作者yorkhung (CouponMaster)
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标题Re: [分享] IHG点房+套房券升级 糟糕经验
时间Wed Jan 31 23:02:01 2024
※ 引述《flywater ()》之铭言：
: 总结
: IHG的客服非常让人失望
: 花了五天沟通得到五千点的补偿
: 并且中间提供的补偿方案都给人一种莫名其妙的感觉
: 好像是我自己弄错在求客服帮我复原
: 总而言之 体验非常不好
: 以後除非是刚需不然东京万豪跟凯悦这麽多新酒店的状况
: 应该不会再选择东京洲际了
我也来分享一下我的经验，也让大家有所警戒。
去年底我去河内地标洲际酒店，用点数订了标准客房。
我有先上网看说旅馆还有套房（含 Club 房型）
打电话去 IHG 说没问题可以使用套房升级卷。
不过因为需要时间，客服就叫我挂电话之後等Email就好了。
结果隔天起床看了一下房型，竟然只给我从 Classic -> Premium。
打电话回去 IHG，他们说「没有套房」所以自动帮我升到下一等。
我请他们退回套房升级卷，但他们说一定要取消订房才可以退。
不过好死不死的房间价格有涨价，客服又不愿意用原本价格给我。
客服还直接跟我说，是我要取消房间的当然应该负担价差。
这时我气的直接呛回去，又不是我拿套房升级卷升等普通高级客房的。
最後我直接跟他要求找长官，才终於让他去联系长官。
最後长官同意补点数差距给我，才让我能够无损拿回我原本的订房。
但是整趟下来也是很气，浪费很多时间。
然後最後去饭店时候，因为大使等级也给我升了高级客房。
给IHG那样乱用升级卷的话真的就完全浪费了。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.110.142.52 (台湾)
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1F：→ chilama : 有些饭店只允许套房券升等到高级房型,所以使用前 01/31 23:04
2F：→ chilama : 可以先问客服该间饭店可以用套房券升等到哪一房型? 01/31 23:05
3F：→ Dimitre : 我也会问 因为很多饭店不是都套房 就是有限制 01/31 23:40
4F：推 Earl : 这家跨年入住钻卡就直接给了套房了，你运气不太好 02/01 00:51
5F：推 needchange2 : 最好不要换套房券，很多不给换 02/01 16:27
6F：→ needchange2 : 用仅1万点价值的券来升5天套房 02/01 16:28
7F：推 needchange2 : 想也知道给得不乾脆 02/01 16:35
8F：推 max1613 : 套房券真的很难用，打去客服也都说没有套房（即使现 02/01 17:20
9F：→ max1613 : 金有房），然後会跟你说帮你升级某个房型（非套房） 02/01 17:20
10F：→ max1613 : 然後收走你的套房券。相较之下，餐券好用多了。 02/01 17:20