心存宽厚的人，世界永远比其他人来得辽阔，机会也永远比别人多。 记得三年前公司营运面临极大危机时，财务部突然知会某家日商企业不愿支付二十五万元 的广告费，追究原因是广告稿刊登的地址有误，业务人员因疏於校稿，在客户通知禁止付 款後，他也因此一走了之。 於是，我赶紧登门向这家日商主管小野先生道歉。 见到小野先生时，他神情严肃并提出广告赔偿损失的要求，包括写道歉书及赔偿计画书， 否则他坚持不肯付款。 ‧注重解决问题的态度和诚意 面对公司财务危机，又逢客户拒付广告费，真是屋漏偏逢连夜雨，心想丢了一个客户又算 什麽，何必为了二十五万元向客户磕头赔罪并提出赔偿计画？ 可是另一个念头又浮现脑海：好的客户一个一个跑了，事业也就垮了，要解决公司的经营 困境恐怕要先把客户的心抓回来。 於是我决定抓回小野先生的心。 隔天我写了一份道歉书及赔偿计画书送到他办公室。 他看完後面露微笑，让我进贵宾室并对我说：「我们日商企业的经营理念非常重视态度， 每个人都会犯错，但知错要能改。 一个人犯错是否知过能改，从态度上就可看得出来。 你的公司是新兴的中小企业，员工年轻又经验不足，广告稿打错字是无法百分之百避免的 ，但是问题产生了，就要教育员工以正确态度面对客户解决问题。 我在乎的是解决问题的态度与诚意，而不是赔偿金额的大小，因为我们要的是长期合作的 协力厂商，你们有成长，我们才会成长。 基於共存共荣的理念，以後仍希望你们多多帮忙，为我们公司多找些好人才，你的道歉书 及赔偿计画书我就收下，辛苦你了。」 就这麽寥寥数语，让我对日本的跨国籍企业经营理念，油然地产生一股敬佩之意。 踏出贵宾室，临走前小野先生的助理送给我一份公司纪念品及一封信，心想日本客户还真 多礼，总算雨过天晴取得小野先生的谅解，客户保住了，心情也轻松多了。 回到办公室打开那份意外之礼是一支钢笔，打开信封竟然发现里面有一张支票，定神再仔 细一看，是新台币二十五万元的即期现金支票！ 真正令人喜出望外，随手赶紧拨电话向小野先生致谢。 他在电话中若无其事地说：「二十五万元对创业中的杂志社很重要，我欣赏你解决问题的 诚意与态度，预祝你创业顺利，加油！」 挂下电话我的泪水直流，那是我这辈子永难忘怀的「感激泪水」。 虽然小野先生已在二年前调回东京，但我一直没有忘记他给我的经营启示，在之後的公司 经营之路，尽可能地以小野精神少一份苛责，多一份宽厚的态度，对待我们协力厂商及其 他人。 保持工作弹性，增加个人竞争力在工作上，如果老板指派一些不是我们份内的工作，究竟 要如何面对？ 是要直接拒绝？还是全盘接收？ 前阵子有学生打电话给我，告诉我他有这样的困扰，我给他的回答是，老板会叫你做不是 你本来该做的事，其中可能有几个原因。 第一是为了培养你。 例如你本来负责人事，突然有一天，老板要你去做财务、稽核的工作，你心里嘀咕着：「 都已经够忙了，为什麽还要我做这些事？」 其实老板可能是有意培养你，要增进你其他领域的能力，只是嘴巴没有讲出来，而且老板 还顺便利用这个机会观察你的潜力。 第二个原因是对你能力的一种肯定。 老板会叫你去做别人的事，或许是因为某件工作的原负责人一直无法做好，所以老板就找 一个能力很强的人来把事情完成，而你可能就是那个值得托付的人，老板找你做，其实是 肯定你的能力。 第三，可能是对你人格的一种肯定。 有时候这件工作的层次非常低，内容也很繁杂，大家避之唯恐不及，老板看你平常做事任 劳任怨，不会与人计较，所以特别情商请你协助。 当然，有时候老板的出发点并不全然是这样，他只是看你好欺负，所以派给一堆别人不想 做的事。 面对这样的情形，我们是不是要随着老板的心思起舞，时时忖度应该如何回应呢？ 老板的动机，其实很难抓得准，所以我认为，不管老板的出发点是什麽，我们都应该要正 向思考，认为是多了一个历练的机会，拓展自己工作领域以外的视野。 如果能够这样思考，你在组织的弹性，就会比别人大很多。 一位主管在用人时，其实也是比较喜欢晋用弹性较大的人，而且目前环境竞争激烈，一个 组织就像一个有机体， 必须要能快速因应市场的变化，你的弹性越大，越有机会在快速变动的组织里获得肯定、 晋升；如果缺乏弹性，老板会觉得你是颗难下的棋子，不知如何摆置。 所以老板交付额外的工作，我们要把它当成是一种挑战，先尝试能不能承担下来，虽然在 压力的过程中很痛苦，但唯有经过压力的淬炼，才会有所成长。 当然，如果真的无法负荷，还是要适时反映，免得耽误进度。 培养个人竞争力的机会其实俯拾皆是，工作行有余力之际，可以主动询问同事是否需要帮 忙，在协助过程中得到一些历练；平常开会时，虽然别人讨论的议题可能与自己业务无关 ，但仔细聆听，说不定可以从中吸收到其他领域的知识，这对上班族而言，都是自我磨练 、培养实力的 绝佳机会。 所以我认为，不管是老板交付额外的工作，或是有幸参与职责以外的事务，都能秉持正面 思考的态度，将可增加自己的工作弹性，对未来的生涯也会有很大的帮助。 多学习做一些别人不想做的事情，您就会像「总裁狮子心的严长寿」一样的成功。 -- 我巢吹了... ╱▇▇╲ ◢加 ◣ 小姐 ~ 小姐 ~ 你怎麽了？ │▁▁▁│ ▄◢ ▅ │█▽█│ ◆◣▃ ◤ │╳╳╳│ ╱◣ ◢╲ ◣◣◥|\\ ◣ ╲╳╳╱ │ │ ◣ ◣|\\◤ by francistiger │ │ ◥ ◥◤ ╲ ψ mroscar --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 122.125.230.130