※ 引述《ti ( )》之铭言： : 小妹今年25岁 : 大学毕业後出社会也两年有余了 : 我第一份工作是生技医疗产业的工程师 来认真回应一下原PO的文。 原PO是女生，工作背景是生技医疗产业，不知是否有在接触美容相关产业？ 如果有这方面的专业能力的话，可以考虑到中国去开设美容会所。 先声明，本文提到的美容会所或美容院相关的店面，都是正当经营的那种。 就是以前台湾很流行的自然美、媚登峰、trust me you can happy的那种。 不是超市、桑拿、Ｋ房、酒店等有特殊服务的那种。 现在中国的美容产业的规模比台湾大多了，包括与其相关的美甲、美发业也是一样。 （注意我说的是规模，至於服务、技术、科技的运用另外再谈） 就拿美甲来说，台湾比较多的都是个人工作室，就一两个技师这样。 在东区可能会有比较大型的美甲沙龙，我没去过所以不清楚有多大间。 在中国，大卖场里多的是摆两张工作台的小型美甲店（相当於台湾的个人工作室）。 也有不少美甲师依附在美容院或美发沙龙共享资源。 至於中大型的美甲沙龙，那经营的规模真的是一般个人工作室无法比拟的。 我自己亲眼看过最大的一间美甲沙龙，总共25个座位（含两间VIP房）， 将近30个美甲师，平均每个月业绩40万元（本文单位皆为人民币）。 美容会所也是一样。 大卖场里或步行街上到处是摆了两张美容床，就这样干起美容生意的小店。 （相当於台湾现在隐藏在民居巷弄中的个人美容院） 中小型美容院林立。500平米以下算是小店，500至1000平米算是中型店。 至於经济稍微发达的一二级城市，必定会有1000平米以上的大店。 连锁美容院也是一堆。 小规模的就是在某个城市里有个四五家店，中型规模的就是在一个省里有几十家店。 大型规模的就是可以做到跨省连锁的，例如台湾跑过去的佐登妮丝、克丽缇娜等。 再次提醒，以上我说的只是经营规模。 规模大并不代表技术、服务一定好，也不代表钱一定赚得多。 就拿佐登妮丝来说好了，虽然他加盟店开得吓吓叫，可是多半是小店。 一般来说中大型连锁业者都是开小店。然而在单一城市中， 往往业绩不如在该城市只有几间中大型店，但是扎根很深的业者。 当然，也有那种店面规模大，可是一个月只能做十几万的美容会所。 我也看过那种30平米的小店，但因位於卧尔马楼上的精华位置， 一个月的营业额竟然可以冲到不可思议的20万元。 卧尔马，就是沃尔马，全世界最大的企业，我喜欢叫他卧尔马。 卧就是睡的意思，尔就是你，所以卧尔马就是睡你马子，Ｘ你马的。 离题了。 讲完规模，再来谈谈美容院的商品。 你能够想像的美容、美体服务项目，在中国的美容院绝对全部都有。 保湿、去痘、美白、抗皱、减肥、全身推油、肾保养、卵巢保养、玻尿酸、电波拉皮等。 灰色地带的项目也不少见，美白针、胎盘素、干细胞、局部整形等。 还有很多是和中医有关的东西，族繁不及列载，花样比台湾的美容院丰富多了。 品项虽然丰富，美容效果不一定都那麽好，一部分原因来自於产品的选择与使用。 在广州有他妈超级多的产品公司，保养品有进口的也有国产的。 进口的贵但是比较安全有保障，国产的便宜可能效果比较好，但是副作用也大。 一家美容会所顶多选两三个品牌，可能一个国产的一个欧美的一个其他地区的。 不是每个品牌都那麽大无敌，可能A牌子美白效果好，但抗皱不强。 可能B牌子强在保养，但治疗效果不佳。可能C牌子什麽都好但太贵了客人无法接受。 因此，绝对不是说规模愈大的店，美容效果就愈好，选错产品开再大间也没用。 其中，我注意到了一个可能可以在这乱世中杀出一条血路的方法，容後再谈。 美容效果不一定每家店都好的另一个原因，来自於美容师的问题。 美容产业是个高知识含量的产业。 一百个客人就有一百种皮肤，不是每个客人都适用同一支产品。 就算是同一支产品，疗程的设计不同，效果也不见得一样。 可中国的美容从业人员，多半是初中毕业水平，吸收和运用专业知识的能力有限。 他们对於资讯的接收和统整能力，可能还不如台湾的小五小六生（选我选我选我）。 他们学习专业知识本来就比较困难，更别说肤质的判断、产品的活用更是需要经验， 最後多半会沦为为了业绩推销产品和疗程，自然不是每次都能解决客人的皮肤问题。 美容师的素质，也影响了接下来要谈的另一个主题：服务态度。 美容产业是个服务业，而且是中高档的消费产业，服务态度更形重要。 尤其，有能力上美容院花钱的女人，以白领、老板、富婆、还有二奶为主。 这些人对於服务态度的要求会比一般市井小民来的高。 美容院的服务在此分为两个层次。 第一个层次是一般服务业都应该具备，让客人感觉宾至如归的态度和技巧。 这个层次，要教会中国的美容师不难，靠着热情和积极就能克服。 第二个层次就有深度了。面对社会成就和地位都不低的挑剔客人， 要如何让客人觉得美容师「有料」，这就不是随便教一教能够教会的。 简单来说，女人感兴趣的话题，不外乎是流行、八卦、爱情。 女强人感兴趣的话题可能是股票，二奶或寂寞女人可能是想找个无关紧要的人谈心。 要和客人讨论这些东西，对中国美容从业人员是很吃力的。 就拿爱情来说，他们很多小女孩出来打工是先进厂，後来到美容院， 恋爱根本没谈过几次，很多美容师和客人根本说不上话。 无法一次和客人建立关系，下次顾客就跑到别间店去了。 女人的消费习惯是感性作主，你让她感觉对了她就是成为这家店的忠实顾客。 一次不小心没有处理好客户关系，或是服务态度不佳，她可能再也不会踏进门。 从这点言之，中国的美容会所在提昇服务水平上的瓶颈是很大的。 也因此十年河东十年河西的状况很普遍（容後详提）。 以上先大概讲一下中国美容会所的规模、服务内容这些东西。 我饿了，要去吃夜宵，富奸中，待续。 --

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