以下是同事的亲身经历...她不会用bbs所以我代po ---------------------------------------------------------------------------- 请大家不要再去Playa 买鞋子了! 今年年初, 因为自己常常关节发炎,所以想为自己买一双好一点的鞋子。Playa 强调鞋子 均是设计师考量人体工学而设计,且全程都是手工制作, 所以即使2380这样价格, 还是买 了。(台南大远百对面的那间playa) 那是一双粉红色的帆船鞋, 买的时候是冬天,所以完全不会拿来搭配冬天服饰, 直到夏天 才拿出来穿。未料,才穿没几次, 左脚的缝线就脱了三针,拿回去门市请求修理, 服务人员 马上就说已超过三个月保固期限,所以要自付修理费, 预估费用150!我将穿这鞋的情形礼 貌告知, 没想到服务人员一直问我是在他们这间买的吗(当然是, 不然我干麻拿去他们那 里啊?他们还查半天电脑查不到我的资料, 好笑的是,之前他们都会寄DM 宣传单来给我…) 又说这是特价的鞋子, 所以维修要自付(拜托, 我买的时候是2380,不是特价品!) 在我一 一解释後,最後开了一张单子, 说鞋子好了後会通知我,修理费会跟主管说。 鞋子送去的日期是七月九号, 之後等了两个礼拜仍无消息,便主动打电话去询问。小姐说 因为鞋子要送回嘉义修理, 所以需要十天,我说已超过啦, 她又说"喔,是十天工作天 "。 我就又乖乖地等… 到了八月十号,整整一个多月, 我觉得这双鞋子好像从世界消失一般, 无声无息, 实在忍不住,便又打电话给他们。这次小姐说, 因为鞋子要送回台北去修理,送 到了师傅也不见得能马上修, 还有呢,最近她们门市都只有一个人上班, 没时间去拿!~~~ 要我继续等," 鞋子来了会通知你"。我认为真是太没道理了, 请他当天要告诉我到底怎麽 一回事,结果, 她几个小时後回我电话,就说鞋子回来了, 要我过去拿。真奇怪,不问都没 鞋子, 温和一点也没鞋子,态度强硬就突然有了! 再来, 费用问题。他们一直咬着"三个月保固期", 我不知道其他有品牌的鞋子保固期是多 久,但我个人觉得以这样的价格, 三个月?会不会太扯? 平常买一双北门路390的鞋子, 都 不会出现这样的问题,品质都比这个好。关於这点,Playa 主管说,如果三个月内顾客将他 们鞋子故意穿坏弄坏, 他们还是会修,但390 的不会!我跟他说, 人家390的鞋子也没有穿 几次就脱线! 真是气死我了!总之, 当然还是要收费,拿鞋的时候他们还说" 这鞋不修你还 不是不能穿?"真的很过分, 我不能拿去别的地方修吗?他们决定还是要收费的时候, 也没 有经过我的同意,那张维修单据上其实是需要我的签名的, 只是真的不想再和这样的店家 作无谓的争执了….. 我一直想不透, 好像很有"品质"的品牌 ,怎麽会有这麽离谱的事? 试图想让他们公司上面 主管了解,他们的消费者拿到的是品质很糟的商品, 得到的售後服务更糟。结果,他们网页 上的" 与我们联络"功能, 永远都是"建构中" 。他们的080服务电话, 里面每一项也都没 人接听。也就是说,他们只卖东西, 赚钱,消费者事後一切都自求多福, 最好不要碰到问题 ,碰到了, 就会跟我一样"申诉无门" 。 奉劝大家, 不要再被他们漂亮的包装,夸大不实的标语骗了。服务人员都是笑笑的好像很 有礼貌, 实际上他们的教育训练真的很差,一个好的公司经营理念应是服务群众, 精益求 精,才能长长久久! 而Playa这样的公司我想永远都无法成为数一数二的大厂牌! 我爸爸和 姐姐之前买的La New的鞋子也都是没多久蝴蝶结掉下来, 或鞋底可轻易地拔掉….. 可见他们企业整体都出了问题。 要建立一个品牌并不容易, 我也绝不是蓄意要诋毁他们,但这是我的真实经验, 提供给大 家参考!! --

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