~~把别人瞧不起的卑微变尊贵~~ 位於台北敦化南路大陆工程刚刚完工的新办公楼， 电梯直上22楼，推开玻璃门，总机小姐陈美燕刚好坐在进门第一个位子。 就像一般上班族，陈美燕桌上有一部电脑和一支多功能电话， 除了中午1小时的休息，她每天除了接电话、还是接电话。 从18岁的豆蔻年华开始，一直到嫁作人妇、成为母亲， 到现在，她已经有个10岁的孙子，整整40个年头。 民国41年，23岁的小夥子， 在台北市延平北路骑楼下，每天蹲坐在一张亲手钉制的小凳子，为人擦皮鞋。 罗水木每天面对皮鞋上的灰尘、鞋油的黑炭， 还要12小时呼吸着距离地面不到30公分的污秽空气。 擦皮鞋的日子，他过了14年，一天比一天有劲。 闻名全台的总机小姐 殷琪经常在公开场合赞美她 总机小姐的工作怎麽会有成就感？ 这位奶奶级的总机小姐， 收起笑脸说：「我和别人不一样，我很用心！」 18岁就进入台塑担任总机，陈美燕到现在还是谨记着， 只要电话铃声响，绝对要在三响之前接起来。 而且只要跟陈美燕说过一次话後，她就能记得你是谁， 每每令电话那头的人惊讶不已。 不仅如此，陈美燕认为在最短时间转接正确分机是她的本分， 没有电话的空档，陈美燕不会用来修指甲或照镜子， 她反覆默背每个人的分机号码，绝不会让客人在电话线上等。 站在公司的第一线，受到骚扰、责骂都是免不了。 过去大陆工程股价掉下来的时候，会有一些投资人打电话进来， 不分青红皂白就骂人；也有些因为找不到想找的人，就责怪陈美燕， 「我就当自己是出气筒，等他发泄过就好了，也帮公司省了一个困扰。」 陈美燕从来没有恶言相向， 即使对方骂得再过分，她顶多就是挂掉电话後发发牢骚。 陈美燕的工作和公司核心的经营利益毫无关系， 但她的敬业态度赢得许多人赞赏。 大陆工程总经理殷琪更是经常在公开演讲时提起她， 陈美燕也成为全台湾知名度最高的总机。 心理学家张怡筠指出， 做基层工作的人必须学会重新定义工作的价值， 也就是「我的存在对别人产生什麽样的贡献」。 尤其是服务业，如果能够转换工作的意义，就能对工作产生动力和热情。 当初坚持擦三遍才有今天 民国41年，罗水木和同乡阿荣为了赚钱， 亲手钉制了鞋箱、凳子，窝在延平北路骑楼下擦皮鞋为生。 在罗水木的经验中，一双鞋一定要擦三遍才会发亮， 而且能维持三天以上，因此无论如何都坚持擦三遍的原则。 但是阿荣却不肯花这个工，每次都只擦两遍就完工。 久而久之，客人比较两个人擦的鞋子， 宁可排队等身材瘦小的「阿瘦仔」罗水木，也不要找擦得比较快的阿荣。 只有国小二年级学历的罗水木说：「如果没有当初坚持擦三遍，我不会有今天！」 罗水木的擦鞋三步骤一点都不马虎： 先把布卷在食指上，第一次沾30％的油，用刷子把油刷均匀； 第二次沾20％的油，以同样的程序擦； 第三次则用10％的油，手劲逐渐放轻，一直擦到发金。 而罗水木最炫的一招， 就是在擦完鞋子之後，用布条在鞋面上用力拍打「啪、啪、啪」， 光是这三下，不但让鞋面光亮，更因为表演这一手让客人开心极了。 後来罗水木看到药房卖棉花， 他更进一步买来研究，试试看是否会比内衣布好用。 结果竟然被他试出来，用棉花只要12分钟就能擦亮， 不但比用布擦还要快上三分钟，而且更金亮。 虽然只是擦鞋匠，但罗水木坚持穿着整齐的白衬衫和西装裤工作， 後期甚至穿上西装出去收鞋。 有一天，罗水木注意到洗衣店都是到家里收衣服， 而且许多主顾客经常因为忙碌几个月才来擦一次鞋， 於是罗水木在脚踏车後面装了一个大铁箱，开始了到府收送的服务。 罗水木的客户包括银行、一般店头、公司的职员、甚至是酒家， 他用一本黄色小簿子详细记下每位客人应该擦鞋的时间， 还自备拖鞋给客人代步。 为了一双两块钱的鞋，罗水木必须跑四趟， 而且他为了不失礼，收鞋一定西装笔挺， 如果不是手上提着收鞋箱，别人看不出他其实是个擦鞋郎， 也因为罗水木对自己工作的这份尊重，从来没有人因此鄙视他。 终於在擦了14年的鞋子後， 罗水木成立皮鞋公司，从弯腰擦鞋的「阿瘦仔」变成阿瘦皮鞋的董事长。 诚如他的老顾客中央研究院院长李远哲所说， 真诚的关心与照顾他人，坚持把工作做到最好，才是罗水木成功的秘诀。 功夫 — 堆高自我身价的6个态度 商智文化 http://www.sunbright.com.tw/catalog/intro.phtml?page=detail&book_id=0000000088 金石堂网路书店 http://www.kingstone.com.tw/Book/Book_Page.asp?id=2014940714581 --

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