※ 引述《saralee (莎拉)》之铭言： : 我生气的点是因为这不是服务员应有的讲话态度 : 连拿给我看的意愿都没有 说完就继续看他的资料 态度真的很重要 如果是讲话看都不看客人 东张西望,或甚至只是用斜眼看你一边讲话的柜姊没人受得了 原po的第一篇文章非常简短 但是我大概可以知道她为什麽这麽生气.... 真正成功的销售人员 不在於当下能够以多短的时间把物品卖出 而是要帮公司在顾客心中建立非常好的形象 即便是我们做不成这个客人的生意... 我们也要让这个客人下次会带着她的好朋友 手挽手地一起来 『这家店的内衣好可爱,而且柜姊人好好~~ 你也应该来逛逛~~』 我自己是做书店的门市 我们职员办公室就有贴一张类似的标语 『让一个客人满意,等於增加xx%的业绩』 『让一个客人生气,等於降低xx%的业绩』 而通常负面的影响会是正面的影响的好多倍.... 『而让一个原本生气的客人得到满意的答覆,会是更好的宣传』 我举同样一个公司行号 在不同点的不同服务态度 在忠孝东路上的门市 业务员把我喜欢的款式全部写在她的名片背面 『款式名称:款式型号:定价:他们能给的折扣』 就这样写了好几款, 双手奉上她的名片给我.... 在新光三越的门市 小姐这麽说:"我们新光在周年庆打折喔,要买要快...." 我说:"恩,可以麻烦给我一张名片吗,我想参考参考...." 小姐鬼打墙继续说:"周年庆只有这几天喔,现在不买就来不及了...." 她在讲话的时候东张西望,看也没看我一眼.... = = 当然也完全懒得理我跟她要名片的举动..... 就算她给的折扣比忠孝东路的门市低 我也不可能跟她买这个商品.... 这样爱理不理是怎样...... 真的会做生意的门市小姐 不会让客人有"我今天没消费就是我客人的错"的感觉.... 更不可能有所谓 "反正你也不可能会买 让我们节省彼此的时间吧" 这种说法 知名的Tiffany是如此,我自己喜欢的日系品牌I-Primo也是如此... Tiffany很有名的你进去逛 门市小姐绝对不会逼着你买东西 而I-Primo给我的感觉是 门市小姐对你的态度好到 你可以很轻松地一而再 再而三地进去试戴并思考自己喜欢的款式 直到我决定消费的那天..... 她们良好的态度都不会改变.... 他们是靠这样来做成生意的.... 而他们给顾客的良好印象,自然会再口耳相传..... 就像板上如果有人遇到了喜欢的内衣柜姊 一样会到板上来推荐 遇到不好的内衣专柜, 也会到板上来恶评一下 服务业就是这样, 这就是服务业应该要做到的 原po遇到的柜姊那样, 除了真的很不尊重客人, 也是她的职训做得很差..... 这样并不会帮她增加来店的客人 she is just pushing her customers away from her 如同推文也有人说到的.... 如果我是个小A的小姐 但是我看到你们家的内衣很可爱 我发现我不能穿,但是我能买给我好姊妹穿呢? 我可以买给我姊姊穿 妹妹穿, 或甚至是女儿穿等等 因为好可爱,所以正好可以拿来当礼物送人~~ 有那麽多可以做生意的可能性 而柜姊自己去断绝自己的生路.... 怎麽看都不是明智的做法.... 我大姊的女儿 二十几岁 大学四年级 大约穿70D 我三姊的女儿 小学六年级 我两个姊姊 都把她们女儿的内衣交给我处理 这两个小妹妹的内衣 都是我带她们去买的 如果我今天独自站在嫔婷内衣前面东看西看... 询问小姐可不可以帮我介绍一下嫔婷内衣 柜姊也应该要赶我走吗 ? 只是我自己做门市的心得 就算来到书店的是一个脾气古怪爱骂人的怪老头 又怎知他不是正好是哪个大学的教授 或是补习班的大老板要来挑书, 一次要买全补习班的课用书的量呢 ? 买书者的个人不代表他买的书就是他自己要看的 门市要做的是服务 而不是帮客人擅自决定对方能买我们家的商品,或是不能.... : 即使客人过胖要买s号衣服 都应该婉转一点的告知客户 : 〝小姐不好意思我们的衣服不齐全 都偏小没有标准size〞 : 这类的话不觉得比较好吗 : 既然在百货公司当高级的售货员就应当让客户有很舒适的购物待遇 : 不是在路边摊也不是在菜市场 不是吗?? -- https://www.youtube.com/watch?v=kdPHZjltoNg&fmt=18 我的求婚影片@日本 东京 台场 大摩天轮 https://www.youtube.com/watch?v=RoqHIEK1NAw&fmt=18 台视新闻影片 : 巴哈姆特站聚拍婚纱+求婚 http://www.cclo.idv.tw/blogs/wedding-blog/ 我与老公的结婚心得blog ^^ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 211.21.104.170 ※ 编辑: Aimei 来自: 211.21.104.170 (06/24 01:35)