http://mng.smelearning.org.tw/10001_door/99service_marketing/courseviewer.htm ---- 讲　　者： 张胜乡-王品集团训练总监 演讲名称： 服务行销－顾客感动方程式 内容简介： 「只款待心中最重要的人」，高挂在王品集团网站的这句标语，不仅仅只是广告口号， 而是代表王品集团顾客至上的企业文化。 由内而外的服务行销，让1990年成立的王品，从「一头牛只做六客」的牛排店， 快速拓展事业版图，如今旗下拥有西堤、陶板屋、聚等9大餐饮品牌， 跃居台湾第一大餐饮集团。 除了以美食抓住顾客的胃，王品集团更以贴心服务和舒适的用餐气氛， 深深掳获了顾客的心。 想了解服务的真谛? 想知道能让顾客一来再来的秘诀? 那您千万不能错过本次讲座， 王品集团总管理处训练总监张胜乡， 将与您分享如何提供超越顾客期望值的服务， 用感动创造商机! -- 前言 一.顾客感动方程式 二.顾客的期望值 三.我们提供什麽 四.问题讨论 --

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