远传电信在远见杂志10大杰出服务业颁奖典礼上公布一段录音，并将这位母亲与客服人员对话的片段内容，与所有得奖企业代表分享，让出席业者相当的感动。 　　当时远传电信的语音系统正在升级，并透过简讯告知用户，必须将旧的语音留言与欢迎的词转换至新系统上。而这位母亲从未打开过女儿的手机，不知道要转换系统，在新系统上线一周後，她就完全听不到女儿的声音了。 　　於是这位母亲就求助於客服。母亲：「因为你把它(留言)洗掉，我不知道嘛，它是我女儿过世，她留给我的一段…你把它洗掉，我现在不知道怎麽办才好…。」电话那头无助的母亲忍不住哽咽，向客服人员求救，只为了女儿这个语音信箱留言。女儿语音信箱的留言是：「现在没空接听你的电话，请留下你的姓名…。」 　　远传客服人员弄清楚她的需求後，随即通报客服主任，再回报给公司资讯部门。花了1个月时间，从数百万用户、上百万个语音信箱中，终於找到她的爱女的语音录音，并研究如何让原音重现。 　　远传客服人员最後用最原始的方式，用公司内部的桌上电话打入她女儿的手机里取到留言，再从客服中心的录音系统中，将这段留言转录出来，再汇入新的语音系统上。 　　客服人员：「我这边远传电信。」母亲：「你好。」客服人员：「处理好了，可不可以麻烦你听看看。」母亲：「你有把它转到我女儿电话里喔？」客服人员：「对，你先听看看，我再跟你联络。」母亲：「不用，不用，喂。」客服人员：「好。」母亲：「我马上打。」客服人员：「好。」母亲：「小姐，有了啦，唉唷，真歹势。」 女儿语音信箱：「对不起，现在没空接听你的电话．．．．．．」 　　当客服人员通知这位母亲可以再听到女儿声音时，妈妈一边用电话与客服通话，另一手拿起另一个电话确认，听到过世女儿的声音时，她操着台语开心的说：「有啦，有啦。」 　　远传为让她永远保存女儿的留言，将这段录音拷贝到光碟再送给她，让她永不担心失去女儿的最後声音。 故事的发生 Image 　　她的女儿一年前因车祸过世，妈妈每天想起正值青春年华的女儿，就打女儿的手机，当转入语音信箱前，就会播放女儿生前录下的声音，藉此来传达思念女儿的心意。 　　「我是XXX，对不起，现在很忙，有事请留言喔」。一位60多岁的妈妈，每天都打电话给遭车祸丧生女儿的手机、听这段语音，就像是例行作业，一次都不能少。尽管号码已经废弃不用，一年多来她依然坚持每月交月租，并且每天都打电话给这个无人接听的号码。 故事的省思 　　女儿的声音终於找回来了，只是简单的几个字，却是一位心碎母亲活下去的最大动力..............原来每一个手机的每一个留言背後，都是一段段的故事，只是这段留言太沈重了些.............. -- 我是搞笑中带一点点认真的甘草 欢迎有空到酷搜乐看我们整理的好文喔 http://www.coolsolog.com/ --

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