L牌好穿.态度才不会这样.只会欺负好人的 12/16 21:23
30F：→ cami33:真的不适合当服务业.最讨厌欺善怕恶的人了.今天她若遇到很 12/16 21:23
31F：→ cami33:凶的.她根本不敢 12/16 21:24
33F：→ shharon2323:谢谢楼上^^我也是看到板上都推lady调整型 12/16 21:28
35F：→ shharon2323:因为我外扩很严重QQ 12/16 21:28
37F：→ cami33:我也是呀 因为我习惯趴睡跟没运动.胸软.我这几年穿了几个牌 12/16 21:29
38F：→ cami33:子.真的觉得L牌很硬.不舒服.现在的心得是.要有美胸是要靠郑 12/16 21:30
39F：→ shharon2323:可以问楼上，如果想用网路下标要怎麽量买到最适合的 12/16 21:30
40F：→ cami33:多燕跟KIMIKO那样雕塑才美.不要用内衣束死自己啦.脱下来一 12/16 21:30
41F：→ shharon2323:尺寸啊?我最近不敢再去专柜了 12/16 21:31
42F：→ cami33:样走型...所以靠美体运动比较好 12/16 21:31
43F：→ cami33:我写信给你好了^^ 我跟你说我的经验 再不行再来请教版友 12/16 21:32
44F：→ shharon2323:谢谢你我们真有默契我已经寄信给你了xd 12/16 21:35
45F：推 purpleboy01:推一个 你人太好了吧... 12/16 21:44
46F：推 cami33:备注:我的意思不是花钱就是大爷.而是很不喜欢某些柜姐欺善 12/16 21:49
47F：→ cami33:怕恶那种态度.专门欺负好客人的....... 12/16 21:50
48F：推 ptter56:推勇敢 如果可以找个朋友至少别人不会太欺负你(? 12/16 22:28
49F：→ shharon2323:真的要找朋友QQ如果之後还会去专柜我还要偷录音XD 12/16 23:00
50F：推 tear0216:你人真的太好了 吊牌你撕的凭啥要我买单 撕的人买阿 12/17 00:03
51F：→ tear0216:没办法贩售那就请公司让撕的柜姐买回去当作处罚 凭啥你买 12/17 00:05
52F：推 tear0216:公司的教育训练真不知怎麽教出这样的柜姐 无言 12/17 00:08
53F：推 Caddimy:因为你没有讲一句话：要不要我去跟苹果讲一下! 12/17 00:16
54F：→ Caddimy:真的是太扯了 被撕吊牌还要自己花钱买 娜个小姐太扯了! 12/17 00:16
55F：推 jacky006:公司的处理态度也不怎样 12/17 01:04
※ 编辑: shharon2323 来自: 122.116.67.162 (12/17 11:19)
56F：推 Nicowyaw:强迫购买+丢弃你贴身衣物，过份！ 12/17 15:07
57F：推 Mozai:希望你不要去买三送二，欺负人还有钱赚，这什麽道理 12/17 19:08
58F：推 sundy2003:客服只是在帮柜姐护航 从没遇过直接撕标签强迫客人购买 12/17 20:14
59F：→ shharon2323:楼上的意思是说根本没撕标签这种事吗 12/17 21:40
60F：推 leicht:没有撕标签这种事, 我买内衣从来没遇过 12/17 22:32
61F：→ leicht:你很勇敢!! 这整件事实在太扯了!! 12/17 22:33
62F：推 cufish0602:只有在确定要买的时候才会撕标签 而且如果有问题的话 12/17 22:36
63F：→ cufish0602:他还是要给你换啊 我之前就有遇过柜姐拿错款式的 12/17 22:36
64F：→ cufish0602:难道柜姐拿错客人活该倒楣吗?? 12/17 22:37
65F：→ cufish0602:而且如果是我的话我会连楼管一起客诉 楼管是要帮客人 12/17 22:37
66F：→ cufish0602:这个楼管的处理方式很明显有问题 非常的不专业 12/17 22:38
67F：推 zivo:如果我是你会再将这整件事再申诉处理因为根本完全没有诚意阿 12/17 23:25
68F：→ shharon2323:感谢大家的回覆跟指教 12/18 00:08
69F：→ shharon2323:刚刚跟lady主管讲到十一点多 12/18 00:08
70F：→ shharon2323:lady同意让我更换不适合的内衣 买三送二的时限也放宽 12/18 00:09
71F：→ shharon2323:了 原本的那件灰色内衣会回收 12/18 00:10
72F：→ shharon2323:楼上c大我也有同感 对京站也很失望qq 12/18 00:11
73F：→ shharon2323:那位主管跟我说会对那位柜姐做出惩处 12/18 00:12
74F：→ shharon2323:但如果之後那位柜姐因为不满要告公司可能会需要我当 12/18 00:13
75F：→ shharon2323:面对质 虽然我很不满也受很多委屈 但我没有想害人失去 12/18 00:14
76F：→ shharon2323:工作啊 虽然我觉得那位柜姐真的需要再加强 但她有点年 12/18 00:15
77F：→ shharon2323:纪了我也不忍心 不过也不想要有人跟我一样再受害 12/18 00:16
78F：推 fetish9:不用同情吧，他自食恶果。 12/18 11:09
79F：推 finelly:他根本没立场告公司 而且你在这件事已经浪费太多时间了 12/19 02:02
80F：→ finelly:找人陪你一起去买完就结束这件事吧 12/19 02:03
81F：推 purpleboy01:Young!!!!!!!!!! 12/19 05:14
82F：→ purpleboy01: (我忘了我还在这里推错了囧 12/19 05:15
83F：→ shharon2323:真的，这个月手机费也要爆了 12/19 10:06
84F：→ shharon2323:但希望这次的经验可以让跟我一样是新手的人一个警惕 12/19 10:07
85F：推 Buyanegg:还没付钱就撕吊牌真的很可怕!!我之前也遇过~ 12/19 12:28
86F：→ Buyanegg:我之前是领个钱回来想想要少买一件~对方也说吊牌已撕 12/19 12:29
87F：→ Buyanegg:但我就说我还没付钱怎麽可以撕吊牌~就顺利地只买一件XD 12/19 12:29
88F：→ Buyanegg:我自己也做过柜姐~好的柜姐在付钱之前绝不会强迫客人买 12/19 12:30
89F：→ Buyanegg:好的柜姐会让你在买了之後回到才惊觉不需要买这麽多XDDD 12/19 12:30
90F：→ shharon2323:楼上好幸运，我经验太少了当场脑袋是空白的qq 12/19 15:56
91F：推 Mozai:他不用吃牢饭就很好了还担心他丢工作?客服根本就是恐吓你吧 12/19 19:13
92F：→ shharon2323:楼上谢谢你的关心^，^ 12/20 12:19
93F：→ shharon2323:lady现在同意让我换内衣了 12/20 12:19
94F：→ shharon2323:这件事也处理好久了还是希望不要闹到那麽大啦 12/20 12:20
95F：→ shharon2323:如果还要跟那位柜姐见到面，一定会更尴尬>_< 12/20 12:21
96F：推 Ryuji:不用怕，是她做错是又不是你。 12/20 18:28
97F：→ shharon2323:谢谢楼上的安慰^^ 12/22 18:32
98F：推 jsw26:最近去阪急lady买吊牌全都在唷，那个柜姐跟客服很有问题=_= 02/01 14:00