网志好读图文版：http://shawbar.pixnet.net/blog/post/32728301 事由：12/4决定要在过年的时候去韩国了，比较了一下中华航空跟长荣航空机加酒的行程 ，盘算一下发现自己如果分开购买机票和饭店，无论内容或价钱都比直接购买航空公司的 机加酒还要划算！因此在背包客栈机票比价的页面里选择了价位最便宜的台航吉帝来购买 机票。(便宜的代价就是你要多费心思跟他们嘶吼!旅行业者果然一个比一个奸诈) 决定过年出发，即使机票价格比平日还要贵也OK，即使是韩亚航空这种烂时间也没有办法 嘛，为了要配合Danny上班族的休假日，要买过年的机票就已经有这种心理准备了，毕竟 这都不是我们第一次在春节出国了。 网页上写了机位候补，也做好要候补很久的心理准备了。 (客服人员第一次联络，我可是一看到就马上打电话告诉他我们要候补机位~~) (改H舱的价位不要超出预算也可以考虑~所以写E-mail问陈雅婷，H舱机位多少钱。) (客服人员传来H舱和M舱的报价，这边已经是有析翘，但是单纯的消费者当然不疑有他， 回信告知请候补H舱) (看起来很成功地在6天後买到去韩国的机票了吧！而且旅行社最喜欢催促大家赶快开票， 这种令消费者焦急的手法跟诈骗集团没两样！大家下次跟旅行社周旋的时候小心点～12月 10号告诉我候补成功，下午三点前就要开票，据我所知，2010/12/10是礼拜五，所以吉帝 旅行社觉得每一个消费者每天都闲闲没事就等着去帮你开票、刷卡就好了？) (这个陈雅婷倒是非常有效率的马上把刷卡单寄过来，让我们一起来看看刷卡单) 现在～～大家一起来当小侦探，看看这整件事情出错在哪边吧～这张刷卡单就是最大的陷 阱，让我今天火气大到不行，浪费我宝贵的休假时间呢。 正确答案篇：如果你仔细看上面的文章就会发现，我回信告诉客服小姐请帮我候补H舱座 位，依照他的报价是一人12730，回覆内容也说OK有机位了，请尽速开票，刷卡单上面斗 大的金额也写12730，我们这种单纯的消费者，加上在旅行社半恐吓的语言：你要快点开 票喔～不然位子会被抢走。当然是仔细看过刷卡单内容之後就刷卡了。 谁能告诉我，有哪个人记忆力这麽好，可以永远都牢牢记得自己要订的是H舱而不是M舱呢 ？陈雅婷在整个讯息留言和电话当中也从来没有提过他帮我们订M舱的机票呀，刷卡单上 面小小的一个舱等"M"就可以交代一切了吗？---这是他的第一个疏失！ 今天早上陈雅婷打电话来，告诉我：不好意思～我刷卡单上面的金额写错了，刷卡单上面 有写你订到的是M舱可能你没有仔细看啦，但是我在E-mail里有告诉你M舱是14700，所以 一个人要再加1900喔！ (E-mail有提到M舱的价位能代表什麽？如果真的可以这样搞，你要不要在E-mail里面把所 有经济舱舱等的价位都提一下，顺便把商务舱、头等舱的金额都写出来啊!) 我脑海盘算一下，就算今年过年搭国泰航空去名古屋机加酒两天一夜也没有14700这麽贵 阿，春节去那个正在情势紧张的韩国机票要14700白痴才刷得下去，所以我就跟陈小姐说 我不要M舱机位，陈小姐说那只好再候补H舱看看罗。 只好再候补看看？礼拜六刷完卡之後，我们理所当然地觉得自己买到了机票，所以开开心 心的订好了饭店，行动力这麽强的颜小豹当然是连行程的大钢都已经快要排好了啊，现在 因为一个两光业务的错误，竟然让我的韩国之行临界於要取消的边界，我生气毙了，先打 电话跟Danny说这家旅行社糟糕透顶的行为，再想办法要怎样尽速弄到机票。 边想边觉得事情没有这麽单纯，而且心中也吞不下这口气，凭什麽因为业务的疏忽，我们 还要等机位等到天荒地老，甚至有可能买不到机票呢？从"已经订到机票的雀跃天堂" 一 瞬间掉到"韩国之行可能要取消的地狱"，我真是越想越生气决定打客诉电话！--Danny还 很好心说什麽：不要啦～得饶人处且饶人，不要让人家的年终不好看。--什麽啊～我的韩 国之行都快要被取消了，我就是要让他不好看才咽得下这口气！ 看了台航吉帝首页中都没有客诉的专线，拿起电话直拨请总机帮我转客诉，转来转去转到 票务部门一位陈小姐接(总机也姓陈，业务也姓陈，现在主管也姓陈，我甚至怀疑这些客 服人员的名子都不是真的?!)，他听完我的陈述之後告诉我业务方面有疏失，（废话，从 头到尾都是他的疏失阿，有人可以从头至尾都不告知订到的舱等，只在刷卡单上面一小角 的地方写上M舱吗？）她会跟业务了解整个状况。 两点我又接到这位陈小姐(主管，假名)的电话，跟我说业务有尽到告知的责任，所以现在 只能先帮我刷退先前刷的机票钱，再帮我候补H舱的机位。 什麽叫做尽到告知的责任？他尽到的责任只有告知M舱的价位，你在哪一点可以看到他尽 到什麽告知的责任？我真的非常非常的生气，我说：今天你业务出了这麽大的疏失，难道 你们不用付一点责任吗？凭什麽你们业务造成的疏失，导致我自己还要继续等机位。你们 业务让我以为我在上礼拜六就已经购买到机票了，饭店也订了行程都快排好了，你现在要 我继续等机位，到时候没有位子你要怎麽处理，你要付取消饭店的责任吗？ 假名陈主管还说：颜小姐，你一直在意刷卡单上面的金额...(听到这里我就火大，打断他 的话了) 你如果不在一刷卡单上面错误的金额，那你今天就用12730让我买M舱的位子啊？犯错的人 还敢凶我？ 最後的结论就是假名陈主管一直说他们也很负责阿，会帮我尽最大的努力候补位子(这不 就是我当初付钱买机票你们就应该做好的事情吗?)，我生气的口气比骂任何一个小孩还有 Danny还凶狠，消费者不应该当一个带宰的肥羊，做服务业的人就应该把事情做好。 最後 假名陈主管第三次来电告诉我他跟航空公司要到两个人的位子了 (你们不觉得他就跟欠扁 的小孩同一个个性吗？) 那麽业务在刷卡单上面犯的错你们怎麽连一句道歉也没有？在交涉的过程也不提刷卡单上 的错误(总是一直说业务的错误没说清楚)？最後也止不过是帮我候补到机位(这是一开始 就应该要做到的事情，现在反而要让人家生气、打电话绕一大圈才做到份内的工作) 没有信用态度又恶劣的旅行社！你敢把你的信用卡资料交给这种旅行社吗？ 1.业务刷卡单上面金额的错误 真的只是一场 美丽的错误吗？有没有可能台航吉帝旅行 社玩弄这个手法行之有年？ 刷卡单上价钱错误，业务都没有察觉，要到卡都刷完了才 发现，这个业务不是用"粗心"两个字可以形容的糟糕。 我们可以合理的怀疑，旅行社业 务人员这种疏失不是第一次，刷卡完之後告诉你：每个人要再补1900喔～不然可能买不到 机位。也许有人就会在这样的心理压力之下又再继续补差价。 2.有没有可能在刷卡、退刷的过程中，旅行社从中得到什麽利益？有没有可能旅行社在这 样的过程中利用我们的信用卡资讯做不法的勾当？这些都是值得怀疑的事情！而台航旅行 社骗钱也不是第一次了。可以看下面的连结--令人火大的台航吉帝 3.业务的心态非常可议，早上先打电话给颜小爸说：要再补1900耶，我已经打电话给你女 儿了，她说OK。然後再打电话告诉我：我刚刚已经打电话跟你爸爸谈过了，他说价钱没关 系，你自己决定就好。 一口两舌的说法彷佛诈骗集团一样嘛！ 4.主管明显的再包辟下面的员工，让人家觉得这整出闹剧说不定就是台航吉帝旅行社一贯 的作风。主管说业务尽到告知的责任啦～(言下之意是说：谁叫你刷卡单上自己不看清楚 是M舱呢？) 当我气呼呼地跟他讲理的时候，客服的人态度也不好，他说：＂我们今天又 不是没有要负责，我们也会尽最大的努力帮你候补到H舱的位子啊！＂---这本来就是你们 最基本的工作，不然我付钱给你干什麽？台航吉帝旅行社你今天先做错事情在先，凭什麽 用这种口气跟消费者讲话？ 这种没有信用的旅行社就应该要打入黑名单！ 拿消费者宝贵的时间跟金钱还有心情在开玩笑，买个机票还要被台航吉帝旅行社这样胡搞 瞎搞一番，真的是会让人气到爆青筋耶！ 没有信用态度又恶劣的旅行社！你敢把你的信用卡资料交给这种旅行社吗？ 你还想要花 费大把银子买得一身气吗？ 你还想要花钱之後却又浪费一堆时间和旅行社沟通吗？？ 出国旅行，有必要这麽累吗？ 慎选旅行社，请连锁拒绝恶质、没有信用、交涉手段如同 诈骗集团的旅行社！ Ggogo台航吉帝旅游 就是要搞坏您~旅游的好心情 --

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