作者kylechen (kyle)
看板studyabroad
标题[问题] 被sam's club欺负 该怎麽处理?
时间Sat Aug 27 12:45:22 2011
前情提要
Sam's Club是美国的会员制商店
类似台湾有的好市多
正文开始
最近趁着Sam's Club办活动 非会员可以申请试用一天会员
因为台湾没有 所以就想去逛逛看
进去逛了之後 买了不少东西 评价也算是中规中矩
过了几天 发现其中有些东西不合用
包括一瓶洗洁精里面有蜘蛛...
好吧 虽然那应该是全世界最乾净的蜘蛛
但我还是宁愿要一瓶普通没蜘蛛的
开车回到了Sam's Club店里
我告诉柜台我要退货
当当!! 不能退 为什麽呢? 因为我不是会员 我的试用会员已经过期了
於是我得付40 USD先加入会员 才能退价值大约80 USD的东西
我付了吗? 没有 因为忍不下这口气
我也许会考虑加入 但不是现在 更不是在这种被迫的情形下
而且看了他们墙壁上的 Return Policy
未曾提到退货要会员资格
回到家中 上了Sam's Club的网站 搜寻有关退货的条款
*Nonmember need receipt to return items
*We will refund your membership in full if you are not completely satisfied
原来官方网站上就写明非会员可凭收据退货啊!!
还有只要不满意 随时可以退会员资格的麻 我家附近那个Sam's Club到底懂不懂规矩?
回复了信心 隔天我又回到家里附近的Sam's Club
同样的服务人员 我想他觉得我怎麽又来乱了
我拿出从网路上列印的退货条款给他看
"你看 非会员可用收据退货啊"
他一脸不以为然的说:"I need to call manager"
很好 早该叫经理出来了
等了一阵子 一个黑人经理出来了 然後跟我握手 而我也表明了来意
"不好意思 你不能退货" 黑人经理说
"为什麽? 你们网站上说nonmember可以退货的啊!!"
"You are no member, not nonmember"
原来所谓的nonmember不是非会员 而是指曾有会员 但到期了的那种
我试着跟他说我也曾是一日会员 而现在到期了 但他跟我说我不算
好吧 那我只好用第二招 於是我说:
"ok..那我现在办会员 然後我退货 退完货之後 我要以不满意的理由 退我的会员资格"
"那我拒绝给你办会员证 我们有权拒绝让你成为会员"
"你拒绝我办会员的理由 是因为我要行使会员退货的权利?"
"没错 因为你跟我说你只是想退货而已 祝你好运 先生"
说完他就头也不回的走掉了
老实说蛮生气的 而且我想告诉他 我可以在网路上 或其他任何地方的 Sam's Club 办到
会员证 然後再退货
但是比起这样迂回的战术 我更想给他们一点教训
不知道有没有人可以教教我接下来怎麽处理?
美国有类似苹果日报的管道可以爆料他们的蜘蛛洗洁精吗??
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 74.192.206.144
1F：→ ndr:快法:申请会员,退货,退会员;慢法:www.bbb.org(不确定是否Aok) 08/27 12:52
2F：推 aids513:打customer service啊....? 08/27 13:05
3F：→ kylechen:打过了 客服说要回电给我 却石沉大海.. 08/27 13:20
4F：→ dedar:试试看找另一家sam's club分店去退货 听起来是那家店的人 08/27 13:32
5F：推 qazwsx67:你是在中西部吗？ 08/27 13:33
6F：→ kylechen:是啊..我在Texas 08/27 13:34
7F：→ dedar:不友善 换个友善一点的人应该就没问题了 08/27 13:35
8F：→ ylok:你有和他们说退货的原因是因为产品内有蜘蛛吗? 08/27 14:03
9F：→ ylok:不然你打电话给该产品的厂商好了 还是说那是Sam的自家品牌? 08/27 14:04
10F：→ ylok:他可能以为你只是想要无条件想要退货 但我觉得那家态度有点差 08/27 14:04
11F：推 moxv:我是觉得不要跟80元过不去,弄个会员->退货->退会员了事 08/27 14:14
12F：推 pasara:我open house的时候去 她们就有特别说 当天的sale 是final 08/27 14:27
13F：→ pasara:无法退东西 如果要退的话得办会员 不知道你当时在办临时会 08/27 14:28
14F：→ pasara:员卡的时候 对方有没有跟你提过 这是她们OPEN HOUSE的 08/27 14:28
15F：→ pasara:policy 08/27 14:29
16F：→ cchris:德州不是中西部,算是"南部" 08/27 15:07
17F：→ ylok:但是Final Sale应该也要提供换货吧 毕竟是瑕疵品外观看不到 08/27 17:23
18F：→ kruz:一般来说final sale就算有瑕庛也是不能换的.. 08/27 21:11
19F：→ dunchee:"美国有类似苹果日报的管道"->我不清楚德州那边的情形，麻 08/27 21:36
20F：→ dunchee:州在包护消费者方面做的不错，也有新闻节目(的一个单元)会 08/27 21:37
21F：→ dunchee:帮消费者讨公道。政府单位方面有attorney general可以伸诉 08/27 21:38
22F：→ dunchee:所以你可以找找你们州有没有类似/一样的 08/27 21:40
24F：→ dunchee:跟对方反应) 你也可以自己写信给对方的客服/或是直接写给 08/27 21:41
25F：→ dunchee:更高层的vice president之类(一个executive级的老美朋友教 08/27 21:42
26F：→ dunchee:的) 你另外也可以用Google找看看有没有类似你情况(也是在 08/27 21:43
27F：→ dunchee:Texas) 看看他们是如何做的 08/27 21:43
28F：→ dunchee:"打电话给该产品的厂商好了"-> 这个也是个方法 08/27 21:44
29F：→ mud2008:你就分三次去.办会员. 退货. 退会员.对方认不出你的啦 08/28 01:11
30F：推 meisister:推kruz 所以我每次买final sale都会先搞清楚这个部分 08/28 01:33
31F：→ george31708:如果签名上面有写final的话，那真的是没办法 08/28 02:10
32F：推 marathons:可试当地电视新闻eyewitness news之类专帮消费者讨公道 08/29 16:00
33F：→ marathons:的单元,Houtson KTRK Marvin Zindler不知有无接班人. 08/29 16:02