刚参加完某旅行社的「仙境克罗埃西亚.斯洛维尼亚.蒙地内哥罗.波士尼亚四国10日 ＊＊特别安排双国家公园、四晚五星」旅行团。 由於该旅行社所提供的团员意见回馈栏有字数上限 500 字， 所以只好写在这里，再提供连结给旅行社作为完整的意见回馈。 --------------------------------------------- 结论：不专业且没有热诚的领队，坏了整趟旅程。处处感受到领队无心专注於工作上， 以下举例说明。 1. （前情提要：刚到欧洲上了游览车，有人问车上是否有矿泉水。） 领队：要喝水，刚才在机场你没看到很多人在饮水机装水吗？ 2. 领队：很多人来欧洲都想shopping，哪里可以买不要问我，因为我自己没在买， 所以我不知道。 3. （前情提要：来欧洲在香港转机的班机误点，所以整团改了班机） 领队：那个班机延误证明，我回程的时候到杜哈请那边的站务人员开给你们。 原本应该去香港开的，但是香港人的态度很差，我很讨厌香港人， 你看他们现在遭到报应了。 4. （前情提要：团员询问为何没有巡房） 领队：我怕吵到别人，所以晚上不巡房。 5. （前情提要：回程的前一晚，团员去附近超市 shopping，但是因为网路问题无法刷卡 ，超市只收该国货币，不收欧元，所有团员败兴而归。我请饭店柜台询问该超市早上开门 时间，并回报在line群。隔天一早有一大群团员冲去超市采购） 领队：我看大家早上这麽忙，觉得实在很好笑，大家都不看手册的吗？ 今天我们整个早上都在这个市区，你们想买什麽，今天早上都还可以买。 6. 领队：因为我要陪我爸爸，老人家的作息，所以晚上 9 点就睡了 （果然，晚上 9 点後的 line 群讯息完全不回） 7. （前情提要：克国公共厕所经常是收费的而且不收欧元只收当地货币， 但这趟要跑 4 个国家，团员们通常只会换欧元在身上） 领队：休息站到了，这个站只收库纳（克国货币）你们之前谁有多换的， 互相换一下（紧接着是团员们一阵混乱，领队在旁边冷眼看着） （两天後，我被天窗盖子砸到头，隔天晚上跟领队坐计程车去急诊， 我发现领队用库纳付钱） 我：领队，你刚刚是用库那付计程车钱吗？ 领队：（理所当然貌）对呀，他们不能刷卡也不收欧元，一定要用库纳。 8. 不会控制时间，导致团员们经常要跑步赶行程。 （例如：16湖公园的行程一开始并没有说明何时应该到会合点集合， 直到发现快要赶不上下一个行程，才一直催团员赶路，结果团员们气喘吁吁， 到了会合点之後，游览车却还没到，又等了20分钟，导致当天最後一个钟乳石洞行程 差点赶不上，团员下游览车後一路狂奔，最後却把所有原因归咎於当天 16 湖的旅游 团太多。） 9. 拉车期间，经常一停车就自己第一个冲下车，完全没交代是暂停上厕所还是走行程 （团员们经常全副武装下车後发现只是休息站上厕所，更惨的是什麽都没准备以为只 是要上厕所，结果是走山路…） 10. 翻译大量省略当地导游讲的细节，有翻译的部分错误率将近一半左右， 甚至有当地导游说 「I don't know why can't you understand me …」 11. 吃饭的时候，团员们座位安排好之後，领队自己就开始吃了，没有发现有一桌 团员的饭迟迟没有上，团员自己要去找服务人员询问。 ------------------------------------------------------------------ 第一次遇到这麽 NG 的领队，也算是开了眼界吧！我想任何一个有心想好好带团的 领队，即便英文程度不佳，也不至於把其他与英文无关的事情都搞砸。 若有板上大大知道应该如何处理这类情况，还请不吝推文或回文分享，谢谢。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.36.3.24 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/travel/M.1572236937.A.95C.html ※ SweepingMonk:转录至看板 EuropeTravel 10/28 12:38