※ 引述《minhuei (mm)》之铭言： : 我希望这篇文章若有新的回应是推荐其他好的商家 起码我知道了力行 : 请不要继续针对我个人的无知购买还是责怪我该做功课 问题不在知道多少，而是想要什麽。 : (如果爱笔狂热份子都是这样调调.我也不难了解我会被店员冰的原因了 : 我猜测店员看我就是不懂笔的人) 你要是真的想骂我就回到信箱 问题也不是冰不冰，不用扯到谁爱什麽。 现况就是人手有限，只能一个一个来，您需要排队。 : 我对於我购买行为问心无愧 也许遇到地雷算我倒楣 : 我还比较讶异是如果在其他版大概是商家被狂电哪有消费者被骂的(苦笑!) 问题不是要电你还是电商家，问题在於： 你觉得被冷落，有的人觉得没有他人的目光最没有压力。 同一件事，每个人有着不一样的偏好。 今天有人说：这条鱼馊了。他人说：以前我吃过，新鲜的口感还历历在嘴呢。 这表示你的认知与别人不同，别在意。也别觉得别人要电你。 这显示出感官各异，以致於注意到的细节有所不同，当然意见也不会一致。 : 我最後是买了LAMY钢珠笔 我当时因服务态度很犹豫 但是好不容易抽出时间来去小品 我写诚品一边是真心诚意，另外一边当然是要酸，这两者真的不一样， 不管是客群还是大家都很在意的穿着，还是商品内容，服务方式，怎麽算都不是同一种。 人力是最可贵的资源，诚品家大业大，现金要付出的当然也是大数字。 今天大家在costco乱买一通也没人搭理，那我要不要去投诉costco服务有待改善？ 当然可以投诉，不过投诉了之後他们依旧会决定只赚14%，聘请固定的员工， 将最多的员工放在收银台而不是商品区。 : 且我挑的是白色 这颜色比较少见 所以我才买 : 若有机会我会去找其他的笔来写看看 : 钢笔对我来说应该是下个阶段 也不知道何时才有时间慢慢写字 : 感谢PTT文具版的指教... 我这麽说好了，今天you know who这间庙的配置就是住持一员，服务员一位， 除了投不投缘的运气之外，还需要耐心等待。 -- 以下为闲聊。 所谓服务态度不佳这个问题非常难了解，有够难研究。 我认识开餐饮业的最常被投诉这个问题，内容不外乎是饮料不够冰、 定价不合理、口味太轻太重、品质没有想像中的超值。 其中速度不够快也是最常被拿出来讨论的话题。速度不够快、人手不够多、这种问题 听起来好像最容易解决，解决方法就是：「加快速度」。 要加快速度的话最容易想到的是增加人力，但通常都会造成闲置村民，常常想要让 老板按下 delete，把人裁掉。主要的原因是教育训练能提供的东西有够， 常常认为训练完成之後能上线人力都应该会有足够的能力直接上第一线面对。 但往往实际上碰到的问题远比想像的多上不少，最常见的问题都是应对进退 不如预期，这个情况在3C卖场上很常见，或是像房仲业、保险业从业者众， 最後人力都像免洗的一样给丢掉了。 今天不管是您要投诉泰国周，还是要投诉服务态度不良，或是觉得lamy王八蛋，这麽骗钱 都好，这些问题非常难改善。如果你是一个老板，你应该要买个更大的店面吗？ 还是找来更多的店员(如果年轻漂亮的女店员一字排开会更好)，这些回答我怎麽想 都觉得很痛苦，还是天天纸迷金醉，能接多少客就接多少客好了。 今天我读到的问题在於you know where太随兴了，一堆无聊人士在那儿喝咖啡， 有的客人也是喝来喝去吃来吃去，随时搞得像同乐会一样。结果我竟然没人搭理？ 难不成是我人格低下，还是我衣着不当，或是我的消费力太低被人瞧不起。 这些问题讲真的没太多人在意，因为这群人真的就这麽随便。 那麽开了个口问了一个问题，得到的答案竟然这麽马虎：「都一样」。 这难不成要赶客人走吗？要是上来这里问版友钢珠笔有什麽不同，有什麽特色？ 那版友也回答「都一样」的时候这候要如何自处？先一棒把版友打成帮凶， 然後嘲笑人家也都只会搞护航，那其他人会不会觉得很呕？ 今天各种零售业都碰到同样的问题，客人消费意识高涨，毛利下降的时候不管你有没有 心要经营，结果和成绩都不会差太多，如果价格不低一点的话，直接就会被当成 是道德有问题的商店。毕竟没有人喜欢吃亏，更不会有商家喜欢占自己的便宜。 如果一间商店没办法在信用上做出保证，没办法解决客人的疑惑的话， 消费者处在风险较高的位置上的话，根本不会有人想要向商家买东西。 价格低的好处就是所有的客人都会上门，不管将相王候(还真的有这种笔友)， 还是市井小民，今天我们的身份都会被压缩在同一个空间，一样的间距， 这对商店来说没有什麽损失，但这对消费气氛敏感的客人来说就是一种 剥削。这也就是为什麽我不会推荐您去you know where。 价格低同时也带来几个缺点，一个是工时不断拉长，除此之外就是消费人数 必需不断成长才能符合需求。今天要找一个能一起卖钢笔的店员真的很难， 绝大多数的笔友都有固定的专业工作，而且更多人都是中小企业企业主、 公教人员。如果要找个店员的话，不从老字号里的笔友里找，这根本行不通。 我也总是想要找个法语超强，英语也不差的人来当店长，我只要付他固定的薪水， 那我不就自由了。问题是如果我没有花个四五万，教育程度没有高於我的客人的话， 那麽我不就是搬石头来砸自己的鸟。偏偏我还不见得付得起这笔钱。 这些事我和you know who从来都没有聊过，但我看得出来这就是极限， 再来就痛苦极了。在商言商，每个商人不见得都是铁石心肠， 但是客人想的是：「暗，为什麽我要替他想」、「价格不好就是小偷」、 「服务不佳就是该死，谁叫他要赚我的钱」。其实我心中常常想的也是这三句话。 you know who他手头上还有两间餐厅，其中一间也是面临到一样的问题： 「人来太多位置不够」(结果我还每次都插队占大桌)，问题屋难找， 地难寻。找到了还不见得有效益。这种问题也只好两手一摊，笑一笑人命有限， 赚钱也有限，看开一点吧。真的还能怎麽样，这才是现实中的现实， 不过这种东西不会有人鸟你的，要赚钱的人们，你们都下地狱， 有生之年最好被寄生虫寄生，看看肚子里的肝会不会被虫咬到爆出浆来流出黑色的汤。 不过讲真的，我对诚品不会有怨念的，虽然我不在诚品买钢笔，但我几乎买了除了钢笔 以外所有的东西。我对文政会不会有怨念呢？有一点吧，不过他给我留下来相当美好的 回忆(无误)。那麽九二呢？文瑞呢？大发(开在中山北路一段，专卖义大利笔，还忘了 被我提出来)？我在力行也买过不少烂货哩。但是这些我都觉得不是这麽重要， 买卖不过就是金钱交换，你的货换成我的钱，你有你的风险，我有我的考量。 当初不知道是我鬼迷心窍还是脑子进水，总而言之我也没被下迷魂香， 最多就是讲话唬烂一点，信不信还是得靠自己。反正管他是啥，这事我自己干的， 我不喜欢事後再把自己批斗一番，再把对方讲得一文不值。何苦。 有台湾消费基本上很少碰过那种精心设局的骗术，那种早期在汉口街买音响、 在博爱路买相机的骗局根本没有办法施展得开，也不会有人笨到还在用这招。 真的在台湾买笔哪来的会有骗局，还是不能让身上有钱脑中没资讯的进去的道理。 连我这种常常都在调头寸的人都可以进文政大喊：「钢笔一斤多少钱了」， 到底有谁不能光明正大的进出各笔店，最多就是用定价买回来而已， 这也不能说被宰、被坑。 今天各文具店、笔店的生意规模其实都是来自於差异化行销的结果，而不是真的从 价格上或是客群上来区隔。买笔本来就是看心情，不合就万万不可以进去， 但还是有一堆人等着进去就是了。这不是什麽有一堆客人就可以当靠山， 而是客人相信自己理智之下的选择。在这里也拜托各位不要真的每天都跑去文政问： 「钢笔一斤多少钱」，我实在无意造成人家的麻烦。笑料归笑料，可万万不可当真。 文政对我来说是拿来开玩笑而不是拿来买笔的地方。 -- 在台湾每个人随口都想要做线上商务，但是台湾没有这麽大的市场。 因此台湾的业务只好互相卖来卖去。 http://blog.lcn.tw --

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