作者littlekang1 (演讲板,学术看板!!)
看板speech
标题张胜乡--服务行销-顾客感动方程式--2010
时间Sun May 29 17:02:48 2011
http://mng.smelearning.org.tw/10001_door/99service_marketing/courseviewer.htm
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讲 者: 张胜乡-王品集团训练总监
演讲名称: 服务行销-顾客感动方程式
内容简介:
「只款待心中最重要的人」,高挂在王品集团网站的这句标语,不仅仅只是广告口号,
而是代表王品集团顾客至上的企业文化。
由内而外的服务行销,让1990年成立的王品,从「一头牛只做六客」的牛排店,
快速拓展事业版图,如今旗下拥有西堤、陶板屋、聚等9大餐饮品牌,
跃居台湾第一大餐饮集团。
除了以美食抓住顾客的胃,王品集团更以贴心服务和舒适的用餐气氛,
深深掳获了顾客的心。
想了解服务的真谛?
想知道能让顾客一来再来的秘诀?
那您千万不能错过本次讲座,
王品集团总管理处训练总监张胜乡,
将与您分享如何提供超越顾客期望值的服务,
用感动创造商机!
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前言
一.顾客感动方程式
二.顾客的期望值
三.我们提供什麽
四.问题讨论
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◆ From: 114.39.100.111