你正在看电视，或者在作梦。你是某航空公司机组员的资浅成员。你的工作通常只是倒饮 料以及给乘客安全指示。哪晓得驾驶舱却突然发生一件事：正副驾驶因为食物中毒，此刻 正在洗手间吐得唏哩哗啦。 总得有人让飞机安全着陆。一百二十名乘客多半是修女、童子军和足球员，他们一致将眼 光投向你。 假设，当你拖着沈重步伐走向前舱，在浩繁的控制台前坐下时，心脏像定音鼓般砰砰跳， 但是你有正确的态度。你告诉自己：「我做得来、我做得来、我做得来！」 接下来，飞 机进入俯冲状态。 就在此时，你突然醒来，发现这只是南柯一梦。真的是谢天谢地呀，因为统计数字显示， 除了电影上的情节之外，空服员从不曾让飞机安全着陆。 假如你认为突然受拔擢而担负重任的人一定会成功，这种想法没啥不好，只不过事实并非 如此。飞机着陆并不简单。受托负责某事有如被「拱」进驾驶舱，而驾驶飞机跟了解飞行 是两码事。 下面的例子，与失控的巨无霸喷射机无关，但情况相似： 七○年代，法兰是壳牌石油税务财务部中最资浅的成员，这时该部门的主管却因心脏病突 发而无法视事。这下群龙无首，没人能决定谁来取代他的工作。 二○○二年一月，法兰向《纽约时报》表示：「在这群经验老到的男人当中，我是唯一的 女性，我决定制订一项计画，把大夥召集来。首先令我讶异的是，他们都来了。後来他们 全都开始向我寻求建议。」 法兰就意外承担起重责大任。 「那件事令我精神抖擞，同时也感到很恐怖。我把责任揽在身上，却不知是否扛得起。」 在一次改组期间，她必须裁减某个分公司百分之二十五的人力。她在一个生产单位里被迫 当面解雇一群人。法兰说：「我离开工厂後，来到机场的洗手间，结果吐了满地。」 对法兰来说，事情进行得颇为顺利。 三十年後，她成为壳牌化学（Shell Chemical LP）的总裁兼执行长，在她的领军之下， 她以天生的聪明才智与不屈不挠的精神，安然度过多次危机与挑战，然而对数以千计的意 外新手领导者来说，下场可没那麽好。 在世界各地的此时此刻，有人正在被委以重任，他们突然被告知，从现在起将扛起某项责 任，可能是团队、某项计画、办公室、委员会或业务单位。 没错，就是你啦！ 这种事随时随地都会发生。现任主管意外死亡、被挖角、被炒鱿鱼，或者被绑架。某位下 属被要求披上战袍、粉墨登场。欢迎你加入意外领导者的行列。 任何地方都会发生这种事，这无关团队大小，以营利为目的的企业，或是非营利的社区服 务。 实情是，相较不久前按部就班接受栽培的「MBA型」领导人，在这崩坏与转变的年代中， 有更多在位者属於意外的领导者。凡是曾经从「做好分内工作」转换到「负责管理」的员 工，都会遇上这种状况。 被「拱」或许令人振奋，毕竟这是通往更大满意度、事业发展和个人成长的途径，很多人 将它视为鱼跟水的关系，少数人轻松以对，因为他们遇到良师益友，指引他们度过艰困的 头几天。 不过，对多数意外的领导者来说，情况根本是一团乱。所谓升官说穿了就是： ◆　少得可怜的训练：多数组织不提供领导能力的训练。 ◆　必须无师自通：发自内心倾囊相授的人，打着灯笼也找不到。 ◆　过河卒子的绝望：万一被拱又搞砸，以後就没指望了。 ◆　时不我与：你盘算自己有一百来天可以进入状况，结果原本对你喜爱有加的人，现在 却失去了信心。 面对现实吧：意外的领导者多半得经历惊涛骇浪的阶段。许多人吓呆了，全盘改变自己的 风格，无所不用其极地试图掩饰管理上的弱点，而且通常会意外遭遇紧张且令人措手不及 的事件。付出的代价相当庞大，例如： ◆　浪费了公司或计画的时间，因而错失良机。 ◆　不知所措的同事心想：你为何不乾脆告诉他们该怎麽做。 ◆　至於这位无法领导的领导者则是前途无亮（因为一旦失败，他们通常不会溜回早先的 职位，反而经常跟组织永远绝缘。） 一夜间从「无名小子」变为「大主管」并不容易。意外的领导者面临许多看似不协调的挑 战，例如： ◆　你如何向长官证明自己能胜任挑战，而同时不要让属下觉得你不会领导？ ◆　你如何达成提拔你的长官的现有目标，而同时注入创业企业家勇往直前的精神？ ◆　你如何让大家对於完成伟大目标抱持希望，同时了解某天或许可能得开除他们？ ◆　你如何一面以干练管理者姿态使一切如常，同时又以领导者的身分，与大家分享更好 的处事之道？ 意外的领导者，被不为人知的恐惧所折磨。除非着手处理，并代之以合情合理的行动，否 则意外的领导者就只是个过渡领导者——直到下一个人被拱上来为止。所以说，你好像得 靠自己罗，唯有你能拯救自己的前途。走错一步不仅是离开新职位，而是永远跟整个公司 掰掰。因为现实情况就是如此。 好啦，用心点。现在你手中（除非你用脚拿）的这本书，就是突然被迫担当重责大任的人 该拥有的手册。你会发现它没有太多理论或长程的选项，而是在惊慌的转变时刻，自问： 现在我该做些什麽？在本书各章节中，我们将向你解释： ◆　如何克服被「拱」的惊愕。 ◆　如何厘清自己在面对挑战的优势与劣势。 ◆　如何定义成功，并设法达到目标。 ◆　如何赢得人心，或至少别跟你作对。 ◆　如何克服天生的缺点。 ◆　如何让事情井然有序（假如你原本不是个很有系统的人）。 ◆　如何从制度表面，洞察企业文化的内涵。 ◆　如何跟属下交代事项，而且让他们采取行动。 ◆　处在恶臭的氛围下，如何呼吸新鲜空气。 ◆　如何不让属下把你逼疯。 ◆　如何扭转颓势，而且当你们团队完成目标时该如何庆祝。 ◆　如何不把自己榨乾，又能完成任务。 把本书当做急救工具。把它像救生圈般地摆在你身边，因为只要是把你逼疯的问题，本书 都有答案。我们无法为你二十年的职业生涯提供保证，但是直到你弄清楚下一步前，我们 会让你免於溺毙。 谁会突然被拱成领导者？几乎每个人。 ◆　某位在意见箱扔进点子的员工，而且刚好被老板注意到。 ◆　从未掌管任何事物的老师，却被迫轮到担任系主任。 ◆　学校委员会的家长义工，被要求担当更重大的责任。 ◆　被其他人仰望、依赖的团队成员。 ◆　因为比别人更了解业务处理程序，而让大家印象深刻的技术人员。 ◆　因为表现优越而被拔擢为业务主管的销售人员。 ◆　知识与智慧高人一等，而且逐渐成为老板分身的高阶主管行政助理。 ◆　由於公司缩减高薪的中阶主管，不得不物色较低薪的团队领导者。 ◆　在现任管理者突然被挖角需人孔急的情况下，最方便的现成人选。 --

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