在Bites and Pieces一文当中，作者建议读者如何避免把disagrement演变成argument： 欢迎不同的意见。记得这句俗话：「假如两个合夥人的意见总是相同，则必有一人是多余 的。」假如有接观点你没有思虑到，那麽，应该感谢那个引起你注意的人。也许，这个不 同的意见是修正你自己观点的机会，以避免造成严重的错误。 别相信自己直觉的印象，我们对自己不同意的状况，最先的自然反应就是抵制。要小心， 要冷静，要留意你的第一个反应。注意，这可能是你最坏的反应，而不是最好的。控制自 己的脾气。记住，由一个人如何控制脾气来看，便可以量出他气度的大小。先注意听。给 对方说话的机会，让他们把话讲完。别抵制、攻击或争论，因为这只会造成障碍。试着建 立起能彼此了解的桥梁，而不是建立会造成更大误解的障碍。 注意两者之间是否有彼此同意的地方。在你仔细听完对方的话之後，注意是否有某些观点 你也觉得同意。要诚实。若有犯错的地方，要坦然承认，并且为此向对方道歉。如此一来 ，对方也比较会解除武装，减低对抗意识。 答应仔细研究并考虑对方的意见。要说到做到。对方的意见很可能是对的，所以不必急着 往前进行。不妨答应考虑对方的意见，以免发生问题时，对方有机会说：「我们早就想告 诉你，只是你不听。」感谢对方提供意见，对方既然花了不少时间来表示反对，就显示出 他对你所关心的问题具有兴趣。不要认为他们搅局，要认为他们想帮助你。也许这麽一来 ，你们反能成为好朋友。 不必急着行动，要给双方思考问题的时间。建议稍後举行会议，以便有充分时间思考问题 。在会议准备期间，不妨先问自己以下几个问题： 对方的意见对吗？还是部分是对的？ 他们的论点有何长处？ 我的反应会解决问题吗，还是适得其反？ 我的反应是把双方的距离拉近或拉远？ 我的反应会提高别人对我的评估吗？ 我会输、或赢，得付出什麽代价？ 如果我保持沉默，事情会得到解决吗？ 这个困境会是我的另一个转机吗？ 戴尔卡内基先生说：「唯一能自争辩中获得好处的办法，是避免争辩。」 --

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