我要来更新一下这件事的後续 虽然朋友和家人们都觉得算了 自认倒楣 但我越想越觉得不对 而且又想起大家都说 美国是个讲理的地方 於是我决定向银行客诉 交涉1: 在这件事发生得当天傍晚 我打给Chase 请她们确认balance是否正确 接电话的人说晚上点完钞会打给我 但没有 交涉2: 隔天星期六我又直接跑去Chase 向服务人员说了这一切 但他一付不相信我说的话 但我坚持程序上有误 因为行员不该在数了两次後 却在未告知我数目不对的状况下 就把钱拿离开我的视线 之後却说我钱是错的 但我也不想要指控行员偷钱 因为我没有证据 所以我都只是说 会不会钱掉在柜台後面 或卡在那个神秘的机器里 但那位服务人员说 桌子下只有cash drawer 让我更起疑心 之後他说他会向上回报 调监视录影带 星期一打给我 想当然星期一他还是没打给我 交涉3: 由於我觉得Chase根本不把我的申诉当一回事 我妈提醒我一定要再找一个第三者跟我去 这样他们才无法把事情压下来 所以我找了我一个白人的同学陪我去 这次找manager(似乎已经有人跟他回报这件事) 跟他再叙述一次 他只跟我说 他跟那位行员谈过了 行员说他没偷我的钱 我说那为什麽他没先告诉我就把钱拿下去 经理说 他不确定当下的状况如何 但可能是他要放进cash drawer才想到钱可能不对 我回答 这样的说法合理吗? 既然他数了两次 也觉得应该对 所以要放进cash drawer 怎麽可能"突然"又想到可能钱会错 总之我朋友跟我坚持 我门不会放弃 所以他说 好 那他会调监视录影带 但可能要一星期 他下星期一会再打给我 (但如果要一星期 那星期六那个说星期一会打给我的 不就再敷衍我) 但 到了下星期一 他还是没打给我 交涉4: 到了星期一 我跟我朋友又去找他 他就说 他们没有权力调监视录影带 所以要委托甚麽global security之类的调查 所以他目前也不知道结果 请我在等一个星期 这次我说 不管结果有没有出来 你都会再星期五打给我对吧 他回说 对 但一样 星期五我还甚麽电话都没接到 於事星期五我寄了e-mail问後续 星期六经理只回说 请我打给他们的lead investigator 其他甚麽都没说 到了星期一上班时间 我打给了调查员 交涉5: 调查员问了我很多问题 像是钱从哪里来 我住哪里 谁可能再过程动到我的钱等等 还要我仔细的重述整个存钱的过程 他做了很多笔记 因为之後我问他 所以他们从影带中到底看到甚麽 行员在桌下做甚麽? 他才说 三支录影机只拍到我的部分 行员的部分 他们看不到他做甚麽 所以他现在才要仔细问我到底发生甚麽事 我说 既然录影带根本没拍到柜台内部 我们要怎麽还原真相 他说他会问完我跟那个行员的说法後 再做评估 回报给Chase 让他们做最後决定 然後他答应今天(星期五)之前打给我 依旧甚麽都没接到 所以直接打去Chase找经理 交涉6: 经理说 调查结果就是录影带中看不到行员做了甚麽 所以无法证明他有偷钱 但同样的 也无法证明他没有 因此 他要往上更高层的经理回报之後再给我结果 交涉7: 十分钟前经理打来说 他们决定把四百块存回我的帐户 但要等到星期一 但他们是说 他们不认为行员有偷钱 只是基於他们相信"客户一定是对的" 所以作此决定 还提醒我 下次存钱若有任何疑问 一定要当面确认 不要签了initial才事後complain 我希望我星期一真的可以拿到钱! ------------------------------------------------------------------------ 其实事情到现在过了好几个星期 本来也觉得钱一定拿不回来了 但我觉得我怎麽样都要图个程序正义 即使我钱拿不回来 我也要知道那个行员到底在桌下做甚麽 我要合理的解释 我更新这件事的後续 是希望以後有人遇到相似的情况 如果你觉得你真的没错 或是他们程序上有瑕疵 一定要据理力争 也要有长期抗战的打错 因为这种敏感的事 他们一开始一定都想先敷衍你 毕竟这可能影响到银行声誉 但一定要坚持 同时最好找第三者在场 我觉得他们部分也是看我们是外国人 不敢怎样 所以前几次根本不相信我说的 但讽刺的是 最後却是以他们总是相信"customers are right"作结 另外 套句我美国同学的话 "If they don't call you back, you have to harrass them!" 不过希望大家留学生涯都不会遇到这种夸张的事:) ※ 引述《brena ()》之铭言： : 我今天在美国Chase存钱时 行员说我的金额不对 : 但是我一直想不通怎麽会莫名其妙的少了四百块美金 : 我昨天才从台湾回到美国 : 把钱分成两份 放在两个信封中 (出发前我跟我妈都有确认过钱是对的) : 到今天早上才把两个信封拿出来 然後把要存得钱放到一个信封後 : 就放到包包的内袋中 就完全没动过 : 之後到银行存钱 : 填存款单时 我还有偷偷在包包里把钞票拿出信封袋一点再数一次 : 虽然数的很快 但我确定不可能少了四张百元钞 : 否则我不会只数一次 : 接着我就到柜台 拿给小姐 : 小姐有在我面前数 但当时我没有跟着他数钞票时自己在心里数 : 她大概数了两次 : 之後就拿到柜台下面 这个部分是我唯一看不见的地方 : 我不知道柜台下是甚麽? 点钞机还是验钞机? : 但都没有一般我在台湾的银行听见点钞机的那个声音 很安静 : 她从下面拿上来之後 跟我说等一下 因为数目不太对 : 之後她就拿到比较後面 我的视线看的到的地方 : 用一台数钞机在数一次 (这次数钞机有声音) : 後来她就拿来说 数目还是不是我单子上填的 : 拿给我数 我自己数确实也就只剩我原本要存的少了四百块的金额 : 我数完 她就拿在我面前数 确实也是她说的那个数目 : 我一开始以为我不小心放在家理 : 但回家怎样都没找到 : 之後就觉得非常奇怪 因为我在银行填单时还有偷偷在包包数阿 : 虽然我觉得不可能是行员偷的 : 因为大部分的时候钱都在我眼前的 : 但真的想不通 : 首先 想请问 那柜台底下的东西有可能是甚麽呢? : 数钞机或验钞机吗? 两个都会有声音吗? : 另外 请问大家如果是临柜存款 有人有遇过少钱的吗? : 或是有遇过像那位小姐一样 在还没有告诉我钱少之前 就把钱拿到下面在拿上来的吗? : 真的好奇怪 : 虽然应该还是只能自认倒楣 : 但还是想请教一下大家有没有听过类似的经验的 或是该怎麽办呢? : 如果怀疑是在银行掉的 (ex:掉在地上?) : 非常感谢大家! -- --

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