《圆满沟通─美好人生的关键》 1.调和五心─细心、关心、用心、静心、诚心，事做好沟通最重要也是最基本的，这就提 到了态度的问题，也就是要先发自内心的愿意，愿意把事情做好，愿意了解你沟通的对 象。 2.衣着外表，在沟通时是眼神接触的第一印象。 3.沟通在最初的四分钟是关键时刻，如果你无法在此时牢牢抓住对方的注意力及兴趣，你 就丧失了良好沟通的契机。 4.良性沟通情境之创造，需注意以下11点 (1) 四分钟哲学：如第3点所说 (2) 微笑 (3) 眼神接触 (4) 倾听 (5) 触动力：适当的身体接触 (6) 精神力 (7) 自信 (8) 准备充分：充分准备需要报告或沟通之内容，才会建立完全的自信，也才不会心虚 、惧怕。 (9) 空间情境：颜色轻柔、冷色调有助於安定情绪，浅浅的米、黄，则有温暖感觉。 (10) 衣着：以简单保守为宜。 (11) 距离：站立时以二人相互握手之距离最为适切，坐时中间以一椅之隔或隔桌相对 。 5.掌握12点沟通原则： (1) 维持心境平和 (2) 保持笑容 (3) 绝不发怒 (4) 声调平顺、不高亢 (5) 时间长时，尽量维持坐姿 (6) 维持眼神接触或轮流接触 (7) 不用负面反对词句 (8) 视「敌方」为不同意见之夥伴 (9) 主动握手，主动拥抱，掌控主动权。 (10) 专心一意 (11) 尊重每个人及不同之意见 (12) 无论沟通结果如何，最後必定微笑、握手、致谢。 6.倾听是用「心」听的，您的耳朵只是管道、工具，必须愿意，加上耐心、贴心，方可听 出真正意境。 7.误解、误行的原因，完全来自於双方交谈内容的认知无所交集，两人都以为已经取得共 识，而失去询问与再沟通的机会。 8.无论打电话或接电话，立即报上自己的姓名，是最基本的礼貌，即使是熟识的亲友，为 了节省双方的时间，快速进入主题，告诉对方他们到底在听谁说话，也是必须的。 9.给别人多一点回旋应变的时间与空间，是另一项人际沟通的贴心艺术。 10.电子邮件使用与沟通原则： (1) 明确的主旨标示 (2) 内容简洁，直指重心：简单问候之後，立即切入主题─写信的目的何在，再叙述 主要方向内容，最後标明希望受信者回覆的，或行动的是 什麽。最多三个细目完成，以一页为限。 (3) 礼貌要兼顾 (4) 避免命令、情绪化、随口而出的语言 (5) 骂人、解雇、教训的邮件要避免 (6) 发出邮件之前，最少要看两次再发出：一方面是确认所写内容是否合适、合理， 有无漏掉重点，一方面检视有无错别字，信件代表您的形象，无论中、英文、 错别字一堆，内容再好，第一印象就打折扣了；若是在非常生气的状况下发送 写的邮件更得小心，建议最少沉淀一天，心平气和之後再检视是否该发出。 (7) 小心使用副本、转寄或全部回覆 11.发简讯可以很简要，但还是要注意礼貌，多使用「尊称」、「请」等，或「谢谢」。 12.要以Skype 通话必须先通知对方上线，并询问此刻方不方便通话，这是最基本的礼貌， 即使对方在线上，也不表示一定「方便」，可能他正在忙其他的事，所以，先行了解状 况，是必要的措施。 13.使用MSN注意事项： (1) 如果忽然在线上，等了好久都没回应，也不知道对方在那边发生什麽事，你喜欢如 此被遗弃吗? →如果答案是否定，要离开座位或忙其他事，请先告知一声。 (2) 请多使用明确、精准的字句，让对方明白，减少使用只有少数人明白的专用暗语。 (3) 请注意别因心直口快而使用太直接的语言，要多关心对方的感觉。 (4) 你喜欢看到对方因为抒发情绪，而写些脏话或不好的言词吗?虽然是骂别人而不是 你? →如果答案是否定， 请注意在不良情绪之下也不可口出恶言，以免给人不良印象。 (5) 你喜欢聊到一半，突然对方就离线吗? → 如果答案是否定，那麽，必须离线请说声sorry！忙！下次再聊！ (6) 你喜欢别人在下线前道声谢谢并跟你说声再见吗？ → 如果答案是肯定，那就养成这个有礼貌的好习惯吧！ 12.能够尊重，体贴他人的人，必能得到善意的回应。 13.因为爱自己，才能享受生命，享受工作。 14.眼神接触到温和的目光及笑容，在对方说：「嗨！」之後，心里带着一丝歉意地回报笑 容，点头招呼；这是一个关键开始，也是打破「心防」建立关系的第一步。 15.完美沟通的七大要素： (1) Why，我们为什麽而沟通？了解沟通的真正目标。 (2) What，我们沟通什麽?包括内容、层面、情况、细节等等。 (3) When，到底我们有多少时间沟通?以及什麽时候沟通? (4) Where，我们在哪里沟通?牵涉到的情境是什麽样的呢?如果沟通的内容，牵涉到地 方的时候，必须要非常清楚且详细将地址及其细节，都要详细交代。 (5) Who，我们跟谁沟通? 每个人都喜欢别人用「他喜欢」的方式跟他沟通。 (6) How，我们到底如何沟通呢? 说什麽固然重要，然而更重要的是，你如何去表达。 (7) How much，有多少资源、数字、数量，包括人力资源、物资资源。 16.你对自我的认知，你的信念强弱，你的爱心包容，你的修持修为，你的勇气坚毅，你的 安定平衡，钜细靡遗与你自己对互通对话；你的内心越平衡，你的自我沟通越圆满，你 的对外沟通也就越顺利。 17.一位具备爱心与同理心的人，他在倾听他人说话时，必能设身处地，深入对方的心理世 界，听出对方想要表达的真意，也因此赢得对方的好感与信任，即使必须努力沟通寻求 共识，也因心念的方向一致而较能圆满解决。 --

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