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前阵子看到版上分享使用维珍航空线上客服开华航哩程票。这几天也尝试相同步骤开票,开了台北-东京华航商务舱,但开票流程十分坎坷。 首先,进入客服询问时,一开始很制式的机器人询问原因、确认身分、是否要转真人等,到此都还十分顺畅。但一接通真人後,不仅需要重述一次问题,且客服回应速度大约是三分钟回覆一次,花费非常多时间在等待。确认航班资讯後,我将乘客的资讯列点一起打在对话中,清楚标示First name, Last name, and Date of birth等,之後刷税金使用美国运通付款,这边维珍的付款中心人员会打给你,很有礼貌且是很好听的英国口音(?)。若要使用Visa或Mastercard可以使用线上连结付款。 一切完成後可以要求客服提供维珍及华航的订位代号,二者是不一样的。截至目前除了等待时间偏久之外,服务品质及礼貌程度非常好。 殊不知隔天登入华航确认机位後,才发现客服人员将First name以及Last name打反了,所以又再次进客服退票并重新预订。悲惨的是,因为前一个预订将剩余的商务哩程位都订完了,因此退票後无法再重新订到相同位置(目前还在等待重新释出)。不过幸好还尚未预订饭店及回程的机票,所以没有额外损失。前前後後大约花了两三小时在与客服沟通,我有向客服要求赔偿,有获得额外6000分的补偿。但我宁愿顺利开票也不想处理这些人工疏失。但整体客服人员的水准都很高,很愿意处理问题。 另外,前阵子转点到荷航KLM开了中国东方航空浦东-桃园的机位,订票过程就突然出现技术上的问题,要我打电话才能付款并完成订位。隔天等客服上班後,打入美国客服,被告知这张票他们系统出问题,所以他们取消了这张票并请我重新订位。之後走了相同的开票流程,成功开出票。出票後上中国东方航空官网想进行划位,却无法登入该机票,致电到中国东方航空在台湾的客服中心,得到说明是:这张票KLM没有把权限推给东航,因此无法选位。之後又打给KLM美国客服,请他们把权限给东航,被告知KLM政策无法这麽做,於是在KLM客服电话选位。 美国客服语气十分不耐烦以及不专业,一开始跟我确认该航空公司是China Airlines吗?我再三说明是东航,却又反覆问我确定不是华航吗?之後给我一组订位代号说,使用这组代号就可以选位,我尝试了仍然无法,之後才说这组代号是Check-in用的。 之後我检查乘客资讯、付款详细资讯等,客服不断催促说,还有其他问题吗?向他说明後,得到的回覆是:「难道你不知道你付了多少钱?」、「反正姓名你无法更改不需要检查了」等,非常不礼貌的回应。最後我向他确认:「我无法上东航查看这张机票,正确吗?」得到的回覆是:「是,你只能致电KLM才能进行重新选位、只有在KLM官网才能看到这张机票。」目前已经客诉,希望能得到妥善的回应。 以上经验分享,希望帮助到有需要的人!谢谢各位 --



※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 74.94.77.238 (美国)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/points/M.1685568645.A.B6F.html ※ 编辑: bob995252 (74.94.77.238 美国), 06/01/2023 05:34:27 ※ 编辑: bob995252 (74.94.77.238 美国), 06/01/2023 05:38:15 ※ 编辑: bob995252 (74.94.77.238 美国), 06/01/2023 05:42:44 ※ 编辑: bob995252 (74.94.77.238 美国), 06/01/2023 05:43:57 ※ 编辑: bob995252 (74.94.77.238 美国), 06/01/2023 06:21:47
1F:推 NTUSpace : 各种艰辛 06/01 10:04
2F:推 alstonfju : KLM客服这种态度,我会直接询问她的编号投诉 06/01 10:28
3F:推 water012 : 华航的苦主在这.. 06/01 10:56
4F:推 personify : 感谢分享,好惨啊 06/01 12:04
5F:推 abcdefg666 : KLM never… 06/01 12:56
6F:推 Dimitre : 真人开票真的辛苦 06/01 18:07
7F:→ crimsonn : VS的上海真人态度还不错 就是听起来慵懒了点~ 06/01 22:38
8F:→ sara820820 : 好辛苦 06/02 00:46
9F:推 goat403 : VS美国客服态度很不错,服务时间久是因为他们抓票系 06/02 06:04
10F:→ goat403 : 统的关系 06/02 06:04
11F:推 taxuan : 东航官网只接受自己票号上去选位 06/02 08:42







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