至今本人出国也不下十来次，遇到领队难免有 好有坏，差在一定限度内，基本上能睁只眼闭 只眼就过了，没想到这次土耳其行让我遇到极品 中的极品，也献出了我人生第一次投诉经验。 我们是跟易游网购买行程，承接的是友X旅行社 ，我们向易游网投速後，易游网将我们的投诉打 成文字传给友X旅行社，而昨天收到了领队针对 我们投诉的回应，以下会就每件雷事後面放上领 队的回覆，在此分享给大家，也愿能分享出去 造福他人避免踩雷，该领队团员们私底下给他取 了个顾人怨的小名，我个人是觉得他比较像土 豪，尤其在皮衣工厂试穿貂皮大衣的时候就 是个不折不扣的土豪样，这篇就称他土豪吧。 事件1: 深夜闯入女团员房间 这事件的女团员当事者就是我，当天入住400 多年的木造古蹟，因太老旧木造房门无法上锁 甚至无法关上，用尽吃奶力气大力关上才勉强 闭合，因为整层只有我们这团老弱妇孺，隔壁 也住我们的团员，心里是觉得不至於会发生什 麽事情，当作体验一晚，晚上11点多因房内暖 气闷热，我脱掉衣服剩下内裤屈膝坐在床上 玩手机，突然土豪直接开门闯入，我吓得大叫 一声，他才说了抱歉离开，我愣在原地10秒才 会意过来发生什麽事。因为当时距离我们去咖 啡厅回来已经快2个小时，代表他继续续摊才 回来，当下我看他脸上明显喝酒微醺的样子， 我以为他事後会再跟我道歉，结果10天下来他 当作没这回事。 土豪回覆：都是同团某某阿姨换房间害我搞错 ，我有酒精不耐症无法喝酒，当下我已经说过 抱歉。 (他说的那位阿姨是自己一个人旅游， 当天和我们结伴去喝咖啡，我们聊天刚好聊到她 房间被安排在另外一栋，和我们不同栋，再怎 麽搞错也不会搞错到我们这栋来、至於闯入房间 ㄧ事，我是不知道他为什麽认为当下那句反射性 抱歉对於一个在房间脱光的女性被莫名闯入的男 子看到是可以轻描淡写过去的） 事件2 ：旅程10天丢包团员2次 我们这团只有15人，人数不多，不知道是不是 因为这样，土豪哥从来不清点人数，这也是我 第一次遇到领队不点人数的，结果连续两次车子 关上门开走，才有人发现前面的位置人还没上车 而反应，土豪才叫司机停车，没有一句道歉或反 省，还非常幽默的说可以让被丢包的团员搭上其 他更大台的游览车。 土豪回应：都是司机的错，他自己关门直接开走。 （司机是一个70多岁人很和蔼每天帮我们提上提 下行李彬彬有礼的土耳其老先生，能把责任推到 他身上我也是挺佩服土豪的耻度） 事件3 ：除了放生还是放生 10天的旅行，土豪只有实际带我们导览一个景点， 其余行程都是到地点後直接让我们自由行，不说 还以为我们参加的是自由行旅团。他的作法是先 在游览车上空中谈兵（还没有纸），例如「等一下 你们到了门口，往前直直走到底，左转後看到 白色建筑物再直直往前走後，右边有洗手间， 出来後再往右走…然後..」他似乎把15个老弱妇 孺的团员当做有慧根的孩子，凭想像行走，车 上还不能睡觉得专心听他讲解，一度有在参加勤 前会议的错觉。有一次到了某景点再跟他确认要 怎麽行走，他一副老师不耐的口吻说，「你刚刚 在车上都没在听我讲话吗」，我说有啊但我没有 慧根无法凭想像行走。 那个地点是凯末尔纪念 馆，他只说一个半小时後在某某地方集合就直 接放生我们了。因为场地很大，团员们面面相 互相确认路径，我和我朋友是一直到剩下半 小时才找到博物馆入口，走进去才发现里面至少 要花一个多小时才能好好逛完，我们几乎全程用 奔跑的，而其他团员甚至不知道有这个入口， 在外面拍拍照就去吃午餐了。 土豪回应：我在车上详细讲解过，团员在景点 都要拍照，我就不集体带。 （只能说领队只要 秉持他的精神这行会很热门） 事件4:阻止团员杀价 要去皮衣工厂之前我有先上网做功课，大概可以 杀价最低2折、2.5折到3折不等，我跟团员们 分享，婆婆妈妈们很是开心，到了工厂那里， 业务经理先是直接给我们4折的优惠，但因为有 上网做过功课，所以知道还有杀价的空间，後来 有团员谈到3折，於是其他团员也心动更有意愿 要购买，一直到了柜台做最後的议价准备付钱 时，我看见业务经理向土豪使了一个眼色，此 时土豪突然大声带着训斥，但我觉得更像是蔑视 的口吻说，「我带你们大家来这个工厂都是有品 质保证的，你们如果要杀价想要买低价格的皮 衣，我也是可以带你们去买呀，只是穿半年就 破掉而已呀。」，现场瞬间鸦雀无声，但因为已 经花了很多时间挑选，团员们只好硬着头皮买 下，结果最後还是用4折的价格购买，当初说好 的3折呢？我是遇到有领队拜托团员为他们做业 绩多少购买消费，但我是第一次遇到领队阻止团 员杀价的。 土豪回应：团员不喜欢可以不要购买，我只是 在陈述事实，我带他们来这家工厂品质很好， 已经经营三代。 （可是我看人家分享也是来同一 间工厂啊，为什麽人家就可以谈价钱？） 事件5 ：连用餐都不出现直接放生团员 其他时间自由行就算了，连用餐都不出现的领队 我也是第一次遇到。那天下着大雪下午4点到了 饭店，他只说了6:30到餐厅，一样发挥他空中 谈兵的本领，「你们出去门口，看到什麽左转…. 然後再直直往前…然後再…然後就可以看到某建 筑物，就在那里用餐知道吗！」我实在很佩服我 们团员，有快70岁的阿嬷、2岁的弟弟，大家 自立自强互相提携，而土豪谈兵完後人就消失连 晚餐都没出现，豪不关心团员在大雪中有没有顺 利到达餐厅、有没有吃到饭、有没有需要协助。 土豪回应：老话一句，我已经事先详细交代时 间地点了。 （我也老话一句，秉持你的服务精 神这行业一定很抢手） 事件6 ：房间马桶坏了请忍耐一个晚上 第一天到达饭店前，土豪事先交代我们进房间要 先检查冲水马桶、暖气和热水，很好这点他有 提醒我们，所以一到房间我马上检查，结果发 现马桶大号冲水的坏了，立刻打给他，顺带一提 跟他说换房的话尽量帮我们安排有大床的， 土豪说，这个饭店只住一个晚上，要我们凑合 先忍耐。是在哈罗，每间饭店都是只待一个晚上， 按照这个逻辑我们每天晚上都要忍耐？所以车上 是提醒心酸的吗？我坚持跟他说我们要上大号无 法忍耐，他才换给我们。结果隔天他在游览车 上跟大家抱怨他换房给我们是他自己加价7000 的大床房型。 土豪回应：我以为你们是要换大床房才叫你们 忍耐。（不是啊我们一开始的重点不是马桶冲水 坏了吗，只是说能换的话帮我们换有大床的， 但重点还是马桶啊！） 事件7 ：不装了直接吐心声 回国前天土豪应该是不想装了，直接跟某团员说 （由该团员亲口对我们转述）我们这团才15个人 小费很少赚很少，根本不会有领队愿意接，他 是自由接业，只是刚好要买精油才勉强接。 终於 真相大白，这十天我还在想正常领队再怎麽样看 在旅行社的份上还会做个样子，从他种种的敷衍 和极尽不负责任的作为，完全符合他的心声。 土豪回应：我没有说过这种话。 (其实你不用说， 从你各种摆烂的行径我们都大致了解了。） 事件8:擅自删除团员行程 这个事件是我事後才想起没有跟客服投诉，所以 不会有土豪回应。 因为气候关系我们没有坐到 热气球和吉普车，基於安全性考量大家都能体谅， 但是还有一个加价土耳其之夜他竟然也硬生生把 我们取消。他在游览车上先说这个行程就只是喝 酒看表演，因为隔天要早起，怕大家喝太嗨起不 来，所以就决定不要去了。我马上跟他说，「我不 喝酒，我只想看表演。」，到现在我都还历历在目 他的表情，他轻笑了一声说，「你还是早点洗洗 洗睡吧。」就这样不了了之！我看就算他回应， 应该也是说不记得说过这样的话，但全团团员都 有听到喔，刚刚有一个团员妈妈还在跟我讲这 件事呢。 再者，依照他这几天的行径，我们猜测 他晚上一定有自己的行程，想必我们的土耳其之 夜会影响到他个人的夜晚活动，不带我们去也是 很合理的。 事件9:地陪不会中文 这件事基本上应该和旅行社比较相关，就是安排 了一个不会说中文，只会土耳其话和带着土耳其 口音的英文，我们这团老弱妇孺基本上是不指望 跟他互动。正常来说地陪因为对当地历史文化比 较了解，即使不会中文领队也要协助翻译，但 我们家土豪的作风就是说自己的，从头到尾我也 是不知道这个地陪的作用是干嘛的，他没说什麽 话，就是拿着一根国旗叫我们跟他走，带我们到 目的地自由活动这样，我都叫他行走国旗。 事件10:剩下就是琐碎的事件，诸如土豪直接讲明 不帮忙退税，其实也没关系因为这十天我们已经 被训练的很独立，但他到机场才告诉我们土耳其 退税要检查物品，整个大傻眼，只好在机场大厅 把厚重整理好的行李整个摊开把物品一一拿出来。 而他自己拿了机票直接消失，再看到他就是在飞机 上优闲坐在他的位置上，完全没在管团员有没有上 机。 此外，他不时会批评雄X、可X的领队，说 他们绝对不会像他这样讲解详细，花很贵的钱还 听不到什麽。带我们到独立大街很自豪说只有他 会带我们额外来这种地方，别的领队不可能会带 团员来，但我刚刚在大街的厕所里还碰到雄X的 团员们我们还聊了一下天呢。 喔对了，有团员 看到这个酒精不耐症的土豪自己带了威士忌，还 跟该团员（一家8口带了三瓶威士忌）邀酒喝， 该团员找了藉口没让他去，而约了我们，当天 晚上我们在房间边喝酒边干醮这个土豪，才知道 团员第一天就跟业代投诉他了。 小记：我必须感谢土耳其可爱的猫狗和人们，不然 我都不知道来这趟到底是为了什麽。行程第二天 早上看到大S的新闻，当时的心里除了百感交集 外，压力更是大，他们在日本都来不及了更何况 我们在遥远的土耳其，遇上这个土豪应该也只能 等死。一直到飞机真正降落在台湾的土地上才有 放下心里大石的踏实与感动。 你问我整趟行程 有没有获得什麽，我想整趟行程土豪带给我们唯 一的价值就是团员间的感情变很好，同仇敌忾还 互相加了赖。土豪最积极、热情并带着满面笑容 大概就是跟每个人收小费的时候了，看着他积极 迅速收钱的行动，都不禁让我想转行了，毕 靠放生团员凭一张嘴就能轻松入袋的工作很棒吧。 会发这篇文除了宣泄这十天累积的不满，後来得 知土豪是自由接业等於是行走跟团的炸弹，有意 愿的人我很乐意私讯告知土豪资讯，以避免未来 要去土耳其或埃及的人再碰上这颗炸弹。客服说 友X会直接跟我联系，但目前尚未接到任何电话， 我也不知道是不是真如团员所说旅行社会官官相护。 最後祝大家未来旅行跟团也好自由行也好，都能 遇到好人。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.216.44.62 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/travel/M.1739845847.A.5FD.html ※ 编辑: supera (49.216.44.62 台湾), 02/18/2025 11:19:08 ※ 编辑: supera (49.216.44.62 台湾), 02/18/2025 15:01:23