http://www.businesstoday.com.tw/v1/content.aspx?a=W20110901545 南西‧杜尔：动人简报／足以撼动世界 让高尔翻身、神化贾伯斯的神秘推手 今周刊 769 期 南西‧杜尔是谁？为何她号称「矽谷最有说服力的女人」， 能够让美国前副总统高尔从谷底翻身，还有资格公开拆解贾伯斯的简报魔力？ 《今周刊》独家专访南西．杜尔，畅谈她如何引领视觉简报风潮， 同时一揭跨国企业大老板们都捧着银子找她上演说课的理由。 还记得前几年那场席卷全球的「高尔旋风」吗？ 二○○七年，美国前副总统高尔（Al Gore）巡回世界演讲： 「不愿面对的真相」（An Inconvenient Truth），探讨全球气候变迁的议题， 当时高尔沉稳坚定的精采演说，辅以简报上一幕幕冰山崩解、海水吞噬、 风暴席卷的惊悚画面，跨越国界震撼了全球民众。 演说要听得见 更看得见 把讯息变简单 善用「视觉沟通法」 就因为这股震慑人心的魅力，让高尔从总统选举落败的失意政客， 翻身一跃成为全球赞誉的环保斗士，甚至赢得当年度的诺贝尔和平奖； 而以「不愿面对的真相」的演说为主题所拍成的纪录片， 也连夺奥斯卡奖、艾美奖等殊荣。 这股高尔旋风，让全世界的领导者无法再忽视气候变迁的严重後果， 纷纷「应观众要求」提出环保对策。 高尔的例子说明了：一场动人的简报，足以撼动整个世界！ 主导「不愿面对的真相」简报与演说设计、让高尔谷底翻身的幕後高手， 就是美国「杜尔设计公司」（Duarte Design Firm）的执行长南西．杜尔 （Nancy Duarte）。 年约五十岁、红发飘逸的杜尔，曾被国际媒体喻为当代最重要的简报沟通大师之一， 她擅长以活泼的影像设计，来让简报「说故事」， 并且深谙引发观众共鸣的个中秘诀。 因此，不仅高尔邀她出马助拳，横跨各世代的国际大品牌， 包括苹果、奇异、微软、谷歌、惠普、思科、脸书与推特等， 也都名列杜尔的客户名单。 由於杜尔与丈夫在一九八八年创办的「杜尔设计公司」， 就位在现代科技的摇篮──美国矽谷（Silicon Valley）， 因此几乎每位矽谷的大老板，包含上述科技大厂的当家老大， 都是杜尔的客户兼学生。 平常在产业界「喊水会结冻」的他们，却捧着大把大把的银子来找杜尔， 乖乖听杜尔教他们「怎麽说话、如何说服」； 难道这些经常有机会演说的大老板们不会说话、没有说服力吗？ 「『说服』是人类最强大的工具之一，但是人们往往只想着自己该怎麽说、 一古脑儿把想讲的话倒给观众，但观众连听都听不懂，怎麽可能还被你说服！」 接受《今周刊》专访的杜尔说，讯息的设计一定要浅显易懂， 而一张图片、一个画面的力量可以胜过千言万语。 「让你的演说听得见，更看得见！」杜尔强调「视觉沟通」的时代已经到来， 而「不愿面对的真相」充满视觉效果的简报设计， 就淋漓尽致地展现了这项理念。 成功改造高尔「天书」简报 「不愿面对的真相」掳获全球观众的心 许多看过「不愿面对的真相」纪录片的人， 对高尔搭着升降梯跟着二氧化碳浓度指数一路飙升的那一幕，感到十分难忘。 包括这一幕在内的每张投影片，没有太多文字， 却让观众一目了然：「二氧化碳浓度即将『破表』，再不采取行动， 将导致严重的气候变迁後果。」而这正是高尔整场的演说主旨。 杜尔团队把复杂的气候议题变简单了，但本来高尔的简报可不是长这样的。 杜尔记得，当初高尔来找她时，是带着刚从仓库挖出来的三十五厘米影片， 原来七○年代的青年高尔就曾经跟着老师巡回演讲环保议题， 用的正是这种旧式影片。 「但这不会是现在观众想要看到的！」杜尔说，当时影片上头的理论与数据， 如「天书」一般令人不解，连高尔都自嘲当初的演讲「效果显然不如预期」。 那杜尔团队究竟为高尔做了什麽事？ 对苹果的简报软体「Keynote」不陌生的观众， 一眼就能看出「不愿面对的真相」充满苹果风格的简约禅意。 由於高尔时任苹果的董事，而杜尔团队正好也习惯使用适合於图像、 影音表现的苹果Keynote软体。 於是，杜尔团队就把数据与理论简化为一张张、一段段图片或动画， 并且尽可能把效果玩到极致，让观众简直享受一场好莱坞级的观影震撼。 比方说，谈到「温室效应」，他们用「辛普森卡通」取代长篇大论， 以冰淇淋一拿到室外即融化的画面效果凸显演说张力； 而谈到飓风危害，则播放○五年卡崔纳飓风袭击纽奥良的催泪影音。 「回过头看，连我自己都不敢相信，一部充满简报片段的纪录片， 居然会得到奥斯卡殊荣并赢得全球观众的赞赏！」看着由她领衔制作、 破天荒以视觉沟通概念，来表现气候议题简报所拍成的纪录片，杜尔颇为得意。 而杜尔自从成功制作了「不愿面对的真相」，并在○八年出版登上美国各畅销书榜、 关於简报制作技巧的畅销书《Slide:ology》之後，俨然成为当代的视觉简报教母， 影响所及，让全球各地掀起简报革命，连台湾都有人开班讨论杜尔的简报术。 有别於对高尔的侃侃而谈，刚辞去苹果执行长一职的贾伯斯（Steve Jobs）， 则是杜尔「不能承认的客户」。 贾伯斯演说的神秘魅力 每三十秒就让观众有一次剧烈生理回应 「我只能说，苹果的确名列我的客户名单，但我不能多谈论贾伯斯！」 或许基於保密条款让杜尔不能公开承认， 但去年杜尔再出版一本解构各种演说形态的着作《Resonate》 （中译：视觉沟通法则，大写出版社将出版），分析了多位名人的叙事类型， 当然不会漏掉被喻为「当代简报大师」的贾伯斯。 有别於其他专家聚焦於贾伯斯身上，杜尔认为， 让贾伯斯在苹果迷心中拥有「神」一般地位的秘密，是藏在观众席里。 「什麽最足以说明贾伯斯的演说魅力？就是观众三十秒一次的激烈生理回应！」 杜尔曾经分析贾伯斯在○七年、发表第一支iPhone手机时深具里程碑意义的历史演说， 她画出一条「演说火花线」（Sparkline）， 以秒为单位精确计算观众对贾伯斯演说的各种回应，惊讶地发现平均每三十秒， 贾伯斯就能够让观众或大笑、鼓掌，或发出惊叹声。 这些生理反应，可是人们装都装不来、最真诚自然的回应， 更是观众对讲者所能展现的最大恭维。 为什麽贾伯斯可以不断擦出火花，让全球听众的情绪随他起落？ 「贾伯斯很会制造悬疑感、画面感，并善於把观众拉进他所创造的情境中！」杜尔举例， 贾伯斯曾经从口袋变出iPod随身听，从牛皮纸袋中拿出强调轻薄的MacBook Air笔电， 还曾在简报现场用iPhone打电话给星巴克、叫了四千杯拿铁咖啡给现场每位观众。 亲自为听众准备简报内容 先了解你的观众 创造好记、好念口号 「一下子做四千杯拿铁？别傻了，这就是简报表演的一部分，早就经过精密设计， 套好招了！」音质饱满有元气的杜尔说，要让观众有共鸣， 第一步就是了解你的观众，让他们有参与感，把他们变成你演说中的主角。 例如，贾伯斯了解他的观众不只是坐在台下的人士， 多是散布全球各地、收看线上直播，并立刻发表心得与报导的网友与记者， 为便於这些人能轻易重复他想传达的讯息、撷取其引言， 他创造出很多如口号般好念的「声刺」（sound bite，指响亮的短句）。 像是他在第一代iPhone发表会上， 不断重复「苹果重新创造了手机」（Apple reinvents the phone）， 这句话果然见诸各大媒体，成功达到议题设定的效果。 「如果这场演说的观众，将成就你一笔一千万美元的大生意， 你会把简报工作交给秘书处理吗？」杜尔提醒，很多大老板推说自己太忙， 没空参与简报的制作，但请注意：「你准备多少，观众感受得到！」 通常杜尔会请客户评估这场简报或演说的价值，如果真的很重要， 杜尔即会要求客户至少要参与点子发想与观众分析。 「不过简报片只是辅助，不是演说的重点， 当年黑人民权领袖马丁‧路德‧金恩(Martin Luther King, Jr.)，没有投影片的辅助， 却还是让他的经典演说流传至今！」杜尔说，这是因为他总是亲自准备讲稿、 勤於琢磨词汇，所以能用强而有力的语言勾勒出美好远景， 例如「我有一个梦」（I have a dream）、 「人生而平等」（all men are created equal）都是扣人心弦的传世佳句。 但准备得再好，不管你是哪位大人物，没有足够的练习， 还是无法造就「不败的说服力」。 连身为演说专家的杜尔，至今仍会为一场十八分钟的重要演讲， 光是排练的时间就高达三十八小时！ 十八分钟演讲准备三十八小时 练到字句像爆米花一样自动蹦出来 一位企业执行长以台下超过三十八小时的辛苦准备，交换台上十八分钟的零误差演说， 值不值得？ 「简直太值得了，因为那场在ＴＥＤ的演说，为我带进了数百万美元的业务！」 身为推广全球性知识对话的「ＴＥＤ论坛」委员会成员， 杜尔深知那场演讲有全球四万多位观众收看，因此卯足全力准备， 不知在办公室来回演练多少回，不只助理，连窗外的绿树也被权充为即席观众。 要求自己要练到字句像爆米花一样自动蹦出来的杜尔， 在正式演说时，不仅不需要讲稿，还有余裕以停顿留白、 使眼色等肢体语言与观众互动。 「在观众面前，我们永远是学生！」 将在十一月接受《今周刊》邀请来台演讲的杜尔说， 最近她已经开始「研究」台湾观众，并对东方独到的故事观感到兴趣， 她很好奇为何中国故事结局常是悲剧。 她预告，自己的下一本书也许就是拆解东、西方沟通模式的不同。 至於她的这套模式，是不是也有说服力，就看东方读者买不买单了。 --

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