今年的10月16号，刚好就在分行服务满四年了。 有时候偶尔回忆刚来就任的时候，当时也是很仓促的， 到了千翔去面试，填了资料，公司推荐的点因为我不满意， 在等候通知之余，课长就刚好又推荐我到永丰景美的银行点， 隔天就把我带去总行去面谈面试， 说是面试，其实也只是看看你的服装仪容，还有态度， 然後要我们记住，「外有服务，内有保全」的口号而已， 当天下午就让我去现场实习，差不多是一点多的时候， 我还记得被撤换掉的保全，那种惊讶的表情， 接着课长带我上了二楼接见副理还有经理， 其间我忘了他们说了什麽，只回想到经理看了看我的学历， 「你是经济系的?」，那种带有点疑惑的口气和表情， 之後又很高兴的说，也许我以後可以去参加他们的招考， 只是我没告知的是，我没有毕业，而且我的人生曾经空了一大段时间， 下午快到了三点半，被撤换的保全大哥就开始教我铁门怎麽关之类的， 然後趁空档，他说反正也要被换掉了，就跑到门口抽烟去，丢我一个人， 因为大哥说，不用帮他们抽号码，他们都知道， 於是就傻傻的站在那， 他说累了可以坐，总行规定，每站45分钟，可以坐下15分钟， 三点半之後，两个人坐下後，就开始听他抱怨分行的事， 其他什麽事也没讲，後来到了四点多，说了一句「我先闪了」， 先闪人了!? 於是就留下我一个人到六点， 这就是我短短的交接还有实习过程， 隔天当然是被当了一番，因为有些该交接该教我做的，他完全没交代我， 小姐说，我的学习能力很差，怎麽请来的人愈来愈烂， 摆一副臭脸，遇到事情也不会处理， 有好几次情绪近乎到发病的地步，脑中都是别人还有自己的责骂声， 有一次我谎报跟课长说，身体很不舒服， 那时的课长人很好，就马上过来帮我站班，反正过了三点半， 就先让我回家休息， 其实他不知道的是，我的情绪几乎崩溃，因为什麽事也处理不好， 我只想一个人窝在没有人的地方，不敢回家， 到了家里附近的公园，买了瓶vodka，就喝了起来， 我感觉我的脑被负面想法控制住了，真是烂透了， 直到有一天，我慢慢开始思考服务业到底是什麽， 我开始思考，如果我是银行的客人，进入这家银行，第一眼， 最吸引我，还有会让我愉悦的是什麽， 於是渐渐的，我心中描绘出了一个服务员的样子， 他可能是这家银行的保全，也有可能是第一线的接待人员， 亲切的打招呼，帮客户分类抽号码牌，引导， 还有，会注意现场客户需要的是什麽，主动协助帮忙， 客气、又让人感觉容易亲近，又不失应该有的态度， 於是，我决定朝向这方面去努力， 开始的时候，真是非常的困难， 因为害怕人群的我，总是不敢开口，严重到手还会发抖， 我讨厌微笑，而且要对陌生人摆出笑容，那真是太恐怖了， 直到有一次，勉强挤出了笑容，客户说， 「其实你笑起来很好看，很亲切喔」， 这样的feedback，让我突然好有成就，也很开心， 这样的称赞，真的比任何东西都还要令人雀跃， 於是，随着一天天过去，每一天比每一天，我渐渐更上手了这份工作， 每一天，我细微的在调整我的应对方式，还有学习处理事情， 我既是接待、保全、也是引导员， 因为CS客户服务满意度，太常有客户在夸奖我， 协理收到了客户极力称赞我的感谢信，经理和作主对我的评价也愈来愈高了， 在作业主管会议期间，每次讨论到保全是否称职需要更换时， 作主说，约有一半以上的主管打算换掉现有的保全， 但，「我一口就回绝了，你一直以来都做得很好，表现很优秀。」， 经理开月会时，要我留下来，说，「你是我看过最好的保全。」， 我获得了全分行人的掌声， 虽然经理之後优退了，不过接手的经理，也慢慢注意到了我的表现， 有时候送我茶叶，称赞我，分行该有的，我也有， 我常常回应说，经理，谢谢你，谢谢你对我这麽好， 经理总是笑笑的大声说，「你他妈对我们真是太重要了啦!」， 「你真是我看过最优秀的。」， 「我们分行没有引导员，CS全靠你在撑，这功劳你最大」 刚调任过来的柜员大哥，也这样对我说， 所以，有时候当脑中不定时的黑暗来的时候， 我试着靠着转移目标来冷静自己，想像心中有一个大太阳， 我比一般人，更要学会控制情绪，同时，付出的辛苦，也更多， 这种不定时的炸弹，即使令人困扰，也同时让人成长，不是吗。 曾经我讨厌微笑，曾经我害怕与人面对面交谈， 曾经的曾经，住院时，太害怕陌生人了，一个人用棉被包裹着自己， 被送到保护室时，打了镇定剂，才能趁昏睡脱离了恐惧， 而今我能自由的跟人交谈， 我能微笑的与人打招呼，虽然不到收放自如， 但我的努力，总算让人看到了， 这四年，谢谢那些我曾经遭遇到的无力感、挫折、还有绝望感， 这都是让我一点一滴不断成长的来源， 还有周遭关心我的人，他们不断的努力， 我看到了以前从自己身上看不到的价值， 所谓的生命意义，就是追寻从活着的种种事件，组合起来的满足、还有快乐。 谢谢你们！ :) --

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