台湾立报　避免过劳的非典型报纸　　■宋竑广 一直怀念着家乡新北市三重区的北路油饭，但现在住基隆交通不便而很少去吃。有天，突 然心血来潮，觉得无论如何都要去，风尘仆仆地一早赶去。回程时，搭了久违的、自从有 了捷运後便很少注意到的公车回台北。小时候，曾遇过公车司机迷路开错方向，而这一次 ，则在下车时，留意到公车司机强颜欢笑的手。 那似乎是接待乘客下车时的标准礼仪动作，下车的乘客鱼贯而出，司机彷佛无心捞鱼似地 ，每下去一位乘客，便把搭在方向盘上的4根手指头，往上翻起一下，搭配着公式化的、 带着鼻音的一声无力招呼，机械般地告别乘客。 短短的车程中，过台北桥之前，我便听着司机同样机械式地报站名、招呼，像是重覆播放 的录音带，然而，却不是重覆播放的录音带而是由人，声声无奈地来说。啊，丧家尚且可 用录音带对死去的亲友放佛经、甚至哭声，而陌生人般的司机如此「体贴」，我不但不觉 得亲切，反而觉得太过折腾，「会不会折寿呢？」我这麽想着，据说太受恩宠或过於享福 会折损寿命，就算迷信无稽，司机恐怕也会累到折寿。 我想起自家附近便利商店的店员，总是贴心地把微波好的熟食，备好餐纸，送到客人桌上 。尽管是平时习以为常的对待，也许是因为常看到店员忙得东奔西跑，前一阵子我突然跟 店员说：「一些价位更高的饮食店家，都还让客人自理送餐与回收餐具，便利商店一样餐 点不过几十元，也不用到桌服务吧。」认真负责的店员听了莞尔一笑，就像其他一闪而过 的念头，我这微弱的不同意见，淹没在随後的时流里。 令人「安心」的服务 偶尔都会遇到，感觉过头的服务，在速食店忙到有的柜台大排长龙的时候，店员阿姨正因 为不熟悉，在那里手忙脚乱时，竟还在把发票递给你之前，念一遍上面的内容给你听做为 确认，而我只想赶快拿走，别人应该也正赶着上班，不必这般「礼」多必失了吧。20年前 ，当我第一次一早走进日式百货公司时，那迎面而来的鞠躬也让人不敢恭维，内心想着： 「我又不是进来包场的董事长，免了吧。」又不能像皇上一样挥手说：「你们都下去。」 只好低着头承受折寿的风险呢。 曾经跟住过美国的朋友聊到过劳的问题，对方说他住的社区，有家正常上下班的连锁超市 Trader Joe's，周末营业时间很短，周五提早下班，但从来也不会被嫌太早下班。没有广 告传单、没有折扣战，价钱没有特别便宜，但也不特别贵，安然地在各社区经营着。 朋友补充说：「虽然不是整家店都是有机路线，但基本上是友善店家，无防腐剂、人工添 加物，算是比较平价的有机超市，经营理念比较有机友善，不是那种光卖有机品但经营方 式却很剥削的。他们很多顾客也会自己带环保袋。」最後一句话很重要：「这需要社会的 默契，才能有这样的店家。」有时候，当我需要打客服电话时，发现它不是24小时服务的 ，反而感到安心。 是该安心哪，服务过头对大家都不好，比方立报也不知道是什麽时候开始，一周出刊5天 ，偶尔会有朋友问：「为什麽少2天？」今後便可以擅自解释道：「尽管有着十二万分的 服务热诚，但为了提醒过劳的社会，便符合立场，以身作则呢。」（注）各位家长，让小 孩从小看这样的报纸，长大後如果不小心奴役到别人，便会不自觉地不舒服起来，养成积 善积德的好习惯，迈向劳权发达的健康社会（真励志的结尾）。 注：此为作者的想像，非官方解释，即便如此，听说立报员工还是很忙。 http://www.lihpao.com/?action-viewnews-itemid-130637 --

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