上一个课程中，我们提到了执行力的六个流程是收集、加工、组织。今天我们要讨论的就是收集。 国外有一群人，他们喜欢用便利贴（3M post-it），来做一些艺术创作，称之The Post-It Note Art Posse (PINAP)，藉着把想法写在便利贴上，排列组合後，形成特殊的艺术风格。我看着上面这张图片，突然想到，如果我们的脑子，就装满了这些东西，真还是一团乱呢。 这些便利贴，代表我们脑袋中的杂事的数量，平时放在脑中我们不易察觉（因为大多数潜藏在潜意识），但是当我们需要专注思考时，这些杂事，就浮出意识的层面，对我们的思考做出干扰。这些杂事有几个共通的特点 * 杂事是悬而未决的事情，因为我们还没有决定要如何做 * 杂事的数目通常很大，占据我们脑内的空间及我们的注意力 * 杂事常常会在不适当的时候跑出来，可能是睡梦中、上学中、阅读中、看电视中 * 我们其实无法对浮现脑海的杂事采取行动（也是因为还没决定如何做） * 收集杂事可以增强我们信守承诺的能力 看了这些杂事的特性，我们大多数人都会觉得，一定要把这些杂事管理好，不然我们时间管理的能力，根本无法提昇。这篇文章，先让我们了解杂事，以後的课程，会提出具体的解决方法。 （1）何谓杂事？ 杂事指的是，所有进入您精神及现实世界，引起注意力的事，包括实体(纸张，文件等)及虚拟(心中的念头，上司的指令，对他人的承诺等)的事情。 当心中充满了杂事时，我们是无法采取任何行动的，因为我们并没有思考决定出要采取的行动。我们必须将这些杂事做好好的处理，这样才不会在工作时成为我们的绊脚石，阻碍我们前进。我们必须给予杂事"适当大小"的注意力，否则这些事情会一直扩大，让我们必须花费更大的力量才能完成。 举例而言，如果一个业务员承诺明天早上打电话给客户回报价钱，这件事就是一件杂事。如果过了明天下午还没回电话，这件事情就需要更大的心力才能够处理好（客户抱怨、老板质疑）。如果这位业务员，一做出对客户承诺，并立刻把这件事情记录下来（笔记本、PDA），这样我们就说他做到了"收集"这个动作。若业务只是口头承诺客户"OK,明天早上打电话给您回报价钱"，却没有记录下来，这件事还放在业务员的大脑中，这样就不算是做到收集杂事。 （2）脑中的飞机场 《当和尚遇上钻石》是一本我很推荐的书，对解释人的思考，有许多宝贵的智慧。书中也提到了和杂事很类似的概念（书中的概念叫做"铭印"），我修改了一些用词来解释杂事（P.101） 我们的心如同一个巨大的容器，容纳成千上万各种杂事， 这些杂事就像飞机在机场跑道上排成一列，等待起飞， 较强的杂事先起飞，较弱的杂事则远远落後，等待起飞。 在这个比喻中，一件件的杂事就像是飞机一样，放在脑海中，就像是一个繁忙的机场，不断的有飞机起飞。这些飞机（杂事）起飞，就是从潜意识层面，飞进了意识层面，这就是为甚麽每当我们想要专注的做某些事情（阅读、写作、写企划案），脑中会有许多的想法浮现出来，这就是我们的杂事浮现出来了。 当我们又对某人做出某种下一步行动，那行为在心中所植入的杂事比先前存的杂事更为强烈时， 这个新植入的杂事就会移到等待队伍的前面，如同机场控制塔台呼叫一架飞机先行起飞一般。 在上一段中，业务员承诺要打电话，但是一直拖延到隔天下午还没打，这时候自己的心中就会有一种压力，觉得自己没有做到某些事情。这样的压力其实是一件好事，让我们主动采取行动来解决问题，避免拖延。但是这样迫在眉梢的事件过多时（没有养成良好时间管理习惯），我们的身体及头脑就会难以负担，产生压力过大的状况。 我建议要把这些杂事收集到头脑以外的地方，这样等於把飞机从脑中的飞机场搬到脑外的飞机场，有更大的机场容量，也可以减轻心理的压力，让我们集中注意力在更高层次的思考并更加有创造力。 (3) 杂事和大脑 以西方的角度来看，杂事深植在大脑中，我们的意识层面或许并不觉得事情很多，但是如同冰山，海平面之下的冰山体积远大於海平面之上，潜藏在海平面以下的杂事，是我们常常忽略，但又数量庞大地。 人的心理有一个短期记忆区，容纳所有的杂事。这个区域很像个人电脑的随机存取记忆体（RAM），存放着所有的杂事。我们都以为电脑萤幕桌面上面的所有资料就是我们所有的事情，却忽略了RAM中储存的大量资讯。这个心理的RAM容量大小是有限的，到了某些限度，就会影响到其他大脑的功能（如思考、判断等），大部分人的心理RAM都塞满了乱七八糟、从未清理的杂事，这就是造成人们心不在焉的原因。 心理RAM提醒的事情，常常是当下没有办法处理的事情（例如，周末时间想到一通上班时间要打的电话），因此常常增加无谓的压力。若是改变方式，当心理RAM浮现杂事提醒，马上就收集起来，并且放置到头脑之外的合适地点，这样就能够开始我们时间管理的第一步--收集。 结语 放在心理RAM杂事，其实拥有很大的力量，可以帮助我们追求梦想、达成目标，但是先决条件是，我们能够管理好这块宝贵的RAM空间。 前例提到的业务员，若是在PDA有一个固定的业务联络清单，当他承诺要打给客户电话，立刻查出报价，并设定PDA中的闹锺，到合适打电话给客户的时间（假设客户今天无法联络上，要明天上午10点到11点间联络），这样时间一到，业务员就能够拿起报价单打电话给客户回报事情成功完成任务。收集杂事，时间管理的基本功，练好以後，我们就能够发挥大脑更大的功能（甚至有较多机会休息），帮助我们不论是学习、生活及工作上都更加的成功。 我们讲要将杂事放在头脑以外的地方，但是放在哪里呢？下一篇文章，我们要讨论的就是收集杂事的收件匣。 ------- 欢迎参加 [ITM] ，里面有超过430位时间管理同好，一起做好时间管理的流程 图文并茂版 http://blog.xuite.net/twhsi/Blog/17787543 --

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