※ [本文转录自 Toronto 看板 #1CQBP0bv ] 作者: nien77 (I will be OKEY!!) 看板: Toronto 标题: [分享]TOSHIBA全球保固是个屁！！！！ 时间: Mon Aug 16 11:53:32 2010 大家要去多伦多或是加拿大，千万不要相信TOSHIBA的全球保固！ 我前天遭遇了这辈子遇过最糟糕的服务态度。（叙述於以下信件） 打电话去问台湾TOSHIBA，他居然跟我说，加拿大的全球保固有不同收费标准， 只保固硬体，不包含人工，所以必须付人工钱。 这什麽鬼保固！！ 请大家购买TOSHIBA全球保固之前，请三思！！！ 以下是我写信到TOSHIBA的中文版，希望大家看到我的遭遇， 之後能更谨慎小心！ ------------------------------------------------------------------ 亲爱的东芝（TOSHIBA）， 我是贵公司的忠诚顾客兼爱用者，一直以来东芝产品以及客户服务的高品质都让我非常满 意，但是我对贵公司的信赖已经全然被东芝在加拿大多伦多唯一一家维修站－Customer Computer Services Inc.(CCSI)破坏殆尽。CCSI完全没有资格成为东芝合作的店家，我在 那里受到前所未有、最糟糕、最差劲的服务。 我上个月在台湾购买了贵公司的笔记型电脑，包含三年的全球保 固，这是我在三年内购买的第二台东芝笔记型电脑，打算带到加拿大使用。在使用了两个 星期以後，电脑忽然坏了，再也无法开机使用。於是我就打电话给东芝加拿大的客服，客 服说会在一个星期内寄箱子给我(ref #100728-001362)，让我把电脑送到远在离多伦多 downtown一个小时车程的North York维修站，而这个维修站是多伦多唯一一个维修中心。 在我等了一个多礼拜以後，箱子并没有寄来，我只好再打一次电话，客服仍然给我一样的 答案，并且许诺再寄一次箱子给我(ref#100805-005572 )。但是在总共等待了两个多礼拜 以後，这两个箱子神秘的从未出现过，我只好自己千里迢迢带着我的电脑亲自跑一趟维修 站。 在隔天早上，我就接到维修站的电话，告诉我电脑已经修好了，叫我去拿，我惊喜於东芝 的高效率，但是店家却告诉我，我必须自费90.4加币（含税）的诊断费。 我感到很疑惑，因为我已经购买了三年的全球保固，照理说不应该向我要求任何费用。在 我再次前往这家维修中心时，我向店家表达我的疑虑，店员Dora McGuffie却用粗鲁又没 有礼貌的态度对待我，不但对我说出具有攻击性的言论，还暗示台湾（她一开始是讲泰国 ，在我纠正以後，她露出随便什麽国家都一样的表情），是一个会作非法勾当的国家，所 以会在电脑里面自己乱加装东西，还喜欢自己乱换较便宜的电脑零件欺骗顾客。 那家店（CCSI）说，如果检查出没有问题，就必须付诊断费（$90.4），但电脑就是坏了 我才送修的。而电脑出的问题就在於，我从台湾东芝电脑买来的时候，他问我要不要升级 ，於是我就加了记忆体。但是记忆体的牌子不是加拿大维修店认可的牌子（Kingston）， 是台湾"创见"。而东芝电脑跟创见记忆体两个都没坏，只是两个产品不能相容，才会引起 当机。 CCSI就说，这个问题不是东芝的问题，所以要收我们钱。 当我对於付钱产生不满，因为从头到尾，我并没有私自对电脑进行拆卸或是加装，一切都 是从台湾东芝电脑购买的。我要求他们开证明，以让我回台湾商店证明他们卖的全球保固 有瑕疵时，那个店员Dora McGuffie就忽然面露狰狞（虽然她本来就态度很差），打算抢 夺放在我面前的电脑，我立刻抱住电脑大声问：「你要干什麽！」，那个店员就硬要把电 脑抢过去，一边说，「你不付钱，就不能带走电脑！」，拉扯了大概数秒，她大喊外面一 个身材壮硕的男性店员，叫他过来，一边大声说，「她要攻击我！」 这个时候我吓了一 跳，手一松，那个女店员就抱着电脑跑进她们的办公室里，(不在我的视线范围内)，那个 女店员还一边大叫其他店员叫警察。 我当下很想叫警察，因为她完全是非法侵占我的财务，还对我进行身体上、以及精神上的 恐吓，完全可以构成犯罪行为。但是我真的受够这家店，还有这个 歇斯底里的店员，只 想快点花钱消灾，离开这个鬼地方。我就向其他店员要求拿那个店员的名片，另一个女店 员，拿给我的样子，好像一副「你拿啊！反正我们也不怕你！」的样子。让我怒火中烧。 这是我人生中，遇过最恶劣的服务！我这辈子从来没有遇过这种对待顾客的店员。我简直 不敢相信我之所以要活受这种屈辱，都是因为我购买了东芝电脑！我真的非常後悔当初选 择购买了东芝的产品还有漏洞百出的全球保固！ 如果CCSI是东芝电脑合作的维修厂商，而我只要继续住在多伦多，就只有这家维修店可以 送修，并且只能遭受这样的「服务」，我将再也不会考虑购买贵公司的一切产品，也绝对 不会建议我的亲朋好友购买贵公司的产品，我将会尽我一切所能，远离东芝这个品牌的所 有产品。 写这封申诉信，我衷心期待贵公司能够有迅速的改善与有诚意的回应。谢谢。 --

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