(如果你不知道什麽是Comcast..恭禧你..你很幸运..以下的文章就可以不用看了) 我住在Ann Arbor, MI.. 在这边Comcast基本上是独占了cable市场 为了要有电视+网路 还是只能选Comcast (AT&T有dsl+dish network..但是我家的房子不给装天线) 所以我虽然极度讨厌Comcast (以往不好的经验很多 就不细数了..orz) 今年八月要装网路跟电视的时候 还是只能找他们 因为我实在很讨厌打电话到Comcast 所以我选择在Comcast的网站上用live chat的方式跟他们的代表谈 得到了一个觉得还ok的费率(电视+网路)..(以x元表示) 昨天早上收到新的bill. 发现我的费率突然被改了 增加了USD20.. 而且它连我第一个月的费率都一起改了 也就是说我除了这个月起每个月要付x+20..还要补差额缴第一个月的20元 我马上打电话到Comcast去问 他们一直跟我道歉 解释说一开始跟我谈的代表弄错了 一次用了两个promotion code 才会得到这样的价钱云云 简单来说就是 "对不起我们弄错了 所以请你每个月多缴20元给我们" ??!!?? 这我当然不能接受 所以他们就提出许多解决方案 包括 1.电视降级 总价跟原本一样 2.网路降速 总价比原本稍高 3.网路跟电视维持原样 总价为x+15 4.改买他们的triple play..总价USD99 5.取消电视 网路变成没有优惠价(好像是60) 当我是笨蛋吗?我为甚麽要花比较多钱买比较差的服务 (也很佩服comcast的客服 要把明明很糟糕的deal说得好像很了不起..orz) 所以我打了好几次不同的部门(cancelation, billing等) (包括总公司的免付费电话和local office的电话) 基本上每个代表都是一直跳针 一直重复选项1-5.. 但是至少我有跟他们凹到上个月和这个月的价钱维持原价x..而非x+20 我本来已经决定乾脆要取消我的网路跟电视了 (这真是需要很大的决心 没有网路的生活很可怕呀..) 後来看到了这个网页 http://twitter.com/comcastcares 这是comcast新的网路客服 据说效率很高 所以我就写了一封落落长的信给这个网页上写的email ([email protected]) 惊人的事发生了 我昨天下午六点半寄的信(已经是下班时间了) 六点四十九分收到真人回信 说 We certainly want to resolve this issue for you. We will look into it tomorrow morning and have somebody reach out. 今天下午真的有人打电话来给我 态度很明显就不一样了 (听的出来她应该是客服的supervisor) 当然一开始还是跟我提选项1-5.. 我就说..ok..如果这就是你可以给我的deal 那我统统不接受..XDD 我要 1.去找学校legal service进行法律谘询 问他们这样的情况怎麽处理 2.取消我的网路及电视 只凹了一下下她就给了我跟原本一模一样的package 有学生优惠价+USD15 discount 所以最後每个月只要付x+1元(也就是只比原来贵一元) 想想很合理 我就接受了 (当然还请她把所有电话的结论用email寄给我 我再用email回覆说我接受了) 心得是 会吵的孩子有糖吃 但是要吵对人 如果你要吵的对象是Comcast.. 真的可以试试看[email protected]这个email信箱 当然 还是祝大家不用跟Comcast打交道..XDD --

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