答应要分享演讲记录，今晚花了三个多小时打字 分享给想看的有缘人 文很长，对电子商务不感兴趣的可以左键出去，不要推什麽直接end、未看先猜... 詹宏志是PChome的创办人，同时也是露天拍卖、城邦公司等的老板 这是台积电举办的孙运璿系列演讲之一，在清大台积馆 我刚好是清大的学生，所以收到这个演讲讯息 建议想听多意点演讲的人可以去看看一些基金会或学校网页 相信会有许多收获的 以下就是整场演讲的记录(从我的角度) ------------------------------------------------------------------- 这场演讲主题是「詹宏志看台湾电子商务15年」，所以开门见山就讲电子商务的起源。 1995年起开始有了B2C的电子商务，像Amazon，很典型的网路零售商。接着1996有了C2C的 eBay、yahoo。同期电子媒体也上线了，华尔街日报、天下等。而台湾，在这一波电子商 务潮流中也不落人後，在 1996年4月开始有了博客来、pchome等上线公司，和国外的 amazon、yahoo这些同类型公司只相差半年而已，可以说台湾在电子商务这一块起步的ˊ 非常早。 第一章投影片，写着斗大的标题「台湾凭什麽...」，说的是詹董事长在中国时有个友人 问他，台湾凭什麽成为资讯科技产业重镇？「凭什麽」，多麽歧视性的字眼，詹董事长不 甘被鄙视，最後，想了三个最具代表性的人物，作为答案。 一是已故台塑集团董事长，王永庆。他代表的是台湾企业现代化的努力。王永庆说，「管 理，就是点点滴滴求其合理性。」也就是台湾现在享誉国际的生产「专业化管理」技术。 詹董说，台湾创造出一套非常强悍的生产管理模式，以致於国外再怎麽厉害高贵的产品， 到台湾都可以降低成本、大量生产，鸿海就是一个非常好的例子。将每个过程求其合理性 ，不浪费一点时间、人力、资源，就是台湾企业现代化的成果，也就是王永庆先生带给我 们的答案。 第二，是政治的代表，李国鼎（可以用孙运璿等以前带动台湾经济发展的那些人物们来替 换），代表的是台湾社会注重科技发展的关心。他们造就了科学园区、工研院技术，还有 取之不尽用之不竭的理工人才。詹董说，在pchome还只是杂志媒体时，他需要一个懂电脑 硬体设备，又写的出一手好文章的人。本以为这样的人很难找，没想到他一下子就找到了 。因为台湾的理工人太多了，加上多元教育，你很容易找到"理工"+"xxx"的人，相对而言 ，香港、日本等亚洲地区就难了。这是他们给台湾的礼物，也是台湾凭什麽是资讯产业重 镇的答案之一。 最後一个，是宏碁创办人，施振荣(同样的可以用林百里、张忠谋等科技大厂老板替代)， 代表的是资讯产业是代的企业家精神。是他们这群人将台湾的前两项特色带入国际，最後 走向资讯产业重镇的结局。 以上三个代表，解释了为什麽台湾这个芝麻小国可以走在资讯产业的前端，也是台湾可以 继续往前迈进的原动力。 下一张投影片，讲的是台湾特色。第一个是台湾特有的工程师文化，跟其他地区相比，台 湾有着严谨且细腻的工程师文化。一个工程师刚入行，就会知道该怎麽执行，因为他的前 辈是这样做，前辈的前辈也ˋ是这样做，就这样流传了一个严谨的工程师文化，造就出便 宜又好用的工程师们。詹董说，最近中国刚上市的电子商务铛铛网(抱歉我不知道是不是 这样写)老板跟他聊到最近雇用两个台湾工程师，和中国内找的人一样价钱，品质却好太 多，所以真的是便宜又大碗。 另一个特色是高等教育的适时投入。其实在1996电子商务开始前，台湾就有一批人开始使 用internet，就是学校。那时学校会使用网路做资讯知识交流和研究，也有学生开始自治 管理BBS，所以当1996台湾电子商务开始起步後，会出现「全新产业，却已有经验丰富的 工程师可用」的特殊情况。 接下来有一部份我忘了写笔记，依稀记得里头提到台湾的网路社会是从"完全没有商业色 彩"开始的，所以网路社会看似混乱，充满粗俗、夸大的字眼，但拉远看整体讨论串，是 井然有序、尊崇伦理的。另外还提到像wiki这种集体协作的产生，在台湾也小有成就，像 朱学恒招集网友翻译哈佛、MIT等开放性课程，至今已经有上千堂课翻译完成，回头看中 国大陆，政府斥资两亿也作了同样的ˊ事情，但只出现25堂课ˊ而已，而台湾，不花半毛 钱。 接下来就要开始谈谈电子商务模式了。全世界有三大电子商务模式： 一、大型网路零售商(Amazon模式) 台湾代表:pchome 二、拍卖平台(eBay模式) 台湾代表:yahoo拍卖、露天拍卖 三、开店平台(乐天市场模式) 台湾代表:商店街、台湾乐天 詹董说，他看了很久，全世界大概只有台湾是三种模式都健全发展，欧美没有乐天模式， 日本没有Amazon模式，韩国只有eBay模式，中国没有乐天模式(以上全都有数据证明)。为 什麽呢，原因在於，台湾有最强大的中小企业们。中小企业为什麽想用电子商务？因为他 们耐操，他们可以接受第一天营业额只有三千，第一个月只有２０万；因为他们习惯一个 人的小公司，自己帮商品拍照片，自己接单，自己送货、收款。电子商务给了ˊ中小企业 一个最便捷、最创新，却也最习惯（如前说的，他们习惯吃苦耐劳）的销售管道，也给了 创业者全新的空间。以往谈"创业"感觉很吓人，好像要倾家荡产，但是现在上班族可以下 了班後，回家打开电脑收单，明天上班前将货品寄出，晚上再确认帐款，俨然是个八分之 一创业者。接着就会有六分之一、三分之一、二分之一创业，做得好、看的出成效的，就 全心投入创业。这对大企业就不一样了，詹董问在场有谁上过SOGO的网页的，少数人举了 手，詹董说你们很特别，因为上去又不知道要干嘛。仔细想想，有谁去过家乐福的网站、 7-11的网站？这些各是台湾百货业、卖场业、零售业实体通路的龙头，但到了网路上反而 变得渺小至极，这是因为他们无法接受第一天三千、第一月二十万。电子商务的结局走向 是好的，但它需要过程，而那些大企业们无法承受过程，只有中小企业如鱼得水。 总结以上，台湾有三大特色支撑着强大的电子商务市场。一是完备的金流，现在可以用Ａ ＴＭ转帐、货到付款等方便的付款机制，只差online payment了(詹董暗示他已经跟金管 会吵架好几年，他相信再过不久线上付款机制就会诞生了)。二是电子发票，三是物流特 色。以上詹懂并无着墨太多，我也就不坠述了。 谈了这麽多，詹董觉得应该要跟大家招供pchome的故事。他说，当初pchome是做杂志的， 一看到 internet出来，他觉得这太有魅力了。但是杂志通常都是一个ˊ月update一次， 看似不符合internet的节奏。他就想说至少要每天更新一次，可是什麽东西需要每天更新 呢？於是他又想到了新闻。他决定翻译国际新闻，每天新增个四五则，想看的人可以上他 们的网站上看，如果不想上网的ˊ，可以订阅(subscribe)，即使那时的email只能传送简 单的文字讯息，詹董也想要把新闻送到想看的人手上。到1996年6月，短短几个月时间， 订阅人数竟然就破了15万，这在当时拥有电脑人数的比例来说，是很惊人的数字。 只是2000开始网路泡沫，各个网路公司开始寻求转型。pchome决定做电子商务，但他们全 都是媒体起家，在这一块是门外汉。詹董说，「我当然知道要找最好的零售人才，但重点 就在於我不知道谁最好，我们本身的判断力就是错的！」，最後他们决定采"转单模式"， 没有存货、没有应收帐款，将风险降到最低。接下来就是一路的扩张，从pchome购物到露 天拍卖，在到三年前的24小时送货到府，这段期间詹董和夥伴们就是秉持着"门外汉策略" ，从最底层开始学起，然後深入，最後创新。 詹董特别跟我们介绍24小时送货到府的诞生。他说，在还是48小时送货到府时，可能我 两天後要出国，想多买相机的记忆卡，可是我不敢上网买，因为我不知道拿不拿的到货。 於是他开始思考24小时送货到府的可能性。他找了黑猫，黑猫说不可能；他又找了联强， 联强说可能办的到，但一定亏钱。物流界的两个龙头都拒绝了他，但他还是不死心，就和 自己的团队一起脑力激荡一整年，最後想出改善仓储的办法。他们发现只要将货品在仓储 理货、出货的时间缩在４小时内，就可以达成24小时送货到府的理想。於是他们自己买了 仓库，自己来做仓储管理，然後再找物流公司配合。就这样，三年来没有一家同样做到24 小时的水准。 詹董回忆，当初人家说不可能的，他做到了，而且三年了都没人跟上，就是因为他是"门 外汉"。他们这群搞媒体的、电子商务的不懂物流，所以不知道物流业的金科玉律，也就 不会被窠臼所限制，最後才能诞生这个内行人觉得不可能的东西。 他还分享了个故事。以前，他把2000本书放到台湾各地的书店去卖，最後看销售数据。数 据显示北北基地区卖出一千本，剩下的一千本卖到"台湾其他地方"。然後，他又在网路上 同样卖2000本书，数据显示，1000本是北北基的网友买的，剩下的一千本仍然是"台湾其 他地方"的网友买的。这说明了人们使用电子商务不只是图方便，而是一种life style， 一种新的生活模式的诞生。他说某年除夕他要求公司仍然要24小时送货到府，员工不能 回家过年，他当然也得坐镇公司。他跑去仓库，看到一个他意想不到的特殊画面。他看见 46寸的液晶电视，一货柜一货柜的出去，是几十台几百台的数量在卖。他想，可能是因为 大家难得回家过年，才发现家中老母亲的电视已经很旧了伤眼睛，还好有24小时送货到府 ，除夕夜下单，隔天还能帮老母亲亲自搬装电视。詹董这才知道，电子商务和24小时送货 到府这种服务再也不是单纯的商业行为，而是开创全新的生活体验，说不定再过不久，就 可以上网订晚餐，下了班到便利商店取货，想吃什麽就点什麽。 最後，不离题的当然要来前瞻一下台湾的下一步该怎麽走。詹董列了以下七项： 1.更好的网路金流，可以让C2C的交易更方便 2.中小企业网路零售商 3.网路便利商店 4.生活型态服务(搭配超快捷物流)，就像刚刚说的上网订晚餐，四小时後取货 5.跨境物流，把东西卖到世界各地 6.中国大陆市场 7.技术服务，将台湾特色和经验作为商品，卖到其他国家，发展他国的电子商务 演讲最後就结束在这七项远景和掌声之後。 --

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