我是去年三月在台湾买了台lenovo X200 因为使用了一年多都没有清风扇，就手贱用了实验室的高压钢瓶 用力把气从风扇口灌进去... 刚开始看到一堆灰尘喷出来时超开心的，接下来我就哭了 XD 因为听到咖一声 我的风扇叶片就这样在电脑里流浪，左右摇动都会有声音~ 我是礼拜一早上打给lenovo客服，它礼拜二就把箱子送过来 我礼拜二当天把箱子交给UPS的门市店礼拜三lenovo帮我修好送出，礼拜四收到 我本来以为这种人为故障可能会跟我收点维修费之乐类的，结果没有 而且可能维修工程师太懒还是怎样，直接把我整张主机板换掉 只差没升级CPU了XD 就我经验....lenovo的保固在美国似乎还不错的感觉....加拿大就不知道了 ※ 引述《chucheng (用功~~~)》之铭言： : ※ 引述《nien77 (I will be OKEY!!)》之铭言： : : 大家要去多伦多或是加拿大，千万不要相信TOSHIBA的全球保固！ : : 我前天遭遇了这辈子遇过最糟糕的服务态度。（叙述於以下信件） : : 打电话去问台湾TOSHIBA，他居然跟我说，加拿大的全球保固有不同收费标准， : : 只保固硬体，不包含人工，所以必须付人工钱。 : : 这什麽鬼保固！！ 请大家购买TOSHIBA全球保固之前，请三思！！！ : : 以下是我写信到TOSHIBA的中文版，希望大家看到我的遭遇， : : 之後能更谨慎小心！ : 感谢您的分享，实在觉得您的遭遇值得同情…(拍拍) : : 这两个箱子神秘的从未出现过，我只好自己千里迢迢带着我的电脑亲自跑一趟维修 : : 站。 : 我不住多伦多，不过在美国，这种事情也常发生 : 先前有版有分享去银行被偷钱… : 这一类的事情的处理方式就是，要不自己送去 : 再不就是不断的打电话去烦对方，客服不能处理，第二次就告诉对方 : I would like to file a complaint. I want to talk to your manager一类的 : 通常manager在能力范围许可下，会给你一些Favor，例如免除你的运费一类的 : 你没看错，就算他们的箱子寄来，"结局"，运费也是很可要自己出的 : (少数好服务的公司以外，从你家到维修站的运费很可能是你要出的，除非错不在你) : 去年我买了一个人体工学的键盘，约五千台币吧，也是莫明奇妙半年後就坏掉 : 因为保固内，我打去，对方就讲得很明白 : - 你可以自己送过来，我们检测有问题的话，当场换新给你 : (最近的维修站离我车程五个小时) : - 或是我寄过去，若他们检测是好的，他们会寄回来，我要付来回的邮资 : 若是他们的硬体故障，则他们会寄新品回来，并付担"回来"单向的邮资(<--结局) : 我也觉得很呕…是你们的故障，我为什麽要多付一次邮资 : 不过後来想想，能拿到新品也算高兴，就没去计较了 : 当然，我可以打电话去客服，和他们的manager吵 : 只是为了不到十元美金的邮资吵，实在觉得人生不想浪费在这种事上 : 毕竟，当初买这个键盘就是到网路上找最便宜的买 : 他们能便宜，某些程度上，服务就不能老是拿Amazon/Costco来比 : 有的公司主打服务，有的公司主打性能 / 品质 / 价格 : 既然我当初选的供应商是"价格"，那样的服务我已经算能接受了 : : 那家店（CCSI）说，如果检查出没有问题，就必须付诊断费（$90.4），但电脑就是坏了 : : 我才送修的。而电脑出的问题就在於，我从台湾东芝电脑买来的时候，他问我要不要升级 : : ，於是我就加了记忆体。但是记忆体的牌子不是加拿大维修店认可的牌子（Kingston）， : : 是台湾"创见"。而东芝电脑跟创见记忆体两个都没坏，只是两个产品不能相容，才会引起 : : 当机。 : 我猜这就是问题的所在 : 举我最近买的Thinkpad为例，线上购买可以直接升级记忆体 : 2G->4G(多2G) : 例这个费用竟然是比零售4G，同牌(Kingston)的还要贵？ : 通常在台湾，店家帮你升级，是店家帮你"买记忆体"，然後插上去 : 那个记忆体是不含在保固的范围里的 : 因此，我还是咬着牙给他付下去 : 我知道记忆体不常出问题，但我不想之後为了这个破坏保固 : (保固的事情後面再补充) : 你若当知是找Toshiba原厂要加记忆体的话，那个价格会是零售价的二倍以上 : 我猜你不可能是这种方式，台湾Toshiba的零售商帮你换的零件 : 很有可能是他们直接跟创见的供应商买的，因此，Toshiba的"原厂"不认帐 : 是当然有可能的 : : 当我对於付钱产生不满，因为从头到尾，我并没有私自对电脑进行拆卸或是加装，一切都 : : 是从台湾东芝电脑购买的。我要求他们开证明，以让我回台湾商店证明他们卖的全球保固 : : 有瑕疵时，那个店员Dora McGuffie就忽然面露狰狞（虽然她本来就态度很差），打算抢 : 我觉得很不解的事，你付钱就可以要收据，收据上就会有明细 : 你还能要到什麽样的证明？要他们切结 收费 的理由是因为记忆体不是原厂的 : 即使如此，你回台湾结局还是一样 : 其实我想提醒原PO的是，有没有的把"全球保固"的Scope和条款看清楚? : 因为其实这种Warranty有很多很多的例外条款 : 像是如果你私自(包含很多台湾光华的店家帮你升级都算)加/拆 硬体 : 可能保固会破坏喔!! 即使这是授权的零售商也一样 : 如果你是在美国购买，记忆体在购买时，是上网就选好的 : 不太可能还会要零售商现场帮你加装 : (讲白一点，他为了赚了记忆体的钱，可能破坏了你的保固，但没告诉你) : (或是他们其实也不知道这样会破坏全球保固) : 台湾的维修中心对记忆体这种事情已经见怪不怪，有时就睁一只闭一只眼 : 但在国外来说，你的情况已经很明显会让人认定是私自拆装 : (你应该要求台湾卖你的店家开立证明这个记忆体的加装是经Tohsiba授权 : 而且这样没有破坏保固<--但是他们不可能开这种证明给你的) : 通常台湾的机器都是组好的，多少RAM买来就是固定的… : 这种时候，你应该保留旧的RAM，然後送修前把他们换插回去 : 有时就没啥问题了(除非Toshiba连螺丝都有封条) : 你旧的RAM咧？ (我猜又被光华的店家收走了吧) : 你买的每个东西，每个零件，通常电脑里都有登录 : 一调出来，如果和你的实品不match，有时还会被拒收 : 或是要求付人工(不管是不是RAM的问题) : 这点是各厂牌皆同，与Toshiba无关的 : 不管是保固或是保险，不求你每一份文件都要先看过再买电脑 : 但至少在你使用保固之前，记得先看一下上面的条款 : 确保一下那些是有保，那些是没保的 : 我有一个好友，送修电脑(保固内) : 修到好一毛钱没收 : 但他气得要死，因为明明是送修Monitor，对方把他的HDD给Format掉了 : 後来打电话给经理抱怨 : 拿出保固一看，果然，上面写得清清楚楚 : 送修前，硬碟的资料必须由使用者自行备份 : 甚至送修单上面都有这一条(还是粗体标记)，然後我朋友的签名就在上面 : 不爽也只能怪对方没有再次口头提醒 : 但也只能认了… : 因此送修前，请千万千万把物品回归原状 : 然後看清楚你保固的范围 与 内容 : 我习惯都会先跟店员说 : 「假使有任何费用是我要付的，请先取得我的授权再进行服务」 : 这点倒是从没被complaint 过 : 如果是email或传真，我也会把那句话写在上面，通常这点没啥问题 --

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