bias@ ptt2 8A .......(按: 前文论及他事 恕删) 不过另一种层面的「就事论事」，也许可以检讨的就不只是这个个别 用户帐号资料消失的事件中，个人与企业方面的功过是非而已了。 无名小站的成立始末与成长茁壮过程，是否有其瑕疵，受到「无赖小 站」的指控是否只是空穴来风，还是这些批评确实有其根据，那又可 以好好研究。譬如说，可以参考一下这个当初也曾备受注意的 blog 上的检讨之声： http://blog.yam.com/starbugs/archives/18297.html 这篇文章发表已经过了将近一年半的时间，回应讨论中很多对无名站 方的质疑和批评，对照今日无名的经营现状，我个人不觉得「无赖小 站」的指控单纯只是没来由的谩骂或见不得人好的眼红嫉妒心态。 无名小站在经营手法上确实有很多不尽如人意的地方。 「将学术网路公共资源挪为己用、商业化营利」差不多是最无赖的一 点，跟 SkyMirage 在 PTT 上卖好人扑克牌、赵建铭内线交易中饱私 囊一样不妥，而这点早被狂追猛打踢爆好几次，不需要我再落井下石 多偷踹一腿偷尻一拳偷刺一刀。 那个时候，无名的所谓「VIP 帐号」还不是比谁付的钱比较多，分成 金卡银卡 VIP 的分别，而是在无名 BBS 上注册登入比较多次比较久 的使用者自动就升级成 200~500MB 免费空间的 VIP 用户呢。那个时 候，无名还对所有人信誓旦旦拍胸脯保证这 500MB 的免费空间绝对 不会缩水呢。结果... orz 在这种出尔反尔无法负责贯彻的空口保证之下，信赖破灭是无可避免 的吧。无赖？我不觉得有这麽严重，但当时对使用者作了这种并没有 想清楚後果的保证会不会有点天真无知？我想恐怕是有的。 我同时还记得无名曾经以「公益广告」之名，毫无预警也不曾留给使 用者选择，强制性地在所有 blog 上挂上推荐某本新上市同志情慾小 说的链结，放在「user 的地盘」栏位，跟「user 的个人资料」「user 的网志首页」「user 的相簿」「user 的留言板」放在一块，还没有 办法设为隐藏。 「同志情慾小说」也许不是够精确的描述，但总之我没有办法想像要 求在无名小站上全部使用者为这样一本新上市的书籍背书，为何是属 於无从拒绝、不需告知也不需被检验的「公益」。 这是很难以让人接受的置入性行销。就算是从学术网路出走，转型为 商业化的营利网站也不宜用如此粗暴的方式来经营广告业务。这已经 超越了 VIP「付钱就可以拿掉广告栏位」的逻辑，反而还有严重「假 公益之名、行商业之实」的道德争议。这是最让人难以接受的地方。 虽然好像在引起广大的反弹声浪之後，无名再也没有再用这类手法置 入「假公益」的商业广告，但经营者打的是什麽算盘，却赤裸裸地摊 在所有人眼前，如果再配上站长自己声泪俱下的装可怜装无辜真情告 白一起服用，失去的信赖感就再也不可能回来了。这是无赖吗？其实 我也不这麽认为，但我却觉得这类行径非常无耻。早就有一条万不可 跨越的分际界线被践踏抹灭无视於胸了。 VIP 帐号才可以享受不受花花绿绿毫无美感可言的广告污染，这也算 天经地义。毕竟人家甚至还为自己开发出一套「变色龙优势」的获利 模式沾沾自喜着呢（http://www.wretch.cc/blog/MktBlog&category_id=1526133）。 但是用一些粗浅的技术门槛锁滑鼠右键、限制非 VIP 会员使用 Javascripts 语法等，这些「VIP 功能」在其他 blog 平台上明明都是免费开放的 资源，那我就不知道这种限制有什麽好敝帚自珍的了。还是有那麽多 人觉得花钱买这种「服务」很划算，只能说一个愿打一个愿挨，人家 高兴就好，我们又能说什麽呢？ 消费者当然可以自由选择她们想要的是什麽服务。如果就个人观点来 说，我觉得无名小站很烂所以选择跳船改到其他平台上 blogging， 也必定会有另外一群人觉得无名超赞，甚至看到我对无名有所批评会 觉得受到侵犯、心情不爽起而为无名护航甚至攻击起批评者来。 不过其实那不重要。 重要的是，无名的经营者，是否会以目前的状态为满足。那些无知、 无耻、无赖的批评声音，并不完全都是诬赖或爆假料。无名确实还有 很多地方可以检讨改进，成为更好、更有影响力的 blog 平台，但在 目前的思维底下，在眼前还有一些张开口就几乎能到嘴的蝇头小利， 会使经营者看不到很多盲点，看不到这些可以改进得更好的地方。 小小的利益或小小的不爽都是一时的，作生意却应该是要永久的。赚 人家一票就满足的话，这种格局是成不了气候的。 譬如说，类似像 Helene 这种情况，无名的客服其实可以不必那麽急 於推销 VIP 服务的保障，而可以先「拨冗」请工程人员先帮忙看看 消失的资料是不是还救得回来。你一开始就一副事不关己的态度跟人 家说「谁叫你不定时登入被砍帐号怨不得人、付钱加入 VIP 就不会 有这种事啦」，对心疼资料消失的消费者而言，只会觉得好像自己有 一些宝贵的私人记忆被你绑架了吧。先说明「99% 是救不回来」，但 是得先花钱升级成 VIP，我们才帮你看看那 1% 的最後一线生机还在 不在，那哪个冤大头还会不假思索地让你赚这一笔啊？就算真的升级 VIP 也真的救回消失的资料了，我猜这些新升级的 VIP 也不会对你 的服务心存感激，反而会对没先付帐就不帮忙看看有没有救的态度很 感冒吧... 生意不是这样作的。用这种心态不是说就一定会被市场淘汰，但若能 从小地方让使用者及周遭的朋友感受到你的贴心，搏感情交陪之後你 的事业才真有可能愈作愈大。就算个别的「前使用者 ex-user」人微 言轻，但让人家上 Hate 板干谯你的傲慢，在 AAAAAAAA 板讨论你的 无赖之处，对你的商誉又会有何好处吗？ 在乎什麽，不在乎什麽，决定了一个企业的成败。看的不是一时，而 是千秋。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.224.70.25 ※ 编辑: KOC 来自: 61.224.70.25 (09/20 00:53)