※ 引述《ransan (XD)》之铭言： : 请问各位大大 : 有没有推荐的电商平台支援线上影音贩售的呢 ( 会员登入 影片权限控制 ) : 目前市面上的电商平台大多都是为实体商品设计 : 有没有专门为线上课程设计的电商平台 ( 独立网站 ) ？ : 需求是 : 1. 独立网址 : 2. 内建金流 : 3. 购物车系统 : 4. 会员注册系统 : 5. 可放影片+会员购课权限管理 : 6. 有部落格系统 : 目前网路有查到 : teachify 好像都有 申请试用中 Hi, 很久没在这个板发文了，今天心血来潮翻了一下看到这篇文章提到 Teachify 决定来回文一下，主要想留个足迹、稍微记录点创业心得 我是 Teachify 的创办人，也是这个板上的资深潜水员了 前一次在这个板上发文已经是 2012 年，真是时光飞逝 想回这篇文章主要是看到底下推文说「没有较资深的系统商」、「怕突然倒了」 Teachify 从决定创办、到开公司，到今天大概已经有将近五年的时间， 应该可以说是个稍微「资深」的系统商了？ 体感上来说我尽管知道将近五年的时间很漫长，但从我们想达成的目标来说， 我又经常觉得我们好像才刚创业没多久，像是第一天创业、才刚出发的「新创」 所以五年算资深吗？我不确定，客观来看应该算是资深？ 可以看看我们这四年来写的产品发展纪录： https://blog.teachify.tw/product-roadmap 如果是以写履历的角度来看，这样应该还算资深？ XD 至於会不会突然倒了？这问题满值得探讨的 一般来说如果你看到一家公司已经经营比较久了，看起来可能会让人比较有信心、不倒闭 但会倒闭的公司，就是会倒闭，跟经营几年可能也未必有关系（？） 所以我想先谈谈我觉得哪些因素我觉得满重要的 其他领域我不熟，但软体领域，尤其我们做的题目是开店平台 + 线上教育 影响我们是否能持续稳健经营的要素，我认为是几点： - 与时俱进的创新能力：如果公司经营多年，却跟不上时代，在软体业几乎是没意义的 客户不可能为了一个落後的软体持续买单 - 能够解决客户日常难题：客户在经营线上平台通常会遇到各种不同面向的难题 例如我们与时俱进地推出了 Facebook CAPI 整合 结果客户说 ROAS 看不到，觉得是我们有问题 最後发现是客户的 Facebook 企业管理平台角色权限自己设定错误 过程中我也不禁怀疑是我们 API 没串好，但为什麽其他人没问题？ - 满意的客户与使用者：这是每家公司都必须面对的重要课题，然而「开店平台」 同时承担了我们的客户与终端的使用者（买课看课的消费者） 消费者会经历的每一个环节我们都必须尽可能完善 光是解决客户端日常问题还不够，也得让消费者尽可能满意 才有办法让我们的客户在最前线专注冲刺业绩、经营内容 - 成本控管的能力：我们公司一年花在云端、串流的费用远超乎我的预期， 不得不说真是有一种「钱都被 AWS、Google 赚走」的感觉 因此这两年来我们也花了相当大的力气在改善成本结构 其他当然基本的资金调度/周转能力、募资能力、团队组建能力也都有影响， 以上几点是就我在经营的软体业、系统商角色，我觉得格外重要的 几年下来，我觉得我们这个赛道相当竞争、题目本身也相当复杂 同时要处理金流、影音串流，接着还要处理多角色的问题，例如： - 消费者：有各种消费前、消费後的关乎结帐、订单、退款等操作 - 学员：消费者完成消费後，就有各种观看课程、缴交作业给予评价等操作 - 管理员：管理课程、价格、优惠、促销、会员、发票、税务等日常营运工作 网站本身同时要考虑购物的介面、上课的介面、管理後台的介面 外部因素还有像是第三方金流公司、银行等通常将「线上课程」视为递延性商品 因此有较严苛的交易条件 今年数位部正在推动的「网际网路教学服务定型化契约应记载及不得记载事项」修法 预告了经营线上课程经营者要明订退费标准，因此自然衍生了平台需要提供 退款流程（部分退款、电子发票折让）等等... 关乎金流、发票、税务的问题，可说是我们当年创业後，才真正开始学习到的难题 这一切看来复杂且具有挑战性，难度不低，但实际上也渐渐形成了我们独特的定位 我们不仅仅是卖「功能」，而是将我们对产业的认知搭配充足的经验 渐渐形成一套解决方案，协助我们的客户可以更专注在他们擅长的本业经营 将关乎许多软体、网路技术的议题交给我们 甚至许多公司是因为我们才开始导入电子发票、转变经营模式 学习了很多网站经营、电子商务方面的概念等... 对比於当年刚出发，最一开始想的很单纯，不就是放个影音、串个金流就搞定了吗？ 真是又纯又蠢啊..... 当初唯一设定正确的就是我们的定位：帮助创作者专注在内容与社群经营 至於网路软体技术就交给我们 其他关於像是产品的守备范围、金流整合的难度等.....真的是一言难尽 扯远了，我只是想说创业三思还不够，很多事情出发後才懂 而且时代演进、政策演进、产业变化，都影响了一家公司的经营 所以我觉得最终是看创办人、经营团队的决心、意志力、实际作为（以及运气） 我永远记得创业的第一年，拜访的其中一位客户，对方直白地问我说： 「你们会不会倒？如果倒了怎麽办？」 我非常感谢这样直言不讳的对话，我也直接回应对方我的决心： 「我相信不会倒，但这说服不了你，假设我们倒了，我跟我的合夥人继续用接案的方式 帮你们，这样如何？」 如今创业第五个年头了，这位依然是我们的客户，也是我始终感恩在心的早期支持者。 这几年间，我陆续有机会遇到有人礼貌地或是直白地提出类似的问题 不过我可以感受到使用者们对於我们的信心也渐渐在提升，主要来自於几个面向： 1. 案例：我想这是最直接的建立起信任的好方法，如今我们的企业客户群包括像是 联合线上（联合报系）、新商业学院（巨思文化） OnlyTalk（简讯设计）、志光保成、智基科技、萨泰尔娱乐、 泥日教育（商用日文学习平台）、MEFA 蒙特梭利教育发展学会、 ShiFu（课程募资平台）、人资小周末等 个人、创作者也有许多代表性的案例，像是生活黑客研究院（雷蒙三十） MixFlavor 综合口味、Chef ChouChou 阿辰师 2. 持续更新的内容：我们多年来累积了 200 篇线上教学、100 篇部落格、80 篇 IG 虽说更新得有些慢，但也陆续对我们的使用者们有满大帮助 例如我们发现很多人想开一人公司，我们就写了很完整的攻略 XD 3. 持续更新的功能：这是软体服务最基本的，虽然说在台湾处理金流、发票真的很容易 耗费我们更多时间，但是随着我们的交易能耐持续提升，我相信 未来无论在功能、操作介面、对经营成绩的提升等，都会持续进步 4. 持续的对话：到目前我自己还是几乎每天都会看客服对话、回应客服讯息 以及我曾经试着开直播（中断一阵子了，最近会再试着开始） 持续与使用者对话、学习、聆听对产品以及经营场景的看法 我觉得还满重要的，尽管我们也常因为太忙或讯息太多而回比较慢 但也还是不断努力持续在提升当中 5. 持续改善、累积：我们常注意到，有些人一两年前就来注册了，但直到最近才 开始付费使用，访谈後我们发现通常就是两种情况 一是当年还没准备好，还在筹备 二是觉得我们产品不好用或是还在观察我们 这两种情况对我来说都很有启发，前者我们可以多为他做点什麽？ 後者证明了我们有在进步 努力不懈地在这个赛道上努力，就相当於是我们团队在决心、意志力上最好的证明 我们不仅仅试着持续经营，也在持续创新、持续迭代 对我个人而言，如果不创新、没进步，那似乎比倒闭还糟糕 试着很努力、不倒闭只是最低标 持续经营的同时，我们就是加入了一个「无限赛局」，不断在市场上搏斗 接着还有如何持续创新、如何基业长青、如何永续经营、追求卓越 如果看统计数据来讲的话，「想要不倒闭的难度有多高」？ 就算是公司活着，经营者能否执着地兼顾核心价值、客户成功与长期愿景？ 把公司卖掉，新东家有可能会有不同想法 让公司上市，市场派、公司派对公司政策也会有所影响，产业的变动也有变数 就算公司有印钞机，如 Google，也是要收掉 Google Reader、Podcast 等服务 所以我觉得「愿景」、「定位」相当重要，我们提出的愿景、定位 就是我们对於市场、对於客户的承诺，也是我们有别於许多同行友商的差异化 这点坦白说，经营多年下来，我自己心境上有满大的转变 十多年前我第一次创业时，我觉得我们的成功方程式是： 1. 把功能做出来 2. 客户愿意用 3. 用了有效果 4. 客户满意 经历了很多起起伏伏之後，现在觉得成功没有什麽方程式 现在觉得一切就满纯粹的，只是顺序有点变了： 1. 知道客户的痛点 2. 努力解决客户的痛点，并确保我们是最领先有效的 3. 让客户满意的付钱 4. 若客户有新痛点，我们就跟着进步 btw, 我个人觉得多数看到的成功方程式之类的东西 很多都是属於幸存者偏差或是一些难以复制的要素（时机） 真正的成功应该是一些经得起时间考验的指标跟价值观（个人意见） 最後容我稍微工商服务一下 我们一直以来没做过什麽宣传，原因是一直没空做我们自己的网站 最近好不容易更新了网站，跟各位分享： https://teachify.tw/ 再过一阵子我们也预计会推出更容易入门的方案，敬请期待 P.S. 其实多年来都很想写些创业历程 但一直都处在焦头烂额的状态（接踵而来的挑战、never ends..） 欢迎各位如果有什麽疑问或指教也可推文或回文... 本文略长，写得不好或有不同意见的地方也欢迎交流、指正 -- 华夫人：我们一日丧命散是用七种不同的毒虫，再加上了鹤顶红， 提炼了七七四十九日而成的，无色无味，杀人於无影无踪！ 唐伯虎：哼！我们含笑半步癫是用蜂蜜、川贝、桔梗、加上天山雪莲配制而成， 不需冷藏，也没有防腐剂，除了毒性猛烈之外，味道还很好吃！ --

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