前阵子看到版上分享使用维珍航空线上客服开华航哩程票。这几天也尝试相同步骤开票，开了台北-东京华航商务舱，但开票流程十分坎坷。 首先，进入客服询问时，一开始很制式的机器人询问原因、确认身分、是否要转真人等，到此都还十分顺畅。但一接通真人後，不仅需要重述一次问题，且客服回应速度大约是三分钟回覆一次，花费非常多时间在等待。确认航班资讯後，我将乘客的资讯列点一起打在对话中，清楚标示First name, Last name, and Date of birth等，之後刷税金使用美国运通付款，这边维珍的付款中心人员会打给你，很有礼貌且是很好听的英国口音(?)。若要使用Visa或Mastercard可以使用线上连结付款。 一切完成後可以要求客服提供维珍及华航的订位代号，二者是不一样的。截至目前除了等待时间偏久之外，服务品质及礼貌程度非常好。 殊不知隔天登入华航确认机位後，才发现客服人员将First name以及Last name打反了，所以又再次进客服退票并重新预订。悲惨的是，因为前一个预订将剩余的商务哩程位都订完了，因此退票後无法再重新订到相同位置(目前还在等待重新释出)。不过幸好还尚未预订饭店及回程的机票，所以没有额外损失。前前後後大约花了两三小时在与客服沟通，我有向客服要求赔偿，有获得额外6000分的补偿。但我宁愿顺利开票也不想处理这些人工疏失。但整体客服人员的水准都很高，很愿意处理问题。 另外，前阵子转点到荷航KLM开了中国东方航空浦东-桃园的机位，订票过程就突然出现技术上的问题，要我打电话才能付款并完成订位。隔天等客服上班後，打入美国客服，被告知这张票他们系统出问题，所以他们取消了这张票并请我重新订位。之後走了相同的开票流程，成功开出票。出票後上中国东方航空官网想进行划位，却无法登入该机票，致电到中国东方航空在台湾的客服中心，得到说明是:这张票KLM没有把权限推给东航，因此无法选位。之後又打给KLM美国客服，请他们把权限给东航，被告知KLM政策无法这麽做，於是在KLM客服电话选位。 美国客服语气十分不耐烦以及不专业，一开始跟我确认该航空公司是China Airlines吗?我再三说明是东航，却又反覆问我确定不是华航吗?之後给我一组订位代号说，使用这组代号就可以选位，我尝试了仍然无法，之後才说这组代号是Check-in用的。 之後我检查乘客资讯、付款详细资讯等，客服不断催促说，还有其他问题吗?向他说明後，得到的回覆是:「难道你不知道你付了多少钱?」、「反正姓名你无法更改不需要检查了」等，非常不礼貌的回应。最後我向他确认:「我无法上东航查看这张机票，正确吗?」得到的回覆是:「是，你只能致电KLM才能进行重新选位、只有在KLM官网才能看到这张机票。」目前已经客诉，希望能得到妥善的回应。 以上经验分享，希望帮助到有需要的人！谢谢各位 --

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